寧麗媛

威海衛(wèi)人民醫(yī)院，山東 威海 264200

1 資料和方法

1.1基本資料 本次研究共分兩個時期，選擇2018年12月到2019年2月間的79名外科患者作為常規(guī)組，在此期間采用常規(guī)性護理服務(wù)，其中男性42人，女性37人，人均年齡(43.72±7.19)歲；同時按照相同的方法選擇2019年3月到2019年6月間的79名外科患者作為強化組，在此期間應(yīng)用強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其中男性41人，女性38人，人均年齡(44.86±6.93)歲。同時計算上述一般資料所對應(yīng)的P值，P>0.05，數(shù)據(jù)的差異性在統(tǒng)計學(xué)中不具備意義。

1.2方法 常規(guī)組：常規(guī)性護理服務(wù)，根據(jù)患者的病情以及自身需求為患者提供基礎(chǔ)性的外科護理服務(wù)，比如幫助患者登記信息、開展檢查，病情實時監(jiān)測、病房環(huán)境打掃、用藥指導(dǎo)等等。

強化組：在做好常規(guī)基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，應(yīng)用下述強化優(yōu)質(zhì)護理措施：(1)強化外科護理人員的優(yōu)化服務(wù)意識，增強其優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，部分圍繞患者的需求和實際情況來開展護理服務(wù)，制定有側(cè)重點的護理方案，為患者提供全方位的外科護理服務(wù)；(2)強化護理管理，優(yōu)化護理體系。在日常外科護理中，需要將所制定的護理質(zhì)量管理措施和體系，全面細致的落實到具體工作中，并及時進行監(jiān)督考核，以此來實現(xiàn)對護理人員工作行為的規(guī)范和約束，不斷提高護理人員的護理服務(wù)意識。與此同時，對于護理管理工作中所出現(xiàn)的問題和不足，需要及時進行解決和處理，并將補充措施也融入到現(xiàn)有護理體系中，不斷提高護理管理體系的有效性和適用性[1]。(3)優(yōu)化護理流程，做好護理人員的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。對現(xiàn)有外科護理工作進行分析和研究，充分結(jié)合不同崗位和科室的工作內(nèi)容和實際需要，對現(xiàn)有護理流程進行進一步的優(yōu)化，細化護理工作和護理責(zé)任，不斷提高護理流程的合理性和科學(xué)性，在提高護理服務(wù)的同時，簡化護理流程，提高護理時效性。同時還需要結(jié)合崗位特點和崗位需求積極開展專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合技術(shù)能力水平。(4)做好分區(qū)管理，對病房區(qū)域進行科學(xué)合理的劃分，確保每個區(qū)域的患者都能夠得到護理人員的全面有效護理，保證實時監(jiān)測、全面服務(wù)護理目標(biāo)的實現(xiàn)，避免因為護理、監(jiān)測不到位而引起護理風(fēng)險。(4)加強人文關(guān)懷。醫(yī)護人員需要從言語動作等多方面入手來為患者提供人文關(guān)懷護理，及時開導(dǎo)患者的不良情緒，與患者和家屬建立良好關(guān)系，幫助患者維持良好治療狀態(tài)。(5)加強生活和飲食干預(yù)護理。護理人員需要充分結(jié)合患者在治療期間所需的條件以及相關(guān)注意事項來指導(dǎo)和幫助患者調(diào)整體位，同時還需要及時打掃病房環(huán)境，為患者營造最佳恢復(fù)條件。除此以外，結(jié)合患者病情需要和自身愛好為患者制定更加符合其恢復(fù)和需求的飲食計劃，在確保恢復(fù)所需營養(yǎng)的基礎(chǔ)上，盡可能滿足患者的需求。

1.3觀察指標(biāo) 采用滿意度調(diào)查表來對患者在接受不同護理服務(wù)后的評價進行評估和分析，統(tǒng)計給出非常滿意和一般滿意評價患者在總?cè)藬?shù)中的比例。

2 結(jié) 果

通過滿意度表來評估兩組的綜合滿意率，在應(yīng)用強化優(yōu)質(zhì)護理的強化組中，滿意率為97.47%，常規(guī)組為82.28%，強化度滿意率高，并且對比給出非常滿意的人數(shù)，強化組為52人，常規(guī)組為34人，也是強化組人數(shù)較多，且P<0.05，

數(shù)據(jù)的差異性在統(tǒng)計學(xué)中具備意義。同時統(tǒng)計兩組在護理服務(wù)中的投訴事件，強化組和常規(guī)組分別出現(xiàn)了1例和5例，發(fā)生率為1.27%和6.33%，且P<0.05，具體數(shù)據(jù)可以參考表1。

表1 兩組護理滿意率和投訴事件統(tǒng)計(n%)

3 討 論

外科在醫(yī)院中屬于最為繁忙的科室之一，患者人流量大，并且任務(wù)量重，工作復(fù)雜性強。并且在現(xiàn)階段大眾對于醫(yī)護工作的要求標(biāo)準(zhǔn)都非常高，所以在臨床護理中經(jīng)常會出現(xiàn)糾紛、投訴事件等問題，而導(dǎo)致這方面問題的主要原因之一就是護理質(zhì)量較差，患者滿意率較低。在以往的護理中，多數(shù)都是根據(jù)病癥特點來開展相應(yīng)的基礎(chǔ)護理，并沒有做到以人為本，缺乏相應(yīng)的主動服務(wù)理念，就會忽視患者在護理服務(wù)中的主體性和需求，容易因為護理不滿意而產(chǎn)生不良情緒，進而破壞患者和醫(yī)護人員之間的關(guān)系。強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在根本上圍繞的是以人為本，除了充分結(jié)合現(xiàn)階段外科護理工作的特點和實際情況外，還充分考慮了患者的需求和個體性差異，從強化服務(wù)意識、優(yōu)化護理體系、優(yōu)化護理流程、提升人員素養(yǎng)、做好分區(qū)管理等多方面入手，開展了一系列的強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在應(yīng)用上述護理服務(wù)措施后，強化組患者的滿意率達到97.47%，并且投訴率僅為1.27%，與另一組相比優(yōu)勢明顯，且P<0.05。因此在外科護理中需要全面圍繞強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念和要求，積極進行護理措施及理念的優(yōu)化改進，為患者提供更加高質(zhì)量的全面護理服務(wù)。