余煒

摘要：隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放開發(fā)，有著獨(dú)特的文化符號(hào)和力量的“新桂商”逐漸走向世界。在此環(huán)境下，筆者用服務(wù)設(shè)計(jì)思維將廣西品牌與市場需求、消費(fèi)者需求有機(jī)地融合。通過對(duì)廣西本土品牌現(xiàn)狀研究，厘清服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程中品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生交互的各個(gè)接觸點(diǎn)。本文融合服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，將文化價(jià)值轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)價(jià)值，打造屬于廣西本土的服務(wù)系統(tǒng)，以此推動(dòng)廣西本土品牌良性的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新桂商;品牌;服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0076-02

廣西自治區(qū)是中國距離東盟最近的省份和“一帶一路”有機(jī)銜接的重要省份，隨著中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)、中國—東盟博覽會(huì)會(huì)址永久落戶廣西和廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放開發(fā)，有著獨(dú)特的文化符號(hào)和力量的“新桂商”逐漸走向世界。與此同時(shí)，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)逐漸進(jìn)入大眾的視野，附加在傳統(tǒng)的物資交換型產(chǎn)品市場中形成了“產(chǎn)品+服務(wù)”的經(jīng)濟(jì)模式。這種經(jīng)濟(jì)模式的興起主要是源于社會(huì)形式和群眾心理的變化。工業(yè)化生產(chǎn)帶來的市場同質(zhì)化使得傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場日漸飽和，經(jīng)營者需要通過提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)來獲得競爭力和價(jià)值。正是這些社會(huì)性的變革為服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供了新的思維方式。因此，本文從服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度，為“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的發(fā)展戰(zhàn)略獻(xiàn)謀獻(xiàn)計(jì)，以此促進(jìn)“新桂商”的發(fā)展壯大。

1“新桂商”概述

桂商指的是傳統(tǒng)意義上的廣西商人，既包括了地域經(jīng)營本土化后的客籍商人以及近代以來隨著商品經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展而日益成長的松散商人群體，還包括了土著的廣西人及后期的紳商組成的商人群體。很多桂商企業(yè)家把握住了改革開放的大機(jī)遇，在商海中成長，創(chuàng)建了許多享譽(yù)國內(nèi)外的知名品牌，也被人稱之為“新桂商”。與最初的桂商相比，“新桂商”在領(lǐng)域、群體、行業(yè)和商業(yè)模式上有許多創(chuàng)新之處，其新在新群體、新領(lǐng)域、新行業(yè)以及新的商業(yè)模式。

2廣西本土品牌現(xiàn)狀

廣西位于中國的東南部，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)商文化貧瘠，雖然坐擁得天獨(dú)厚的海港口優(yōu)勢，但廣西本土品牌的發(fā)展落后于國內(nèi)其他省份。

2.1廣西本土品牌知名度低

廣西在國際上幾乎沒有知名品牌，即使在國內(nèi)的知名品牌也不多。截止2020年，全區(qū)注冊(cè)商標(biāo)總量24萬多件，中國馳名商標(biāo)達(dá)到37件以上，廣西著名商標(biāo)達(dá)到1000件以上，地理標(biāo)志商標(biāo)達(dá)到40件以上。盡管時(shí)下廣西企業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績，但是相比發(fā)達(dá)地區(qū)，廣西企業(yè)的整體品牌知名度仍不容樂觀。同時(shí)，廣西本土品牌還存在規(guī)模偏小，品牌保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)的管理能力偏低以及產(chǎn)品市場占有率少等弱勢。廣西中小企業(yè)占全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的94%左右，大中型企業(yè)不到400家，這些本土企業(yè)的品牌知名度較低，所帶來的經(jīng)濟(jì)效益還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以讓他們走出家鄉(xiāng)，走向全國。

2.2廣西本土品牌推廣手段陳舊

近幾年，廣西本土品牌發(fā)展較好的大多是國有企業(yè)，民營企業(yè)的品牌都還處在萌芽階段，但大部分企業(yè)的宣傳模式還停留在傳統(tǒng)的線下廣告推廣方式，沒有對(duì)現(xiàn)代化品牌推廣手段進(jìn)行深入地研究，不能很好地適應(yīng)新時(shí)代需求。

3“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義

服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，是對(duì)服務(wù)模式、商業(yè)模式、產(chǎn)品平臺(tái)和交互界面的一體化設(shè)計(jì)，其解決的問題是在產(chǎn)品的全部使用過程中，為用戶的各種需要提供明確、周到的操作引導(dǎo)和結(jié)果反饋，并按照服務(wù)提供的流程，解決用戶在使用前、使用中和使用后遇到的各種困難。在操作效率、認(rèn)知、情感等方面滿足人們的要求，能夠提高智能交互產(chǎn)品的易用性、滿意度和用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)廣西本土品牌服務(wù)系統(tǒng)，可以為廣西發(fā)展帶來以下意義。

3.1宣傳廣西品牌

“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的打造需要做出自身的特色，伴隨著中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)和廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展良機(jī)，廣西本土品牌服務(wù)系統(tǒng)可整合O2O優(yōu)勢資源，搭建廣西的商品交易平臺(tái)，在國內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)品牌推廣（如圖1）。

3.2共享文化經(jīng)濟(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)模式在各個(gè)行業(yè)都有所涉及，廣西傳統(tǒng)企業(yè)也正在紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，“新桂商”環(huán)境下搭建廣西本土品牌服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以提升品牌意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，還可以實(shí)現(xiàn)信息共享，多緯度進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，從而提升用戶體驗(yàn)。

4“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)的產(chǎn)生，不僅對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，而且在很大程度上也改變了品牌服務(wù)及人們的購物方式。“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該依托“東盟”市場，將本土旅游、文化、農(nóng)產(chǎn)品、商務(wù)等有優(yōu)勢的服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)在世人面前，從根本上去挖掘用戶的利益點(diǎn)，從服務(wù)設(shè)計(jì)的接觸點(diǎn)考慮，從而推動(dòng)廣西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外服務(wù)貿(mào)易。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面闡述“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。

4.1功能設(shè)計(jì)

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，產(chǎn)品的功能屬性不再只是消費(fèi)者的單一訴求，伴隨產(chǎn)品而產(chǎn)生的各類服務(wù)成為吸引消費(fèi)者的方法，目前廣西的五菱集團(tuán)不僅僅生產(chǎn)汽車，它還開拓了螺螄粉餐飲市場，廣西民族博物館不僅僅供人參觀，還發(fā)起了文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)，越來越多的本土品牌以產(chǎn)品和服務(wù)傳遞一種獨(dú)有的生活方式。從認(rèn)知心理學(xué)角度來看，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的形成是一個(gè)逐步積累的、動(dòng)態(tài)的過程。其中包括產(chǎn)品認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知三個(gè)階段。因此，“新桂商”環(huán)境下廣西本土品牌服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)旨在搭建產(chǎn)生品牌價(jià)值的平臺(tái)。

時(shí)代的社會(huì)性變革為提高品牌服務(wù)水平提供了良好的契機(jī)，“新桂商”企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是賣一種服務(wù)，賣一種品牌理念、品牌文化、品牌體驗(yàn)。因此，在挖掘消費(fèi)者心理需求的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)設(shè)計(jì)的途徑為廣西本土品牌提供可行性的策略，將本土品牌進(jìn)行線上宣傳。

4.2用戶交互設(shè)計(jì)

在前期功能性設(shè)計(jì)階段，為消費(fèi)者與平臺(tái)的第一次接觸提供機(jī)會(huì)，這個(gè)過程中平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)就成為了關(guān)鍵點(diǎn)。

前期接觸點(diǎn)，即用戶在“服務(wù)前”通過公眾號(hào)或相關(guān)廣告認(rèn)識(shí)廣西本土企業(yè)品牌和文化;中期接觸點(diǎn)，即用戶在“服務(wù)中”體驗(yàn)交互過程;后期接觸點(diǎn)，即用戶在“服務(wù)后”對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反饋。在服務(wù)優(yōu)化中促進(jìn)系統(tǒng)與用戶之間的相互協(xié)調(diào)，從而設(shè)計(jì)出更好的服務(wù)觸點(diǎn)，以提升用戶粘性和使用滿意度。

服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作用于用戶了解廣西本土品牌的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中所產(chǎn)生的物質(zhì)交互體驗(yàn)和精神交互體驗(yàn)對(duì)文化價(jià)值傳達(dá)產(chǎn)生直接作用。全面優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，從全局視角出發(fā)，致力于完善服務(wù)設(shè)計(jì)流程中的每個(gè)接觸點(diǎn)，使用戶在接受服務(wù)的過程中了解廣西本土品牌文化，以此提升品牌價(jià)值。

4.3移動(dòng)設(shè)計(jì)

從功能設(shè)計(jì)到移動(dòng)設(shè)計(jì)的演進(jìn)，從傳統(tǒng)的服務(wù)模式到電子移動(dòng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變隨之帶來的是服務(wù)的便捷性和時(shí)效性。移動(dòng)設(shè)計(jì)主要包括服務(wù)原型設(shè)計(jì)、測試評(píng)估和設(shè)計(jì)反饋。可通過模擬系統(tǒng)環(huán)境，搭建公眾號(hào)、小程序，幫助人們了解廣西本土品牌的文化內(nèi)涵。在移動(dòng)設(shè)計(jì)過程中，如果想高效、快速地測量服務(wù)的實(shí)用性和可用性，關(guān)鍵是獲取整個(gè)過程的反饋和建議，然后對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)作出合理地評(píng)價(jià)。只有這樣，才能在不斷改進(jìn)后得到一個(gè)更加人性化、符合用戶需求的服務(wù)系統(tǒng)。

5結(jié)語

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)設(shè)計(jì)成為了提升品牌價(jià)值的重要手段之一。在以前廣西本土企業(yè)各自為營，沒有非常好的交流與宣傳渠道，即使有非常好的產(chǎn)品和條件，也很難取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，在“新桂商”環(huán)境下，為廣西本土品牌搭建相關(guān)的服務(wù)系統(tǒng)，并且整合O2O優(yōu)勢資源，建立交易平臺(tái)，將廣西本土品牌文化有效地傳播出去，將文化價(jià)值轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)價(jià)值。通過這種方式可以有效地提升企業(yè)品牌的整體形象，也會(huì)為推動(dòng)廣西地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。