汪 蓄

(天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院，天津 300350)

現(xiàn)今，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等新興詞匯相繼出現(xiàn)，人類社會(huì)迎來了新一輪變革，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大背景下，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)受到的沖擊可想而知。 “互聯(lián)網(wǎng)+”理念在國內(nèi)最早可以追溯到2012年11月于揚(yáng)董事長在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言。2014年11月，李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入該次政府工作報(bào)告的重要主題。2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》。自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始正式進(jìn)入大眾的視野?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可以稱作“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，它利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)進(jìn)行全面融合，經(jīng)過近幾年的探索和實(shí)踐，已廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)行業(yè)。

圖書館作為一個(gè)知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，在資源儲(chǔ)備方面應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，其原本具有的社會(huì)教育和人才培養(yǎng)職能、知識儲(chǔ)備與文化遺產(chǎn)保存職能、娛樂職能等也會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經(jīng)在圖書館業(yè)界被眾多圖情專家作為研究焦點(diǎn)，把其作為服務(wù)和管理升級的一種新技術(shù)手段。

高職院校圖書館因其教育模式的不同，在館藏與服務(wù)上有其獨(dú)特性，這是與本科院校圖書館的不同之處，但因?yàn)榉N種原因，現(xiàn)階段主要還是借鑒和套用普通高校圖書館的模式來建設(shè)。

1 高校圖書館服務(wù)模式解析

1.1 傳統(tǒng)服務(wù)模式

在讀者固有的概念中，圖書館是圖書、報(bào)紙、期刊等紙質(zhì)書儲(chǔ)備的地方，通過圖書館可以進(jìn)行流通借閱來獲取文獻(xiàn)知識，通過電子閱覽室免費(fèi)上網(wǎng)來查詢一些資料，同時(shí)，圖書館會(huì)定期安排一些可供讀者陶冶情操的文化知識講座，音樂鑒賞等公共服務(wù)。高職院校圖書館多為仿照普通高校圖書館的模式來開展讀者服務(wù)，因近幾年高職院校招生量不斷增加，為了保證生均比，圖書館大量采購紙質(zhì)圖書，至于期刊、報(bào)紙年均采購種類變化不大。這樣能夠滿足學(xué)生日常的借閱需求。除了借閱，學(xué)生進(jìn)入圖書館主要的目的就是免費(fèi)上網(wǎng)或者自習(xí)，而必備的電子閱覽室在高校主要是為滿足學(xué)生完成專業(yè)任務(wù)和需要上交給學(xué)校資料的需要而存在。至于電子資源儲(chǔ)備方面，各高職院校圖書館有相當(dāng)一部分只采購了一兩種資源，比如中國知網(wǎng)CNKI，種類比較單一，因教師從事學(xué)術(shù)研究也比較依賴CNKI。因此成了必須采購的平臺(tái)，以上圖書館所提供的服務(wù)都是學(xué)校圖書館為教學(xué)和科研工作提供的基本文獻(xiàn)資源保障，且各個(gè)服務(wù)之間缺乏聯(lián)系，并沒有形成服務(wù)體系。

1.2 數(shù)字圖書館模式

現(xiàn)今，高職院校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者需求發(fā)生了根本性的變化，越來越多的大學(xué)生讀者更愿意使用電子圖書進(jìn)行閱讀，包括有聲讀物、視頻、音頻等，學(xué)生可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀，這種方式已逐漸成為學(xué)生的首選。教師讀者在進(jìn)行科研的過程中也基本上使用電子期刊、數(shù)據(jù)庫等渠道來方便快捷的獲取數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料。另一方面，紙質(zhì)圖書年借閱量和年人均借閱量都呈現(xiàn)了逐年遞減趨勢，而且隨著資源的數(shù)字化，成立了NSTL、Calis、Talis，用于提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，從一定程度上解決了讀者的一部分需求。

一些圖書館提供了自助借還設(shè)備和24h自助借還機(jī)，以及提供給讀者進(jìn)行24h休息的區(qū)域，同時(shí)采取了延長借閱時(shí)間、增加借閱圖書數(shù)量和網(wǎng)上續(xù)借圖書等一系列措施，但隨著5G時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”在行業(yè)內(nèi)的滲透，紙質(zhì)資源的借閱量下降趨勢仍然無法阻止，這促使圖書館迎來了智慧圖書館時(shí)代，圖書館2.0、泛在圖書館等概念引入行業(yè)中得到不斷的發(fā)展，衍生出諸多研究與相關(guān)產(chǎn)品。

通過超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”為關(guān)鍵詞的研究興起于1999年，近年來研究成果逐年上升，不斷深入。通過檢索發(fā)現(xiàn)，至2020年4月底，通過中國知網(wǎng)CNKI平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“高校圖書館”作為主題詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文獻(xiàn)總量748篇，如以“高職圖書館”作為關(guān)鍵詞，近五年的文獻(xiàn)僅有31篇，可以說有價(jià)值的研究并不多。不少學(xué)者從“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的頂層設(shè)計(jì)、構(gòu)建、信息服務(wù)、館員培養(yǎng)、信息素質(zhì)教育等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，如張興旺，等進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的頂層設(shè)計(jì)研究過程中認(rèn)為：①逐步完善應(yīng)用集成、知識服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境和信息建設(shè)工作；②提倡采用多種舉措提升圖書館智慧服務(wù)水平，使信息資源價(jià)值最大化。韓翠峰，等探索“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展模式，提出圖書館應(yīng)向數(shù)據(jù)管理服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、融合型圖書館發(fā)展。鮑靜，等進(jìn)行基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略探究，提出淘寶式、新媒體式、嵌入式、基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館4種創(chuàng)新服務(wù)策略。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)，意味著行業(yè)需要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行變革，以上為國內(nèi)學(xué)者的研究觀點(diǎn)，當(dāng)前各大圖書館提供的資源服務(wù)主要是線上采購的平臺(tái)與電子閱讀觸摸屏，有的館還提供VR眼鏡體驗(yàn)與機(jī)器人服務(wù)，部分高校圖書館已經(jīng)做到了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，其圖書館網(wǎng)站，微信公眾號與小程序，App等多種形式的媒體均24h在線，慕課與培訓(xùn)逐步轉(zhuǎn)為在線，但是受政策與制度、資金、設(shè)備、人員、場地等原本存在的劣勢影響，高校圖書館的發(fā)展速度仍然緩慢。高職院校圖書館在資金與人員方面體現(xiàn)出來的劣勢尤為明顯，在有限的人員數(shù)量與資金條件下，如何有效利用現(xiàn)有條件開展數(shù)字服務(wù)就成了高職院校的重要課題。以天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院圖書館為例，圖書館現(xiàn)有1個(gè)網(wǎng)站，1套圖書系統(tǒng)以及兩個(gè)微信公眾號來對讀者開展宣傳與圖書借閱服務(wù)，其現(xiàn)有免費(fèi)使用的資源產(chǎn)品19個(gè)，試用產(chǎn)品多達(dá)39個(gè)，館內(nèi)現(xiàn)有超星品牌瀑布流屏12臺(tái)，歌德機(jī)4臺(tái)，中文在線品牌電子閱讀屏1臺(tái)，五車品牌電子閱讀屏2臺(tái)，博看品牌報(bào)刊閱讀機(jī)1臺(tái)，以及102冊單機(jī)可閱讀版的外文電子航海資料。上述設(shè)備配套電子閱讀物近5萬，與其他媒體渠道一起，皆可作為數(shù)字服務(wù)的主要組成部分，但各部分之間并未形成緊密的聯(lián)系。因此，圖書館需要在提供的服務(wù)模式上推陳出新，天津地區(qū)，像南開大學(xué)圖書館提供了讀者體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)區(qū)以平板、亞馬遜電子閱讀器、幽谷朗讀亭等設(shè)備組成，其實(shí)包括現(xiàn)在的3D投影，照片墻，大數(shù)據(jù)顯示、VR眼鏡等產(chǎn)品更多的是為了給讀者提供更多的體驗(yàn)方式，像福建師范大學(xué)圖書館提供了24h無人圖書館，讀者可以在閱讀后有充分的休息空間，還有的圖書館提供了云課堂，慕課等線上課程服務(wù)。以上院校圖書館提供的服務(wù)更側(cè)重讀者的體驗(yàn)方式，算是在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的一種嘗試，但是，這些嘗試都是基于當(dāng)前市場與技術(shù)情況來決定的，并不是有針對性地提供服務(wù)。

圖書館建設(shè)資源的最終目的是盡可能地滿足用戶需求，建立資源共建共享體系，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息化技術(shù)的不斷革新，圖書館未來將面臨更多的挑戰(zhàn)，其發(fā)展模式有以下潛在方向：①圖書館員可由過去的對外有人值守變?yōu)闊o人值守，或由機(jī)器替代人力，讀者到館后自助使用圖書館提供的各種服務(wù)；②圖書館通過社交媒體，可使服務(wù)模式由面對面逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€形式，其場館使用可由實(shí)體場館變?yōu)樘摂M現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。

2 利用用戶畫像有針對性地提供服務(wù)

數(shù)字圖書館是今后發(fā)展的方向與趨勢，但是以目前讀者使用圖書館的習(xí)慣來看，傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之間的混合圖書館會(huì)更容易讓讀者接受，這種形態(tài)會(huì)保留相當(dāng)長的一段時(shí)間。

圖2 各層之間的遞進(jìn)關(guān)系

圖書館越來越重視智能化、個(gè)性化發(fā)展，通過各種技術(shù)手段不斷推出新的服務(wù)，從而凸顯各館特色。高校圖書館不同于公共圖書館，其受眾讀者群體為教師和學(xué)生，特別是高職院校圖書館，學(xué)院建設(shè)目的與讀者需求有時(shí)是相悖的。因此就需要按照讀者的專業(yè)、使用信息的需求、習(xí)慣建立讀者偏好模型，就用戶角度而言，要以協(xié)調(diào)過濾技術(shù)、內(nèi)容推薦技術(shù)、內(nèi)聯(lián)規(guī)則為基礎(chǔ)建立模型，并描繪實(shí)現(xiàn)框架，注重實(shí)用性、個(gè)性化。在具體實(shí)施時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段提取和分析讀者個(gè)性特征等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要通過分析圖書特征和用戶特征的相似性，建立一個(gè)擁有智慧化功能的大數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺(tái)，使用Mysql建立數(shù)據(jù)庫，按照基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、執(zhí)行層的分層原則，設(shè)計(jì)具備統(tǒng)一檢索功能，并通過大數(shù)據(jù)算法提取讀者借閱記錄、使用頻次以及諸如調(diào)查問卷數(shù)據(jù)等其他渠道獲取的讀者數(shù)據(jù)，進(jìn)行聯(lián)合分析讀者偏好，使用個(gè)性化推薦功能對館藏信息進(jìn)行推送，例如通過嵌入式學(xué)科服務(wù)，利用社交網(wǎng)絡(luò)手段有針對性的推送館藏信息至教師讀者移動(dòng)端。

3 數(shù)字服務(wù)形式的分析與思考

天津地區(qū)本科圖書館以南開大學(xué)、天津大學(xué)為代表，高職院校以職業(yè)大學(xué)為代表，這幾所院校開展的數(shù)字服務(wù)多種形式。以職業(yè)大學(xué)為例，網(wǎng)站目前已經(jīng)無法滿足當(dāng)下讀者服務(wù)的需求，以微信及周邊社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為代表的微服務(wù)已經(jīng)興起。

3.1 移動(dòng)圖書館

騰訊公司的微信作為現(xiàn)今主要的社交工具，其公眾號、小程序已經(jīng)作為各大單位主要的宣傳渠道，微信小程序可以替代App的一些功能。天津職業(yè)大學(xué)的微信公眾號與小程序情況如圖3所示。

圖3 天津職業(yè)大學(xué)公眾號情況

從圖3可以看到，天津職業(yè)大學(xué)圖書館對接了圖書系統(tǒng)，其微信公眾號主要用于信息宣傳，而天津職業(yè)大學(xué)并未開通圖書館App。

其他形式的App如超星學(xué)習(xí)通，為合作高校圖書館開通了可以自定義的頁面程序，通過邀請碼進(jìn)行切換訪問。各大高校圖書館通過模塊定制開展特色服務(wù)，省去了單獨(dú)開發(fā)App帶來的麻煩，但是問題也很明顯，就是展示模塊大多是超星的功能。

圖4 超星學(xué)習(xí)通圖書館定制界面

3.2 讀者體驗(yàn)區(qū)與閱讀共享空間

除了線上服務(wù)形式，高校圖書館利用空間進(jìn)行定制開發(fā)，建設(shè)了讀者體驗(yàn)區(qū)與共享空間來提升服務(wù)質(zhì)量，體驗(yàn)區(qū)一般為開放區(qū)域，包含朗讀亭，電子閱讀屏，Kindle電子書，平板PAD，檢索計(jì)算機(jī)，VR眼鏡、3D投影、自助一體打印機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，通過體驗(yàn)設(shè)備與定制系統(tǒng)暢游圖書館資源。個(gè)別館使用了智能機(jī)器人來吸引讀者，讀者可以通過語音檢索來查詢館藏資源，也可通過與機(jī)器人的簡單互動(dòng)由機(jī)器人引導(dǎo)至體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行各種資源的體驗(yàn)。

閱讀共享空間一般是相對封閉、安靜的空間，通過打造信息共享空間，讀者可在其中體驗(yàn)數(shù)字閱讀帶來的樂趣，還可以開展研討培訓(xùn)、交流互動(dòng)等，滿足讀者對資源、空間和服務(wù)的一體化需求。例如：福建師范大學(xué)圖書館打造了24h無人值守圖書館，讀者閱讀疲倦后可在其中過夜。

3.3 圖書館綜合服務(wù)模式

以天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院圖書館為例，目前，上述功能除體驗(yàn)區(qū)的多種設(shè)備外，圖書館已經(jīng)發(fā)展成為集網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、學(xué)習(xí)通定制界面、研究空間、體驗(yàn)區(qū)為一體的多種服務(wù)模式。

圖書館在資源服務(wù)上已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，但目前仍然存在一些不足，例如：如何通過微信公眾號、微信小程序、學(xué)習(xí)通把所需要的功能全部集成，且相互間建立聯(lián)系；如何通過一種方式把所有服務(wù)與資源進(jìn)行整合；如何通過有效推廣最大化的使讀者使用這些服務(wù)等等，都是海運(yùn)圖書館人日后需要考慮的問題。

2020年新冠肺炎肆虐全世界，我國及時(shí)做好防疫工作，控制住了疫情，但疫情后期的影響也比較大，特別是對服務(wù)業(yè)的影響比較深遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)受到了巨大沖擊，圖書館工作也由此發(fā)生了變化。天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院圖書館為了控制讀者進(jìn)館量，使讀者保持一定的距離，避免交叉?zhèn)鞑?，占座系統(tǒng)上線，座位只提供了1/6，但讀者量并未因此減少1/6，由此帶來的影響直接導(dǎo)致體驗(yàn)區(qū)設(shè)備使用量幾乎為0，這也反映出一個(gè)問題，讀者體驗(yàn)區(qū)設(shè)備不斷推陳出新，各種個(gè)性化的體驗(yàn)給讀者帶來了感官盛宴，但最終結(jié)果是一些設(shè)備，如VR體驗(yàn)、3D投影更多的是噱頭大于實(shí)際意義。因此，通過讀者體驗(yàn)區(qū)來提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的效果只是暫時(shí)的，筆者認(rèn)為，需要突破場地、場景的限制來最大化滿足讀者的需求，一味地增加設(shè)備來擴(kuò)大讀者體驗(yàn)區(qū)的方法不可取，既浪費(fèi)了資金，又浪費(fèi)了空間。

圖5 微信公眾號、智能客服、小程序、學(xué)習(xí)通

圖6 讀者體驗(yàn)區(qū)、定制研究空間與微課室

上文提到的大數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺(tái)，其原理有一部分類似現(xiàn)今手機(jī)的模式，手機(jī)用戶在使用設(shè)備時(shí)，一些經(jīng)常查詢的信息模塊，使用習(xí)慣，都會(huì)通過NPU神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行獲取并運(yùn)算，再進(jìn)行智能設(shè)置與信息推送，照相也會(huì)進(jìn)行智能對焦與修圖。因此，圖書館急需一個(gè)平臺(tái)，聯(lián)通手機(jī)端與PC端把讀者需要的信息進(jìn)行智能推送。這個(gè)平臺(tái)也可以是虛擬圖書館，例如上海機(jī)電圖書館為讀者開通的虛擬三維圖書館，通過把圖書館整體建筑進(jìn)行三維建模，模擬讀者進(jìn)入圖書館后進(jìn)行的各種體驗(yàn)，非常生動(dòng)形象，比較適合新生入館教育，比VR體驗(yàn)效果更逼真。

圖7 上海機(jī)電學(xué)院圖書館虛擬圖書館

3.3.1 智能分組。目前，國外高校圖書館以提供慕課服務(wù)來轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)圖書館模式。在借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及虛擬技術(shù)后，高職院校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下可以把提供的智慧化服務(wù)形成一種長效機(jī)制運(yùn)行下去，智慧化服務(wù)模式構(gòu)建過程中，面對大量的讀者數(shù)據(jù)，需要一定量的存儲(chǔ)空間有針對性地建立讀者動(dòng)態(tài)檔案，在這一過程中，利用經(jīng)常使用的關(guān)聯(lián)規(guī)劃方法包括Apriori算法以及以此為基礎(chǔ)提升的FP-Growth算法，對借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提取到的讀者數(shù)據(jù)按相同習(xí)慣分組，通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)獲取讀者反饋意見。

3.3.2 物理與虛擬互聯(lián)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在整個(gè)社會(huì)之中就好比是一架橋梁，將圖書館與圖書館、圖書館與讀者之間進(jìn)行了有效的銜接，在知識服務(wù)平臺(tái)上，各種資源之間由于來源渠道不同本身沒有形成有效的銜接，通過物理空間與虛擬空間互聯(lián)，有效挖掘館藏所有可用資源。一方面利用現(xiàn)有采購資源通過本地服務(wù)器解密后進(jìn)行集中存儲(chǔ)，另一方面通過采購或特殊技術(shù)手段打通各格式資源間的接口授權(quán)限制，形成平臺(tái)統(tǒng)一檢索，最后聯(lián)合已自建資源與采集的圖書、期刊等信息，通過格式轉(zhuǎn)換存儲(chǔ)到平臺(tái)后臺(tái)，達(dá)到資源整合的目的，這樣便可為讀者提供智慧化個(gè)性推薦與閱讀服務(wù)。

4 結(jié)束語

圖書館在教書育人過程中扮演了重要角色，其主要的作用是如何為讀者提供方便、快捷的閱讀手段，全面的資源及安靜的閱讀環(huán)境，而非娛樂場所。圖書館為應(yīng)對社會(huì)變化帶來的沖擊所作出的轉(zhuǎn)型，也更應(yīng)該基于以上原則來進(jìn)行變革，由于空間、時(shí)間的界限越來越模糊，讀者最主要的目的是隨時(shí)隨地可查詢到自己想獲取的資源，除此以外的其他服務(wù)可作為輔助手段幫助提升讀者到館率。因此，高職院校圖書館更多是需要在資源服務(wù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，數(shù)字服務(wù)也可以理解為數(shù)字資源服務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型為圖書館可持續(xù)化的良性發(fā)展提供了可能。