沈韜

摘? 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)科學(xué)技術(shù)也取得了良好的進(jìn)步，各行各業(yè)也都在結(jié)合當(dāng)今發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)自身的優(yōu)化與升級(jí)。與此同時(shí)，也推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的快速成長(zhǎng)，針對(duì)藥品流通，國(guó)家也制定了相關(guān)的程序，以保證藥品有一個(gè)穩(wěn)定銷售渠道，這些改變都是為了給醫(yī)藥行業(yè)增添一份新的活力，為醫(yī)藥銷售行業(yè)格局改變提供了保障前提，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。但是，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理模式還存在許多亟需解決的問(wèn)題，必須針對(duì)性制定相關(guān)解決措施，以保證連鎖藥店的發(fā)展?；诖?，本文將對(duì)我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀展開研究，從多個(gè)角度進(jìn)行理論性分析，進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥行業(yè);連鎖藥店;經(jīng)營(yíng)管理;問(wèn)題及措施

引言：藥品連鎖營(yíng)銷模式和中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制模式有所不同，它將是一個(gè)完全嶄新的連鎖營(yíng)銷管理理念。連鎖藥店經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其實(shí)際的發(fā)展經(jīng)營(yíng)階段，把藥品進(jìn)貨銷售渠道建設(shè)和連鎖藥品營(yíng)銷模式進(jìn)行了分離式的發(fā)展，這種經(jīng)營(yíng)模式不成熟但卻可以做到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到最大程度地發(fā)揮，還可以起到了促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)效益水平的整體提高[1]。集約化的配送是在中國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種最有利模式，它不僅能夠有效控制生產(chǎn)成本，還能在其前提下將產(chǎn)品效益在根本上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，新發(fā)展模式的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中存在的諸多弊端。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的含義與特點(diǎn)

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的含義

連鎖藥店是指將有著共同經(jīng)營(yíng)理念以及相同的服務(wù)管理眾多藥店，在連鎖總部統(tǒng)一制度管轄內(nèi)，將藥店的進(jìn)貨與銷售方式在科學(xué)規(guī)范下，實(shí)現(xiàn)一體的經(jīng)營(yíng)模式。換句話說(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)其本身也是一種帶有特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)效益的組織形式[2]。我國(guó)連鎖藥店的出現(xiàn)是最近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)，但是自身還缺乏許多需要完善的問(wèn)題，從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度分析問(wèn)題，連鎖經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)解決了銷售與消費(fèi)者之間存在的矛盾，其通過(guò)合理、規(guī)范且專業(yè)的管理模式將最終的經(jīng)營(yíng)效益提升，最終到達(dá)規(guī)模效益提升的主要目的，與其他行業(yè)相比自身的這一優(yōu)勢(shì)較為突出。

（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

連鎖經(jīng)營(yíng)在管理上有統(tǒng)一性，其總部把相關(guān)的連鎖店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理，能夠?qū)B鎖店直接解決出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，其統(tǒng)一且整體，更好的幫助連鎖店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。連鎖經(jīng)營(yíng)在采購(gòu)上實(shí)行統(tǒng)一，結(jié)合各連鎖店的實(shí)際需求進(jìn)行匯總，由連鎖總部采購(gòu)中心統(tǒng)一針對(duì)具體需求采購(gòu)，將統(tǒng)購(gòu)分銷發(fā)揮到極致，一方面確保商品質(zhì)量，讓大眾不僅放心，更加安心;另一方面降低進(jìn)貨成本，保證了連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)收入。在價(jià)格上，連鎖經(jīng)營(yíng)也是實(shí)行商品統(tǒng)一定價(jià)，各個(gè)連鎖店商品價(jià)格的高低都要由總部進(jìn)行制定，有利于樹立企業(yè)形象，為會(huì)計(jì)核算節(jié)省了時(shí)間，提升核算效率，將價(jià)格優(yōu)勢(shì)凸顯。連鎖總部設(shè)立配送中心，對(duì)各個(gè)連鎖店的儲(chǔ)存、配送等工作，提供強(qiáng)有力支撐，與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送的發(fā)展模式，能夠及時(shí)對(duì)各個(gè)連鎖店補(bǔ)送所需要的貨物，很大程度上幫助豐富連鎖店的商品種類，在儲(chǔ)存方面上成本降低[3]。在各連鎖店裝飾上面，不論是門頭還是空間設(shè)計(jì)，都采用同一種裝修風(fēng)格，不僅能夠樹立企業(yè)的文化形象幫助顧客加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)知同時(shí)對(duì)品牌認(rèn)同，還能夠增強(qiáng)員工的高度責(zé)任感。在營(yíng)銷模式上，采用統(tǒng)一的策略，不論是在季節(jié)上面還是在不同的節(jié)日上，都采用統(tǒng)一的宣傳與促銷，有利于加深企業(yè)對(duì)企業(yè)的了解，加深對(duì)企業(yè)的信任，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。連鎖店采取統(tǒng)一核算方式，將所有連鎖店收貨款匯總送至總部指定銀行，最后由總部與銀行進(jìn)行核算，銀行信貸業(yè)務(wù)也是由總部統(tǒng)一實(shí)施。

總之，連鎖經(jīng)營(yíng)在組織方式、經(jīng)營(yíng)方式與管理方式上最為明顯，把分散的經(jīng)營(yíng)店鋪集中管理，構(gòu)成一個(gè)緊密相連的集體，保證企業(yè)在服務(wù)上面標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，并保證在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì);其次，連鎖經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)方式上，其呈現(xiàn)一體化與專業(yè)化，不論是采購(gòu)還是配送環(huán)節(jié)，都實(shí)行一體化發(fā)展，其專業(yè)化主要體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié);最后管理方式的規(guī)范化發(fā)展，總部通過(guò)統(tǒng)一制度實(shí)施規(guī)范化管理，并設(shè)置專業(yè)化的相關(guān)管理部門，有效地保證了總部與各分店實(shí)現(xiàn)整體性。

二、分析當(dāng)前我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象加劇，藥品零售市場(chǎng)也受到?jīng)_擊，促進(jìn)了連鎖企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)藥零售市場(chǎng)的發(fā)展步伐一直保持著加快的模式前進(jìn)，在醫(yī)療制度上，國(guó)家也加大改革力度，推動(dòng)了農(nóng)村藥品市場(chǎng)的發(fā)展，逐漸演變成連鎖藥店未來(lái)擴(kuò)張的主要區(qū)域。隨著新型合作醫(yī)療制度改革的推進(jìn)，并且隨著社會(huì)的發(fā)展不斷完善與全面落實(shí)，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)我國(guó)也即將迎來(lái)發(fā)展的好時(shí)機(jī)，面對(duì)當(dāng)前的美好形式，醫(yī)藥連鎖行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景。隨著多方面的不斷提升，連鎖藥店的比例也逐漸增長(zhǎng)，在十二五期間就已經(jīng)占有藥店總數(shù)的三分之二，從現(xiàn)在來(lái)看，估計(jì)更多，并且還要匹配相應(yīng)的執(zhí)業(yè)藥師。

三、我國(guó)連鎖藥店快速發(fā)展的原因

（一）政府大力支持

連鎖藥店發(fā)展迅速離不開政府的大力支持，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，如果在市場(chǎng)中連鎖經(jīng)營(yíng)藥店缺乏，就滿足不了人們?cè)谌粘Ｉ钪械南嚓P(guān)需求，人們的生活得不到有效保障，另外在藥品監(jiān)督上面也不能做到嚴(yán)格管理，對(duì)流入市場(chǎng)的藥品質(zhì)量也不能保證，針對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家也制定了相應(yīng)的制度，一方面保證了藥品質(zhì)量以及在市場(chǎng)正常流通，另一方面體現(xiàn)出了國(guó)家對(duì)零售連鎖藥店的大力支持，對(duì)人們的生命安全作出保障。

（二）市場(chǎng)的需求

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活質(zhì)量不僅得到提升，對(duì)物質(zhì)生活的要求也越來(lái)越高，人們對(duì)自己的身體也越來(lái)越重視保健，加上我國(guó)老齡化問(wèn)題，醫(yī)藥零售環(huán)節(jié)在市場(chǎng)中的需求也就隨之增加。無(wú)論任何行業(yè)，想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，首先要有符合自身的一套規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)模式與管理制度，連鎖藥店恰好滿足了當(dāng)前市場(chǎng)的需求，其經(jīng)營(yíng)模式與管理制度讓大眾所接受，并且存在藥品種類齊全，價(jià)格適宜的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)了連鎖藥店的發(fā)展逐漸上升。

（三）競(jìng)爭(zhēng)的需要

目前，隨著連鎖藥店的發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越強(qiáng)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)藥零售想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地，就要提升自身的綜合實(shí)力，結(jié)合創(chuàng)新理念，科學(xué)合理的方式經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與自身實(shí)際情況進(jìn)行具體分析，制定標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提升自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)連鎖藥店快速發(fā)展[4]。

（四）自身發(fā)展的需求

傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)因?yàn)槠渌幤贩N類不齊全，且經(jīng)營(yíng)模式太過(guò)陳舊，與當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展存在脫離現(xiàn)象，同時(shí)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們的日常需求，人們上門購(gòu)買時(shí)，常常出現(xiàn)藥品缺乏，而且門店較少在購(gòu)買時(shí)不便捷，人們好不容易找到店鋪，但是由于藥店沒(méi)有所需求的藥品，就會(huì)白跑一趟，對(duì)藥店的信任度也會(huì)下降。連鎖藥店的出現(xiàn)恰好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)藥店的不足之處，其自身的優(yōu)點(diǎn)滿足了大眾需求，大眾認(rèn)可度較高，促進(jìn)了市場(chǎng)藥店規(guī)模擴(kuò)大。

四、我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題分析

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模小

結(jié)合相關(guān)調(diào)查，我國(guó)連鎖藥店在發(fā)展過(guò)程中還存在較為明顯的不足，其管理規(guī)模較小問(wèn)題較為突出，連鎖藥店密度集也相對(duì)不大，雖然部分城市已經(jīng)達(dá)到相關(guān)要求，但是全國(guó)大部分城市在很大程度上不能夠達(dá)到要求，在一線城市或者省會(huì)其密集度相對(duì)集中些，在農(nóng)村地區(qū)甚至三線城市連鎖藥店較少或者沒(méi)有。在全國(guó)所建立的連鎖藥店企業(yè)有很多，至少一千六百多的企業(yè)，但是實(shí)際發(fā)展影響力較高的卻僅僅只有四五十家，而且跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)居多[5]。結(jié)合市場(chǎng)分析以及連鎖企業(yè)調(diào)查，導(dǎo)致影響力小的原因主要還是在連鎖藥店企業(yè)自身問(wèn)題上，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模較小，導(dǎo)致連鎖藥店在實(shí)際發(fā)展中缺乏強(qiáng)有力的支持保障，在基礎(chǔ)設(shè)施上也缺乏相應(yīng)的完善，連鎖藥店的銷售額與門店的實(shí)際數(shù)量都不太大，在所有環(huán)節(jié)中，最薄弱環(huán)節(jié)是在物流配送。物流配送環(huán)節(jié)是連鎖藥店發(fā)展的核心之一，連鎖藥店發(fā)展的前提條件也是擁有一套建立完整的物流配送系統(tǒng)，同時(shí)也是增強(qiáng)連鎖藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。另外，在進(jìn)行連鎖藥店的相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有考慮自身的特色，企業(yè)形象太過(guò)普通，很難讓人眼前一亮，在服務(wù)中也缺乏相應(yīng)的企業(yè)文化[6]。甚至部分企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益，忽視其他環(huán)節(jié)的發(fā)展以及自身的質(zhì)量，將規(guī)模小，以及內(nèi)部環(huán)節(jié)發(fā)展不完善的藥店收納，導(dǎo)致了連鎖藥店企業(yè)整體發(fā)展緩慢。想要促進(jìn)連鎖藥店的快速發(fā)展，首先要從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，完善內(nèi)部設(shè)施，擴(kuò)大管理規(guī)模，發(fā)展現(xiàn)代化物流配送為連鎖藥店企業(yè)的規(guī)模提供強(qiáng)有力的支持，將藥品跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)自身質(zhì)量提升的同時(shí)，將連鎖藥店在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的影響力增強(qiáng)，提高自身優(yōu)勢(shì)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

（二）缺乏完善的管理制度

在所有企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必有要有一套科學(xué)規(guī)范的管理制度作為重要支撐。結(jié)合當(dāng)前連鎖藥店的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，部分連鎖藥店在管理制度上還不夠完善，缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，不論是在銷售環(huán)節(jié)還是其他階段，都不能幫助連鎖藥店實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，這都是由于管理制度的缺乏所導(dǎo)致[7]。另外，受傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)模式的影響，雖然部分連鎖藥店掛上了總部的牌子，但是經(jīng)營(yíng)管理理念還停留在從傳統(tǒng)模式中，沒(méi)有結(jié)合創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)自身的優(yōu)化與升級(jí)，同時(shí)在實(shí)際改進(jìn)過(guò)程中的藥店數(shù)量較少，在管理制度上達(dá)到規(guī)范且合理的就更加不多了，也就意味著從根本上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型。連鎖藥店企業(yè)忽視了自身質(zhì)量的提升，只把目光重視在了企業(yè)規(guī)模與數(shù)量擴(kuò)大上，數(shù)量的增加沒(méi)有將質(zhì)量提升，忽視了連鎖藥店實(shí)際的需求以及最本質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)，最終也達(dá)不到連鎖藥店建立的主要作用。在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有屬于自身特點(diǎn)的一套管理制度，連鎖藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期下去將會(huì)給連鎖藥店帶來(lái)不利影響[8]。而且在內(nèi)部管理上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，連鎖藥店在管理上的成本就會(huì)相應(yīng)增加。因此，連鎖藥店必須要重視企業(yè)管理制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升企業(yè)整體的利潤(rùn)，促進(jìn)連鎖藥店長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）缺乏相關(guān)專業(yè)的人才

不論從事哪一行業(yè)，自身都要具備過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)以及綜合素質(zhì)較強(qiáng)的能力才能為企業(yè)的發(fā)展提供保障。在連鎖藥店從業(yè)的人員也一樣，專業(yè)化技術(shù)是其必備的技能，同時(shí)是藥店實(shí)行多元化管理的重要基礎(chǔ)，在連鎖藥店專業(yè)化模式發(fā)展過(guò)程中，最突出的問(wèn)題就是缺乏一批擁有專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)以及綜合素質(zhì)高的人才，特別是在藥師隊(duì)伍上面[9]。對(duì)藥店進(jìn)行實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分零售藥店中的銷售人員與營(yíng)業(yè)員在技能方面缺乏相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)，在服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，尤其是針對(duì)藥學(xué)知識(shí)，相關(guān)工作人員不僅嚴(yán)重匱乏企業(yè)也沒(méi)有及時(shí)開展相應(yīng)的培訓(xùn)措施加以改善，藥學(xué)知識(shí)掌握熟練，在了解消費(fèi)者病情或者需求時(shí)，能夠在第一時(shí)間為消費(fèi)者選擇最適合的治療方式，對(duì)消費(fèi)者的病情也能及時(shí)得到有效控制。由此可見(jiàn)，藥學(xué)知識(shí)全面掌握的重要性。反之，如果藥學(xué)知識(shí)嚴(yán)重缺乏，在消費(fèi)者購(gòu)買藥品時(shí)，就不能及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買藥品以及使用藥品。當(dāng)前，我國(guó)大部分連鎖藥店的營(yíng)業(yè)員在服務(wù)工作上沒(méi)有意識(shí)到自身工作的重要性，對(duì)服務(wù)管理理念也缺乏正確的認(rèn)知，服務(wù)意識(shí)普遍較低，在一定程度上影響了企業(yè)形象。與此同時(shí)，由于服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的認(rèn)知范圍過(guò)于狹隘，深度與廣度不足，難以保證公眾用藥的有效性。針對(duì)連鎖藥店工作人員的專業(yè)技術(shù)與綜合能力，企業(yè)必須重視起來(lái)，制定出相關(guān)的解決措施，提升連鎖藥店的核心[10]。

（四）連鎖藥店過(guò)度多元化經(jīng)營(yíng)的弊端

連鎖零售藥店的多樣化藥品經(jīng)營(yíng)模式是完全根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者群體的具體各種用藥需要情況而進(jìn)行設(shè)置，消費(fèi)者群體在實(shí)際進(jìn)行消費(fèi)選擇和需求藥品時(shí)，可能會(huì)對(duì)一些非藥物品種也會(huì)有所特殊要求，這些現(xiàn)象的存在，也就會(huì)使得有部分連鎖零售藥店經(jīng)營(yíng)者對(duì)藥品多樣化的經(jīng)營(yíng)模式要求顯得太多盲目性，最終會(huì)導(dǎo)致一些連鎖零售藥店經(jīng)營(yíng)者在其實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)營(yíng)模式過(guò)程中產(chǎn)生各種問(wèn)題的出現(xiàn)，妨礙了其健康穩(wěn)定發(fā)展。市場(chǎng)多元化的最大弊端主要是針對(duì)藥品的實(shí)際需要投放時(shí)間是否能和市場(chǎng)實(shí)際的需要時(shí)間相吻合，多元化的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)早會(huì)造成企業(yè)巨大浪費(fèi)大，過(guò)晚其他相關(guān)企業(yè)的類似產(chǎn)品可能就會(huì)占據(jù)市場(chǎng)上風(fēng)，導(dǎo)致利潤(rùn)降低[11]。另外，由于每個(gè)領(lǐng)域之間存在差異性，其經(jīng)營(yíng)管理模式也存在較大區(qū)別，因此就導(dǎo)致在連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)問(wèn)題，致使?fàn)I業(yè)人員面對(duì)藥店的所有商品時(shí)，不能清楚了解每一個(gè)商品的基本特性，甚至出現(xiàn)對(duì)商品混淆的情況，在對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中不能達(dá)到最優(yōu)化，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)藥店產(chǎn)生不好的印象，企業(yè)形象受到影響，藥店?duì)I業(yè)額也不能達(dá)到理想效果，非常不利于企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（五）信息系統(tǒng)不完善，沒(méi)有健全的配送中心

連鎖藥店在實(shí)際發(fā)展階段，建立信息系統(tǒng)共享平臺(tái)能夠促進(jìn)各個(gè)藥店之間的聯(lián)系，也能夠及時(shí)獲取每一個(gè)藥店的實(shí)際情況。在當(dāng)今連鎖藥店發(fā)展過(guò)程中，大部分藥店都缺乏相關(guān)信息系統(tǒng)的建立。這種情況的出現(xiàn)無(wú)疑為連鎖藥店的信息管理造成了阻礙，在醫(yī)藥品分類過(guò)程中難度系數(shù)也增大。醫(yī)藥的信息化發(fā)展沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面完善，對(duì)整個(gè)連鎖店的實(shí)際發(fā)展就不能全面了解，不能及時(shí)的制定相關(guān)的改善措施。雖然部分連鎖店引進(jìn)了相關(guān)信息系統(tǒng)，但是不夠完整，同時(shí)各地區(qū)連鎖店本就存在差異性，在信息系統(tǒng)選擇上也就出現(xiàn)了不同，各個(gè)藥店之間的信息共享就受到了很大的阻礙。與此同時(shí)，針對(duì)藥店缺乏的藥品以及品種數(shù)量不急及時(shí)掌握，在對(duì)連鎖藥店的藥品配送上就會(huì)缺乏針對(duì)性。連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的大多數(shù)沒(méi)有本地盈利多，甚至出現(xiàn)虧損，追究根源，還是由于物流配送成本太高導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期，甚至最后造成虧本現(xiàn)象，不僅阻礙了企業(yè)發(fā)展，長(zhǎng)期下去，企業(yè)還會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)[12]。

五、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理策略

（一）改變固有的管理理念

面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展步伐不斷加快的現(xiàn)象，連鎖藥店必須要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展模式，引入創(chuàng)新理念，在經(jīng)營(yíng)管理制度上實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)化與升級(jí)，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理理念必須要打破傳統(tǒng)，不能把眼光僅僅放在經(jīng)濟(jì)效益上面，要從所有環(huán)節(jié)入手，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)性制定經(jīng)營(yíng)理念。在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)方向上在過(guò)去的治療基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加全面的發(fā)展，多個(gè)角度制定解決措施，從而幫助連鎖藥業(yè)企業(yè)在根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，增強(qiáng)自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定在市場(chǎng)中的地位，同時(shí)便于有效改善在二三線城市以及農(nóng)村連鎖藥店匱乏的情況，將其經(jīng)營(yíng)規(guī)?？浯?，從原來(lái)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)向著全國(guó)經(jīng)營(yíng)的方向前進(jìn)[13]。在經(jīng)濟(jì)快速提升背景下，我國(guó)信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，給人們的生活帶來(lái)了許多便利，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上也可以實(shí)現(xiàn)足不出戶購(gòu)買商品，同時(shí)也促進(jìn)了網(wǎng)上藥店的興起，連鎖藥店企業(yè)針對(duì)網(wǎng)上藥店要制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，保證連鎖藥店在網(wǎng)上也能順利發(fā)展，同時(shí)為企業(yè)降低流通成本，事情能夠?qū)οM(fèi)者更好的服務(wù)，同時(shí)提高提升效率、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展模式，與時(shí)代發(fā)展的步伐相一致。

（二）建立規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)的管理模式

通常條件下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，所涉及的管理成本就會(huì)越高，針對(duì)跨省經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店就會(huì)更高，并在管理過(guò)程中由于差異性，會(huì)導(dǎo)致管理系統(tǒng)紊亂且不協(xié)調(diào)，在根本上阻礙企業(yè)發(fā)展[14]。所以，針對(duì)上述情況，必須要建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，為連鎖藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支持，同時(shí)幫助企業(yè)降低管理成本。面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展模式，可以借助科學(xué)技術(shù)進(jìn)行管理模式的制定，將連鎖藥店的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合分析，結(jié)合相關(guān)要求，制定系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，進(jìn)而在流程與制度上更加體現(xiàn)科學(xué)性合理性，保證企業(yè)有條理地發(fā)展下去。

（三）制定多元化經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的策略

在連鎖藥店發(fā)展過(guò)程中，由于多元化管理太過(guò)盲目性，阻礙的藥店的發(fā)展。針對(duì)這一情況，必須要對(duì)多元化管理樹立正確的認(rèn)識(shí)，不論是其概念還是經(jīng)營(yíng)范圍，都要結(jié)合適度原則實(shí)施。連鎖藥店首先要對(duì)自身的戰(zhàn)略定位明確化，保證企業(yè)健康發(fā)展;同時(shí)明確連鎖藥店企業(yè)的主要任務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容等，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需求對(duì)自己的產(chǎn)品定位，為企業(yè)的發(fā)展提供支撐[15]。同時(shí)不能忽視企業(yè)最主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，把藥品的主體性全面體現(xiàn)，藥品要做到專業(yè)化，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品更加信賴。

（四）提高藥店從業(yè)人員藥學(xué)專業(yè)知識(shí)水平，提升服務(wù)管理理念

連鎖藥店企業(yè)想要得到提升自身的優(yōu)勢(shì)，必須加大對(duì)工作人員專業(yè)技術(shù)以及綜合素養(yǎng)提升的培養(yǎng)力度，定期開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，提升工作人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，在聘用人才上，要對(duì)專業(yè)有特別要求[16]。利潤(rùn)是通過(guò)消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn)的，連鎖藥店要想實(shí)現(xiàn)利益增長(zhǎng)，必須要對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度提升，增強(qiáng)顧客的滿意度。工作人員專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)全面提高，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升企業(yè)的形象增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，從根本上幫助企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力，保證企業(yè)發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，經(jīng)營(yíng)管理制度是企業(yè)發(fā)展的主要核心，其重要性不容忽視。連鎖藥店企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展下去，必須要結(jié)合連鎖藥店的實(shí)際情況，從管理理念、管理模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，針對(duì)性地制定一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)連鎖藥店向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]董靜. 吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學(xué)，2020.

[2]趙愷. DM縣連鎖藥房發(fā)展戰(zhàn)略分析及對(duì)策研究[D].河北工程大學(xué)，2020.

[3]狄慶鋒，徐晶. 基于現(xiàn)代學(xué)徒制的中藥學(xué)專業(yè)連鎖藥店方向人才培養(yǎng)模式研究[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2020，38（04）：20-22.

[4]劉澤華. 零售藥店藥學(xué)服務(wù)人員現(xiàn)狀及能力需求分析[J]. 當(dāng)代農(nóng)機(jī)，2020（10）：58-60.

[5]卜清. 關(guān)于我國(guó)藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題與對(duì)策研究[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2020（08）：138-139.

[6]杜娜. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下連鎖藥店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式研究[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2020（11）：150-151.

[7]侯彥杰. 基于客戶體驗(yàn)的A藥品零售連鎖公司的服務(wù)研究[D].山西大學(xué)，2020.

[8]王丹. YS連鎖藥業(yè)有限公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)，2020.

[9]董碧涵. BX醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)成本控制分析及對(duì)策研究[D].長(zhǎng)春理工大學(xué)，2020.

[10]金曉萍. AJ健康藥房營(yíng)銷策略研究[D].華南理工大學(xué)，2020.

[11]曲申. 沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)連鎖藥店中藥飲片藥學(xué)服務(wù)調(diào)查研究[D].遼寧中醫(yī)藥大學(xué)，2020.

[12]李欣桐. 沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討[D].遼寧中醫(yī)藥大學(xué)，2020.

[13]朱洪波. 國(guó)藥集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].大連理工大學(xué)，2020.

[14]黃達(dá)洪. ZHX藥店連鎖集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西南大學(xué)，2020.

[15]王宇航. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)藥品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及發(fā)展策略研究[D].山東中醫(yī)藥大學(xué)，2020.

[16]尚海昀. 陜西G醫(yī)藥集團(tuán)公司大健康市場(chǎng)發(fā)展策略研究[D].西北大學(xué)，2020.