吳婷

摘? 要：制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系緊密。廣州市作為全國(guó)首批六個(gè)服務(wù)型制造示范城市，近年來(lái)服務(wù)型制造發(fā)展迅速。文章論述了制造業(yè)服務(wù)化的文獻(xiàn)研究情況，探討了廣州市制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀，分析了廣州市制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。認(rèn)為廣州市制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效是一種“馬鞍型”曲線關(guān)系，呈現(xiàn)的是“上升—下降—再上升”的過(guò)程。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革;制造業(yè)服務(wù)化;績(jī)效分析;廣州市

中圖分類號(hào)：F272.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Manufacturing servitization is closely related to enterprise performance. As one of the first six service-oriented manufacturing demonstration cities in China， service-oriented manufacturing has developed rapidly in recent years. This paper discusses the literature research of manufacturing servitization， discusses the development status of manufacturing servitization in Guangzhou， and analyzes the relationship between manufacturing servitization and enterprise performance in Guangzhou. It is considered that the relationship between the servitization of manufacturing industry and enterprise performance in Guangzhou is a“saddle shaped”curve， which presents a process of“rise decline rise”.

Key words： supply side reform; servitization of manufacturing industry; performance analysis; Guangzhou city

0? 引? 言

2015年5月國(guó)務(wù)院發(fā)布“中國(guó)制造2025”，這為制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向。2016年廣東省出臺(tái)《廣東省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革總體方案（2016-2018年）》及五個(gè)相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，明確了去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板等結(jié)構(gòu)性改革工作發(fā)展目標(biāo)。與廣東省相似，全國(guó)其他各省市也先后出臺(tái)了相應(yīng)的《供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革總體方案（2016-2018年）》及五個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，紛紛表明了加強(qiáng)供給側(cè)改革的行動(dòng)和決心。當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革矛盾突出，并已躍升為制約我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的瓶頸。供給側(cè)改革背景下，服務(wù)型制造是制造業(yè)企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的升級(jí)機(jī)理進(jìn)行研究意義重大。

近年來(lái)，制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展受到了廣大專家學(xué)者的廣泛關(guān)注。然而，由于制造業(yè)服務(wù)化是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的結(jié)果，所以關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響并沒有一個(gè)明確的結(jié)論。另外，加之我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法和體系的不完善，制造業(yè)服務(wù)化績(jī)效分析方面的研究較為缺乏?；诖?，本文從供給側(cè)改革的視角對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的績(jī)效進(jìn)行探索，希望能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供有效的參考。

1? 文獻(xiàn)綜述

制造業(yè)服務(wù)化包括兩個(gè)方面，一是投入服務(wù)化，即在企業(yè)的生產(chǎn)資源中服務(wù)要素的比重越來(lái)越重要;二是產(chǎn)出服務(wù)化，即企業(yè)的產(chǎn)品中服務(wù)產(chǎn)品占據(jù)的比重日益增大。對(duì)此，專家們圍繞這兩個(gè)方面展開了較為深入的探討，產(chǎn)出服務(wù)化是學(xué)者們研究的側(cè)重點(diǎn)。Vandermerwe和Rada（1988）等學(xué)者認(rèn)為服務(wù)化是由提供物品向提供物品+服務(wù)包轉(zhuǎn)變。White，Reiskin，F(xiàn)ishbein（1999）等認(rèn)為服務(wù)化就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，且是一種動(dòng)態(tài)變化過(guò)程。Szalavetz（2003）則認(rèn)為服務(wù)化對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、顧客滿意度日益重要。Gebauer，Kastalli（2013）等學(xué)者提出了“服務(wù)化陷阱”的概念。肖挺、聶群華（2014）則通過(guò)分析得出了制造業(yè)“服務(wù)化困境”的區(qū)間。

“服務(wù)化陷阱”被提出以后，學(xué)者們便十分關(guān)注服務(wù)化的影響因素和作用機(jī)制。黃群慧、霍景東[1]（2014）利用有代表性的制造業(yè)國(guó)家數(shù)據(jù)，從投入產(chǎn)出的角度分析了制造業(yè)服務(wù)化的影響要素，這些宏觀因素包括推動(dòng)因素和抑制因素。王小波、李蜻雯[2]（2016）認(rèn)為投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的影響因素存在差異，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、資源依賴性、服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平等會(huì)影響投入服務(wù)化水平，而企業(yè)規(guī)模、盈利能力等會(huì)影響產(chǎn)出服務(wù)化水平;且企業(yè)的地理位置、行業(yè)特性也會(huì)影響服務(wù)化程度。

與此同時(shí)，服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系也受到了學(xué)者們的重視。Fang（2008）指出當(dāng)企業(yè)服務(wù)投入規(guī)模達(dá)到總收入的20%～30%時(shí)，服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效存在正影響。Neely（2008）則通過(guò)對(duì)全球上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)化企業(yè)由于需要支付較高的人力成本、運(yùn)營(yíng)成本，導(dǎo)致服務(wù)型制造業(yè)雖然有較高的銷售收入但是利潤(rùn)水平較低。肖挺（2014）、李靖華（2015）通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)證研究指出企業(yè)服務(wù)化水平與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在“馬鞍形”的曲線關(guān)系，認(rèn)為服務(wù)化水平有利于企業(yè)績(jī)效的提升。

綜上所述可知，國(guó)內(nèi)學(xué)者圍繞制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、路徑、影響因素進(jìn)行了較為廣泛的探討，這為本文開展研究提供了有益的參考。

2? 廣州市制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀

2018年，廣州市在第二屆中國(guó)服務(wù)型制造大會(huì)上被列為全國(guó)首批六個(gè)服務(wù)型制造示范城市之一。隨后，廣州市結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特征，通過(guò)實(shí)施設(shè)計(jì)創(chuàng)新專項(xiàng)行動(dòng)、開展服務(wù)型制造試點(diǎn)、加快制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、建設(shè)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)功能區(qū)等措施加快了服務(wù)型制造發(fā)展步伐。

（1）政策支持條件良好。制造業(yè)是廣州市的支柱和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并已形成由汽車、石油化工、電子、電力熱力生產(chǎn)供應(yīng)、電氣機(jī)械及器材制造等構(gòu)成的現(xiàn)代工業(yè)體系。2017年，廣州出臺(tái)《廣州市先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展及布局第十三個(gè)五年規(guī)劃（2016-2020年）》，明確了廣州建設(shè)“具有國(guó)際影響力的先進(jìn)制造業(yè)基地”的發(fā)展目標(biāo);指出通過(guò)加快發(fā)展服務(wù)型制造、推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;明確了重點(diǎn)發(fā)展汽車、電子信息、新材料與精細(xì)化工、軌道交通裝備等制造業(yè)。

（2）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。2018年，全市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值達(dá)9 038億元，同比增長(zhǎng)9.4%，規(guī)模位居全國(guó)前列。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）個(gè)性化定制全國(guó)領(lǐng)先。廣州市各行各業(yè)都充斥著個(gè)性化元素，尤其以家具定制成為行業(yè)標(biāo)桿。廣州市定制家具營(yíng)業(yè)收入占全國(guó)市場(chǎng)份額的10%，廣州市連續(xù)九年舉辦的定制家具展更是被譽(yù)為“中國(guó)定制家具第一展”。

（4）信息基礎(chǔ)設(shè)施牢固。信息基礎(chǔ)設(shè)施為制造業(yè)提供了良好的信息服務(wù)。廣州是“中國(guó)軟件名城”，有信息和軟件服務(wù)企業(yè)總數(shù)近40萬(wàn)家，有兩千多家軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。同時(shí)，廣州市建設(shè)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析頂級(jí)節(jié)點(diǎn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源極為豐富，是廣東省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地和廣東工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心;還構(gòu)建了國(guó)家、省、市三級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心創(chuàng)新能力建設(shè)體系，培育了5家國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心。

3? 制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化、企業(yè)績(jī)效的測(cè)度分析

3.1? 制造業(yè)服務(wù)化

制造業(yè)服務(wù)化是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)要素所占比例逐步提升的過(guò)程，包括投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化。由于數(shù)據(jù)獲取困難，制造業(yè)服務(wù)化程度往往難以測(cè)算和衡量;國(guó)外一些關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究主要以案例分析、問卷調(diào)查為主。為此，本文對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化的衡量主要是參照Neely（2008）、陳潔雄（2010）、李靖華（2015）等的研究，認(rèn)為服務(wù)化程度的衡量包括兩個(gè)維度，即服務(wù)數(shù)量和服務(wù)深度[3]。在服務(wù)深度方面，對(duì)于不同深度的服務(wù)模式，可以在測(cè)算的時(shí)候賦予不同權(quán)重予以加權(quán)。根據(jù)制造企業(yè)服務(wù)發(fā)展演進(jìn)階段，可以將服務(wù)模式分為三類，即產(chǎn)品延伸服務(wù)（面向產(chǎn)品）、整體性解決方案（面向方案）、功能性服務(wù)（面向應(yīng)用）[4]。例如“整體性解決方案”的服務(wù)深度就比“產(chǎn)品延伸服務(wù)”的服務(wù)深度要深，因而在測(cè)算時(shí)候可以獲得更大的權(quán)重。

3.2? 企業(yè)績(jī)效

凈資產(chǎn)報(bào)酬率（ROE）又稱凈資產(chǎn)收益率，是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)凈利率與平均凈資產(chǎn)（所有者權(quán)益）的比率，該指標(biāo)反映了企業(yè)資產(chǎn)綜合利用的效果，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)凈資產(chǎn)的使用效率就越高，企業(yè)績(jī)效就越好。因此，本文采用該指標(biāo)衡量企業(yè)績(jī)效。

4? 廣州市制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化與績(jī)效關(guān)系分析

為探討制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，本文以廣州市汽車制造業(yè)、裝備制造業(yè)為研究對(duì)象，查閱了大量的文獻(xiàn)。有學(xué)者認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間是“U型”（先抑后揚(yáng)）或“倒U型”（先揚(yáng)后抑）曲線。在此，本文支持肖挺（2014）、李靖華（2015）的觀點(diǎn)，認(rèn)為廣州市制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系是一種“馬鞍型”曲線，也即制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響是反復(fù)的，呈現(xiàn)的是“上升—下降—再上升”的過(guò)程。這其中的“下降”過(guò)程，可以理解為學(xué)者們所說(shuō)的“服務(wù)化困境”。為了更好地理解制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的“馬鞍型”曲線關(guān)系，接下來(lái)將從“上升—下降—再上升”三個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析。

4.1 “上升”過(guò)程。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到服務(wù)化的重要性，于是，制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)制造、供給的過(guò)程中，為產(chǎn)品增加配套的服務(wù)元素以提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。制造業(yè)為提升與同行相比的競(jìng)爭(zhēng)力，將主要集中于兩個(gè)領(lǐng)域開展服務(wù)，一個(gè)是銷售服務(wù)，一個(gè)是售后服務(wù)。售后服務(wù)主要是指產(chǎn)品的安裝、維修、維護(hù)和技術(shù)檢測(cè)等。一方面，在以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，售后服務(wù)和銷售服務(wù)是制造業(yè)開展服務(wù)型制造的雛形，也是制造業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)。另一方面，制造業(yè)生產(chǎn)制造的最終目的是將產(chǎn)品銷售出去，在拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的作用下，企業(yè)的生產(chǎn)制造都是基于市場(chǎng)需要而開展的，市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品企業(yè)才生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售服務(wù)勢(shì)必成為企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。因此，在“上升”階段，制造業(yè)企業(yè)通過(guò)開展以銷售服務(wù)和售后服務(wù)為主要特征的服務(wù)化模式，將有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。

4.2 “下降”過(guò)程。研究表明，隨著制造業(yè)服務(wù)化程度的加深和企業(yè)服務(wù)投入的增加，企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的高投資回報(bào)，甚至在剛開始的時(shí)候，服務(wù)化不但沒有促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升，反而有一定的抑制作用[4]，這其實(shí)就是學(xué)者們所述的“服務(wù)化困境”。在裝備制造業(yè)具有典型的“服務(wù)化困境”現(xiàn)象，在這個(gè)困境區(qū)間內(nèi)，企業(yè)的收益不但沒有增加，反而可能出現(xiàn)下滑，與企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的初心相悖，阻礙了服務(wù)化戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)。這一區(qū)間，制造業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)模式主要傾向于整體性解決方案，如定制化的設(shè)計(jì)方案、金融服務(wù)、服務(wù)咨詢、服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)等。顯然，在提供銷售服務(wù)和售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，制造業(yè)主要是加強(qiáng)了服務(wù)深度、增強(qiáng)了服務(wù)屬性。出現(xiàn)困境的原因，一方面，可能是因?yàn)槲覈?guó)制造業(yè)企業(yè)的制造能力還不是很強(qiáng)、技術(shù)研發(fā)受限，在增加服務(wù)數(shù)量的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量并未得到突破性的提高。另一方面，服務(wù)深度的提高、服務(wù)數(shù)量的增多帶來(lái)了服務(wù)成本的增加，在缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)的支持下，這部分成本就轉(zhuǎn)嫁到了服務(wù)價(jià)格上。

4.3 “再上升”過(guò)程。隨著服務(wù)化程度的進(jìn)一步加深，制造業(yè)企業(yè)克服了“服務(wù)化困境”區(qū)間，成功地實(shí)現(xiàn)了收益的增加，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到了提升。此時(shí)，制造業(yè)提供的服務(wù)深度最深、服務(wù)屬性最強(qiáng)，服務(wù)主要集中在面向應(yīng)用的功能性服務(wù)，如租賃、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，以“產(chǎn)品—服務(wù)包”的形式提供一體化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)模式，擺脫傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單附加服務(wù)形式，幫助企業(yè)創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。“產(chǎn)品—服務(wù)包”的形式要求企業(yè)既重視產(chǎn)品制造，也重視服務(wù)，將服務(wù)上升到與制造同等的重視高度，形成產(chǎn)品與服務(wù)的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)收益、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在此區(qū)間，由于企業(yè)在服務(wù)化程度加深的道路上，實(shí)現(xiàn)了制造與服務(wù)的有效融合，成功地邁過(guò)了服務(wù)化困境的門檻，借助規(guī)模經(jīng)濟(jì)克服了傳統(tǒng)的“成本病”。

5? 結(jié)? 論

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，制造業(yè)供給體系應(yīng)加強(qiáng)改革和創(chuàng)新以更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化的需要。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化發(fā)展，其本質(zhì)上是供給側(cè)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、商業(yè)模式的支持下，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的重新優(yōu)化升級(jí)，使整個(gè)采購(gòu)到制造再到營(yíng)銷的循環(huán)被增強(qiáng)和提升。通過(guò)供給側(cè)改革與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，是制造業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)理念成熟、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要，也是制造業(yè)企業(yè)提高產(chǎn)品附加值、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然途徑。然而，制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展并非易事，企業(yè)在實(shí)施服務(wù)化的道路上，要做好應(yīng)對(duì)“服務(wù)化困境”的思想準(zhǔn)備，從企業(yè)文化、意識(shí)形態(tài)上提高企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，并通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)化的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

參考文獻(xiàn)：

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