文／本刊記者 周志霞

▲寬闊的場地讓新牌坊油站加油現(xiàn)場有條不紊。 攝影/徐 孚

新牌坊加油站是一座能加油、能充電、能換電、能洗車、智能化十足的3.0試點站。

說到重慶，最先想到的就是魔幻3D立體空間的建筑，比如洪崖洞，一排排吊腳樓在夜色中非常迷人，一度成為網(wǎng)紅打卡地，就算不是節(jié)假日也是人山人海。

同樣，在重慶江北區(qū)很多私家車主的心中也有一個網(wǎng)紅打卡地——中國石油重慶銷售江北分公司新牌坊加油站。

這是一座帶電梯的加油站；

這是一座三層的加油站；

這里能加油、能賣非油、能充電、能換電、能洗車，是重慶銷售緊隨中國石油集團步伐，探索打造的加油站3.0試點站。

這座加油站決不遜色于吊腳樓的美。白天看著高端大氣上檔次，到了晚上，上站和下站相交輝映，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一座宮殿，光彩照人。

顧客喜歡去，這座站也沖進(jìn)了萬噸站的行列。

業(yè)態(tài)多，顧客都愿意來

4月的重慶，大部分都是陰天，走進(jìn)新牌坊加油站那天也不例外，但絲毫不影響記者一行人的心情，因為對于這座加油站3.0試點站，早想一睹為快。

一下車，記者就發(fā)出感慨，若不是“中國石油”醒目的大字，怎么也不會相信這是一座加油站。

展現(xiàn)在記者面前的新牌坊加油站有三層。重慶人將這座加油站形象地比喻成打開的抽屜，分別對應(yīng)上、中、下三個區(qū)塊，站房面積大大超過了普通的加油站。

新牌坊加油站擁有最新型加油機，加油站上島（第三層）有6臺加油機，三排兩列依次排開。加油站下島（第二層）放置3臺加油機，非常寬敞。

根據(jù)顧客的需求，9臺加油機中有3臺設(shè)置98號汽油，其余均是92號、95號汽油。

如此設(shè)置是基于該加油站周邊的客戶群體。新牌坊加油站周圍有很多住宅小區(qū)，緊臨商業(yè)中心廣場，一天有上千輛私家車進(jìn)站加油，目前每天的加油量在30余噸左右。

走過了加油站的最前端，靠近加油站入口處，“長安新能源換電”字樣吸引了記者的注意。原來這是一座換電站，雖還未正式“接客”，但全部設(shè)備已到位，只待“開門迎客”。

“這是我們與長安、奧動合作建設(shè)的換電站，換電車輛進(jìn)入換電房，車輛被抬起，舊電池被卸下，滿電的新電池迅速地被移入底端安裝，整個過程耗時不到30秒?！奔佑驼菊窘?jīng)理給記者介紹，相對充電，換電就快太多了！

相較于換電站占據(jù)的顯著位置，充電站倒顯得低調(diào)很多，在加油站站棚斜對著的角落里。雖然位置不太顯眼，仍有兩輛車在充電，充電槍插入汽車車身，兩位車主很是悠閑正在聊天。

平移幾步，就是加油站里的便利店了，150平方米便利店千余種商品，陳列整齊，絲毫不顯得擁擠，想買什么商品，輕松找到。這時記者還注意到，便利店一角的兩臺自助收銀機。

“遇到節(jié)假日時，或者店里有重大促銷的時候，便利店里會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象，這就好像超市里的‘多點’掃一掃，手機就可以直接付款了?！北憷陠T工告訴記者。

說話間，記者來到便利店的一角，這就是電梯的所在位置。幾秒鐘，電梯將我們帶入了負(fù)一層。

這是汽車美容中心，幾個工友正圍著一輛高端汽車在忙碌著。這是重慶銷售與“豪杰奔寶”合作的，汽車美容、貼膜，都可以在這里完成。

看過這些，記者又來到負(fù)二層。

這里主要是洗車、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)。三四個人圍著一輛車正在“洗刷刷”。

與絕大多數(shù)將手工洗車改成全自動洗車業(yè)務(wù)不同，新牌坊加油站將此前的全自動洗車業(yè)務(wù)改成目前的手動洗車業(yè)務(wù)。手動洗車，在這里被稱為“精洗”。

“全自動洗車雖然效率高，但‘精洗’更受高端車車主的歡迎。”正在為顧客洗車的合作方員工說。

去年雖然受到疫情的影響，但新牌坊加油站的汽服業(yè)務(wù)依舊可以進(jìn)賬150萬元左右，這個數(shù)字極大地帶動了油品的銷量。

能加油、能賣非油品，還能換電、充電、為車美容，諸多業(yè)態(tài)在新牌坊加油站彰顯，顧客感到便捷了，不由自主地都來了。

2020年，不平凡的年份，新牌坊加油站銷量不太平凡，保持每天30余噸的銷量，全年達(dá)到1.1萬噸。

加油站3.0，擁抱智能化

一走進(jìn)加油站便利店，代表中國石油優(yōu)品、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)享的機器人“優(yōu)優(yōu)”,正在唱著歡快的歌曲，一旦顧客從身旁走過，優(yōu)優(yōu)便向顧客問好：“歡迎您的到來，有什么可以幫到您嗎？”

當(dāng)顧客向其發(fā)問：“武夷山水多少錢一瓶？”

▲自助加油也方便。 攝影/徐 孚

“333毫升的武夷山水，原價3元一瓶，現(xiàn)價5元兩瓶……”優(yōu)優(yōu)用呆萌的童聲向顧客介紹著。智能機器人優(yōu)優(yōu)，對新牌坊加油站的智能化來說，只是代表。

奧迪車主劉先生緩緩地將車停在加油機旁，加油員熟練地為其加油。這時車主打開車門，來到加油站便利店，便利店員工便拿著兩瓶武夷山水遞給車主，車主連聲說謝謝。

這時，那邊的奧迪車已加完油，車主點開手機，就在便利店里對加油機屏幕上的二維碼輕輕一掃，完成支付。

正在記者困惑時，加油員告訴記者，新牌坊站使用的是智能加油機，加油站將部分暢銷商品植入加油機界面，只要顧客在屏幕上選擇好想要購買的商品進(jìn)入便利店，就可以直接掃碼支付。加油員會快速將其購買的商品送到顧客手中，別提有多方便了。

智能化還不只這些，這位加油員一邊拿出一個AR眼鏡戴上，一邊對記者說：“顧客加完油出示手機二維碼，我們戴上這個眼鏡對準(zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，就能實現(xiàn)快速無感支付?！?/p>

站經(jīng)理指一下自己腕上戴著的手表，告訴記者這也是和加油機相連，是智能的。同樣顧客加完油，只要進(jìn)入便利店等規(guī)定可以描碼的區(qū)域，掃一掃手表上的二維碼同樣可以完成支付。

“現(xiàn)在不是高峰期，AR眼鏡和智能手表不常用，因為我們會盡量引導(dǎo)顧客進(jìn)店進(jìn)行消費。但如果遇到節(jié)假日，促銷期，特別忙的時候，我們會用上智能手表或智能眼境快速地完成支付,這樣可以加快通過率。”站經(jīng)理說。

接著，記者來到了便利店一角的站經(jīng)理辦公室，一進(jìn)門，六七十英寸的電子屏正對著門口放置著。

這就是新牌坊加油站重頭戲——智慧眼平臺。大家都管它叫“智慧眼”。智慧眼是將加油站靜態(tài)的監(jiān)控攝像頭變成“智能眼睛”，讓油站可以隨時了解“眼睛”看到的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題。該系統(tǒng)通過目標(biāo)檢測、行為識別、圖象識別等AI技術(shù)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)了加油站現(xiàn)場危險行為的自動檢測、操作流程合規(guī)性的自動判定、員工行為規(guī)范的自動識別等功能，可以滿足加油站在安全監(jiān)管、客戶服務(wù)、流程監(jiān)控、資源采集、油站管理五大模塊的智能化需求，從而有效提升公司智能化管理水平。

說著，站經(jīng)理劃到“智慧眼”的監(jiān)控界面向記者介紹，智慧眼安全監(jiān)管功能可以對加油站風(fēng)險區(qū)域進(jìn)行實時智能監(jiān)控，自動識別危險源、危險行為、作業(yè)違規(guī)現(xiàn)象等，并做到自動報警，實現(xiàn)對加油站安全行為智能監(jiān)管。比如加油站有抽煙、打電話、火災(zāi)的現(xiàn)象，或是辦公區(qū)域、收銀區(qū)域有未穿工作服的人員進(jìn)入的現(xiàn)象，“智慧眼”都會進(jìn)行安全提示。

流程監(jiān)控利用AI技術(shù)對進(jìn)入卸油區(qū)域的油罐車進(jìn)行全程跟蹤，對卸油區(qū)的工作環(huán)境、卸油步驟等進(jìn)行合規(guī)性判定，發(fā)現(xiàn)危險行為自動報送至安全管理人員?！跋到y(tǒng)將我們10個步驟的操作流程錄入其中，一旦不規(guī)范，都會有相關(guān)提示?！闭窘?jīng)理說。

“智慧眼”的作用遠(yuǎn)不只這些。對于重慶來講，基于歷史原因，社會加油站達(dá)到七八百座，對重慶銷售的600多座加油站形成一定的沖擊。如此大的競爭壓力，以后還會通過“智慧眼”等智能系統(tǒng)進(jìn)一步提升管理及服務(wù)水平，由此進(jìn)一步提升銷量。

比如，智慧眼對加油站整體服務(wù)行為進(jìn)行實時監(jiān)測分析，從客戶車輛進(jìn)站到車輛駛離全過程，統(tǒng)計分析加油現(xiàn)場車輛等待服務(wù)時長、車輛加油時長以及客戶進(jìn)入便利店后等待服務(wù)時長、支付時長等各項數(shù)據(jù)，有助于提升工作人員的工作效率以及為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，同時為管理者合理評估員工提供數(shù)據(jù)支撐。

促銷，通過率也是關(guān)鍵

記者來到新牌坊加油站時，加油站前面寬闊的馬路被藍(lán)色鐵皮檔板圍住了一大半，只有三分之一的馬路漏出來，能數(shù)得過來的私家車從馬路經(jīng)過，所到之處塵土飛揚。

如今，新牌坊加油站每天30余噸左右的銷量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和，不用說，修路對銷量造成了特別大的影響。

即便如此，新牌坊加油站優(yōu)越的地理位置帶來的優(yōu)勢還是非常明顯。

一方面周邊單位非常多，包括政府機構(gòu)；另一方面周邊有很多高檔社區(qū)，社區(qū)群體非常成熟。兩大優(yōu)勢，促使新牌坊加油站機構(gòu)客戶特別多。

一般的加油站只有一兩百個機構(gòu)客戶，300個算是非常多的，而新牌坊加油站具有機構(gòu)客戶1100個，也是整個重慶銷售擁有機構(gòu)客戶最多的一座站。

如此多的機構(gòu)客戶，是新牌坊加油站銷量不會大幅下降的底氣。然而，不得不說，周邊新建成的社會加油站也會為其帶來不小的沖擊。

對此，為了維護老客戶，同時也為了增加新客戶，新牌坊加油站時不時也會策劃一些促銷活動。

“現(xiàn)在每周一、周四、周六是會員日活動，會員日里會員顧客通過APP綁定個人卡實付滿100元每升可以省4毛；滿200元每升可以省6毛；滿300元每升可省8毛?！北憷陠T工說，“然而，離我們最近有一家社會加油站，開業(yè)的時候，策劃了加150元可以省50元的活動，相當(dāng)于每升降2元錢?！?/p>

競爭對手給新牌坊加油站帶來巨大壓力。對此，新牌坊加油站并不盲目跟從，積極探索精準(zhǔn)營銷，并針對會員客戶開展一系列促銷活動，以提高顧客的黏性，吸引會員的同時，將一些普通客戶發(fā)展成為穩(wěn)定客戶，以此為核心戰(zhàn)略。

新牌坊加油站的每名員工配了一個胸牌，加油員在為顧客加油的過程中，都會引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信，添加微信以后，加油站一旦有什么促銷活動，加油員會通過朋友圈進(jìn)行推送。加油員還積極推薦顧客下載“中油好客e站”APP，指導(dǎo)其綁定加油卡成為會員。一旦成為會員客戶，優(yōu)惠活動更加豐富多彩。

通過這樣的舉措，新牌坊加油站會員客戶不斷增加，APP綁定客戶已經(jīng)達(dá)到17%，加油站卡銷比也能占到32%。

記者采訪時，寬敞的加油站現(xiàn)場只是保持四五輛車在加油，不用排隊，不用引導(dǎo)。

“因為今天不是會員日，車主們都知道會員日有活動，會選擇會員日過來加油。周一、周四、周六這樣的會員日，加油車輛會明顯多起來?！闭窘?jīng)理說。

寬大的加油站現(xiàn)場，一般的會員日也不會擁擠，最主要的原因，三層的新牌坊加油站進(jìn)出口設(shè)計的都非常合理。上島加油站有兩個進(jìn)口，一個出口，下島同樣有進(jìn)口和出口，負(fù)一層也有進(jìn)口。

“三進(jìn)三出的加油站，車主對這個加油站就算不太熟悉，也可以非常方便地找到出口，而且每個進(jìn)站口任何角度都可以清晰看到‘車位引路牌’，哪個加油機有空位也是一目了然?！闭窘?jīng)理說。

當(dāng)然，現(xiàn)在加油站車輛不太多，也是暫時的，等加油站前面的道路修好，加油站依舊會迎來加油高峰，包括節(jié)假日、油價下調(diào)的檔口，加油員加強引導(dǎo)是油站現(xiàn)場的必修課。

▲智能機器人“優(yōu)優(yōu)”為您服務(wù)。 攝影/徐 孚