劉越山

“蘇寧30多年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，離不開(kāi)改革開(kāi)放的機(jī)遇成就，離不開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮壯大?！?021年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在接受《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時(shí)做出上述表示。他說(shuō)，黨和國(guó)家始終高度重視、大力支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，特別是近一時(shí)期不斷對(duì)營(yíng)商環(huán)境系統(tǒng)性優(yōu)化和升級(jí)，這為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、融投資等方面提供了有力地保障和支持。因此，企業(yè)需要多為國(guó)家分擔(dān)，不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)建設(shè)的交融。

張近東告訴《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，在黨和國(guó)家不斷重視和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代背景下，作為零售企業(yè)的代表——蘇寧通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，已成為零售企業(yè)立足實(shí)體，加速“觸網(wǎng)”創(chuàng)新的典型范例。

創(chuàng)新發(fā)展，立足實(shí)體加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

蘇寧自1990年創(chuàng)業(yè)起，歷經(jīng)專營(yíng)零售、連鎖零售、智慧零售等階段，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)零售頭部企業(yè)，而通過(guò)最近10年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，蘇寧立足實(shí)體加速了“觸網(wǎng)”創(chuàng)新。

在推動(dòng)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換中，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)，是突破發(fā)展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理的能力，才有機(jī)會(huì)參與到新一輪的市場(chǎng)大潮中去。

張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者回憶起，早在2009年蘇寧發(fā)展為全國(guó)家電連鎖頭部企業(yè)時(shí)，便預(yù)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)變革將成為大勢(shì)所趨，隨后堅(jiān)定地走上數(shù)字化升級(jí)的道路?！拔覀儺?dāng)時(shí)就提出要走‘沃爾瑪+亞馬遜的發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來(lái)的不僅僅是零售格局的重構(gòu)，隨著技術(shù)的下沉，行業(yè)必將回歸到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)上?！被谶@種判斷，蘇寧的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新從未放棄線下的實(shí)體門店，而是在拓展線上的同時(shí)，努力把握零售本質(zhì)，不斷以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下消費(fèi)場(chǎng)景資源，構(gòu)建了以用戶需求為核心的全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)圈。

近10年來(lái)，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新與應(yīng)用的能力建設(shè)，通過(guò)深化線上線下融合發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)流程和零售價(jià)值鏈進(jìn)行了數(shù)字化和智能化改造，搭建了覆蓋全品類、全場(chǎng)景并能夠向社會(huì)開(kāi)放賦能的“智慧零售”生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，蘇寧還持續(xù)推動(dòng)上下游連接的和諧發(fā)展，通過(guò)對(duì)需求的捕捉、數(shù)據(jù)的分析，推動(dòng)用戶與工廠直連，將科技成果運(yùn)用于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從而打造更高效率的零售價(jià)值鏈。

據(jù)張近東介紹，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。在零售基礎(chǔ)能力建設(shè)方面，到2020年底，蘇寧在全國(guó)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門店超1萬(wàn)家，落地物流基地62座，鏈接品牌制造商4萬(wàn)多家。僅2020年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)買家數(shù)同比增長(zhǎng)37%，各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，蘇寧零售云新開(kāi)門店3000多家，總數(shù)突破8000家，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)30%。

在服務(wù)方面，蘇寧圍繞“專注好服務(wù)”的品牌理念，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、客服接通率等平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步提升，貴就賠、延時(shí)賠、極速退三大平臺(tái)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品不斷升級(jí)。

在技術(shù)方面，目前蘇寧擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，科研人員超2萬(wàn)名，提供超過(guò)10萬(wàn)種服務(wù)，同時(shí)以先進(jìn)的云服務(wù)撐起了企業(yè)龐大的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。蘇寧將物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術(shù)的成果融入數(shù)字化業(yè)態(tài)族群，推進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率，并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。

過(guò)去10年，蘇寧積極探索線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售資源與能力的數(shù)字化再造，為企業(yè)堅(jiān)守實(shí)體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了可供參考的方法論。

聚焦零售，服務(wù)行業(yè)發(fā)展社會(huì)創(chuàng)業(yè)

“如果說(shuō)‘觸網(wǎng)創(chuàng)新是企業(yè)抓住了時(shí)代的機(jī)遇，那么在當(dāng)下這個(gè)創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的則是如何堅(jiān)守主業(yè)，抓住數(shù)字機(jī)遇贏得未來(lái)的新命題?！睆埥鼥|表示，當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的階段，2020年蘇寧順勢(shì)宣布升級(jí)“零售服務(wù)商”，將加大資源能力建設(shè)和輸出，助力行業(yè)提升整體效率和效益。

以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例，張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者描述起它的不同，“趣逛逛”不同于傳統(tǒng)商業(yè)廣場(chǎng)和單純的線上直播，它是整合當(dāng)下直播銷售和主播孵化，融入商業(yè)實(shí)體，為電商直播開(kāi)創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。“趣逛逛”涵蓋美妝、家紡、百貨、家電、數(shù)碼科技等各類商品，并設(shè)有廚房、客廳等不同的直播場(chǎng)景，還有護(hù)膚、美食、母嬰、潮玩等專業(yè)的直播間，這些專業(yè)的直播間和場(chǎng)景面向所有人開(kāi)放。

打破時(shí)間空間的限制，拋開(kāi)消費(fèi)者和銷售人員的身份界限，“趣逛逛”通過(guò)更多的去中心化的節(jié)點(diǎn)連接更多的商品、更快的物流、更強(qiáng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐能力，展現(xiàn)出蘇寧的以數(shù)字服務(wù)實(shí)業(yè)發(fā)展、助力社會(huì)創(chuàng)業(yè)的能力。

張近東表示，蘇寧將進(jìn)一步聚焦商品供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)建設(shè)、技術(shù)能力四個(gè)方面的基礎(chǔ)能力建設(shè)，構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機(jī)制?！疤K寧將全面豐富產(chǎn)品品類、推動(dòng)供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展基于用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，持續(xù)強(qiáng)化物流、售后、客服等服務(wù)能力建設(shè)，并優(yōu)化中臺(tái)系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)的前臺(tái)解決方案，強(qiáng)化數(shù)據(jù)交易和數(shù)字風(fēng)控能力，推動(dòng)智慧零售多場(chǎng)景落地?！?/p>

張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，作為零售服務(wù)商，蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。其中，在實(shí)業(yè)智造領(lǐng)域，蘇寧將通過(guò)共享大數(shù)據(jù)資源，協(xié)同制造企業(yè)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，扶持有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的品牌制造企業(yè)，從消費(fèi)端助力中國(guó)智能制造創(chuàng)新發(fā)展;在鄉(xiāng)村振興方面，蘇寧將通過(guò)發(fā)展零售云、上線中華特色館、建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地，加快工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。據(jù)了解，蘇寧已經(jīng)明確了明年4000家零售云門店、150個(gè)線上中華特色館、50個(gè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo);面向小微創(chuàng)業(yè)，蘇寧將發(fā)揮線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)更多商戶、零售網(wǎng)點(diǎn)等小微個(gè)體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);此外，為助力雙循環(huán)發(fā)展，蘇寧還將大力加強(qiáng)海外采購(gòu)和跨境業(yè)務(wù)，豐富國(guó)內(nèi)供給。

根植沃土，緊抓時(shí)代機(jī)遇勇?lián)鷷r(shí)代使命

張近東表示，黨和國(guó)家始終高度重視、大力支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，2020年以來(lái)，在國(guó)家強(qiáng)有力的疫情防控下，復(fù)產(chǎn)復(fù)工加速恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速回暖，有效保護(hù)和激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。張近東指出，當(dāng)前蘇寧正迎來(lái)三大時(shí)代發(fā)展機(jī)遇：

首先，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的構(gòu)建將充分發(fā)揮我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)需潛力，消費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，城鄉(xiāng)區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展等政策導(dǎo)向，都是蘇寧業(yè)務(wù)發(fā)展的核心落腳點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn);

其次，作為“新基建”的核心力量平臺(tái)，各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將迎來(lái)新一輪爆發(fā)，零售業(yè)上下游協(xié)同合作加深，蘇寧“零售服務(wù)商”的發(fā)展空間正在被打開(kāi);

第三，“十四五”規(guī)劃明確提出“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，脫虛向?qū)崱⒏哔|(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心命題，為蘇寧聚焦零售，立足實(shí)體創(chuàng)新發(fā)展提供了有利的市場(chǎng)環(huán)境。

張近東稱，在新的時(shí)代機(jī)遇下，民營(yíng)企業(yè)當(dāng)飲水思源、扎根實(shí)業(yè)、融入行業(yè)、服務(wù)社會(huì)，傳承實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的精神，實(shí)現(xiàn)自身?yè)?dān)當(dāng)與社會(huì)發(fā)展的共振?！捌髽I(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的，大了就是社會(huì)的、國(guó)家的，蘇寧將在積極投身慈善公益事業(yè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融入綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等時(shí)代命題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)建設(shè)的交融。”

數(shù)據(jù)顯示，蘇寧在公益事業(yè)上的累計(jì)投入達(dá)23億元。在此基礎(chǔ)上，蘇寧還積極服務(wù)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以零售云推動(dòng)農(nóng)村渠道升級(jí)，并通過(guò)150多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、300多個(gè)中華特色館發(fā)揮全渠道優(yōu)勢(shì)推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?；?、品質(zhì)化發(fā)展。

習(xí)近平總書記2018年在主持召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要敢闖敢干、聚焦實(shí)業(yè)、做精主業(yè)，努力把企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)。對(duì)此，張近東表示：“做好自己、助力行業(yè)、服務(wù)社會(huì)，是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的追求，蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化時(shí)代責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，基于國(guó)家‘十四五發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)創(chuàng)新智慧零售發(fā)展，不斷助力行業(yè)社會(huì)進(jìn)步，為國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)?！?/p>