周晟宇 陳卓蘭 李素芳 何潔 李斌

摘要：中華老藥號有著歷史悠久，擁有世代傳承的產(chǎn)品和以品質(zhì)為先、以仁德為本的文化價值。其積淀的豐富文化內(nèi)涵，可以說是中國醫(yī)學(xué)文化的精華，其中蘊含的仁愛情懷、濟世精神和誠信經(jīng)營觀念在今天仍然具有特別重要的意義。本文從三個方面來論述湖南本土的 “九芝堂”的悠久歷史與現(xiàn)代意義：一、九芝堂的古往今來，含“九芝堂”的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型;二、九芝堂老藥號對中醫(yī)文化的貢獻以及對社會健康的貢獻;三、現(xiàn)代化對發(fā)揚中華老藥號的意義。

關(guān)鍵詞：九芝堂;現(xiàn)代轉(zhuǎn)型;文化價值

引言

每家老藥號都有著獨特的文化，大多都體現(xiàn)了“濟世救人”的理想，有些傳承百年的老藥號更是恪守著“誠信為本”的祖訓(xùn)。而一個經(jīng)久不衰的老藥號。它傳承的歷史過程和遺留下來的文化中折射出“仁愛”“濟世”“誠信”這些中華傳統(tǒng)文明的優(yōu)秀品質(zhì)，也是值得我們深刻的反思的。

一、“九芝堂”的古往今來

（一）藥號來源

相傳清朝順治7年（公元1650年）古城長沙坡子街西關(guān)殿對面，住著一位工詩畫通醫(yī)道的老者，這就是從江蘇吳縣遷居來的勞澄（字在茲號林屋山人） 先生，其畫堪與當時的著名畫家媲美，閑來無事為民治病開藥，吟詩作畫倒也樂得其所，往后名聲大增，遂從鄰居蔡姓人那里借來30兩銀子在大門內(nèi)，用石磚砌了個簡陋的柜臺開了個無名牌的小藥店，直到公元1775年 （ 清康熙末年 ） 勞澄的重孫勞祿久繼承家業(yè)，使藥鋪生意日益興旺之時方才覺得，應(yīng)給店鋪取個名字，于是勞祿久就取意于曾祖父勞澄晚年所繪 《天香書畫 》 （ 圖中植雙桂桂生九芝 ）以畫中九芝為名正式稱作勞九芝堂藥鋪。[1]

又據(jù)民間傳，勞澄之子勞揖經(jīng)營時沒有店名，因終日冥思苦想積勞成疾，一旦在昏睡中飄飄然步入一處所，環(huán)境優(yōu)雅，一道人明燭焚香跪拜在兩株大桂花樹下，香煙繚燒，升至上空，幻化出九株靈芝，忽然一聲巨響，勞揖憶夢中所見，聯(lián)想到父親勞澄所繪天香書屋圖，與夢中仙鏡一致，便告知孫子勞祿久，勞祿久拍手叫絕：天賜我“九芝”。也遂取名“勞九芝堂藥鋪”。

（二）發(fā)展歷程

在數(shù)百年的歷史發(fā)展過程中，九芝堂歷經(jīng)朝代變遷、時代動蕩、革命抗爭、公私合營等滄桑巨變的歷史過程，從一間斗室大的藥鋪，演變到擁有眾多連鎖店的大企業(yè)。與大多數(shù)老字號中藥企業(yè)不同的是，九芝堂一直擁有較強的品牌影響力，它推行“加盟店”的擴張模式，重視品牌的推廣運用，品牌的知名度進一步提高。九芝堂一直重視企業(yè)的文化建設(shè)，在消費者中也得到了積極反饋，從而脫穎而出，成為著名的老字號中藥企業(yè)。通過對九芝堂的個例分析，借此窺探老字號中藥企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展的方向。

九芝堂前身“勞九芝堂藥鋪”起源于清順治七年，即公元1650年?，F(xiàn)代的九芝堂股份有限公司設(shè)立于1999年。2004年2月，“九芝堂”商標被國家工商行政管理總局商標局認定為中國馳名商標;2006年，九芝堂被國家商務(wù)部正式認定為第一批“中華老字號”企業(yè);2008年6月，九芝堂傳統(tǒng)中藥文化被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護目錄。

九芝堂始終秉承“九州共濟、芝蘭同芳”的企業(yè)理念，現(xiàn)已擁有300多家連鎖門店，集生產(chǎn)、銷售、科研、健康管理于一體的現(xiàn)代大型醫(yī)藥企業(yè)。截至2018年底，公司總資產(chǎn)達52.48億元，凈資產(chǎn)43.11億元，2018年公司實現(xiàn)營業(yè)收入31.23億元，上繳稅費5.54億元。2013-2018年，連續(xù)六年入選中國最有價值品牌500強，并位列湖南省中華老字號企業(yè)第一名。

從整個中藥行業(yè)來看，廣為流傳著這樣一句話“北有同仁堂，南有九芝堂”。可從目前的效益來看，與同仁堂的差距卻不小。

九芝堂的經(jīng)營理念滯后，因循守舊，管理體制落后，企業(yè)員工還處在吃大鍋飯的狀態(tài)之下，在目前追求多樣個性化的市場之下，九芝企業(yè)提供的藥品，從品類到包裝工藝幾十年都無太大變化，根本無法適應(yīng)當代消費者不斷變更的需求，導(dǎo)致市場逐漸萎縮。企業(yè)持有者與經(jīng)營管理者長期分離，安于現(xiàn)狀，不謀求新的發(fā)展。從企業(yè)內(nèi)部來看，也沒有建立新型的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，缺乏與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適宜的管理體系。與此同時大量的優(yōu)秀人才流失，在九芝堂這一老字號企業(yè)中企業(yè)職工年齡普遍偏大，創(chuàng)新能力也較差，企業(yè)管理者沒有積極引進社會上的新型年輕人才，導(dǎo)致企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展活力。

要想重振老字號品牌，我們必須在老字號先前傳統(tǒng)的舊元素和注入的新元素之間達到一個平衡的關(guān)系，一味地因循守舊或者全面的更新?lián)Q代都是不可取的。把握好新與舊的兩者之間界線是重振老字號品牌的首要標準。老字號品牌中的傳統(tǒng)元素的精髓絕對不能遺棄，因為那些傳統(tǒng)的符號代表著市場對老字號品牌的記憶。舊有的傳統(tǒng)精髓元素傳達著老字號的品牌意義，能夠大大提升市場對激活后的老字號品牌的接納度。在此基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)代市場的新興元素融入老字號品牌當中去，新舊元素二者的結(jié)合，方能再造適宜當代市場的老字號品牌。

（三）“九芝堂”的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

具有三百多年歷史的老藥號“九芝堂”，現(xiàn)如今已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化企業(yè)，并且始終位列湖南省中華老字號企業(yè)第一名。究其原因不外乎是它實現(xiàn)了傳承和創(chuàng)新的融合：傳承中醫(yī)藥文化傳統(tǒng)，創(chuàng)新則致力于生產(chǎn)、銷售、科研和健康管理等方面，形成了自己的核心競爭力。

1.中藥現(xiàn)代化生產(chǎn)

中藥現(xiàn)代化生產(chǎn)就是將傳統(tǒng)的中醫(yī)藥的優(yōu)勢、特色與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)相結(jié)合[2]，以適應(yīng)市場和大眾的需求?！熬胖ヌ谩笔冀K秉持“藥真不假”傳統(tǒng)，注重藥材品質(zhì)和質(zhì)量，力求在產(chǎn)品的采購、制作、包裝上精益求精、貨真價實，其質(zhì)量觀是毋庸置疑的，品質(zhì)也受到廣大消費者的信賴和支持?！熬胖ヌ谩痹?jīng)可以為了藥品質(zhì)量在艱難生存之時火燒黃芪，其“品質(zhì)第一、藥者仁心”的傳統(tǒng)精神便是中醫(yī)藥文化的優(yōu)勢。

但是隨著時代的變化與進步，市場對藥材的質(zhì)量標準和要求也有所不同?！熬胖ヌ谩辈]有固步自封，而是借助現(xiàn)代技術(shù)，進行中藥的現(xiàn)代化生產(chǎn)，以達到藥材市場的現(xiàn)代標準和滿足消費者的需求。九芝堂建立了九芝堂科技產(chǎn)業(yè)園，引進了國內(nèi)先進的中藥制劑工藝技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行技術(shù)改造，同時擴大藥品的市場規(guī)模。在國內(nèi)首創(chuàng)了“雙盲采購招標法”，對原材料的采購遵循“保質(zhì)、保量、經(jīng)濟、及時”的原則[3]。九芝堂對產(chǎn)品的質(zhì)量把控更加嚴格，達到了國內(nèi)藥品的質(zhì)量標準，比如九芝堂的六味地黃丸獲國第一批中成藥優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金獎，這無疑是對其藥品高質(zhì)量的肯定。2005年還按照GMP標準建立高科技制藥大樓，進行全封閉式生產(chǎn)，使用先進的空氣進化系統(tǒng)。[3]

在療效和服用方面也進行了改造創(chuàng)新，雖然中藥的藥材主要是自然產(chǎn)生，對人體的傷害小，但是中藥的治療速度比較慢，不利于急病的治療。而人工合成的西藥見效較快，服用方便，口感相對較好，比如片劑、膠囊和顆粒等。中藥材則需要煎煮，比較麻煩，而且煎煮時氣味難聞，會干擾到周圍的人，尤其是小孩子，服藥時難以接受中藥的怪味。鑒于這些，九芝堂借鑒西藥的制藥工藝，對中藥材的加工進行了改造，加工成片劑、膠囊、口服液等等，既保留了中藥副作用小的好處，又解決了服用不便的問題，還改進了口感。如六味地黃丸，采用的是濃縮丸，其原料就是熟地黃、酒萸肉、牡丹皮、山藥、茯苓、澤瀉等中草藥，外形是棕褐色至黑褐色的大蜜丸，口味甜而酸，可直接口服，服用方便，口感也較好，而且見效也快。

2."互聯(lián)網(wǎng)+品牌"營銷策略

“每一塊牌匾，都是一段傳奇”，老字號的歷史就是優(yōu)勢。作為已有三百年歷史的九芝堂，在2004年時“九芝堂”商標就被國家工商行政管理總局商標局認定為中國馳名商標;2006年，“九芝堂”被國家商務(wù)部認定為“中華老字號”;2008年，九芝堂傳統(tǒng)中藥文化被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護目錄。[4]九芝堂的品牌優(yōu)勢無與倫比，其優(yōu)質(zhì)的品牌打造了九芝堂可靠的信譽和良好的口碑，給消費者帶來了信用保障，使消費者形成了特定的依賴，從而縮短用戶大腦思考決策的過程。即使市場上的醫(yī)藥品牌琳瑯滿目，消費者還是會根據(jù)自己對九芝堂品牌的信賴，直接過濾掉其它品牌從而選擇九芝堂。

想讓消費者信賴一個品牌，就應(yīng)該在品牌前期樹立品牌個性和差異化。如濃縮丸六味地黃丸，有九芝堂和仲景兩個品牌，大家會偏向于選擇九芝堂的，因為在消費者心里早已形成了一個印象，九芝堂品牌就是有保障，品質(zhì)就是高。這得益于九芝堂三百多年來的口碑積累，九芝堂在創(chuàng)業(yè)開始時藥材便有品質(zhì)保證。它的名氣，主要在于他們有秘密處方，生產(chǎn)出了獨特的“神效”成藥，如在清朝就已盛名的“大活絡(luò)丸”。再加上制作人的品性和操守，對患者的人本愛心以及醫(yī)藥人的誠實守信，信守貨真價實、童叟無欺的商業(yè)信譽，其名聲自然得以遠播。除了品牌效應(yīng)外，九芝堂的六味地黃丸都是精選道地藥材，藥材絕不輸于仲景，療效和濃縮丸技術(shù)都遠超于仲景，這也是九芝堂的優(yōu)勢所在。

在這個信息化時代，九芝堂也沒有落伍，它利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬銷售渠道，與京東商城、天貓等電商合作，線上線下兼營。在九芝堂旗下有好幾家網(wǎng)店在經(jīng)營，如天貓的九芝堂官方旗艦店，有補腎益精、女性健康、滋補養(yǎng)生、生發(fā)固發(fā)、腳氣治療、處方用藥六個推薦板塊，為消費者提供了便利的選擇購買平臺。品牌官方直營、五倉發(fā)貨多區(qū)次日達、藥師服務(wù)健康咨詢，為消費者帶來便利。除了九芝堂旗艦店，還有其他線上藥店，如阿里健康大藥房、九芝堂開心專賣店等網(wǎng)店。

九芝堂連鎖微信公眾號，以及九芝堂的官方網(wǎng)頁里都有九芝堂的信息介紹。微信公眾平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)精準網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的核心方式之一。九芝堂利用微信新媒體平臺，把自己的產(chǎn)品、文化、活動傳播給客戶。有一句話很經(jīng)典：“內(nèi)容就是營銷，營銷就是內(nèi)容”。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾號對企業(yè)文化信息的營銷非常有幫助。

3.科研：生物制藥放異彩

科技力量的競爭越來越成為國家之間競爭的關(guān)鍵性因素，而科研是科技進步的源泉和動力，科研的程度會影響到國家的大局利益。

九芝堂企業(yè)高瞻遠矚，已經(jīng)將視野轉(zhuǎn)到科學(xué)研究上面來。生物制藥是21世紀醫(yī)藥研究的熱門領(lǐng)域，而干細胞更是處于熱門領(lǐng)域的前沿，前景非常廣闊。干細胞研究是目前整個中藥行業(yè)都很少嘗試的方面，這也是世界上主要發(fā)達國家作為醫(yī)藥領(lǐng)域重點支持和發(fā)展方向的前沿領(lǐng)域。[5]

從2018年開始，九芝堂投入巨資參與干細胞項目，還與美國Stemedica細胞技術(shù)有限公司合作。這代表九芝堂正式進軍干細胞領(lǐng)域，旨在研發(fā)干細胞藥物。干細胞技術(shù)作為“人類十大科技技進展”之一，為心血管疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、免疫性疾病等重大疾病的治療帶來了希望，也將為人類健康和抗衰老帶來革命性的影響。[6]九芝堂董事長李振國表示他們的干細胞研究就是希望能夠立足中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，借助世界先進的干細胞制藥技術(shù)，將中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與干細胞前沿生物技術(shù)相結(jié)合，開創(chuàng)出一條中國老字號醫(yī)藥企業(yè)的創(chuàng)新之路。

4.健康管理

我國十三五之后提出“大健康”建設(shè)，把提高全民健康管理水平放在國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)“規(guī)劃”，群眾健康將從醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防為主，不斷提高民眾的自我健康管理意識。九芝堂樹立“百年九芝堂、服務(wù)大健康”的價值理念，致力于從預(yù)防、治療、康復(fù)三個領(lǐng)域為人類全生命周期健康管理提供精準有效的服務(wù)，服務(wù)于世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的生態(tài)醫(yī)學(xué)模式。[6]九芝堂的健康管理有限公司、九芝堂醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展（北京）有限公司經(jīng)營范圍主要包括健康管理和健康咨詢等等。

但目前在我國，健康管理還不為廣大群眾所認知和接受，如有些人抽煙能花費上萬元，卻不愿意花幾百塊錢去做健康管理，殊不知在生大病時，他們不僅要花大價錢尋醫(yī)問藥，還要遭受病痛的折磨。而健康管理可以提早預(yù)防可以讓他們少花這筆冤枉錢，和花錢買保險是一樣的道理?，F(xiàn)如今雖然我國醫(yī)療水平已經(jīng)很高，醫(yī)療條件也很好，但是國民大病率還是普遍很高，還有很多癌癥無法治愈，許多家庭也是因病致窮，這就會直接降低我國平均經(jīng)濟水平。

就健康管理方面來看，預(yù)防疾病才是解決癌癥問題的最好辦法。不僅是身體方面的疾病，還有心理方面的疾病。隨著社會節(jié)奏的加快，人們經(jīng)受著來自四面八方的壓力，多多少少都會有些心理小疾病。好的生活方式對健康有至關(guān)重要的作用，健康管理不容忽視。九芝堂往健康管理方面下功夫也是為了提高我國總體健康水平，為我國健康事業(yè)做貢獻，同樣也是為了國民的身體健康著想，這也是九芝堂走在其他醫(yī)藥企業(yè)之前的原因之一。

二、“九芝堂”當今的貢獻

（一）產(chǎn)品研發(fā)，解決醫(yī)學(xué)難題

近年來，九芝堂不斷拓寬思路，開展了一系列項目與合作，以改革創(chuàng)新為立腳點，實行產(chǎn)學(xué)研深度結(jié)合，打造著名的中醫(yī)藥品牌。