韓璐

如果從2000年醫(yī)生論壇丁香園成立算起，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這場馬拉松爭霸賽，已經(jīng)持續(xù)了20多年。直到2018年，醫(yī)療、醫(yī)藥和醫(yī)保之間聯(lián)動不足的壁壘才逐漸被打破，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的整體格局趨于穩(wěn)定。同時，該領域又一直是巨頭們興趣所在，平安、阿里、京東、微醫(yī)都深耕于此。

如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的賽道還有機會嗎？

慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺（下稱“慧醫(yī)天下”）CEO陳華相信，不論是分級診療、遠程醫(yī)療、患者教育或者早診早篩等細分領域，都有著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮的價值點，還有大量未被滿足的需求。這正是慧醫(yī)天下的機會。

2020年7月，慧醫(yī)天下正式創(chuàng)立，獲得了頂尖投資機構高瓴創(chuàng)投與全球制藥巨頭阿斯利康的資本和資源支持，定位是成為一個覆蓋產(chǎn)業(yè)全鏈的智慧醫(yī)療數(shù)字化平臺。陳華參與了公司的創(chuàng)建并擔任CEO，全面負責公司的運營和管理工作。

作為互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)藥電商的老將，陳華曾掛帥壹藥網(wǎng)、創(chuàng)立360健康，參與了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的整個發(fā)展周期，經(jīng)歷過行業(yè)浮沉。

“大潮之下，往往只有少數(shù)企業(yè)能成功，因為很多企業(yè)沒有認真地去考慮創(chuàng)新和差異化的問題，如果只是簡單重復，是很難成功的。”陳華希望慧醫(yī)天下有些不一樣，成為“患者最信賴的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

信任至上

從大學畢業(yè)就進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的陳華，習慣了創(chuàng)新不斷的迭代，“我相信技術可以改變世界，我相信客戶體驗決定一切，我相信工匠精神打磨出一個好的產(chǎn)品，一個偉大產(chǎn)品可以被千千萬萬人所認可和使用”。

源于這份堅信，陳華對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域，有著自己的見解。

例如，很多人對醫(yī)療賽道的顧慮，是“低頻”。陳華并不擔心，“行業(yè)本身決定了周期性，醫(yī)藥類的特別之處在于雖低頻，但覆蓋范圍足夠廣。”他相信，當一個人真正關心自己健康的時候，對于醫(yī)療需求的頻次就會變高。

各種關鍵要素里，陳華覺得“信賴”是一個亟待攻破的需求缺口?！安簧僖M入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的人都說，要解決看病難看病貴的問題，讓老百姓能看上頂級醫(yī)生，甚至能免費看到頂級醫(yī)生?！睂Υ?，陳華并不認同。

首先，不論從診療費用還是服務便捷度來看，中國的醫(yī)療體系在全球范圍內(nèi)不貴也不難。所謂的看病貴、看病難只存在于部分醫(yī)療機構內(nèi)。目前主要是分級診療和基層醫(yī)療的信任度低，導致患者扎堆三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源。

相對的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域里，大量平臺做著撮合陌生醫(yī)患的工作。譬如讓復診患者面對陌生醫(yī)生，或者由于信息壁壘等原因，患者無法提供檢查報告、參考影像，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的診斷只能給予非常保守的建議，造成了不佳的就診體驗。

陳華覺得現(xiàn)狀背后的關鍵，是“信任”。其中包含兩個層次：一方面是把生醫(yī)患做成熟醫(yī)患，就近就診，讓當?shù)鼗颊呦嘈潘诘氐尼t(yī)療機構。另一方面是把熟醫(yī)患關系上升到醫(yī)患間信任的關系。比如，當患者需要遠程會診時，需要MDT多學科會診時，需要轉診時，都能夠得到支持，形成“一個患者、一個醫(yī)生、一個指導或上級醫(yī)生”的“1+1+1”模式。更理想的情況是，所有患者數(shù)據(jù)都在醫(yī)生所在醫(yī)院的HIS系統(tǒng)里，隨時調(diào)取，隨時分享。

慧醫(yī)天下想做的，就是圍繞“信任”搭建平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，把信息、醫(yī)生、醫(yī)患串聯(lián)起來，解決傳統(tǒng)醫(yī)院難以解決的院外問題。

“很多時候患者離開醫(yī)院后，醫(yī)院缺乏手段和動力去持續(xù)跟蹤患者。治療是一個持續(xù)過程，如果在院外，患者能得到持續(xù)的關注和幫助，就能更好地建立信任。”

尋找差異化

慧醫(yī)天下的整體業(yè)務，今年才正式起步。陳華介紹，在1.0階段，慧醫(yī)天下做了幾件事情：

第一，在醫(yī)生端，平臺完成了多點執(zhí)業(yè)醫(yī)生注冊體系的搭建，并且與政府連接，在全海南省多點執(zhí)業(yè)醫(yī)生注冊中，慧醫(yī)天下占比超過80%。

這一步的體系搭建需要大量前期溝通，說服醫(yī)生，解決系統(tǒng)注冊、對接和審核問題?！拔覀兿蚝Ｄ闲l(wèi)健委申請到了反向?qū)徍说臋C制，利用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)技術和審核升級，之前按月計算的審核效率大大提高?！比缃裨谄脚_上，多點執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)生超過4.4萬名。

第二，在產(chǎn)品端，慧醫(yī)天下開始搭建醫(yī)患基本業(yè)務：看病和買藥，以問診為體系，開發(fā)和搭建藥品相關的資質(zhì)證照供應鏈。

接下來，圍繞患者實際需求，平臺將慢慢疊加業(yè)務。比如患者教育，從形式上分文字、圖片、音頻、視頻甚至直播。

以直播為例，慧醫(yī)天下計劃為醫(yī)生設計一系列內(nèi)容，從病理、案例、用藥等各個差異化內(nèi)容入手。陳華解釋道：“我們的目標不是打造網(wǎng)紅醫(yī)生，而是讓每一個醫(yī)生都能通過直播或者各種方式服務好患者。”

他坦言，醫(yī)生能創(chuàng)造強大的社會價值，例如對疾病的預防，對健康意識的提升等，在很多國家的醫(yī)療體系中，以家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)生方式已經(jīng)實現(xiàn)了。這是“健康中國2030”戰(zhàn)略所倡導的，也是政府在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院層面給到大量政策扶持的原因。

“醫(yī)療領域講求線上線下結合，公立民營互補，各類技術、數(shù)據(jù)、資源，目的都是為患者創(chuàng)造價值?！标惾A表示，這也是慧醫(yī)天下的出發(fā)點，決定了未來的產(chǎn)品模式或者經(jīng)營模式會有差異化。

“如今是細分化時代，越細分越有價值，醫(yī)療領域天生就具有細分屬性，同樣的疾病，性別、年齡、分型不同，就會產(chǎn)生差異?！标惾A說，現(xiàn)階段要做的就是挖掘不同環(huán)節(jié)里，患者和醫(yī)生雙方的需求，共同搭建相關產(chǎn)品。“作為一名賽道新選手，我們會盡可能創(chuàng)新，找尋一些差異化、精準化的策略?！?/p>