王婉停

【摘要】物流企業(yè)的成功受諸多因素的影響，如改善物流服務(wù)、有效降低物流成本、客戶滿意度等。本文對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行研究和分析，從實(shí)際出發(fā)，關(guān)注客戶需求的變化，提高物流服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)建新的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)管理體系，滿足客戶需求，獲取更多利潤(rùn)，采用先進(jìn)的物流技術(shù)提升企業(yè)形象，采取相應(yīng)措施提高物流服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè);服務(wù)質(zhì)量;管理體系

1物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

隨著我國(guó)國(guó)民地位的不斷提高，國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是我國(guó)的老郵件EMS物流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的成熟期。在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，他們很快成為了知名度和公眾認(rèn)可的物流公司;在各省、自治區(qū)、直轄市實(shí)現(xiàn)了商品邏輯的壟斷。主要的行動(dòng)方式是快速運(yùn)輸。覆蓋全國(guó)城市和農(nóng)村的郵政網(wǎng)絡(luò)也隨著郵件量的增加而迅速發(fā)展;然而，隨著其他國(guó)際物流公司的成立和自身先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)提高;此外，中國(guó)私營(yíng)物流公司的成立給最初壟斷快遞市場(chǎng)的郵政物流公司帶來(lái)了很大壓力。顯然，企業(yè)與物流服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)力是貫穿物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也是提高物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

2.1不合理的市場(chǎng)定位

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，以便更好地識(shí)別和成功地改革艱難市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;但事實(shí)上，更新和改進(jìn)管理理念并非易事。在管理郵政快遞物流公司時(shí)，物流公司繼續(xù)使用早期的管理系統(tǒng)，使其內(nèi)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)采用與國(guó)際業(yè)務(wù)相同的管理系統(tǒng)。同時(shí)，郵件接入的引入并不滯后和低效，但也增加了員工的工作量。導(dǎo)致物流服務(wù)功能無(wú)法有效發(fā)揮和提升，直接影響物流服務(wù)質(zhì)量的停滯。

2.2缺乏技術(shù)支持

物流企業(yè)能夠迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)快速物流市場(chǎng)，需要先進(jìn)的管理技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)有效保證服務(wù)質(zhì)量。例如，國(guó)內(nèi)一些民營(yíng)物流公司擁有高效的貨物收集、稱重和裝卸設(shè)備，有效縮短了物流貨物的交付周期，確保了服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)，員工的工作量也非常合理和科學(xué)。然而，與POSI EMS相比，我們可以直觀地看到它的缺點(diǎn)：它的工作過(guò)程涉及對(duì)象數(shù)據(jù)的收集、分類和處理。同時(shí)，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，許多客戶沒(méi)有收到物流貨物，這些貨物應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)收到;同時(shí)，他不能要求后勤信息，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，郵政EMS逐漸意識(shí)到了自身的不足。雖然實(shí)施PDA提高了工作效率，但與其他物流公司相比，技術(shù)設(shè)備硬件存在一定差距。

2.3高運(yùn)營(yíng)成本

郵遞快遞的價(jià)格遠(yuǎn)高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如圓通、申通和家園快遞。主要原因是連接成本高。其框架主要是靈活和免費(fèi)的物流配送、配送和集中。雖然操作簡(jiǎn)單，但配送方式無(wú)法像其他物流公司一樣實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流貨物運(yùn)輸在實(shí)際應(yīng)用中，導(dǎo)致市場(chǎng)業(yè)務(wù)逐漸下滑，使得自己的物流服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證。

3物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的有效對(duì)策

3.1提高物流公司的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

首先，物流企業(yè)要樹立物流服務(wù)全面質(zhì)量管理的理念，改變?cè)械囊岳鏋橹氐睦砟?，站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度和視角，深化在每個(gè)服務(wù)過(guò)程中提高物流服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)，切實(shí)做好各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理，深入了解和理解物流企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特點(diǎn)。其次，物流公司需要通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷提高對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使物流服務(wù)員工能夠理解服務(wù)質(zhì)量的重要性，并在管理服務(wù)質(zhì)量方面自覺(jué)、積極地做好工作，以達(dá)到提高物流公司服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.2建立物流公司服務(wù)質(zhì)量管理體系

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理思想和理念表明，物流企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)施和實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理，以有效提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和可靠性。這樣，物流企業(yè)就需要加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系和體系建設(shè)，不斷完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，以構(gòu)建物流企業(yè)全面的服務(wù)管理體系。IS09000質(zhì)量管理體系是目前最先進(jìn)、最科學(xué)的質(zhì)量管理方法。物流公司可以根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，適當(dāng)引用這種高效、規(guī)范的先進(jìn)質(zhì)量管理體系，以提高客戶滿意度和對(duì)公司服務(wù)的期望。物流企業(yè)還應(yīng)重視物流服務(wù)的質(zhì)量管理過(guò)程，不斷改進(jìn)和提高自身的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)過(guò)程控制和管理，在保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提下，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高物流企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r和質(zhì)量。

3.3提高物流公司提供的服務(wù)質(zhì)量

物流企業(yè)要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)各方面的管理。物流企業(yè)必須采取切實(shí)有效的措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理，提高物流服務(wù)質(zhì)量。例如，物流企業(yè)必須首先制定服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，提高物流人員的標(biāo)準(zhǔn)化水平，明確各物流部門和員工的職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制、薪酬和處罰制度等措施，有效提高員工的工作積極性。此外，物流公司還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)過(guò)程早期、中期和后期的控制和管理，科學(xué)定位公司，不斷更新物流公司服務(wù)的內(nèi)容和形式，使公司獲得更大的市場(chǎng)控制和影響力。

3.4改進(jìn)和加強(qiáng)物流技術(shù)

物流服務(wù)是人、物和環(huán)境之間交流和溝通的過(guò)程。為了獲得更多的客源和市場(chǎng)，物流企業(yè)需要積極推廣和運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)，充分利用物流人才，整合和利用各種優(yōu)勢(shì)資源，提高物流企業(yè)的配送能力。物流企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施和硬件的投入，加強(qiáng)物流設(shè)施和設(shè)備的管理，保證物流設(shè)施的正常、正常運(yùn)行，建立現(xiàn)代信息管理體系，不斷提高物流信息化服務(wù)工作水平，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)方式和內(nèi)容的現(xiàn)代化，與企業(yè)物流服務(wù)的時(shí)代和社會(huì)變化保持同步，以實(shí)現(xiàn)提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，對(duì)物流公司提高物流服務(wù)質(zhì)量的分析得出結(jié)論，經(jīng)濟(jì)全球化繼續(xù)對(duì)物流公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。為此，物流企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高物流服務(wù)技術(shù)、適應(yīng)運(yùn)輸和交貨價(jià)格差距、建立完善的管理體系、運(yùn)營(yíng)效率等手段，不斷提高客戶滿意度，促進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量的提高，直接管理公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額的提高，充分發(fā)揮中國(guó)郵政的權(quán)威性。

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