方 剛，常瑞涵

(杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

0 引言

傳統(tǒng)環(huán)境下知識增值是協(xié)同創(chuàng)新的核心，促進知識流動、創(chuàng)造乃至增值是協(xié)同創(chuàng)新的主要機制?，F(xiàn)有文獻依據(jù)研究目標和重點，運用知識協(xié)同、知識網(wǎng)絡(luò)等理論視角分析協(xié)同創(chuàng)新中的知識創(chuàng)造過程，但均未打開知識增值過程的“黑箱”。當前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新機制與情景發(fā)生了重大改變。廣義的互聯(lián)網(wǎng)包含寄生在互聯(lián)網(wǎng)上的物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)衍生物云計算和大數(shù)據(jù)等。近年來，區(qū)塊鏈、5G等新興技術(shù)涌現(xiàn)，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的概念和內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)主體邊界模糊，彼此交互日益頻繁和深入，開放性不斷提升，知識發(fā)現(xiàn)和知識融合方式出現(xiàn)了顛覆性變化。梳理相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們將互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)信息技術(shù)、溝通媒介，或?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)自身作為一種戰(zhàn)略資源，以此探究對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的影響。但鮮有研究基于資源基礎(chǔ)觀探究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)原有資源的影響，進而從整體視角打開互聯(lián)網(wǎng)情境下知識增值的“黑箱”——互聯(lián)網(wǎng)如何影響協(xié)同創(chuàng)新知識增值過程和方式。日本學(xué)者Yu Jitou率先提出軟創(chuàng)新資源(SIR，Soft innovation resources)的概念，將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)晶”，為資源基礎(chǔ)觀下探究互聯(lián)網(wǎng)如何影響協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值機制提供了新思路。但是，軟創(chuàng)新資源這一概念仍待進一步完善。

基于此，本文整合資源基礎(chǔ)觀與知識基礎(chǔ)觀，在完善軟創(chuàng)新資源概念的基礎(chǔ)上，通過對4個案例的深入分析，運用多級編碼方法分析互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新過程中知識增值的影響，以期為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，促進企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識增值提供切實可行的建議。

1 文獻回顧

協(xié)同創(chuàng)新是指以知識增值為核心，企業(yè)、政府、知識生產(chǎn)機構(gòu)(大學(xué)、研究機構(gòu))、中介機構(gòu)和用戶等為實現(xiàn)重大科技創(chuàng)新而開展的大跨度整合的創(chuàng)新組織模式[1]?，F(xiàn)有研究從協(xié)同創(chuàng)新的核心問題與運行機制兩個方面，強調(diào)知識增值在協(xié)同創(chuàng)新中的中心地位?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新的本質(zhì)是知識增值，但其特點和方式都發(fā)生了較大變化。梳理現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，當前學(xué)者主要從互聯(lián)網(wǎng)的工具性與資源性兩個方面，探討互聯(lián)網(wǎng)對協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)的工具性

互聯(lián)網(wǎng)作為工具，從知識來源、知識共享、知識發(fā)現(xiàn)和知識融合等方面，改變協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值方式和水平。首先，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)使人類世界成為一個知識富足和通達的世界[2]，擴充了知識范疇。同時，這些數(shù)據(jù)提供了新的知識來源。其次，互聯(lián)網(wǎng)有助于提升協(xié)同創(chuàng)新中的知識發(fā)現(xiàn)水平。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識發(fā)現(xiàn)在方法上注重數(shù)據(jù)挖掘，在邏輯上關(guān)注相關(guān)關(guān)系，在來源上囊括各類結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而極大提升了知識發(fā)現(xiàn)水平[3]。第三，互聯(lián)網(wǎng)提升了協(xié)同創(chuàng)新中的知識共享程度。互聯(lián)網(wǎng)是一個開放融合系統(tǒng)，把生產(chǎn)、研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品試制聯(lián)系起來，促進協(xié)同創(chuàng)新過程中的知識共享、融合和創(chuàng)新[4]。佟澤華等[5]提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”具有共生性、群智性等特性，并驗證了互聯(lián)網(wǎng)+特性對知識協(xié)同的顯著促進作用。最后，互聯(lián)網(wǎng)有助于提升協(xié)同創(chuàng)新中的知識融合程度，在信息科技領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)催生了新的理論、流程和算法，使分布、異構(gòu)和多源知識融合呈現(xiàn)自動化、精準化和復(fù)雜化等智能特點[6]；在社會科學(xué)領(lǐng)域，知識融合呈現(xiàn)出更高的效率以及更加符合個性化要求的趨勢[7]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)的資源性

隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵和外延的不斷豐富，它已不再只是一類技術(shù)系統(tǒng)或應(yīng)用平臺，其資源性特征在經(jīng)濟社會系統(tǒng)中表現(xiàn)得越來越顯著，被視為一類重要戰(zhàn)略性資源[8]。較多學(xué)者基于資源基礎(chǔ)觀強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的資源性，并與動態(tài)能力理論結(jié)合，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)作為資源通過為企業(yè)賦能影響協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值水平。趙付春[9]將IT資源定義為企業(yè)內(nèi)部在IT方面投入的組織、人力、財務(wù)、資產(chǎn)等要素；殷國鵬[10]在此基礎(chǔ)上提出IT互補資源概念，發(fā)現(xiàn)IT互補資源通過與IT資源結(jié)合實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，并與IT技術(shù)資源共同影響IT軟性能力，從而促進創(chuàng)新能力提高；邵云飛[11]基于協(xié)同視角，驗證了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場、組織、文化等要素協(xié)同在IT能力的正向調(diào)節(jié)下能夠促進企業(yè)創(chuàng)新績效提升；莊彩云[12]整合資源基礎(chǔ)觀、知識基礎(chǔ)觀以及動態(tài)能力理論，構(gòu)建以戰(zhàn)略柔性為調(diào)節(jié)變量的效應(yīng)模型，結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)能力與知識能力的交互作用能顯著促進知識績效提升。

分析基于資源互補與協(xié)同視角的文獻可以發(fā)現(xiàn)，當前研究顯然忽略了企業(yè)IT互補資源所發(fā)生的或多或少的質(zhì)變與量變，互補資源不再通過與互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)同影響企業(yè)創(chuàng)新，而是本身具備互聯(lián)網(wǎng)基因，可以獨立影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新效率及效果。一方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要資源；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到企業(yè)內(nèi)部，對組織文化等無形資源產(chǎn)生影響，形成了新的具備互聯(lián)網(wǎng)基因并對企業(yè)創(chuàng)新活動產(chǎn)生影響的資源。此外，傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)觀認為，資源具備“難以流動”的特征，能夠為企業(yè)帶來優(yōu)勢的資源都限制在企業(yè)邊界內(nèi)，為企業(yè)所有。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在協(xié)作共享的互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，資源正突破邊界，在企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)共享。因此，當前傳統(tǒng)資源觀需要進一步豐富和拓展。

2 理論框架

資源基礎(chǔ)觀認為，如果某種資源同時滿足具有某種價值、稀缺性、難以被模仿或者替代且能夠被企業(yè)利用，那么該資源就能夠為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。根據(jù)資源基礎(chǔ)觀的分析框架，在明確哪些類別的資源與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值相關(guān)的基礎(chǔ)上，進一步探討互聯(lián)網(wǎng)對上述資源的影響，就可以推斷出互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響。本文基于這一邏輯，在完善軟創(chuàng)新資源的概念后，借鑒創(chuàng)新管理領(lǐng)域與資源基礎(chǔ)觀相關(guān)理論，從理論上將軟創(chuàng)新資源劃分為開放型信息資源、協(xié)同型關(guān)系資源、創(chuàng)新型文化資源以及技術(shù)型能力資源，并進一步分析其對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響。

2.1 軟創(chuàng)新資源概念與分類

日本學(xué)者Yuji Tou[13-14]在宏觀層面創(chuàng)新性地提出軟創(chuàng)新資源(SIR，soft innovation resources)概念，通過實證分析證明了軟創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)之間的強相關(guān)性，將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)晶”，并列舉了部分軟創(chuàng)新資源，如消費者觀念的轉(zhuǎn)變、信任、沉睡資源等，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)影響下發(fā)生變化的企業(yè)資源，有助于企業(yè)創(chuàng)新活動。這為本文基于資源基礎(chǔ)觀，探究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響提供了理論基礎(chǔ)。一方面，當前軟創(chuàng)新資源概念仍停留在“只可意會”的階段，缺乏深入探討與辨析；另一方面，既有研究缺乏系統(tǒng)分類。因此，需要借助其它理論與相關(guān)文獻作進一步完善。

本文基于軟創(chuàng)新資源的本質(zhì)——互聯(lián)網(wǎng)作用下發(fā)生變化的資源，結(jié)合資源基礎(chǔ)觀對資源定義與分類作進一步探討。Barney將資源定義為“企業(yè)控制的能夠構(gòu)建和實施戰(zhàn)略以提高效率與效力的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)屬性、信息和知識等”,并將其分成有形資源和無形資源。有形資源主要體現(xiàn)為財務(wù)資源和實物資源，而互聯(lián)網(wǎng)的開環(huán)性、群智性等特征，主要作用于企業(yè)可利用的信息資源、關(guān)系資源等無形資源。因此，本文認為，軟創(chuàng)新資源(SIR)是知識經(jīng)濟時代下由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所孕育的，對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與知識增值具有重要作用的無形資源。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合無形資源分類標準，以及互聯(lián)網(wǎng)影響下資源呈現(xiàn)出的新特點，將軟創(chuàng)新資源劃分為開放型信息資源、協(xié)同型關(guān)系資源、創(chuàng)新型文化資源以及技術(shù)型能力資源(見表1)。

(1)開放型信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)尚未發(fā)展成熟階段，企業(yè)所擁有的信息資源可能十分滯后甚至失真，從而形成“信息孤島”與“資源孤島”。當前，互聯(lián)網(wǎng)的開環(huán)性及群智性使其成為一個龐大知識庫。一方面，企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)不受時間和地域限制，快速了解行業(yè)信息、宏觀政策、專業(yè)知識及客戶信息等，為內(nèi)部創(chuàng)新能力發(fā)展提供豐富的技術(shù)來源和研發(fā)儲備[15]；另一方面，企業(yè)可以通過對多重來源信息進行交叉驗證過濾出高質(zhì)量信息。因此，當前信息資源具有開放性、時效性、共享性等特點。

(2)協(xié)同型關(guān)系資源。關(guān)系資源來源于企業(yè)與利益相關(guān)者的反復(fù)交流和聯(lián)絡(luò)[16]，可以劃分為外部關(guān)系資源與內(nèi)部關(guān)系資源。對于外部關(guān)系資源，傳統(tǒng)資源觀更強調(diào)關(guān)系資源“從無到有”的重要性與一對一的線性關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)的廣泛連接性和即時交互性，為企業(yè)與協(xié)同創(chuàng)新伙伴提供了更為透明、便捷、高效的溝通渠道，使得企業(yè)間關(guān)系呈更加緊密的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對于內(nèi)部關(guān)系資源，微信、釘釘、郵箱等溝通媒介應(yīng)用的廣泛性[17]，提高了企業(yè)內(nèi)部交流溝通強度和頻度。OA等線上協(xié)同平臺降低了協(xié)同時間成本，使得團隊合作更加高效便捷。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下關(guān)系資源在強度、質(zhì)量上均有了一定幅度提升，具有協(xié)同、高效等特點。

(3)創(chuàng)新型文化資源。企業(yè)文化作為具有自身特色的價值觀、行為規(guī)范、群體意識和企業(yè)形象的集合，其內(nèi)核天然具有一定的穩(wěn)定性，以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化更是企業(yè)一以貫之的追求。一般認為，創(chuàng)新型文化具有鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的核心價值觀，并輔以與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和制度安排[18]。但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)發(fā)生的最顯著變化就是從注重流程到關(guān)注數(shù)據(jù)，流程轉(zhuǎn)化為移動軟件實現(xiàn)自動化，數(shù)據(jù)則成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源動力，意味著企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析，發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化決策并實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新型文化資源具有數(shù)據(jù)驅(qū)動的特點。

(4)技術(shù)型能力資源。早期企業(yè)能力資源主要基于企業(yè)家才能、組織學(xué)習(xí)能力展開討論，而當前互聯(lián)網(wǎng)的共生性和泛在性讓技術(shù)賦能成為可能。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎所有企業(yè)都以互聯(lián)網(wǎng)為工具進行高效協(xié)同，并且大部分行業(yè)都依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培育核心競爭力。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面具有先天優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)、算法推薦、精準推送、位置服務(wù)等行業(yè)技術(shù)已趨于成熟。近年來，企業(yè)紛紛加大技術(shù)投入，發(fā)力云計算、人工智能和區(qū)塊鏈，全力推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為核心競爭力。因此，技術(shù)型能力資源具有以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的特點。

表1 軟創(chuàng)新資源內(nèi)涵

基于以上分析，軟創(chuàng)新資源除具備傳統(tǒng)資源觀中難以復(fù)制性、異質(zhì)性等特點外，還具備以下特質(zhì)：①與互聯(lián)網(wǎng)的共生性。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)內(nèi)部存在文化資源、關(guān)系資源等無形資源。本文強調(diào)的是因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新資源；②“軟”性?！败洝迸c廠房、設(shè)備等物質(zhì)資源相對[19]，它沒有穩(wěn)定和具體的存在形式，是一種非物質(zhì)資源，并在無形之中滲透到企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)發(fā)展；③跨組織邊界性，是指其是一種跨組織邊界存在的資源。在協(xié)同創(chuàng)新背景下，組織邊界自身呈現(xiàn)透明性(王?；ǖ?，2012)特征，企業(yè)可通過外部資源獲取實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，軟創(chuàng)新資源既可能存在于企業(yè)內(nèi)部，也可能存在于企業(yè)外部，協(xié)同創(chuàng)新主體之間可以共同享有、共創(chuàng)價值；④創(chuàng)新價值。傳統(tǒng)資源觀下，企業(yè)文化資源、關(guān)系資源等能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。在知識經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟背景下，由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的技術(shù)進步、互聯(lián)網(wǎng)思維對員工觀念和意識的影響，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺對企業(yè)內(nèi)部與外部協(xié)同的促進等，對企業(yè)創(chuàng)新具有重要價值。

2.2 相關(guān)概念辨析

為進一步明晰軟創(chuàng)新資源概念，本部分將其與創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源等相關(guān)概念進行辨析。創(chuàng)新資源是指能夠為創(chuàng)新提供新機會，或者降低創(chuàng)新風(fēng)險和成本的企業(yè)資源[20]。學(xué)者們基于不同標準對創(chuàng)新資源進行分類：畢克新[21]以制造業(yè)為例，將創(chuàng)新資源劃分為人力資源、財力資源、物力資源、技術(shù)資源以及知識資源；宋洋[20]根據(jù)“鏈接模型”理論將其劃分為需求信息資源和技術(shù)知識資源?；ヂ?lián)網(wǎng)資源在早期主要是指企業(yè)在信息化建設(shè)過程中投入的IT 資源，如IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源等，上述資源能夠直接提升企業(yè)創(chuàng)新能力。但隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵與傳統(tǒng)信息技術(shù)有了很大差別。因此，尹士等[22]提出，互聯(lián)網(wǎng)已從技術(shù)概念轉(zhuǎn)變成一種戰(zhàn)略性人造資源；毛良虎[23]進一步指出，互聯(lián)網(wǎng)資源包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維兩部分。

結(jié)合本文分析不難發(fā)現(xiàn)三者間的聯(lián)系，如圖1所示。首先，互聯(lián)網(wǎng)資源、軟創(chuàng)新資源顯然都是創(chuàng)新資源，能夠通過企業(yè)創(chuàng)新活動創(chuàng)造價值。其次，傳統(tǒng)創(chuàng)新資源，尤其是無形創(chuàng)新資源，在互聯(lián)網(wǎng)資源的影響下具備了互聯(lián)網(wǎng)基因，形成軟創(chuàng)新資源，從而使企業(yè)能夠高效進行創(chuàng)新活動。

圖1 創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源與軟創(chuàng)新資源的聯(lián)系

但三者在軟性、與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系以及創(chuàng)新價值3個方面具有顯著差異(為區(qū)分明確，此部分創(chuàng)新資源是指狹義的傳統(tǒng)創(chuàng)新資源)，見圖2。首先，借鑒張英奎[24]的研究成果，“軟”主要是指其看不見、摸不著。企業(yè)創(chuàng)新資源包括人力、物力等一切有益于企業(yè)創(chuàng)新的物質(zhì)資源，故其軟性較低；互聯(lián)網(wǎng)資源在傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源的基礎(chǔ)上，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)思維等無形資源，故軟性較創(chuàng)新資源高；而軟創(chuàng)新資源的本質(zhì)是一種無形資源，故軟性最高。其次，在與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系方面，傳統(tǒng)創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)并無密切聯(lián)系；互聯(lián)網(wǎng)資源隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運而生并不斷拓展，是在互聯(lián)網(wǎng)催化下逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新資源，與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系強度介于創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)資源之間。最后，在創(chuàng)新價值上，創(chuàng)新資源的創(chuàng)新價值毋庸置疑?；ヂ?lián)網(wǎng)資源，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時代對于企業(yè)創(chuàng)新具有直接重大影響，故創(chuàng)新價值較高；而軟創(chuàng)新資源在創(chuàng)新資源的基礎(chǔ)上具備了互聯(lián)網(wǎng)基因，促使企業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展，但由于其是一種無形資源，以“看不見的手”間接影響企業(yè)價值，故其創(chuàng)新價值介于創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)資源之間。

圖2 創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源與軟創(chuàng)新資源的差異

2.3 軟創(chuàng)新資源對協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響

在深入剖析軟創(chuàng)新資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)文獻及理論，構(gòu)建不同維度軟創(chuàng)新資源影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的理論模型(見圖3)。開放式創(chuàng)新理論認為，創(chuàng)新主體開放度是協(xié)同創(chuàng)新績效提升的前提條件，而知識流動是創(chuàng)新主體開放溝通的本質(zhì)體現(xiàn)(薛瀾等，2019)。以知識增值為核心，促進知識流動、創(chuàng)造以至增值是協(xié)同創(chuàng)新的主要機制(涂振洲、顧新，2013)。知識增值的概念最早由美國學(xué)者托夫勒提出，我國學(xué)者李寶山將其分為知識量增值和知識質(zhì)增值，量增值表現(xiàn)為知識數(shù)量增加，質(zhì)增值表現(xiàn)為知識質(zhì)量提升。涂振洲和顧新構(gòu)建基于知識流的協(xié)同創(chuàng)新階段演化模型，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值過程分為知識共享、知識創(chuàng)造和知識優(yōu)勢形成3個遞進階段。本文基于知識流視角，將知識增值過程分為知識獲取、知識轉(zhuǎn)移和知識創(chuàng)造與應(yīng)用3個階段，探討軟創(chuàng)新資源對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值不同過程的影響。

知識獲取是指組織或個體從外部獲取新知識的過程。Wang[25]表明，技術(shù)知識和經(jīng)營知識獲取對內(nèi)部創(chuàng)新能力具有直接正向影響，從而實現(xiàn)知識增值。但組織內(nèi)部知識往往過于狹窄和有限，導(dǎo)致企業(yè)無法突破“熟悉陷阱”進行創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)頁存檔、用戶點擊、網(wǎng)頁鏈接、商品信息、用戶關(guān)系等數(shù)據(jù)形成了持續(xù)增長的海量數(shù)據(jù)集，上述大量多源、異構(gòu)和非標準化數(shù)據(jù)擴充了知識來源[26]。因此，互聯(lián)網(wǎng)的群智性和開環(huán)性形成的開放型信息資源擴大了企業(yè)知識獲取來源。

知識轉(zhuǎn)移是轉(zhuǎn)移者與接收者之間知識和利益的交互過程(余維新等，2020)?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性和即時交互性所形成的協(xié)同型關(guān)系資源在企業(yè)內(nèi)部及其與外部間通過頻繁溝通交流建立基于信任的轉(zhuǎn)移情境，極大地豐富了知識轉(zhuǎn)移渠道，同時增強了知識主體轉(zhuǎn)移意愿，使員工之間可以進行多點知識連接，從而提高知識轉(zhuǎn)移效率(鄒波等，2019)。

知識創(chuàng)造和應(yīng)用的最終結(jié)果是企業(yè)在產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新。首先，創(chuàng)新型文化資源提供了良好的知識創(chuàng)造環(huán)境，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新靈感，而數(shù)據(jù)驅(qū)動從源頭上保證了知識創(chuàng)造和應(yīng)用的可靠性?；ヂ?lián)網(wǎng)的共生性和泛在性所形成的技術(shù)型能力資源，一方面為知識創(chuàng)造和應(yīng)用提供了基本手段，另一方面增強了企業(yè)知識應(yīng)用能力。

基于以上分析，本文構(gòu)建軟創(chuàng)新資源各維度影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值不同階段的理論模型，即開放型信息資源主要作用于知識獲取，協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識轉(zhuǎn)移，創(chuàng)新型文化資源和技術(shù)型能力資源作用于知識創(chuàng)造和應(yīng)用階段，并對該理論框架進行驗證說明。

圖3 研究理論模型

3 研究方法與案例背景

3.1 研究方法

本文研究問題“互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響”是屬于如何(How)的類型，適合用案例分析方法回答與解構(gòu)。首先，本文研究視角知識流視角，而研究對象——互聯(lián)網(wǎng)與知識增值的關(guān)系具有抽象性和復(fù)雜性，難以直接通過定量方法進行探討，采用多案例方法有利于把握互聯(lián)網(wǎng)影響協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的微觀機理；其次，案例研究可以清晰地展示互聯(lián)網(wǎng)情境下知識增值的過程和結(jié)果，有利于識別因果關(guān)系，提高內(nèi)部效度。

3.2 案例企業(yè)選取與概況

遵循案例選擇的極端性、適用性、可獲取性等原則，本研究基于質(zhì)性研究效度和信度要求進行反復(fù)篩選，選擇宜信金融科技(簡稱“宜信”)、復(fù)基集團(簡稱“復(fù)基”)、杭州群核信息技術(shù)(簡稱“酷家樂”)和杭州聚溪科技有限公司(簡稱“中智匯”)4家企業(yè)(見表2)。原因如下：①上述企業(yè)分布在浙江省內(nèi)，在一定程度上排除了制度、市場等外部環(huán)境的影響；②上述企業(yè)均為知識密集型企業(yè)，并與學(xué)校、科研機構(gòu)或其它企業(yè)進行協(xié)同創(chuàng)新；③廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；④4家企業(yè)具有不同的企業(yè)年齡和規(guī)模。以上特征保證了樣本的代表性和多樣性，從而有利于提高研究外部效度。

表2 調(diào)研企業(yè)簡介

3.3 數(shù)據(jù)收集與分析

為確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性，本研究使用多種來源收集數(shù)據(jù)，主要包括半結(jié)構(gòu)化訪談、現(xiàn)場觀察和二手資料收集(見表3)。不同來源數(shù)據(jù)能夠進行交叉驗證和相互補充，從而提高案例信度和內(nèi)部效度。

(1)現(xiàn)場觀察和半結(jié)構(gòu)化訪談。研究者對每家企業(yè)的高層/創(chuàng)始人、企業(yè)員工進行了深入訪談，每人訪談時間為2小時，時間跨度為2019年11月到2020年5月，訪談內(nèi)容涉及企業(yè)基本情況、知識管理等相關(guān)信息。此外，研究團隊進行了多次后續(xù)電話和線上訪談，以便更深入地了解企業(yè)相關(guān)信息。每次訪談確保至少3人參加，以便數(shù)據(jù)間的相互印證。研究團隊在每次訪談后會對已獲得的材料進行充分討論，驗證各受訪者之間描述的一致性程度，探討已收集數(shù)據(jù)的不足之處以便后續(xù)補充，保證案例數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

(2)二手資料收集。研究團隊收集了企業(yè)內(nèi)部刊物、會議資料等，并通過百度等搜索引擎以及各官方網(wǎng)站檢索4家企業(yè)相關(guān)信息，從國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站CNIPR中外專利信息服務(wù)平臺檢索4家企業(yè)專利申請數(shù)據(jù)，所形成的三角驗證提升了研究結(jié)果的準確性。

表3 數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)分析采用多級編碼方法，運用MAXQDA2018進行輔助編碼，后者強大的編碼系統(tǒng)及可視化分析可以顯著加快質(zhì)性數(shù)據(jù)分析過程。此外，本文借助MAXQDA2018進行初步量化分析，以驗證編碼的準確性。

4 案例分析

為了更好地分析軟創(chuàng)新資源對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響，得出普遍性結(jié)論，本研究基于前述理論框架，通過跨案例編碼分析，探索軟創(chuàng)新資源的不同維度對知識增值過程的影響機理，并進一步運用定量分析加以驗證。

4.1 開放型信息資源對知識獲取的影響機理

在知識獲取階段，互聯(lián)網(wǎng)的群智性、開環(huán)性形成的開放型信息資源擴大了企業(yè)知識來源，降低知識黏性，幫助企業(yè)更高效、便捷地完成初始知識積累，編碼見表4。在宜信，其內(nèi)部APP宜信財富微助手每天會及時更新每日早報與每日晚評，員工能夠快速高效地獲取相關(guān)行業(yè)信息和宏觀政策信息，為創(chuàng)新活動提供導(dǎo)向和反饋；公眾號“宜信技術(shù)學(xué)院”會推送技術(shù)部最新研發(fā)動向和相關(guān)技術(shù)知識供員工學(xué)習(xí)，為企業(yè)提供豐富的技術(shù)來源和研發(fā)儲備。同時，依靠后臺系統(tǒng)積累的客戶信用數(shù)據(jù)，為技術(shù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。復(fù)基集團組織員工在極客時間等技術(shù)學(xué)習(xí)平臺進行學(xué)習(xí)，不斷更新知識，并通過公開信息網(wǎng)站對意向合作伙伴進行背景調(diào)查，包括財務(wù)及是否被訴訟等相關(guān)信息，進而確定是否開展協(xié)同創(chuàng)新；此外，復(fù)基通過建立專門的線上客服平臺收集客戶反饋意見，進一步完善相關(guān)業(yè)務(wù)。

綜上所述，開放型信息資源包括行業(yè)信息、客戶信息、專業(yè)知識以及宏觀政策等。企業(yè)通過有效利用開放型信息資源，對知識進行篩選、學(xué)習(xí)和內(nèi)化，豐富知識儲備，使自己原有知識優(yōu)勢增強，實現(xiàn)知識量增值，或者快速形成新專業(yè)知識，從而實現(xiàn)知識質(zhì)增值。此外，開放型信息資源形成的強大知識庫降低了知識黏性，提高了知識易懂性，并在知識獲取過程中，實現(xiàn)外部知識內(nèi)部化。

表4 開放型信息資源編碼及部分原始資料

4.2 協(xié)同型關(guān)系資源對知識轉(zhuǎn)移的影響機理

在知識轉(zhuǎn)移階段，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性和即時交互性形成的協(xié)同型關(guān)系資源，能夠提升企業(yè)內(nèi)部及其與外部間知識轉(zhuǎn)移頻度和強度，編碼見表5。例如，在宜信內(nèi)部有Team of Two機制，要實現(xiàn)“1+1>2”的成果，不僅需要金融人員懂技術(shù)，而且需要技術(shù)人員懂金融，并基于線上實現(xiàn)全流程快速批核；酷家樂打破傳統(tǒng)職能型組織架構(gòu)，建立矩陣型組織并基于Confluence等線上平臺實現(xiàn)高效協(xié)同。在協(xié)同過程中，微信、釘釘、郵箱等溝通媒介豐富了知識轉(zhuǎn)移渠道，在一定程度提高了企業(yè)內(nèi)部溝通交流頻率。由于隱性知識的無形性、難以度量性和外部性，使得知識擁有者和知識需求者在缺少信任的情況下無法進行有效交易[27]。而內(nèi)部協(xié)同關(guān)系資源有利于實現(xiàn)良好的知識溝通，強化員工間的關(guān)系并增進信任，能夠幫助員工通過在線互動交流經(jīng)驗心得、設(shè)計理念、技能訣竅等隱性知識，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識流動，即知識發(fā)送方將個人隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，知識接收方通過內(nèi)化將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，實現(xiàn)隱形知識量增值。

在外部協(xié)同方面，宜信與新網(wǎng)銀行進行戰(zhàn)略合作，共同推動包括流量分發(fā)、數(shù)據(jù)積累與分析、營銷智能化、用戶觸達在內(nèi)的多個業(yè)務(wù)鏈條能力共享和技術(shù)升級；酷家樂通過API的方式與房屋裝修相關(guān)軟件進行合作，通過互相開放接口實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新；復(fù)基集團與供應(yīng)商共建生態(tài)，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)遏制假房源；中智匯在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中與多家主流電商平臺結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并從其它企業(yè)處獲得相關(guān)市場信息，從而對自身產(chǎn)品服務(wù)進行相應(yīng)改進。因此，企業(yè)利用協(xié)同型關(guān)系資源實現(xiàn)與外界高頻互動，增強與協(xié)同方的合作默契，使得協(xié)同雙方基于知識溢出效應(yīng)并通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源與能力互補，所獲得的互補性資源越豐富，越有利于企業(yè)技能訣竅等隱性知識積累[28]，增加隱性知識存量，形成新的有機知識體系并內(nèi)化于企業(yè)產(chǎn)品中，完成知識質(zhì)增值。該過程中互聯(lián)網(wǎng)也保證了知識交換的時效性，相應(yīng)地提升了知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量。

4.3 創(chuàng)新型文化資源對知識創(chuàng)造與應(yīng)用的影響機理

在知識創(chuàng)造和應(yīng)用階段，由數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新型文化資源為其提供了最基本的保障，編碼見表6。通過對4家企業(yè)的深入調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，4家企業(yè)都具有濃厚的創(chuàng)新文化氛圍，強調(diào)依托數(shù)據(jù)進行決策和創(chuàng)新活動。復(fù)基集團通過分析反饋數(shù)據(jù)，不斷修正流量漏斗模型實現(xiàn)微創(chuàng)新；酷家樂不僅建立拓新中心支持創(chuàng)新活動，所有員工也能夠根據(jù)自身需求構(gòu)建數(shù)據(jù)看板進行決策，“用數(shù)據(jù)說話”的企業(yè)文化已深入每個員工的內(nèi)心；中智匯基于數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)內(nèi)容為客戶提供解決方案；宜信自主研發(fā)的參與母基金投資管理全流程人工智能平臺——AI+FOF，可提供有關(guān)一只基金60多個維度數(shù)據(jù)的詳盡報告，大大提升了前期基金篩選效率，方便母基金管理者投資決策。一方面，這種創(chuàng)新文化無形中激發(fā)了員工創(chuàng)新意識，從源頭上有利于知識創(chuàng)造；另一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動更能推動創(chuàng)新，在實際工作中，不少員工由于缺乏經(jīng)驗或其它問題，導(dǎo)致其創(chuàng)新想法空而大，難以轉(zhuǎn)化成實際成果，而用數(shù)據(jù)說話更能使創(chuàng)新想法貼近實際。

表5 協(xié)同型關(guān)系資源編碼及部分原始資料

表6 創(chuàng)新型文化資源編碼及部分原始資料

4.4 技術(shù)型能力資源對知識創(chuàng)造與應(yīng)用的影響機理

在知識創(chuàng)造和應(yīng)用階段，因互聯(lián)網(wǎng)的泛在性和共生性而衍生的技術(shù)型能力資源是協(xié)同創(chuàng)新中知識創(chuàng)造與應(yīng)用的又一保障，編碼見表7。不難發(fā)現(xiàn)，本文案例企業(yè)——宜信金融、復(fù)基集團、酷家樂以及中智匯的成功均離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)造就的核心能力。當前，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、瀏覽器技術(shù)等基礎(chǔ)技術(shù)已成為互聯(lián)網(wǎng)情境下企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的必要能力，中智匯作為國內(nèi)最大在線教育平臺服務(wù)商，數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)技術(shù)為其知識創(chuàng)造提供了基本載體。而人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用程度也成為企業(yè)核心能力，加速知識創(chuàng)造和應(yīng)用。正如宜信互聯(lián)網(wǎng)化的3個步驟：線下產(chǎn)品展示到線上、借貸流程線上化、在大數(shù)據(jù)和算法支持下實現(xiàn)線上極速批核，這是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下實現(xiàn)的知識創(chuàng)造和應(yīng)用。如今，宜信在區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)領(lǐng)域積極布局，通過業(yè)務(wù)孵化和產(chǎn)業(yè)投資參與全球金融科技創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值。此外，酷家樂以分布式并行計算和多媒體數(shù)據(jù)挖掘為技術(shù)核心，將渲染速度從一天提升至10s，實現(xiàn)了突破性知識創(chuàng)造。另一方面，技術(shù)型能力資源極大地提高了企業(yè)知識吸收和知識整合水平，宜信所搭建的風(fēng)控系統(tǒng)“宜人蜂巢”，通過對海量數(shù)據(jù)的毫秒級抓取、秒級解析，以及對新用戶提交資料的實時抓取、流式處理，將數(shù)據(jù)處理時效從小時級提升到分鐘級，從而更有針對性地進行知識創(chuàng)造。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)積極進行IT技術(shù)創(chuàng)新，并依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心能力實現(xiàn)知識創(chuàng)造。

4.5 初步量化分析

由于知識增值涉及多主體復(fù)雜性與知識流動的同時性，考慮到協(xié)同型關(guān)系資源會影響知識獲取，而創(chuàng)新型文化資源也會影響知識轉(zhuǎn)移等情況，本文運用MAXQDA將質(zhì)性資料重新按照知識獲取、知識轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)造與應(yīng)用進行編碼，并遵循代碼交叉、代碼相近兩個標準分別構(gòu)建代碼關(guān)系瀏覽器，定量分析4種資源對協(xié)同創(chuàng)新中知識增值過程的影響程度，見表8、表9，圖中方形大小分別代表代碼交叉重復(fù)程度和代碼相近程度。

表7 技術(shù)型能力資源編碼及部分原始資料

表8 依據(jù)代碼交叉構(gòu)建的代碼關(guān)系

綜合分析表8、表9，依據(jù)代碼交叉、代碼相近構(gòu)建代碼關(guān)系可以得出，開放型信息資源顯著影響知識獲取，創(chuàng)新型文化資源、技術(shù)型能力資源共同影響知識創(chuàng)造和應(yīng)用，協(xié)同型能力資源則影響知識轉(zhuǎn)移，進一步驗證了本文理論模型：互聯(lián)網(wǎng)開環(huán)性和群智性所形成的開放型信息資源，擴充了知識范疇和來源，有利于知識獲?。换ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性與即時交互性豐富了知識轉(zhuǎn)移渠道；因互聯(lián)網(wǎng)共生性所形成的技術(shù)型能力資源和創(chuàng)新型文化資源，能夠創(chuàng)建知識創(chuàng)造情境，加速知識創(chuàng)造及應(yīng)用過程，從而實現(xiàn)知識增值。

表9 依據(jù)代碼相近構(gòu)建的代碼關(guān)系

綜上，互聯(lián)網(wǎng)通過孕育軟創(chuàng)新資源作用于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值，見圖4。開放型信息資源作用于知識獲取，同時企業(yè)在該過程中完成第一次知識增值；協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識轉(zhuǎn)移，企業(yè)在外部、內(nèi)部協(xié)同過程中完成第二次知識增值；創(chuàng)新型文化資源與技術(shù)型能力資源作用于知識創(chuàng)造和應(yīng)用，完成第三次知識增值，同時知識獲取、知識轉(zhuǎn)移以及知識創(chuàng)造與應(yīng)用依照知識流過程完成一次知識增值。

5 結(jié)語

5.1 結(jié)論

本文整合資源基礎(chǔ)觀與知識基礎(chǔ)觀，基于知識流視角，完善軟創(chuàng)新資源概念，并運用多案例分析方法，進一步探討軟創(chuàng)新資源對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響機制。結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)原有的無形資源逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因，轉(zhuǎn)變成軟創(chuàng)新資源，并作用于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值過程。具體地，軟創(chuàng)新資源不同維度影響知識增值的不同階段：開放型信息資源作用于知識獲取，協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識轉(zhuǎn)移，技術(shù)型能力資源與創(chuàng)新型文化資源作用于知識創(chuàng)造和應(yīng)用。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響機制

5.2 貢獻與價值

本文理論貢獻具體表現(xiàn)為以下方面：第一，完善了軟創(chuàng)新資源概念，豐富了其內(nèi)涵，并將其應(yīng)用到協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值領(lǐng)域，有利于加深對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新本質(zhì)的認識。第二，在探求互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響時，大多數(shù)研究基于互聯(lián)網(wǎng)的連通性或技術(shù)維度展開，并未從整體角度進行探討。本文從整體視角考察互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響，分析軟創(chuàng)新資源如何影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識增值，有利于建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識增值的完整認識。第三，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新中知識增值定性化研究框架，有利于建立基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新中知識管理研究新范式，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新中知識增值分析方法。

本文實踐價值在于為互聯(lián)網(wǎng)背景下促進企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值提供實踐啟示。首先，企業(yè)管理者應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)思維，充分運用互聯(lián)網(wǎng)工具及其所孕育的軟創(chuàng)新資源，主動挖掘互聯(lián)網(wǎng)中可利用的資源，并將其引入到協(xié)同創(chuàng)新過程中，以實現(xiàn)知識增值效率跨越式增長。其次，企業(yè)應(yīng)完善協(xié)同創(chuàng)新合作機制以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境要求，在保證各方利益不受侵害的同時激勵各方積極參與協(xié)同創(chuàng)新。最后，當前正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來了大量的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)積極探索新技術(shù)，更好地服務(wù)于知識創(chuàng)造。

5.3 不足與展望

由于研究條件與時間等因素限制，本文存在以下不足：樣本企業(yè)雖然為高新技術(shù)企業(yè)，但分布于不同行業(yè)，無法提出更加具有針對性的建議，未來研究可以關(guān)注不同行業(yè)對上述關(guān)系的影響。其次，重點闡釋互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的積極影響，忽視了互聯(lián)網(wǎng)帶來的行業(yè)壟斷等負向影響，未來應(yīng)該以更加全面的視角研究互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識增值的影響。