鄒淑倩 孫琦

摘要：當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于將陌生化理論運(yùn)用到移動(dòng)交互設(shè)計(jì)中的研究還比較少，產(chǎn)品交互陌生化的設(shè)計(jì)法則也比較模糊。本文旨在以陌生化理論為方法性指導(dǎo)，探究陌生化設(shè)計(jì)的認(rèn)知特性及應(yīng)用機(jī)理，結(jié)合諾曼的情感認(rèn)知體系，從本能層、行為層、反思層3個(gè)層面分別提出交互設(shè)計(jì)中的陌生化策略。

關(guān)鍵詞：陌生化;交互設(shè)計(jì);認(rèn)知偏差;心智模型

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）06-0-02

功能差異的消失以及創(chuàng)新力的缺乏，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品陷入同質(zhì)化泥沼[1]，而陌生化作為突破自動(dòng)化、恢復(fù)感知力的重要手段，無(wú)論是作為表達(dá)技巧、創(chuàng)作原則還是思維模式，對(duì)于移動(dòng)交互設(shè)計(jì)都具有一定的指導(dǎo)意義。

1 陌生化理論與交互設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性與可用性

陌生化理論由俄國(guó)形式主義學(xué)者維克多·什克洛夫斯基系統(tǒng)地提出，最早可以追溯到亞里士多德的“新奇說(shuō)”，后經(jīng)布萊希特的“間離效果”和馬爾庫(kù)塞的“新感性”，從馬克思主義批評(píng)維度進(jìn)行透視，因此具有普遍的社會(huì)價(jià)值和實(shí)踐意義。

陌生化即Make It Strange（使之陌生），本質(zhì)是打破事物自動(dòng)化，恢復(fù)思維可感性[2]。陌生化理論與交互設(shè)計(jì)在研究的對(duì)象、目的、過程中皆能找到關(guān)聯(lián)，兩者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是圍繞人來(lái)展開的，在產(chǎn)品使用過程中各種因素的相互作用符合“認(rèn)知—習(xí)慣—再認(rèn)知”的陌生化過程，從功能到體驗(yàn)的用戶需求，使兩者在目標(biāo)上出現(xiàn)新的交集，即恢復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)人價(jià)值。

在與產(chǎn)品交互的過程中，以求異為宗旨的陌生化方法與交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維深度契合，不僅能延長(zhǎng)審美主體關(guān)照的時(shí)間，增加審美快感，還可以引導(dǎo)用戶注意力，達(dá)到易學(xué)易用的可用性目標(biāo)。此外，“桌面”的隱喻[3]也給予了陌生化設(shè)計(jì)更多的想象力與寬容度。

2 交互設(shè)計(jì)中的陌生化表現(xiàn)及方法

交互設(shè)計(jì)中的陌生化實(shí)際上就是打破以用戶為中心的思維局限性，不斷Re-Design（再設(shè)計(jì)）[4]的過程，Re-Design包含從人類共有事物中提取價(jià)值、進(jìn)行再認(rèn)知的意思。陌生化通過鏈接熟悉的經(jīng)驗(yàn)，解決交互中的認(rèn)知偏差，使用戶保持一定的自主性，同時(shí)能產(chǎn)生“心流”體驗(yàn)[5]，其核心在于對(duì)抗后的注意力回歸以及反思批判后的行動(dòng)改變。

2.1 陌生化的手法與表現(xiàn)

反常化作為陌生化的一般方法，通常表現(xiàn)為對(duì)作品本身的藝術(shù)程序進(jìn)行打亂、夸張、戲擬等變形，從而制造驚奇感，以此來(lái)對(duì)抗“知性被剝奪的習(xí)慣”[6]。什克洛夫斯基認(rèn)為，要想創(chuàng)造新的感知，就必須分解語(yǔ)詞[7]，通過對(duì)概念模型的解構(gòu)，將用戶置于新的語(yǔ)境，在元素的解構(gòu)與重組中激發(fā)用戶的心理暗示，產(chǎn)生更多的解讀和新鮮感。例如支付寶的AR識(shí)別功能，就是對(duì)AR技術(shù)進(jìn)行解構(gòu)，置于掃一掃功能中，結(jié)合物理攝像頭，產(chǎn)生新的功能。

2.2 關(guān)乎手法的特征及原則

布萊希特“幕布”的設(shè)置以及什克洛夫斯基反復(fù)強(qiáng)調(diào)形式的難化，都是一種為了延長(zhǎng)感受的時(shí)間、加深理解的迂回策略。在交互設(shè)計(jì)中，用戶使用時(shí)長(zhǎng)與用戶黏性、企業(yè)利益密切相關(guān)，陌生化利用反常、修辭、重復(fù)、解構(gòu)與重組等手法，使設(shè)計(jì)對(duì)象脫離原貌，使產(chǎn)品與用戶保持一定的審美距離和心理距離[8]。例如Facebook（臉書）獲得成功的基礎(chǔ)就是對(duì)關(guān)系屬性的陌生化、對(duì)身份的模糊和隱藏。

距離、時(shí)延的阻滯力在手法的運(yùn)用中可以被理解為一種遠(yuǎn)距異質(zhì)原則，以比喻為例，陌生化強(qiáng)調(diào)比喻的“不同”與偏離，認(rèn)為被連接的兩個(gè)對(duì)象必須是遠(yuǎn)距異質(zhì)的，否則就容易陷入同質(zhì)化泥沼。例如搖一搖這個(gè)動(dòng)作表示否定、刪除時(shí)就容易化為無(wú)意識(shí)動(dòng)作，微信通過搖一搖來(lái)尋找周圍的朋友，就是利用情感反差，提高了用戶人際關(guān)系的感受敏銳度，錘煉出了新的交互語(yǔ)言。

2.3 陌生化的認(rèn)知機(jī)理

用戶與產(chǎn)品的交互是一個(gè)從感官感知、交互行為到交互反饋的自下而上的認(rèn)知過程，交互功能陌生化、產(chǎn)品形態(tài)陌生化、使用者經(jīng)驗(yàn)?zāi)吧?，本質(zhì)上都是對(duì)用戶認(rèn)知的陌生化，通過引導(dǎo)注意力實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)信息“理解—不理解—理解”的再認(rèn)知過程。

心智模型是用戶感知、認(rèn)識(shí)、決策及構(gòu)建行為的參考和指南，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，會(huì)結(jié)合已建立的心智模型對(duì)當(dāng)前交互行為進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估，對(duì)行為結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃預(yù)期，而陌生化正是打破人們已有心智模型的預(yù)期。比如微信訂閱號(hào)和公眾號(hào)就是基于用戶對(duì)通信功能的認(rèn)知，在使用過程中通過與朋友圈類似的評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊功能，使用戶認(rèn)識(shí)到熟人社交屬性以外新的組織社交功能，形成新的心智模型，幫助自己理解。

3 移動(dòng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的陌生化創(chuàng)新策略

交互設(shè)計(jì)中的陌生化起始于“熟悉—陌生”的感官感知或行為交互體驗(yàn)，結(jié)束于“陌生—熟悉”的認(rèn)知評(píng)價(jià)體驗(yàn)[9]。以諾曼的人腦認(rèn)知與情感近似模型作為框架和基石，設(shè)計(jì)師可以從本能層、行為層、反思層3個(gè)階段進(jìn)行陌生化設(shè)計(jì)。

3.1 本能層的內(nèi)容與審美

本能層主要指向?qū)徝谰S度的設(shè)計(jì)，是認(rèn)知偏差的開端。此階段，設(shè)計(jì)師主要滿足用戶淺表信息的審美需求以及與內(nèi)容相關(guān)的功能需求，通過對(duì)視覺形式以及界面感官信息的反?；O(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)審美刺激，引導(dǎo)用戶對(duì)界面本身性質(zhì)及結(jié)構(gòu)的凝神觀照[10]。

基于視覺表現(xiàn)層的陌生化，可分為單個(gè)可視元素屬性的陌生化、元素組合關(guān)系以及整體視覺效果的陌生化。單個(gè)可視元素的陌生化以視覺信息刺激為主，實(shí)質(zhì)就是根據(jù)視覺注意特征，制造視覺張力[11]。設(shè)計(jì)師可以結(jié)合元素使用場(chǎng)景，將需要被注意的單個(gè)可視元素放置于熱點(diǎn)區(qū)域，利用反?；址▽?duì)視覺圖像進(jìn)行差異化處理，使用戶重新找到新的認(rèn)知點(diǎn)和欣賞點(diǎn)。元素組合關(guān)系的陌生化涉及內(nèi)容層面的邏輯編排和頁(yè)面布局，是解決內(nèi)容價(jià)值密度變小、用戶注意力分散的重要途徑。設(shè)計(jì)師可以通過規(guī)劃信息的結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來(lái)引導(dǎo)用戶的使用，利用解構(gòu)、重復(fù)等手法對(duì)信息疏密排布、動(dòng)靜節(jié)奏等進(jìn)行陌生化處理[12]，比如朱贏椿的作品集《設(shè)計(jì)詩(shī)》以畫面構(gòu)成傳達(dá)詩(shī)歌內(nèi)容，就是組織結(jié)構(gòu)[13]的一種陌生化處理。此外，陌生化設(shè)計(jì)還要求設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建熱點(diǎn)信息和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息整合的同時(shí)，還要從人文層面尋求理性與情感的思考，真正做到“大數(shù)據(jù)為我所用，不為其馭”。整體視覺效果的陌生化旨在通過不斷地再認(rèn)知，使用戶形成一定的風(fēng)格偏好和認(rèn)知規(guī)律，主要出現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期與成熟期。比如Airbnb（愛彼迎）精致、小眾、具有品質(zhì)感的視覺風(fēng)格調(diào)性就是在一次次陌生化與再審美中形成的。

3.2 從物理事物到行為邏輯

行為層的陌生化設(shè)計(jì)關(guān)注產(chǎn)品的可用性和用戶的操作體驗(yàn)[14]。此階段陌生感的制造主要以設(shè)置挑戰(zhàn)的方式，破除用戶對(duì)于規(guī)律和原則使用的思維慣性，通過認(rèn)知受挫、意識(shí)集中和具身經(jīng)驗(yàn)順利完成任務(wù)[15]。此階段的交互行為分為觸屏和語(yǔ)音兩種，語(yǔ)音交互更多是承擔(dān)反饋的任務(wù)。觸屏交互行為主要涉及操作手勢(shì)和功能控件的陌生化，旨在通過規(guī)劃用戶的行為過程為用戶帶來(lái)好用、安全、高效的操作體驗(yàn)。

面對(duì)套板模式的操作自動(dòng)化，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)行為邏輯對(duì)用戶的行為序列進(jìn)行陌生化處理，通過對(duì)功能順序關(guān)系、功能位置關(guān)系、內(nèi)容屬性分類的節(jié)奏進(jìn)行打亂與重組，使信息的功能在節(jié)奏的影響下變得更加明朗清晰，在增加可讀性和意外感受的同時(shí)，優(yōu)化信息的架構(gòu)和交互的方式。設(shè)計(jì)師可以通過連接多元場(chǎng)景的交互信息，建立動(dòng)作與場(chǎng)景之間的聯(lián)系，利用情境感知的自適應(yīng)[16]，傳達(dá)界面元素的意義和作用，帶給用戶更多元的操作方式與體驗(yàn)。比如QQ閱讀夜間模式中下拉繩索的操作方式，就是連接用戶日常生活場(chǎng)景中開關(guān)的動(dòng)作;微信附件欄中的紅包功能在用戶理解和使用的過程中，逐漸成為聊天這一核心功能心智模型中的認(rèn)知指標(biāo)，發(fā)紅包變成了一種維系社交關(guān)系的行為。

需要注意的是，由于用戶認(rèn)知資源的有限性，交互行為的陌生化設(shè)計(jì)最終都會(huì)化為減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)的隱式交互規(guī)則，即“無(wú)意識(shí)”的本能行為。例如Apple Watch（蘋果智能手表）的抬臂自動(dòng)喚醒屏幕功能、QQ信息未讀小紅點(diǎn)的丟棄方式。因此，設(shè)計(jì)師需要不斷打破用戶的無(wú)意識(shí)動(dòng)作，使用戶保持新鮮的操作體驗(yàn)，確保行為是有用的、過程是愉悅的。

3.3 情感體驗(yàn)?zāi)吧杉记膳c實(shí)現(xiàn)流程

反思層主要指價(jià)值維度的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造是用戶增強(qiáng)黏性、提高忠誠(chéng)度、形成長(zhǎng)期記憶的關(guān)鍵。此階段的陌生化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)用戶的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感體驗(yàn)，主要關(guān)注產(chǎn)品的整體意象和意象關(guān)聯(lián)性，旨在使用戶理解并接受新的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造新的體驗(yàn)價(jià)值。

對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響的因素有很多，單獨(dú)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)元素對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)沒有太大的意義[17]。陌生化作為一種具身實(shí)踐的過程，可以凝結(jié)為具有特殊意義的存在經(jīng)驗(yàn)[18]，服務(wù)于完整的體驗(yàn)過程，是一種以情感體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的全局性設(shè)計(jì)。

陌生化的情感體驗(yàn)為用戶提供意義詮釋的對(duì)象和個(gè)人價(jià)值塑造的載體，設(shè)計(jì)師可以通過尋找用戶使用產(chǎn)品過程中的情感賦能點(diǎn)，即陌生感的觸發(fā)點(diǎn)[19]，實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的情感優(yōu)化，從而喚起人們內(nèi)心的自然感知[20]。雖然從界面視覺到實(shí)際操作的陌生化影響程度會(huì)隨著認(rèn)知慣性的形成以及認(rèn)知特征的可感知次序遞減，但設(shè)計(jì)師可以通過不斷更新、定義與陌生化，使用戶在再認(rèn)知過程中積累與產(chǎn)品的情感聯(lián)系，不斷升級(jí)暫時(shí)性體驗(yàn)，獲得良好的長(zhǎng)期體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)科技發(fā)展帶來(lái)的產(chǎn)品功能及內(nèi)容的同質(zhì)化，陌生化不僅能打破交互形式、思維的模式化，還能為打造差異化產(chǎn)品、引導(dǎo)用戶認(rèn)知提供一種切實(shí)有效的方法性指導(dǎo)。在新的時(shí)代背景下，科學(xué)技術(shù)的開放性與多元化更需要理論家和藝術(shù)家將陌生化作為研究和創(chuàng)作的方法論指導(dǎo)進(jìn)一步展開探討。

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作者簡(jiǎn)介：鄒淑倩（1997—），女，江蘇常州人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

孫琦（1974—），女，江蘇南京人，博士，副教授，系本文指導(dǎo)老師，研究方向：設(shè)計(jì)史、設(shè)計(jì)原理、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。