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探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

2021-06-10 08:18:32姚官利
關(guān)鍵詞:體檢工作體檢中心優(yōu)質(zhì)

姚官利

(河南省老干部康復(fù)醫(yī)院體檢中心,河南 鄭州)

0 引言

近年來,我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,與此同時(shí),醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療條件不斷改進(jìn),這些都使得人們的健康意識(shí)不斷提升,健康需求不斷增多。健康體檢是評(píng)估身體健康狀況、篩查疾病的重要手段,因此越來越多的人選擇每年接受定期的健康體檢[1]。為了讓體檢者接受到更為高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),很多醫(yī)院體檢中心引入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,其中健康體檢路徑的應(yīng)用,能夠促使體檢工作質(zhì)量、效率得到進(jìn)一步提升[2]。本研究對(duì)健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2020年1月至2020年10月在本院體檢中心接受健康體檢的150名人員作為研究對(duì)象,按照給予這些人員的護(hù)理措施的差異,對(duì)其實(shí)施如下分組:(1)常規(guī)組(常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理)共有體檢者75例,其中有男性體檢者40例,女性體檢者35例,年齡最大的為84歲,年齡最小的為60歲,均值(65.71±3.57)歲;(2)路徑組(健康體檢路徑)共有體檢者75例,其中有男性和女性人員分別為43例、32例,進(jìn)行患者年齡情況的統(tǒng)計(jì),介于60-85歲,平均年齡為(66.24±3.68)歲。兩組研究對(duì)象的各項(xiàng)一般資料水平比較相近,均P>0.05,符合進(jìn)行對(duì)照研究的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 方法

常規(guī)組體檢者接受體檢中心的常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,如介紹體檢項(xiàng)目,指導(dǎo)體檢注意事項(xiàng),在體檢等待過程中開展健康宣教等。路徑組則實(shí)施健康體檢路徑,具體內(nèi)容如下:(1)體檢中心對(duì)護(hù)理人員開展臨床護(hù)理路徑相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員掌握該項(xiàng)護(hù)理模式的知識(shí)以及執(zhí)行護(hù)理的方法等。另外,需要結(jié)合體檢中心實(shí)際情況,對(duì)體檢人員的情況加強(qiáng)分析,充分考慮各層次體檢人員的需求,集思廣益,制定具有針對(duì)性的完善的健康體檢路徑圖[3]。(2)健康體檢路徑流程:體檢中心的前臺(tái)護(hù)理人員對(duì)體檢者進(jìn)行熱情耐心的接待,通過溝通,對(duì)體檢者的實(shí)際情況有一個(gè)大致的了解,并據(jù)此給體檢者制定個(gè)性化的體檢路徑。護(hù)理人員對(duì)體檢者進(jìn)行其需要接受的體檢項(xiàng)目的介紹,向其說明進(jìn)行相應(yīng)項(xiàng)目體檢的方法、注意事項(xiàng)、目的、意義等,并向體檢者和陪同人員介紹體檢中心科室分布情況、體檢流程等等,讓體檢者能夠及時(shí)趕到相應(yīng)的體檢科室,避免浪費(fèi)時(shí)間。為了提高體檢者的體檢效率,護(hù)理人員可以為其規(guī)劃各個(gè)體檢項(xiàng)目的先后體檢順序,以健康體檢路徑表的形式呈現(xiàn)出來,讓體檢者能夠按照相應(yīng)的路徑表內(nèi)容順利完成體檢[4]。另外,導(dǎo)檢護(hù)士應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)體檢者做好體檢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保證體檢工作能夠順利開展。在每個(gè)體檢站都安排1-2名護(hù)理人員給體檢者提供咨詢、健康教育等護(hù)理服務(wù),為體檢者提供便利條件[5]。(3)做好對(duì)體檢中心護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施的培訓(xùn),讓護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、開展方法,使護(hù)理人員具備較高的職業(yè)道德水平、職業(yè)責(zé)任感,能夠積極主動(dòng)的為體檢者提供人性化護(hù)理服務(wù)[6]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組體檢者的體檢時(shí)間以及體檢滿意度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比。其中體檢滿意度使用問卷調(diào)查的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每名體檢者完成體檢之后,向其發(fā)放滿意度調(diào)查問卷,從護(hù)患溝通、護(hù)理服務(wù)專業(yè)性、護(hù)理人員禮儀、體檢效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),滿分為100分,分成非常滿意(≥90分)、比較滿意(70-89分)、不滿意(<70分)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理工具使用SPSS18.0 軟件,其中(±s)表示計(jì)量資料,檢驗(yàn)方式為t檢驗(yàn),(%)表示計(jì)數(shù)資料,檢驗(yàn)方式為χ2檢驗(yàn),P<0.05 代表組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組體檢者的體檢時(shí)間情況

本研究中,路徑組體檢者的體檢時(shí)間平均為(62.13±4.62)min,明顯比常規(guī)組的(85.64±7.51)min更短,組間差異有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.2 統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組體檢者的體檢護(hù)理服務(wù)滿意度情況

研究顯示,路徑組對(duì)護(hù)理工作表示滿意的共計(jì)73例,占比為97.33%,顯著高于常規(guī)組的60(80.00%),組間比較,P<0.05。詳情見表1。

表1 兩組體檢者護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討論

隨著人們的健康體檢需求不斷增多,醫(yī)院的體檢中心每天需要接待大量的體檢者,這也使得體檢中心的排隊(duì)現(xiàn)象比較普遍[7]。一些體檢者由于體檢等待時(shí)間過長(zhǎng)、找體檢科室的時(shí)候走了一些彎路,因而浪費(fèi)時(shí)間,這些都使得體檢者對(duì)體檢中心的工作產(chǎn)生不滿情緒,甚至可引起糾紛,影響正常的體檢秩序[8];另外,一些體檢者不了解體檢要求,如有空腹、憋尿等要求的檢查,如果體檢者未能做好體檢準(zhǔn)備,會(huì)影響體檢工作的順利開展[9]。為了使體檢中心的工作效率、質(zhì)量得到有效提升,本研究在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采取了健康體檢路徑。首先,對(duì)體檢中心護(hù)理人員開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理、臨床護(hù)理路徑相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);其次,根據(jù)體檢中心的具體工作以及體檢者的實(shí)際情況,為其制定詳細(xì)的健康體檢路徑;再次,加強(qiáng)對(duì)體檢者的溝通,做好知識(shí)宣教和體檢指導(dǎo);最后,做好體檢高峰期的分流工作[10]。通過以上一系列措施,使得體檢效率明顯提升,體檢者對(duì)該護(hù)理模式給予了較高的認(rèn)可。

綜上所述,在健康體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中心實(shí)施健康體檢路徑具有較高的應(yīng)用價(jià)值,是提升體檢中心工作效率和質(zhì)量的重要舉措。

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