朱航

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;創(chuàng)客空間;知識(shí)共享;體驗(yàn)效果;影響因素

摘 要：創(chuàng)客空間已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要方向，創(chuàng)客空間有效提高了用戶之間的知識(shí)共享。文章基于145份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)證分析了圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果的影響因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知和個(gè)體創(chuàng)新性均對(duì)用戶知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響，并結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)客空間趣味性較低和服務(wù)質(zhì)量不高的不足，提出通過(guò)增強(qiáng)趣味感知、提升服務(wù)質(zhì)量提高用戶的體驗(yàn)效果，進(jìn)而促進(jìn)用戶的創(chuàng)客空間使用行為。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0033-04

1 背景

創(chuàng)客空間是一個(gè)整合了實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室等功能的知識(shí)共享實(shí)體場(chǎng)所。圖書(shū)館創(chuàng)客空間通過(guò)提供場(chǎng)地、硬件設(shè)備和資源的技術(shù)支持，為用戶提供更豐富的資源知識(shí)共享和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，突出以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新[1]。圖書(shū)館創(chuàng)客空間的本質(zhì)是知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)造，通過(guò)創(chuàng)客環(huán)境和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)有效提高用戶的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，最終提升用戶的綜合素養(yǎng)[2]。對(duì)于用戶而言，知識(shí)共享的體驗(yàn)效果是其參與創(chuàng)客空間的動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)力，用戶只有在創(chuàng)客空間知識(shí)共享過(guò)程中獲得了有效的體驗(yàn)感受，才可能持續(xù)性地參與創(chuàng)客空間活動(dòng)[3]。為了更好地促進(jìn)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的深入發(fā)展，本研究將致力于探究創(chuàng)客空間知識(shí)共享用戶體驗(yàn)效果的影響因素，厘清關(guān)鍵因素，有針對(duì)性地提出相關(guān)建議和措施，刺激用戶參與行為。

2 文獻(xiàn)回顧

圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享是圖書(shū)館全新的服務(wù)模式，用戶的參與行為可以被理解為用戶對(duì)這一新技術(shù)模式的接受和使用過(guò)程。創(chuàng)客空間知識(shí)共享的體驗(yàn)效果包括用戶的行為意愿和體驗(yàn)感知兩個(gè)層面，回顧已有學(xué)者的研究成果，Kim和Kwak認(rèn)為創(chuàng)客空間的感知有用性和感知易用性對(duì)用戶的參與行為有顯著影響[4]，Cun等認(rèn)為創(chuàng)客空間的感知可靠性對(duì)用戶的接受意愿有相互影響[5]，Oh和Kim認(rèn)為創(chuàng)客空間的趣味性和服務(wù)質(zhì)量是用戶參與知識(shí)共享效果的關(guān)鍵影響因素[6]，Gahagan和Calvert認(rèn)為用戶的創(chuàng)新特征能夠顯著影響其創(chuàng)客空間知識(shí)共享的體驗(yàn)效果[7]。因此，本研究以感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性作為影響因素變量，探究其對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的具體影響。

3 變量說(shuō)明

創(chuàng)客空間知識(shí)共享是指用戶通過(guò)圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)與分享的過(guò)程，用戶知識(shí)共享的體驗(yàn)效果則是用戶在知識(shí)共享過(guò)程中的自我效能，包括信心提升、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價(jià)值體現(xiàn)。信心提升是指用戶在知識(shí)共享過(guò)程中能夠主動(dòng)與他人交流和順暢表達(dá)觀點(diǎn)和想法，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是指用戶在知識(shí)共享過(guò)程中獲取了自己所需的知識(shí)內(nèi)容，價(jià)值體現(xiàn)是指用戶在知識(shí)共享過(guò)程中貢獻(xiàn)知識(shí)能為他人帶來(lái)福利。

創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知有用性是指圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享給用戶在學(xué)習(xí)、工作和生活上帶來(lái)的有用性感知。學(xué)習(xí)有用性感知是指用戶通過(guò)知識(shí)共享能夠提高學(xué)習(xí)效果，工作有用性感知是指用戶通過(guò)知識(shí)共享能夠提升工作效率，工作有用性感知是指用戶通過(guò)知識(shí)共享能夠增強(qiáng)生活的便利性。

創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知易用性是用戶在參與圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享時(shí)感覺(jué)操作過(guò)程簡(jiǎn)單，包括工具使用、流程操作、分享獲取的便利感知。工具使用便利是指用戶登錄創(chuàng)客空間簡(jiǎn)單易用，流程操作便利是指用戶參與知識(shí)共享簡(jiǎn)單易用，分享獲取便利是指用戶分享和獲取相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)單易用。

創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知可靠性是指用戶感知圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享可靠，包括隱私保護(hù)、空間使用、知識(shí)質(zhì)量的可信可靠。隱私保護(hù)可靠是指用戶使用創(chuàng)客空間不會(huì)泄露個(gè)人隱私，空間使用可靠是指用戶認(rèn)為創(chuàng)客空間平臺(tái)可以持續(xù)使用，知識(shí)質(zhì)量可靠是指用戶認(rèn)為創(chuàng)客空間的共享知識(shí)具備一定的專(zhuān)業(yè)性。

創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知趣味性是指用戶在通過(guò)圖書(shū)館創(chuàng)客空間進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)感受到的愉悅與快樂(lè)，包括創(chuàng)客空間本身有趣、交流互動(dòng)有趣、使用過(guò)程有趣。創(chuàng)客空間本身有趣是指創(chuàng)客空間充滿趣味性，交流互動(dòng)有趣是指通過(guò)創(chuàng)客空間與工作人員和其他用戶的交流輕松愉快，使用過(guò)程有趣是指通過(guò)創(chuàng)客空間進(jìn)行知識(shí)分享的過(guò)程有趣。

創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)質(zhì)量感知是指用戶對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知感受，包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)通知、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)數(shù)量是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)的數(shù)量和種類(lèi)，服務(wù)時(shí)間是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)時(shí)間安排的合理性，服務(wù)通知是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)通知的及時(shí)性，服務(wù)內(nèi)容是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的匹配度。

個(gè)體創(chuàng)新性是指用戶嘗試使用新的技術(shù)服務(wù)的個(gè)體特征，包括喜歡體驗(yàn)新技術(shù)、愿意了解新技術(shù)、愿意嘗試新技術(shù)等特征。喜歡體驗(yàn)新技術(shù)是指用戶喜歡圖書(shū)館創(chuàng)客空間這一新的服務(wù)平臺(tái)，愿意了解新技術(shù)是指用戶愿意摸索圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的操作，愿意嘗試新技術(shù)是指用戶愿意使用圖書(shū)館創(chuàng)客空間體驗(yàn)知識(shí)共享。綜上，各個(gè)變量可以用具體指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，具體見(jiàn)表1。

4 數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)分析

本研究主要選擇調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，由于并不是所有的圖書(shū)館都有創(chuàng)客空間服務(wù)，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)源于有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)用戶。首先，根據(jù)研究問(wèn)題設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷;其次，以郵箱、微信或QQ形式向微博、百度貼吧、知乎、經(jīng)管之家等平臺(tái)或圖書(shū)館論壇版塊的網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，向微博網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷30份，回收有效問(wèn)卷26份;向貼吧網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷40份，回收有效問(wèn)卷35份;向知乎網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷41份;向經(jīng)管之家網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷43份，共計(jì)收到有效問(wèn)卷145份。

本研究的分析變量主要包括知識(shí)共享體驗(yàn)效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知和個(gè)體創(chuàng)新性。依據(jù)表1設(shè)計(jì)問(wèn)題題項(xiàng)，筆者采用李克特5級(jí)量表邀請(qǐng)讀者用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并測(cè)算各個(gè)變量的綜合平均值，采用SPSS軟件對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行描述分析，結(jié)果見(jiàn)下頁(yè)表2。知識(shí)共享體驗(yàn)效果變量的平均值為3.0241，略大于標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)共享的體驗(yàn)效果基本令人滿意，但滿意度不高。感知有用性、感知易用性、感知可靠性和個(gè)體創(chuàng)新性變量的平均值分別為3.4728、3.5631、3.4879、3.4779，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說(shuō)明用戶認(rèn)為圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的有用性、易用性、可靠性較高，且具有一定的創(chuàng)新性。感知趣味性和服務(wù)質(zhì)量感知變量的平均值分別為2.8754、2.9036，均小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說(shuō)明用戶認(rèn)為圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的趣味性和服務(wù)質(zhì)量較低。

5 有效性檢驗(yàn)

問(wèn)卷數(shù)據(jù)在正式使用之前要進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。信度即問(wèn)卷的可靠性，用來(lái)衡量問(wèn)卷的可靠程度。Cronbacha信度系數(shù)法是最常用的信度分析方法，一般來(lái)說(shuō)，Cronbacha值大于0.7，則通過(guò)信度檢驗(yàn)。筆者采用SPSS軟件進(jìn)行信度分析，結(jié)果見(jiàn)表3。知識(shí)共享體驗(yàn)效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性等變量的Cronbachα值介于8.254和9.472之間，均大于0.8，可見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)信度檢驗(yàn)，調(diào)查數(shù)據(jù)是可靠的。

效度即問(wèn)卷的有效性，用來(lái)衡量測(cè)量?jī)?nèi)容與調(diào)查內(nèi)容的相關(guān)程度。因子分析法是最常用的效度分析方法，一般來(lái)說(shuō)，KMO值大于0.7且Bartlett球度檢驗(yàn)顯著性水平小于0.05，問(wèn)卷適合做因子分析，正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)大于0.5，題項(xiàng)予以保留。筆者采用SPSS軟件進(jìn)行因子分析，KMO值和Bartlett球度檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表4，因子載荷系數(shù)見(jiàn)表5。KMO值為0.927，大于0.7，Bartlett球度檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000，小于0.05，可進(jìn)行因子分析。所有題項(xiàng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)均大于0.6，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)是合理的，調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)效度檢驗(yàn)，調(diào)查數(shù)據(jù)是有效的。

6 實(shí)證分析

筆者采用SPSS軟件對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果的影響因素進(jìn)行回歸分析：模型調(diào)整后的R2值為0.907，即影響因素變量對(duì)體驗(yàn)效果的解釋程度為90.7%，很高;模型F值為276.721，顯著性水平為0.000，小于0.05，即模型有效。具體回歸結(jié)果見(jiàn)表6。感知有用性變量的Beta值為0.751，為正，顯著水平為0.000，小于0.01，說(shuō)明感知有用性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知易用性變量的Beta值為0.435，為正，顯著水平為0.009，小于0.01，說(shuō)明感知易用性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知可靠性變量的Beta值為0.528，為正，顯著水平為0.008，小于0.01，說(shuō)明感知可靠性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知趣味性變量的Beta值為0.536，為正，顯著水平為0.005，小于0.01，說(shuō)明感知趣味性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。服務(wù)質(zhì)量感知變量的Beta值為0.609，為正，顯著水平為0.001，小于0.01，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量感知對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。個(gè)體創(chuàng)新性變量的Beta值為0.623，為正，顯著水平為0.000，小于0.01，說(shuō)明個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。

7 結(jié)語(yǔ)與建議

回歸分析結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果均具有顯著的正向影響，即用戶對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)共享有用性、易用性、可靠性、趣味性、服務(wù)質(zhì)量的感知越高，個(gè)體的創(chuàng)新性越強(qiáng)，則體驗(yàn)效果越佳。描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、個(gè)體創(chuàng)新性的水平相對(duì)較高，而感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知的平均水平較低。因此，圖書(shū)館可以通過(guò)增強(qiáng)趣味感知、提升服務(wù)質(zhì)量有效提高用戶的體驗(yàn)效果，進(jìn)而促進(jìn)用戶對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)共享的使用行為。一方面，圖書(shū)館創(chuàng)客空間要努力增強(qiáng)用戶的趣味感知，可以針對(duì)用戶的個(gè)性化需求開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，注重活動(dòng)的趣味性和新穎性，吸引用戶積極參與知識(shí)共享。同時(shí)，創(chuàng)客空間要協(xié)助用戶組建興趣合作小組，開(kāi)展經(jīng)常性的小組討論與交流，增強(qiáng)用戶的參與度。此外，創(chuàng)客空間還應(yīng)重視營(yíng)造輕松愉悅的環(huán)境，讓用戶在參與知識(shí)共享過(guò)程中保持愉快的心情。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)多種形式籌集創(chuàng)客空間專(zhuān)項(xiàng)資金，確保創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)所需的工具、材料、設(shè)備有充裕的經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)注重知識(shí)共享活動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化，確?；顒?dòng)內(nèi)容切實(shí)滿足用戶的真實(shí)需求。此外，圖書(shū)館還應(yīng)注重對(duì)創(chuàng)客空間管理人員的培訓(xùn)，有效提升管理人員組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通解決等方面的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-04

作者簡(jiǎn)介：朱 航（1987— ），深圳市福田區(qū)南園街道辦事處南園街道圖書(shū)館。