劉 峰

禹城市人民醫(yī)院，山東 禹城 251200

1 臨床資料與方法

1.1臨床資料

通過選擇本院2016～2017年與2018～2019年西藥房的工作情況進(jìn)行探究，按照時(shí)間的不同分為兩組，即實(shí)驗(yàn)組和參考組。2016～2017年劃分為參考組，2018～2019年劃分為實(shí)驗(yàn)組。其中參考組護(hù)理人員和家屬700例，男性370例，女性330例，年齡23～55歲，平均(44.3±4.5)歲，病患高中以上學(xué)歷420例，初中以下學(xué)歷60例，初中至高中學(xué)歷220例；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員和家屬720例，男性390例。女性330例，年齡22～57例，平均(45.7±4.7)歲，患者高中以上學(xué)歷410例，初中以下學(xué)歷55例，初中至高中學(xué)歷255例，兩組病患在性別、學(xué)歷和年齡上差異不顯著，且P>0.05沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性。

1.2方法

1.2.1參考組 對(duì)該組實(shí)施傳統(tǒng)的管理制度服務(wù)體系，具體內(nèi)容：嚴(yán)格遵循醫(yī)生的處方來發(fā)藥，與此同時(shí)，要及時(shí)回答病患所提的疑問等。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組 該組的首要任務(wù)是提高西藥房的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于工作人員的要求，盡量選擇受過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，具有相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)人員，在工作中，工作人員還要擁有耐心和溝通技巧，同時(shí)，在業(yè)余時(shí)間還要進(jìn)行定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些臨床知識(shí)，全面提高西藥房的工作人員的素質(zhì)。在西藥房里設(shè)立審核人員，一定要嚴(yán)格控制藥品的分發(fā)，對(duì)工作人員，要有獎(jiǎng)罰制度，如出現(xiàn)錯(cuò)誤要進(jìn)行懲罰，反之，如沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。西藥房是為病患提供藥學(xué)服務(wù)的場(chǎng)所，因此藥品合格是最基本的要求，對(duì)于西藥的采購(gòu)以及單據(jù)一定要嚴(yán)格審核，確保藥品的安全性。與此同時(shí)，為了減少病患對(duì)于個(gè)別藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況，對(duì)于信息收集工作要做好，特別是一些特殊病患，一定要進(jìn)行臨床指導(dǎo)，避免出現(xiàn)意外。藥品的儲(chǔ)藏方式要嚴(yán)格按照儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，以保證藥品的安全和有效。

1.3判斷指標(biāo)比較 兩組在藥房工作中的出錯(cuò)率以及病患和家屬對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，滿意：大于90分；一般滿意：80-90分；不滿意：小于80分，滿意度=(滿意+一般滿意)/總?cè)藬?shù)。

2 結(jié) 果

2.1兩組西藥房服務(wù)中出錯(cuò)率比較 經(jīng)過研究，參考組出現(xiàn)26例錯(cuò)誤，參考組僅出現(xiàn)2例錯(cuò)誤參考組的出錯(cuò)率(3.7%)高于實(shí)驗(yàn)組的出錯(cuò)率(0.14%)，兩組比較差異顯著，且(P<0.005)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1.

表1 兩組西藥房服務(wù)中出錯(cuò)率比較

2.2兩組滿意度比較 兩組實(shí)行不一樣的管理制度，病患及家屬滿意度調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組的滿意度(97.08%)高于參考組的滿意度(85.86%)，兩組比較差異顯著，且(P<0.005)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2.

表2 兩組滿意度比較

3 討 論

隨著醫(yī)療的改革，藥學(xué)服務(wù)備受大家關(guān)注，我國(guó)的醫(yī)學(xué)服務(wù)不僅僅替病患拿藥，要以患者為中心的服務(wù)改變[1-2]。本文主要探究了不同的管理制度，西藥房服務(wù)質(zhì)量在臨床中的效果，結(jié)果顯示經(jīng)過比較，參考組的出錯(cuò)率(3.7%)高于實(shí)驗(yàn)組的出錯(cuò)率(0.14%)；實(shí)驗(yàn)組的病患滿意度也要高于參考組，兩組比較差異顯著，且(P<0.005)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在藥品的硬件設(shè)施和各方面的監(jiān)督工作也都做得很到位等等，多個(gè)方面出發(fā)，大大降低出錯(cuò)率，提高病患滿意度。

結(jié)合全文，關(guān)于提高西藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量可以降低出錯(cuò)率，提高病患的滿意度，降低醫(yī)患糾紛，在臨床上，應(yīng)用價(jià)值高，值得推廣。