□ 通訊員 劉振男

以山東為根，以服務(wù)為本，以個(gè)險(xiǎn)為核心，以數(shù)字化賦能。2020年，德華安顧人壽迎來(lái)自己的第七個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度。2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是全體德華安顧人乘勢(shì)奮進(jìn)、策馬揚(yáng)鞭的一年。年初新冠疫情暴發(fā)后，公司迅速反應(yīng)，贈(zèng)保險(xiǎn)、擴(kuò)保障、升服務(wù)、捐善款，在危急時(shí)刻彰顯了大局意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，全體德華安顧人不畏艱難、砥礪前行，在不確定性中尋求機(jī)遇，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類(lèi)業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式，加強(qiáng)投資能力及內(nèi)控體系建設(shè)，交出了一份滿意的答卷。

2020年，在受新冠疫情巨大沖擊的情況下，德華安顧人壽不斷完善個(gè)險(xiǎn)、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的大個(gè)險(xiǎn)布局，發(fā)展針對(duì)大眾市場(chǎng)、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個(gè)圈層的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)模式，個(gè)險(xiǎn)同等價(jià)值長(zhǎng)期期繳和保障業(yè)務(wù)新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)突破5億元，在全國(guó)個(gè)險(xiǎn)新單標(biāo)保負(fù)增長(zhǎng)的情況下，公司同比增長(zhǎng)30%。網(wǎng)銷(xiāo)渠道持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)保持合資公司第一梯隊(duì)，助力公司規(guī)模保費(fèi)站上20億元平臺(tái)，且在成本可控的前提下，長(zhǎng)期價(jià)值業(yè)務(wù)取得重大突破，全年新單標(biāo)保突破1.6億元。亮眼的成績(jī)單使得德華安顧人壽獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，今年先后獲評(píng)“年度卓越外資保險(xiǎn)公司”“2020卓越保險(xiǎn)公司”“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”“2020保障先鋒保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”“2019-2020年度卓越合資人壽保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

數(shù)字化方面。德華安顧人壽圍繞著“增產(chǎn)、降費(fèi)、提效、風(fēng)控和提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化賦能。面對(duì)疫情，德華安顧人壽趁勢(shì)全面、縱深地推動(dòng)公司數(shù)字化戰(zhàn)略落地，進(jìn)一步完善了遠(yuǎn)程投保、電子保單、線上服務(wù)等IT系統(tǒng)與數(shù)字化工具，研發(fā)了大量的線上獲客、線上銷(xiāo)售、線上增員、線上服務(wù)等課程。以“賦能前臺(tái)組織”為目標(biāo)，完成數(shù)字中臺(tái)一期工程的建設(shè)。從場(chǎng)景應(yīng)用到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)字化已經(jīng)滲透到了公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，成為行業(yè)里率先做到全流程數(shù)字化展業(yè)和全員數(shù)字化辦公的公司之一，數(shù)字化已走在行業(yè)前列并內(nèi)化為公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。安顧贏家APP也因此得到廣泛認(rèn)可，獲得“2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)口碑APP方舟獎(jiǎng)”“2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀案例三等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

德華安顧人壽所獲部分獎(jiǎng)項(xiàng)

產(chǎn)品創(chuàng)新方面。2020年，德華安顧人壽持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)并不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供針對(duì)銀發(fā)市場(chǎng)等專(zhuān)屬客戶群體的產(chǎn)品保障方案，在健康險(xiǎn)領(lǐng)域深度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理，不斷豐富產(chǎn)品線，收獲了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。僅在2020年，旗下產(chǎn)品就先后斬獲“互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“年度杰出健康險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”“年度值得關(guān)注財(cái)富傳承保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”等殊榮。

客戶服務(wù)方面。年初，針對(duì)疫情特殊階段客戶及營(yíng)銷(xiāo)伙伴的需求，德華安顧人壽迅速響應(yīng)，僅用3天時(shí)間便快速完成并上線了個(gè)險(xiǎn)渠道電子保單，可直接通過(guò)微信給客戶發(fā)送電子保單合同，客戶查收后立即進(jìn)行電子回執(zhí)的簽收，完全實(shí)現(xiàn)了與客戶零見(jiàn)面、零接觸。同時(shí)，針對(duì)線上投保到在線理賠等重要環(huán)節(jié)，啟動(dòng)全流程線上服務(wù)，使客戶足不出戶便可享受到貼心便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)。德華安顧人壽還通過(guò)與第三方合作，免費(fèi)向客戶及大眾推出了“7×24小時(shí)疫情咨詢、在線義診、心理咨詢、居家篩查”等服務(wù)，堅(jiān)持不因疫情而隔離對(duì)客戶的服務(wù)和關(guān)愛(ài)，為客戶帶來(lái)了較好的服務(wù)體驗(yàn)，有效降低了臨柜辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也因此被評(píng)為“2020金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“2020年卓越競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

2020年，德華安顧人壽在保持自身穩(wěn)健發(fā)展、持續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁進(jìn)的基礎(chǔ)上，積極履行社會(huì)責(zé)任，投身社會(huì)公益，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能。

疫情暴發(fā)之初，德華安顧人壽于1月27日向在湖北省援助及山東省內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院抗擊新冠肺炎疫情的全體山東醫(yī)護(hù)人員及隨訪媒體，捐贈(zèng)每人50萬(wàn)元保額、總保額逾百億元的保險(xiǎn)保障，全力守護(hù)齊魯抗疫勇士。同時(shí)，針對(duì)疫情進(jìn)行產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展，旗下三款產(chǎn)品在原合同條款責(zé)任基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任，并全面升級(jí)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措，針對(duì)感染新型冠狀病毒肺炎的出險(xiǎn)客戶開(kāi)通多渠道受理報(bào)案與咨詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)電話、企業(yè)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)24小時(shí)全方位報(bào)案與咨詢，并推出理賠升級(jí)服務(wù)，實(shí)行無(wú)保單理賠，取消定點(diǎn)醫(yī)院、用藥及診療項(xiàng)目的限制，取消保單責(zé)任中的免賠額要求，取消保險(xiǎn)責(zé)任中疾病等待期的限制等，為客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。

與此同時(shí)，2020年6月，在受新冠肺炎疫情影響、社會(huì)招聘用工總量明顯下降的情況下，德華安顧人壽積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措”的有關(guān)工作部署號(hào)召，切實(shí)履行穩(wěn)就業(yè)、惠民生的社會(huì)責(zé)任，重磅推出“大司風(fēng)范 千人千職”職員制營(yíng)銷(xiāo)員招聘行動(dòng)，在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中提供近千個(gè)職員制名額，展現(xiàn)了自己在“國(guó)資信用”方面的大愛(ài)和擔(dān)當(dāng)。德華安顧人壽還心系山東聊城莘縣瓜農(nóng)，積極進(jìn)行消費(fèi)扶貧，購(gòu)買(mǎi)260余箱楊安洲村“嘻甜瓜”，將2.6萬(wàn)余元“扶貧瓜款”交到了瓜農(nóng)代表手上。此外，還攜手德方股東安顧集團(tuán)共同向濟(jì)南星神融合教育中心捐助5萬(wàn)元人民幣善款，全部用于支持學(xué)校的建設(shè)與后期發(fā)展。因其在“德國(guó)品質(zhì)，國(guó)資信用”方面的大愛(ài)和擔(dān)當(dāng)，德華安顧人壽被評(píng)選為“年度抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀傳播案例”、山東金融業(yè)脫貧攻堅(jiān)“最具影響力品牌”。

厚德載物、春華秋實(shí)，成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來(lái)的發(fā)展愿景。兼具德國(guó)與山東、品質(zhì)與信用基因的德華安顧人壽，必將不會(huì)辜負(fù)股東和客戶們的期許，向著這份愿景堅(jiān)定前行。