孟澤昊

摘要：基于社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的角色定位，人們應意識到這部分人員可助力社會資源的整合與科學配置，且推動社會居家養(yǎng)老觀念的變革。同時，社會工作者在激發(fā)基層人員工作積極性、創(chuàng)新服務模式等方面，都展現(xiàn)出不可比擬的推動作用和催化作用，全面提升了服務質(zhì)量與服務效率。

關鍵詞：社會工作者 社區(qū)居家養(yǎng)老 作用

引言

我國面對日益加劇的人口老齡化進程，必須對養(yǎng)老機制與基層管理進行改革與創(chuàng)新。在此背景下，我國引進西方的社區(qū)居家養(yǎng)老機制，發(fā)揮社區(qū)服務作用與價值，為我國養(yǎng)老事業(yè)開創(chuàng)新的局面。而針對社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的作用研究，應從社區(qū)工作中所面臨的問題中建立新思路。即社會工作者的實質(zhì)作用，需體現(xiàn)在具體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中。同時，相關人員需對社會工作者的角色定位建立正確的認識，進而從其核心的個體功能上凸顯和體現(xiàn)他們的價值與作用。

一、社會工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老中的角色定位

（一）養(yǎng)老政策的貫徹與推廣者

社區(qū)居家養(yǎng)老，既是開展社區(qū)管理工作的主要內(nèi)容，更是國家解決養(yǎng)老問題的政策。社會工作者在具體參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務活動過程中，需根據(jù)我國現(xiàn)行的養(yǎng)老政策落實各項工作，且保證服務對象對相關政策內(nèi)容建立正確的認識。社會工作者不僅向特定人群提供服務，還成為養(yǎng)老政策的貫徹與推廣者。

（二）社區(qū)管理資源的整合者

社會工作者在解決社區(qū)居家養(yǎng)老服務問題時，需與相關的職能單位、事業(yè)單位等進行溝通，且能通過科學地整合社區(qū)管理資源，能真正滿足服務對象的個性化養(yǎng)老需求。社會工作者基于自身的能力素養(yǎng)與責任行為，肩負起社區(qū)管理資源整合的重責，最終將優(yōu)質(zhì)的社會資源整合到社區(qū)居家養(yǎng)老服務中，并提供給社區(qū)內(nèi)的既定服務對象。

（三）居家養(yǎng)老服務的提供者

提供服務，是社會工作者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的目的，是他們最明顯和鮮明的社會角色。社會工作者通過全面了解工作內(nèi)容，協(xié)作社區(qū)管理人員對老年人提供高質(zhì)量地服務。作為居家養(yǎng)老服務的提供者，他們需了解受眾的經(jīng)濟情況、興趣愛好、身體狀況等，甚至需掌握服務對象的心理需求與精神追求，從各個層面提供服務。

（四）老年活動的策劃者與組織者

社會工作者應科學的調(diào)動服務對象的內(nèi)在潛能，令他們積極地參與到群體活動中。如組織社區(qū)內(nèi)的退休人員跳廣場舞以及各式各樣的適合老年的體育鍛煉。社區(qū)工作者應將自己定位成老年活動的策劃者與組織者，使他們在不同的活動中感受幸福感與滿足感。同時，社區(qū)工作者應幫助服務對象轉(zhuǎn)變思維方式，使他們發(fā)揮余熱，積極地參與到力所能及的社會公益活動中，進而體悟自身的價值。

二、社區(qū)工作者的介入對社區(qū)居家養(yǎng)老工作質(zhì)量提升的推動作用

（一）社會工作者可推動社會居家養(yǎng)老觀念的變革

社會工作體現(xiàn)得是公益行為，受既定人員的責任意識與思想格局決定。而具有高度社會責任感，以及有著社區(qū)管理能力的社會工作者，在參與到社區(qū)居家養(yǎng)老工作過程中，可帶來新的知識與新理念。即社會經(jīng)濟與科技高速素質(zhì)的情境下，社區(qū)居家養(yǎng)老方面應在制度、模式、觀念上進行創(chuàng)新與改革。尤其，需在思維與觀念上進行一場劃時代的變革，在管理模式與管理方法上不應停滯不前。應充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢與價值，對社區(qū)居家養(yǎng)老工作問題進行理性處理。而社會工作者受過專業(yè)化的訓練，且對新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術有著深入地了解，他們可充分發(fā)揮自身的思維素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，高效地解決社區(qū)居家養(yǎng)老的復雜問題。例如，針對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，社區(qū)工作者可發(fā)揮社交軟件的作用與功能，幫助他們解決孤獨和無人交流的問題。利用現(xiàn)代化的手段，解決社區(qū)居家養(yǎng)老工作中的常見問題。而不再過度依賴社區(qū)工作者對老人進行噓寒問暖，可將社區(qū)內(nèi)的所有服務對象組織到一個微信群組中，教會他們在微信中發(fā)送與接聽信息。這樣，不僅可緩解社區(qū)工作人員的壓力，還可從根本上解決老年人交際問題。

（二）社會工作者參與到社區(qū)居家養(yǎng)老中可解決人才資源緊缺問題

我國社會老齡化問題日益嚴重，對社區(qū)管理工作帶來較大的挑戰(zhàn)。專門從事社會居家養(yǎng)老管理工作的人員較為稀缺，造成人才資源緊缺的問題。而在不同領域奮斗與工作的人，因具備極強的社會責任感與公益精神，自主地參與到社區(qū)管理工作中，協(xié)助工作人員處理居家養(yǎng)老工作中的難題。從這個層面可看出，社會工作者介入到社區(qū)居家養(yǎng)老中，可在一定程度上解決人手不足的問題。且部分社會工作者免費地提供服務，可激發(fā)環(huán)節(jié)社區(qū)居家養(yǎng)老的資金緊缺問題。同時，社會工作人員可利用自身的人脈，幫助社區(qū)擴展資源，利用不同的渠道與平臺，加大社區(qū)居家養(yǎng)老工作的影響力。當越來越多的人關注到養(yǎng)老服務中，可不斷豐富其服務功能。社會工作者作為具有無私的公益人，在積極貫徹與落實國家養(yǎng)老政策的過程中，不僅可為社區(qū)引進更多的外部資源，其自身也可成為擴充人力資源的載體。這樣，在更多社會工作者的參與下，可大大擴展社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)模，并建立一支龐大的隊伍。

（三）社區(qū)居家養(yǎng)老內(nèi)容與管理模式的優(yōu)化需注入新元素

多元文化背景下，社區(qū)居家養(yǎng)老模式應進行積極地創(chuàng)新與改革，在有效解決服務對象日常生活問題外，應注重加強社區(qū)精神文明建設。如組織老年人積極參與體育鍛煉與文化學習，能對當前的養(yǎng)老服務現(xiàn)狀與最新政策進行了解。且在社區(qū)工作者的積極影響下，能最大限度激發(fā)老年群體的自主精神。新時代下，社區(qū)居家養(yǎng)老服務必須融入新元素與新鮮血液，在社會工作者的介入下，逐漸生成新的管理模式與服務方式。即嚴格秉承自幫自助的原則，發(fā)動老年群眾的力量，且在年輕人的輔助下，能建立多樣化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務機制。如社會工作者可建議相關企業(yè)或單位，在社區(qū)組建生活用品、醫(yī)療救治的上門服務項目，利用大數(shù)據(jù)技術和人工智能技術解決信息不對稱問題?；诳陀^的大數(shù)據(jù)分析，對社區(qū)內(nèi)生活必需品的供需情況進行全面了解，以此科學的建設社區(qū)精準化服務中心。即在社會工作者的帶動下，社區(qū)基層管理人員能從大數(shù)據(jù)思維出發(fā)，思考居家養(yǎng)老服務問題，進而實現(xiàn)個性化管理，并提供周到細致的養(yǎng)老服務。

（四）社會工作者參與下可激發(fā)社區(qū)管理人員的積極性

社區(qū)居家養(yǎng)老服務策略的實施與推進，需依靠專業(yè)支撐與人力支撐。且在具體開展管理與服務活動的過程中，需社區(qū)工作人員具備良好的服務意識與專業(yè)技能，全身心的參與到各項工作中。但目前，部分社區(qū)管理人員與基層服務人員，因缺乏專業(yè)化培訓，以及顯著的高水準服務的場景，導致他們?nèi)狈ぷ鳠崆榕c積極性。而社會工作人員介入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務中時，社區(qū)工作人員可受到他們積極的精神面貌及無私奉獻精神所感染，令他們在心靈層面重新感受到社區(qū)居家養(yǎng)老服務的重要性與社會價值。從這個層面可看出，社區(qū)工作者對激發(fā)社區(qū)管理人員工作積極性與自主能動性等，具有十分重要的催化作用。從而，可發(fā)揮社會工作人員的帶頭或榜樣作用，全面調(diào)動社區(qū)居家養(yǎng)老服務的氛圍，使所有工作人員都能深層次的開展服務活動，為老年人提供高質(zhì)量的社區(qū)居家養(yǎng)老服務。

（五）社區(qū)居家養(yǎng)老需在社會工作者帶動下進行創(chuàng)新

以社區(qū)居家養(yǎng)老的方式解決當前老齡化與養(yǎng)老問題，主要是借鑒的西方的先進經(jīng)驗，并結合我國的國情與社會養(yǎng)老現(xiàn)狀，最終制定具有一定特色的社區(qū)服務模式。雖在部分城市的社區(qū)展現(xiàn)出良好的效果，但在長期的實踐下仍出現(xiàn)一定的問題。如服務方法無法體現(xiàn)服務內(nèi)容的全貌，服務效率低下引發(fā)部分人員的不滿與反感。而服務主體間的信息不對稱，不僅影響我國在養(yǎng)老工作上的政策推進與改革，還會因處理不當而引發(fā)社會養(yǎng)老服務糾紛。因此，必須根據(jù)實際管理與服務問題，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式進行動態(tài)的改革。但受地域資源與教育水平的等諸多因素的影響，導致社會服務人員的素質(zhì)與能力參差不齊，無法助力我國養(yǎng)老事業(yè)達到預期的效果。而社會工作者深入?yún)⑴c到社區(qū)居家服務工作中時，有助于協(xié)調(diào)原本服務主體間的矛盾。且在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的過程中，可在社區(qū)工作者的帶動下，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式、服務流程、服務方法等進行創(chuàng)新。如以社會工作者為主，組建投訴與反饋部門，鼓勵所有人采用約定的方法與渠道理性發(fā)表意見與表達立場。在社區(qū)工作者對收集的信息進行客觀分析與研究后，為社區(qū)管理層制定新決策與新制度提供有價值的參考依據(jù)。以服務對象的需求為導向，對社區(qū)居家養(yǎng)老服務進行改革與創(chuàng)新。由此可見，社區(qū)工作者在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中所發(fā)揮的推動與助力作用。

三、結語

總之，社會工作人員實際參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的過程中，可通過組織不同的體育鍛煉活動等，豐富老年人的業(yè)余生活。且發(fā)揮現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢與價值，不斷豐富與創(chuàng)新社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式與服務流程。做到以人為本，對工作方法進行優(yōu)化，為服務對象提供高質(zhì)量地服務，令他們真正體會到我國養(yǎng)老政策的人文性與先進性。且基于社會工作人員的豐富知識結構與能力素養(yǎng)，不斷為社區(qū)居家養(yǎng)老提供新策略與新理念，確保各項養(yǎng)老優(yōu)惠政策落戶到實處，為退休人員提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務和生活服務。

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