【摘? 要】在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)在迎來發(fā)展機遇的同時也面對著一些新的挑戰(zhàn)，智慧旅游受到越來越多的關(guān)注。本文淺要闡述了智慧旅游的概念，分析了了大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并分別從利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建智慧服務(wù)體系、強化智慧旅游當中智慧商務(wù)體系的打造、提高旅游管理企業(yè)智慧管理的能力以及加大智慧旅游人才的培養(yǎng)力度等方面，提出大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式發(fā)展的建議與思考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式

引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，被廣泛地應(yīng)用在人們生活的方方面面，智慧旅游是大數(shù)據(jù)背景下的熱門項目，它的發(fā)展成為人們關(guān)注的重點。隨著人們生活質(zhì)量的不斷改善，旅游業(yè)高速發(fā)展，如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)助力智慧旅游發(fā)展成為全社會關(guān)注的重點。本文圍繞著大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式做出如下探究。

1.智慧旅游

智慧旅游指的是充分挖掘旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)信息，將旅游產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)融合在一起，實現(xiàn)旅游管理的信息化，確保各類資源的有效配置，增強游客的旅游體驗。伴隨人們經(jīng)濟條件的不斷改善，外出旅游的人數(shù)逐年增加，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展飛快，以往的旅游管理模式漸漸無法滿足實際的需求，在一定程度上阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。要想解決這一問題，可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，助力智慧旅游的發(fā)展，令旅游管理更具智能化、自動化的特點，不斷打造信息平臺，推動智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷優(yōu)化和發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各個行業(yè)，大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的管理模式，讓旅游業(yè)和用戶間的關(guān)系更加緊密，推動智慧旅游的發(fā)展。然而，結(jié)合實際情況來看，大數(shù)據(jù)背景下，我國的旅游業(yè)還需解決以下問題：

首先，近年來，人們的生活質(zhì)量明顯得到了改善，人們將更多的精力放在精神需求方面，因而旅游業(yè)迎來了難得的發(fā)展機會，但隨之人們對旅游服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)背景下，一些景點出現(xiàn)了隱藏化與收費化的管理形式，隨著景點收費標準的變化，為旅游管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。其次，游客的素質(zhì)水平有待提升。有少數(shù)游客在旅游期間會做出一些不規(guī)范的行為，這一行為不利于構(gòu)建良好的諧旅關(guān)系。隨著游客數(shù)量的不斷增加，旅游管理的難度也隨之升高。最后，旅游行業(yè)的競爭壓力越來越大。現(xiàn)階段，關(guān)于旅游景點的宣傳非常豐富，景點間的競爭越來越激烈，在一些特殊的節(jié)假日，有時還會存在虛假宣傳的問題，降低了游客的旅游體驗，在一定程度上影響著旅游業(yè)的發(fā)展。此外，個別的旅游景點還會發(fā)生宰客、收費標準過高等問題，為旅游業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的沖擊。

3.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式發(fā)展探析

3.1利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建智慧服務(wù)體系

在我國，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)之一，在推動社會進步、促進經(jīng)濟發(fā)展、提升文化水平等方面，發(fā)揮著非常重要的作用。在大數(shù)據(jù)背景下，要想進一步強化智慧旅游管理效果，需要打造一個健全的智慧服務(wù)體系，更好地滿足游客的個性化需求，增強游客的旅游體驗。在當前形勢下，旅游管理需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷優(yōu)化并調(diào)整智慧服務(wù)體系，采用多元化的信息技術(shù)手段加強對平臺的宣傳與管理，引導游客借助網(wǎng)絡(luò)提前安排好旅游的規(guī)劃，按照游客喜好的不同，為其提供多樣化的服務(wù)方案，滿足游客的需求。比方說，可以結(jié)合游客的反應(yīng)機制或旅游景點進行評價，進一步加強旅游管理，適當?shù)恼{(diào)整旅游服務(wù)，以此來提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。

3.2強化智慧旅游當中智慧商務(wù)體系的打造

在新時代，隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，有力地促進了國家經(jīng)濟的共同進步，在某些程度上對過埃及的旅游機構(gòu)作出了調(diào)整，并指出了更高的標準與要求。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)設(shè)一體化的智慧旅游體系，強化旅游企業(yè)和酒店、旅游企業(yè)和旅游景點、旅游企業(yè)和交通間的聯(lián)系不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更好地打造智慧旅游體系，提高旅游平臺的服務(wù)水平，更好地滿足用戶的多元化智能需要，按照相應(yīng)的智能應(yīng)用體驗不斷提高智能管家的功能，盡量將旅游管理的成本控制在最低。通過打造智慧旅游的智慧商務(wù)體系，全方位滿足用戶的使用需求，擴大旅游收益，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比方說，在智慧旅游管理當中，需要不斷優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)管理體系和旅游景點間聯(lián)系，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺或網(wǎng)上支付平臺打通二者間的關(guān)系，使用攜程、美團、大眾點評、支付寶和美團等，都可以創(chuàng)設(shè)旅游景點的選擇和消費支出間的聯(lián)合點，更好地促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步提升國家經(jīng)濟水平。

3.3提高旅游管理企業(yè)智慧管理的能力

在旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展進程中，旅游和旅游管理面臨著新的挑戰(zhàn)，特別是在游客數(shù)量激增的背景下，不得不加強對旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，提升游客對旅游管理的滿意程度，這就意味著需要進一步健全智慧旅游體系，不斷改善旅游管理的效果，妥善地處理旅游期間出現(xiàn)的一些問題。旅游管理企業(yè)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)查的結(jié)果，整理游客的需求及反饋意見，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整旅游的相關(guān)工作，創(chuàng)新和優(yōu)化旅游體系。比如，可以研發(fā)一個移動旅游的客戶端，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把各個旅游景點密切聯(lián)系在一起，提升旅游服務(wù)的水平。與此同時，采取統(tǒng)一的收費模式，最大限度的減小旅游管理的成本，保證智慧旅游管理的效果與實效性，用戶可以利用移動旅游的客戶端，指出旅游途中存在的問題，還可以對旅游的滿意程度進行評價，這些數(shù)據(jù)可以直接反饋至后臺，旅游管理中心的工作人員可以結(jié)合反饋的信息作出相應(yīng)的調(diào)整，不斷優(yōu)化用戶的體驗，提升旅游管理的服務(wù)水平。

3.4加大智慧旅游人才的培養(yǎng)力度

旅游業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展需要有專業(yè)型人才的支持。對于旅游企業(yè)來說，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，專業(yè)型人才的隊伍管理面臨著更高的標準和要求，在大數(shù)據(jù)的背景下，要想推動智慧旅游的良好發(fā)展，需要充分意識到智慧旅游人才培養(yǎng)的重要價值，提高對人才培養(yǎng)的重視程度。首先，需要加強旅游企業(yè)和學校可以建立伙伴關(guān)系，共同制定科學、合理的人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)一大批智慧旅游人才，豐富他們的專業(yè)知識儲備，鍛煉他們的實踐能力，著重培養(yǎng)其使用大數(shù)據(jù)收集和利用信息的能力。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)當定期組織人員培訓活動，提升相關(guān)工作人員分析問題和解決問題的能力，在保障游客健康的同時，為游客提供良好的旅游體驗，促進旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游迎來了難得的發(fā)展機遇，但是發(fā)展的過程中也面臨著一些問題，為智慧旅游管理帶來了不小的難度，影響著旅游產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。針對這一問題，旅游企業(yè)應(yīng)當充分參考上述建議，挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價值，構(gòu)建智慧旅游管理體系，創(chuàng)新和優(yōu)化旅游體系，推動旅游業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展。

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項目名稱：基于互聯(lián)網(wǎng)+VR智游通軟件開發(fā)與應(yīng)用，項目編號：2019-高-10。

作者簡介：楊中杰（1985.3-），男，漢族，工學學士，講師，研究方向為大數(shù)據(jù)分析。

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