張艷鳳 孫鵬飛

摘要：供電所作為直面市場(chǎng)和服務(wù)客戶(hù)的最前端，是國(guó)家電網(wǎng)公司“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要落腳點(diǎn)，也是展示數(shù)字化管理變革、企業(yè)轉(zhuǎn)型及企業(yè)形象的一線(xiàn)窗口。鑒于此，本文主要分析供電所經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：供電所;經(jīng)營(yíng)管理;數(shù)字化建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TU723 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、引言

供電所經(jīng)營(yíng)數(shù)字化是指樹(shù)立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)”的管理理念，將經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)衡量經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的好壞，從而使供電所管理從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)管理”向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

2、概述

近幾年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司在變電、輸電、配電、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，取得了諸多成果，主要集中在涉及各專(zhuān)業(yè)的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題上，但是未針對(duì)供電所和服務(wù)在一線(xiàn)的基層員工進(jìn)行研究。而供電所供電服務(wù)員工平均年齡偏大，年輕化、學(xué)歷高的員工占比不高，隊(duì)伍現(xiàn)狀與數(shù)字化、新業(yè)務(wù)推廣之間的矛盾凸顯，“一專(zhuān)多能”很難實(shí)現(xiàn)。

3、供電所經(jīng)營(yíng)數(shù)字化模型研究

3.1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主要衡量供電所的營(yíng)收能力，供電所營(yíng)收能力主要體現(xiàn)為售電量收入、綜合能源收入等。由于供電所區(qū)域差異，售電收入、綜合能源收入均存在較大差異，不能以量大小為判斷依據(jù);在經(jīng)營(yíng)質(zhì)效上，重點(diǎn)考量以增長(zhǎng)率為衡量指標(biāo)，如售電量增長(zhǎng)率，綜合能源收入增長(zhǎng)率等。在評(píng)價(jià)規(guī)則上，將售電量增長(zhǎng)率10%定為100分，以線(xiàn)性方式衡量不同供電所售電量增長(zhǎng)率，最終的得分可以用公式計(jì)算：[1-（目標(biāo)增長(zhǎng)率-實(shí)際增長(zhǎng)率）]×滿(mǎn)分參數(shù)。

3.2、成本管控

成本管控主要從成本使用和節(jié)約的角度衡量成本管控質(zhì)效。各供電所運(yùn)維成本和人員成本之間也存在較大差異，不易進(jìn)行對(duì)比;線(xiàn)損和電費(fèi)自然回收率是兩個(gè)很直接反映成本質(zhì)效的指標(biāo)，線(xiàn)損體現(xiàn)了成本的高效利用，電費(fèi)回收主要是資金成本使用的視角。對(duì)于臺(tái)區(qū)線(xiàn)損，評(píng)價(jià)規(guī)則設(shè)計(jì)上，按照4%作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)點(diǎn)（也即目標(biāo)值），達(dá)到4%即可以得80分;每超過(guò)目標(biāo)值0.1%，則扣2分，每低于目標(biāo)值0.1%，則加2分，無(wú)上限。

3.3、客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)主要從客戶(hù)服務(wù)效率的角度衡量服務(wù)質(zhì)量。獲得電力是衡量營(yíng)商環(huán)境改善很重要的指標(biāo)。可以以高、低壓客戶(hù)接電平均時(shí)長(zhǎng)判斷服務(wù)達(dá)標(biāo)情況，在輔以評(píng)分。

3.4、資產(chǎn)效率

資產(chǎn)效率主要反映資產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)效率。采集成功率可用于衡量設(shè)備自動(dòng)化運(yùn)維的質(zhì)量;而平均停電時(shí)長(zhǎng)、線(xiàn)路故障率、故障保修率是衡量電網(wǎng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的主要依據(jù)。對(duì)于供電所而言，停電時(shí)長(zhǎng)主要通過(guò)10kV配變停電時(shí)長(zhǎng)來(lái)衡量，而線(xiàn)路故障率主要通過(guò)10kV配電線(xiàn)路故障率來(lái)衡量。

3.5、員工效能

員工效能主要對(duì)員工的工作產(chǎn)出效率的直接體現(xiàn)，供電所單元主可以從外勤人員（臺(tái)區(qū)經(jīng)理）、配電班人員和內(nèi)勤三類(lèi)人員進(jìn)行效能衡量。針對(duì)外勤人員（臺(tái)區(qū)經(jīng)理），可以通過(guò)其所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的10kV線(xiàn)路長(zhǎng)度、營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)、0.4kV線(xiàn)路長(zhǎng)度、10kV公變數(shù)等進(jìn)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作量量化分析，同時(shí)按照臺(tái)區(qū)跳閘、臺(tái)區(qū)停電時(shí)長(zhǎng)、低壓運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)辦理回復(fù)滿(mǎn)意度、電費(fèi)回收率、精益臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率等進(jìn)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作質(zhì)量量化分析，最終通過(guò)積分制將工作量和工作質(zhì)量均轉(zhuǎn)化積分，實(shí)現(xiàn)員工效能的統(tǒng)一核算。

4、供電所經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化建設(shè)途徑

4.1、可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化作業(yè)

依托行為記錄儀、移動(dòng)終端的音（視）頻互動(dòng)、拍照、錄像、紅外識(shí)別功能，對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，特別是搶修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作畫(huà)面和音頻，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)時(shí)管控、專(zhuān)家指導(dǎo)。通過(guò)加裝物聯(lián)網(wǎng)卡，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻、音頻、軌跡、定位、終端信息數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)，全面提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)工單的管理水平。

4.2、實(shí)時(shí)化跟蹤業(yè)務(wù)軌跡

利用營(yíng)銷(xiāo)GIS系統(tǒng)、車(chē)載GPS/移動(dòng)終端/行為記錄儀等功能，在任務(wù)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)包括人員、車(chē)輛、物資、作業(yè)流程在內(nèi)的實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控。在營(yíng)銷(xiāo)GIS系統(tǒng)地圖上，實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)推送的業(yè)務(wù)工單的處理人員、距離、進(jìn)度等信息，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，將電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)三輪車(chē)的車(chē)載GPS定位信息統(tǒng)一集成到綜合服務(wù)中心的車(chē)輛管理平臺(tái)，即可從該平臺(tái)獲取車(chē)輛的實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)，形成工作軌跡信息。

4.3、推動(dòng)“五化”轉(zhuǎn)型提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

（1）業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。通過(guò)多渠道的線(xiàn)上化方式，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，客戶(hù)“一次都不跑”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，線(xiàn)上辦理客戶(hù)訴求;推廣預(yù)收費(fèi)自動(dòng)代扣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零感知、不停電”交費(fèi);推廣雙向貫通“市政-電力”數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”與市政App融合，拓展電力服務(wù)渠道。

（2）任務(wù)工單化。應(yīng)用網(wǎng)格化管理平臺(tái)，開(kāi)啟“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”管理新模式。梳理營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和生產(chǎn)3類(lèi)業(yè)務(wù)18張報(bào)表，運(yùn)用“數(shù)據(jù)中臺(tái)+報(bào)表工具”，實(shí)現(xiàn)常規(guī)報(bào)表個(gè)性化自動(dòng)生成、一鍵導(dǎo)出，基本消除各類(lèi)手工統(tǒng)計(jì)、人工填報(bào)和臨時(shí)性報(bào)表，實(shí)現(xiàn)供電所“零報(bào)表”。

（3）工作移動(dòng)化。以“臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)”和“配網(wǎng)我來(lái)?！眱蓚€(gè)移動(dòng)應(yīng)用為載體，實(shí)現(xiàn)了外勤人員對(duì)客戶(hù)訴求、設(shè)備運(yùn)維、臺(tái)賬管理、異常消缺和故障搶修等主要業(yè)務(wù)的移動(dòng)化辦理。

（4）管理透明化。優(yōu)化人員績(jī)效管理，對(duì)工作任務(wù)、工作狀態(tài)和各類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)定編定員和績(jī)效激勵(lì)的業(yè)績(jī)看板。運(yùn)用網(wǎng)格化管理平臺(tái)從工單量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)績(jī)指標(biāo)等維度自動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效排名，激發(fā)了員工的工作積極性。

（5）支撐智能化。圍繞“減人減負(fù)”“提質(zhì)增效”，榔梨供電所與市公司聯(lián)盟成立了大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新基地，共同研發(fā)“線(xiàn)變戶(hù)停電全感知”“低壓業(yè)擴(kuò)方案輔助生成”等大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在迎峰度夏、向配網(wǎng)開(kāi)戰(zhàn)等重點(diǎn)工作中發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用成效“。

5、結(jié)束語(yǔ)

為更好地滿(mǎn)足電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展的工作部署要求，開(kāi)展供電所數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理探索實(shí)踐，讓經(jīng)營(yíng)質(zhì)效融入到供電所經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，全面樹(shù)立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)”的理念，深入推進(jìn)供電所高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)

[1]李民，范加賀，郭強(qiáng).推動(dòng)供電所數(shù)字化全面助力鄉(xiāng)村振興[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2021（35）：14-17.