張柯

關(guān)鍵詞：短視頻;社交媒體;公共圖書館

摘 要：新媒體時代，短視頻作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播方式，是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新手段。文章介紹了公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的理論研究情況，分析了公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的現(xiàn)狀，以期為公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)及理論支撐。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0022-03

1 背景

新媒體時代，人們獲取信息的方式發(fā)生了變化。第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.59億，其中短視頻用戶規(guī)模為6.48億，占網(wǎng)民整體的75.8%[1]。人民網(wǎng)發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2020）》顯示，我國移動應(yīng)用市場領(lǐng)域用戶活躍度最高的是社交媒體[2]。公共圖書館作為重要的信息資源中心，如何抓住這一機(jī)遇推陳出新，將閱讀推廣與短視頻融合，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能，已成為其亟待解決的問題。短視頻即短片視頻，是一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播方式，一般是指在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上傳播的時長在5分鐘以內(nèi)的視頻。隨著移動終端的普及和網(wǎng)絡(luò)的提速，短平快的大流量傳播內(nèi)容逐漸獲得各大平臺、粉絲和資本的青睞。短視頻具有快餐性、移動性、娛樂性、多媒體展示性等特點，滿足了大眾的閱讀需求。短視頻App，即承載短視頻的平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進(jìn)行了分流，實現(xiàn)了對專業(yè)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。短視頻App具有以下特點：一是創(chuàng)作門檻低，對內(nèi)容的邏輯性和完整性要求較低，便于用戶表達(dá)觀點。二是移動交互性，即在短時間內(nèi)快速傳播視頻內(nèi)容。

2 公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的理論研究

筆者以“圖書館+社交媒體”“圖書館+微信”“圖書館+微博”“圖書館+短視頻”為主題，在中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索，獲取1，089條相關(guān)文獻(xiàn)（截止時間為2020年6月），其中關(guān)于圖書館短視頻服務(wù)的研究文獻(xiàn)僅有56條。筆者對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，研究重點主要集中在以下四個方面：一是關(guān)于圖書館短視頻社交媒體建設(shè)必要性和重要性的研究。晁霞提出，融媒體時代，圖書館應(yīng)通過媒體融合、數(shù)字化閱讀平臺建設(shè)等方式擴(kuò)展閱讀場域[3];康耀瑋以遼寧省圖書館共青團(tuán)委“短視頻”活動為例，通過個案剖析，指出了自媒體短視頻在公共圖書館閱讀推廣工作中具有重要作用[4]。二是針對不同類型圖書館社交媒體建設(shè)現(xiàn)狀的研究。王志軍運用營銷理論分析了媒體融合背景下高校圖書館的發(fā)展思路[5];羅杏將研究視角立足于高校圖書館，提出了利用短視頻開拓高校圖書館閱讀推廣新路徑的策略[6];許天驕、朱軍指出，在新冠肺炎疫情期間，圖書館可利用短視頻平臺為一線抗疫醫(yī)務(wù)工作者提供醫(yī)學(xué)類閱讀服務(wù)[7]。三是關(guān)于圖書館短視頻社交媒體運營現(xiàn)狀及優(yōu)化策略的研究。該類研究通常以抖音平臺為例，研究內(nèi)容主要集中在圖書館短視頻社交媒體內(nèi)容的建設(shè)情況、存在的問題、相應(yīng)的策略等方面。例如，白祿、郭寶華選取18個圖書館抖音號作為調(diào)查樣本，探討了圖書館抖音號的運營流程及優(yōu)化策略[8];張文亮、劉培旺統(tǒng)計分析了圖書館短視頻平臺賬號的各項指標(biāo)，探討了圖書館短視頻的運營現(xiàn)狀和存在的問題[9];胡方衛(wèi)選取微博上的短視頻作為研究對象，分析了直播式視頻營銷、植入式視頻營銷及微博短視頻營銷的模式[10]。四是關(guān)于國外圖書館利用社交媒體開展工作的經(jīng)驗。蔣立人研究了9家世界著名公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力，并在此基礎(chǔ)上提出了拓寬圖片視頻分享渠道、注重內(nèi)容質(zhì)量和更新頻率等策略，以期為我國公共圖書館提供參考和借鑒[11]。

3 公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1 調(diào)查內(nèi)容

筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，以“圖書館”為檢索詞，在抖音平臺進(jìn)行了檢索，截至2020年3月23日，有37家公共圖書館注冊了抖音賬號。筆者對公共圖書館抖音賬號的開通情況、運營情況、內(nèi)容建設(shè)、作品影響力等進(jìn)行了調(diào)查分析，以期提升公共圖書館的社交媒體服務(wù)水平，為其他圖書館開展短視頻社交媒體服務(wù)提供借鑒和參考。開通情況主要包括開通時間、認(rèn)證情況、粉絲數(shù)量等，是公共圖書館開展短視頻社交媒體服務(wù)的前提條件;運營情況主要包括發(fā)布數(shù)量、用戶關(guān)注度等，是公共圖書館短視頻社交媒體建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié);內(nèi)容建設(shè)主要包括內(nèi)容的多樣性及呈現(xiàn)方式，是公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的具體表現(xiàn);作品影響力主要包括作品的獲贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，是衡量公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下四個方面。

3.2.1 開通情況。相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果顯示：從數(shù)量看，在37家公共圖書館中，僅有盤錦市少年兒童圖書館、張家港市少年兒童圖書館2家少兒圖書館注冊了抖音賬號，僅占5.4%，說明少兒圖書館起步較晚;從開通時間看，2019年有25家公共圖書館注冊了抖音賬號，占67.6%，表明2019年是公共圖書館的短視頻社交媒體“元年”;從粉絲數(shù)量看，粉絲數(shù)量超過1萬人的公共圖書館有5家，包括臨沂市圖書館、國家圖書館、江西省圖書館、溫州市圖書館及朔州市圖書館，僅占13.5%;粉絲數(shù)量在1，000人以下的公共圖書館有20家，占54.1%，說明公共圖書館抖音號的“吸粉力”較弱。

3.2.2 運營情況。在短視頻平臺開通賬號是公共圖書館開展短視頻社交媒體服務(wù)的前提條件，良好的運營是服務(wù)持續(xù)開展的保障。作品數(shù)量反映了公共圖書館對短視頻社交媒體建設(shè)的重視程度，獲贊量反映了讀者的喜好，是公共圖書館短視頻社交媒體運營情況的重要指標(biāo)。相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果顯示：在抖音平臺上，公共圖書館的作品數(shù)量整體偏少，發(fā)布作品在100件以上的公共圖書館僅占18.9%，而發(fā)布作品在50件以下的公共圖書館占54.1%;公共圖書館的作品質(zhì)量有待提高，擁有1萬以上獲贊量的公共圖書館僅占32.4%，其中，僅有5家公共圖書館的獲贊量在10萬以上。

3.2.3 內(nèi)容建設(shè)。筆者將發(fā)布作品分為形象宣傳、讀者服務(wù)、資源推薦、相關(guān)活動、素質(zhì)教育、社會熱點六大類。形象宣傳包括宣傳短片、館員風(fēng)采等，讀者服務(wù)主要包括入館指南、館藏分布、設(shè)備使用攻略等，資源推薦包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源推薦，相關(guān)活動包括活動預(yù)告、活動回顧、活動直播等，素質(zhì)教育包括社會公德教育、愛國主義教育、科學(xué)普及和傳統(tǒng)文化推廣等，社會熱點主要指對熱點新聞和事件的態(tài)度。相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果顯示：94.6%的公共圖書館都很重視自身形象的塑造，僅有2家公共圖書館未發(fā)布形象宣傳類作品;發(fā)布讀者服務(wù)類作品的公共圖書館有25家，占67.6%，表明公共圖書館對基礎(chǔ)服務(wù)的宣傳推廣比較到位;約50%的公共圖書館發(fā)布了紙質(zhì)資源推薦類作品;公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有豐富的文化信息資源，承擔(dān)著社會教育的職責(zé)，但僅有35.1%的公共圖書館發(fā)布了素質(zhì)教育類作品;有83.8%的公共圖書館對社會熱點事件非常關(guān)注，發(fā)布了相關(guān)作品。

3.2.4 作品影響力。作品影響力最能體現(xiàn)讀者對作品的滿意度，單件作品的獲贊量是衡量作品影響力的重要指標(biāo)。例如，江西省圖書館在抗擊新冠肺炎期間發(fā)布的標(biāo)題為“全省不獲全勝，決不輕言成功！”的作品，獲贊量達(dá)26.7萬人次;陜西省圖書館發(fā)布的標(biāo)題為“不讀書，你連捐款留言都寫不過人家！”的作品，內(nèi)容實用，配音震撼，獲贊量達(dá)3.6萬人次;浙江圖書館以社會熱點為話題，發(fā)布了一些作品，獲得了很多用戶的關(guān)注和點贊;國家圖書館利用名人效應(yīng)擴(kuò)大影響力，發(fā)布的標(biāo)題為“康輝老師祝國家圖書館110歲生日快樂”的作品，獲得了很多用戶的關(guān)注和點贊。

4 結(jié)語

公共圖書館利用社交媒體開展服務(wù)，既能及時接收讀者的反饋，精準(zhǔn)滿足讀者需求，也有利于塑造形象、推廣資源、深化服務(wù)及提升效能。目前，公共圖書館開展社交媒體服務(wù)，在開通運營、內(nèi)容建設(shè)、呈現(xiàn)方式、宣傳推廣等方面存在一些亟待解決的問題。如何保持讀者黏性，提升讀者的關(guān)注度和認(rèn)知度;如何加強(qiáng)社交媒體的內(nèi)容建設(shè)，提升圖書館的信息資源利用率及影響力;如何將讀者互動交流服務(wù)融入社交媒體平臺，精準(zhǔn)對接讀者需求;如何科學(xué)合理地建設(shè)新興社交媒體等，都是值得圖書館界深入探討的問題。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：孫新梅）