闕 翔，陳日清，劉必雄，羅 超，李夢航，蘇少強

(1.福建農(nóng)林大學(xué)計算機與信息學(xué)院，福建 福州350002； 2.生態(tài)與資源統(tǒng)計重點實驗室，福建 福州350002；3.智慧農(nóng)林福建省高校重點實驗室，福建 福州350002)

0 引言

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)是構(gòu)筑農(nóng)業(yè)科技與農(nóng)民的橋梁，是農(nóng)業(yè)科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的催化劑，也是實現(xiàn)中國特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要支撐，有效地推廣服務(wù)可以促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收、提高農(nóng)民技術(shù)水平及改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境[1-4]。然而，中國農(nóng)業(yè)科技推廣服務(wù)體系發(fā)展相對滯后，傳統(tǒng)的推廣服務(wù)缺少網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支撐，農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)能力不強，推廣方式單一，運行機制不靈活，服務(wù)效率較低，已經(jīng)難以滿足農(nóng)民或企業(yè)對多樣化技術(shù)服務(wù)的需求[5-6]。

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合傳播、替代、學(xué)習(xí)和博弈論為一體，是一種有意識的社會影響形式，即通過傳播將新技術(shù)替代舊技術(shù)，并且在傳播中各技術(shù)需求主體學(xué)習(xí)提高并相互博弈，是一個較長且復(fù)雜的過程[7-8]。其基本特征是向農(nóng)戶提供信息輸入，主要內(nèi)容涵蓋農(nóng)業(yè)技術(shù)成果(優(yōu)良品種、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機械、飼料等)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)操作方法及工藝(栽培、養(yǎng)殖技術(shù)、病蟲害防治措施等)和農(nóng)業(yè)政策咨詢等[8-9]。由于國家或地區(qū)之間在自然條件、政策法律、農(nóng)民素質(zhì)和人口社會等各方面狀況不同，各國采用的推廣模式差異顯著。美國實行聯(lián)邦政府主導(dǎo)、州立大學(xué)農(nóng)學(xué)院為主體、縣政府參與的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系[10]。日本主要以農(nóng)業(yè)協(xié)會為主為農(nóng)戶提供信貸、購買、銷售和加工等“一站式”服務(wù)[11]。法國則主要采用公私結(jié)合的推廣體系。傳統(tǒng)的推廣服務(wù)方式包含培訓(xùn)和訪問(Training and Visit，T&V)、農(nóng)民田間學(xué)校形式(Farmer Field Schools，F(xiàn)FS)、農(nóng)民到農(nóng)民(Farmer to Farmer Extension，F(xiàn)2FE)和收費服務(wù)等。雖然這些方式已在不少國家或地區(qū)應(yīng)用(如由世界銀行的推動T&V已在70多個國家中應(yīng)用)，但大多數(shù)推廣的效率和效果并不是很理想[12-13]。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、3S及電子通信等技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣信息化服務(wù)也已經(jīng)進入快速發(fā)展階段[3，14-19]。加快“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”信息服務(wù)平臺建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)資源利用率，降低成本、改進生產(chǎn)效率和提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，已成為越來越多國家的共識[3，20-21]。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可促進信息傳播，改善反饋機制和鼓勵農(nóng)戶參與度，成為有效的手段，許多基于移動電話、計算機、廣播和視頻的方式正蓬勃發(fā)展，為農(nóng)業(yè)增長和發(fā)展做出貢獻，如農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線、現(xiàn)場參與的視頻等[22-23]。中國也逐漸重視運用信息技術(shù)提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣效率，構(gòu)建了包括12316在內(nèi)的“三農(nóng)”服務(wù)平臺，但由于信息推廣服務(wù)模式朝著多元化服務(wù)、嵌入性轉(zhuǎn)變，技術(shù)服務(wù)的主體和參與者不斷增多，且用戶對信息化服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容和需求在不斷提高，目前仍主要存在以下問題[3，24-26]。①現(xiàn)有的系統(tǒng)難以滿足新的技術(shù)推廣模式和多元化服務(wù)的需求。②隨著農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，推廣服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來源、類型和主題等變得廣泛，數(shù)據(jù)量也不斷增大，給技術(shù)服務(wù)信息的展示、管理及維護等帶來了困難。③各產(chǎn)業(yè)及地區(qū)之間的推廣信息服務(wù)存在發(fā)展不平衡問題[3]。

本研究針對上述問題，并結(jié)合福建省茶葉、蔬菜、食用菌和再生稻4個特色產(chǎn)業(yè)，著力構(gòu)建推廣信息服務(wù)云平臺及其展示系統(tǒng)，提高區(qū)域農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)的質(zhì)量和效率。旨在實現(xiàn)以下目標：①設(shè)計開發(fā)福建省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣信息化服務(wù)云平臺體系結(jié)構(gòu)；②分析和構(gòu)建遵循統(tǒng)一資源分類編碼規(guī)范的WebGIS推廣服務(wù)展示系統(tǒng)，解決多源異構(gòu)和實時數(shù)據(jù)的動態(tài)管理和集成展示問題；③建立展示系統(tǒng)后端數(shù)據(jù)管理與服務(wù)模塊，充分發(fā)揮區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進新品種、新技術(shù)和新成果的有效推廣，使其發(fā)揮更大的社會經(jīng)濟價值。

1 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)云平臺設(shè)計

1.1 基于H3C云平臺的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，其共享的軟硬件資源和信息是被虛擬化的，具有彈性、可動態(tài)擴展和可伸縮等特點，能夠以按需、自助等方式向客戶提供計算機各種終端和其他設(shè)備或軟件等信息技術(shù)服務(wù)[27]。H3C云自動化系統(tǒng)(Cloud Automation System，CAS)是H3C公司(中國)研發(fā)的以云計算為基礎(chǔ)的管理平臺，其云虛擬化管理系統(tǒng)(Cloud Virtualization Manager，CVM)具備高可用性、動態(tài)資源調(diào)度、容災(zāi)與備份和集群文件系統(tǒng)等特點[28-29]。CAS提供底層的軟件環(huán)境，包含云資源管理、權(quán)限分配管理、操作系統(tǒng)、分布式存儲和計算框架，云平臺中的存儲和計算資源、網(wǎng)絡(luò)資源可根據(jù)數(shù)據(jù)量或運算量的增長進行平滑升級，為各種農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣應(yīng)用提供高效的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)帶寬等軟硬件支撐。

福建農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣信息化服務(wù)云平臺的設(shè)計，不僅需要解決“最初一公里”即準備什么內(nèi)容向產(chǎn)業(yè)專家、政府、企業(yè)和農(nóng)戶展示，也要構(gòu)建“最后一公里”，即如何讓農(nóng)戶或企業(yè)更好地接受新品種和新技術(shù)的普及。本研究通過構(gòu)筑“大學(xué)(科研單位)、政府、企業(yè)、農(nóng)戶”四位一體的科技信息推廣通道，探索建立“科研試驗基地、區(qū)域示范基地、基層推廣服務(wù)站點、農(nóng)戶”有機結(jié)合的新模式?；贖3C CAS云平臺，本研究設(shè)計了推廣服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(圖1)，其以技術(shù)推廣信息集成和展示服務(wù)為主線，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、推廣調(diào)度控制中心、遠程視頻會議系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和推廣展示系統(tǒng)等信息化服務(wù)模塊，通過信息推廣通道將科研試驗、示范、培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢等服務(wù)信息順暢地呈現(xiàn)給農(nóng)戶，促進農(nóng)業(yè)知識和技術(shù)普及應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的全過程活動。平臺支持福建12316農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，和國家云平臺數(shù)據(jù)接入與共享，具有信息豐富、傳遞快捷、形式多樣和覆蓋面廣等特點，可滿足及時性、互動性和個性化等需求[22，30]。

圖1 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣信息化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)Fig.1 System structure of agricultural technology extension information service

1.2 信息資源分類與編碼技術(shù)

隨著農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)和規(guī)模不斷擴大，推廣展示系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和服務(wù)方式也逐漸增多。若只根據(jù)服務(wù)內(nèi)容或推廣模式本身來構(gòu)建系統(tǒng)，而忽略對數(shù)據(jù)信息資源分類管理，則當(dāng)推廣方式或服務(wù)內(nèi)容改變時，系統(tǒng)有可能面臨數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理混亂，甚至無法更新、維護等問題。本研究根據(jù)福建省特色農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)特征，建立規(guī)范化的資源信息分類與編碼，分類代碼由6段12位組合表示(表1)，以再生稻產(chǎn)業(yè)禾谷類稻屬汕優(yōu)63品種為例，其行業(yè)總類為種植業(yè)(代碼為3)、大類為糧食作物(代碼為1)、中類為禾谷類(代碼為11)、小類為稻屬(代碼113)、細類為品種(代碼為11)、單元信息(代碼為001)，組合后代碼為311111311001。利用此統(tǒng)一的信息資源分類和編碼規(guī)范，可對作物類型、作物品種、病害數(shù)據(jù)和病害處方等16類推廣服務(wù)數(shù)據(jù)執(zhí)行高效、快速、便捷地分類、分級管理。此規(guī)范的資源分類編碼結(jié)構(gòu)清晰，不僅是數(shù)據(jù)存儲管理的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效展示與服務(wù)的關(guān)鍵之一。

表1 信息資源分類與編碼示例

1.3 “GIS+”模式的信息展示與應(yīng)用

JONES GE等[31]在1997年時就指出GIS將在農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中有很多可能的應(yīng)用。它可以綜合空間數(shù)據(jù)、社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)、土地利用和環(huán)境等數(shù)據(jù)，支持數(shù)據(jù)標記、量測和空間分析等，可以給用戶提供很大的控制權(quán)，能夠很好地分析和表達空間關(guān)系，有效管理大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，幫助農(nóng)民個人或企業(yè)解釋和運用數(shù)據(jù)，更好地診斷問題和輔助決策，為農(nóng)戶提供新的信息服務(wù)，逐漸成為一些農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的決策支持工具[32-35]。

本研究結(jié)合GIS時空數(shù)據(jù)融合應(yīng)用背景，提出“GIS+”的農(nóng)業(yè)技術(shù)信息資源綜合管理服務(wù)模式(圖2)。其支持基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、專家信息數(shù)據(jù)、植物蟲害數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)綜合信息等多源、多類數(shù)據(jù)集成與管理。利用H3C CAS云服務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)處理、融合、分析和挖掘，通過遵循規(guī)范的信息資源分類與編碼集成到基于網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)(WebGIS)的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣“一張圖”的展示系統(tǒng)中，向企業(yè)經(jīng)營、個人應(yīng)用、基地示范和農(nóng)戶在/離線學(xué)習(xí)等提供高效、實時、全天候的新型數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)。

圖2 “GIS+”模式在農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣展示系統(tǒng)中的應(yīng)用Fig.2 Application of“GIS+”mode in display system of agricultural technology extension

1.4 基于模型視圖控制器(MVC)的響應(yīng)式結(jié)構(gòu)

雖然“GIS+”模式的農(nóng)業(yè)技術(shù)信息化推廣服務(wù)適用于各特色產(chǎn)業(yè)的多類型、多主題和多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的信息展示，但與一般推廣信息系統(tǒng)相比，其對動態(tài)響應(yīng)和可視化的要求較高，仍需要構(gòu)建各類數(shù)據(jù)資源對象到GIS前端展示之間的映射關(guān)系。在各農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)多元化及特色化信息服務(wù)中這種映射關(guān)系十分重要，因為其是決定新模式中科技信息推廣通道是否順暢的關(guān)鍵所在。若不采用響應(yīng)式開發(fā)模式，則當(dāng)數(shù)據(jù)規(guī)模不斷增大時，推廣信息通道則很可能變得復(fù)雜混亂、難以更新和維護。

模型視圖控制器(Model View Controller，MVC)是一種經(jīng)典的響應(yīng)式應(yīng)用程序設(shè)計模式，其將業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)訪問與用戶接口等分離，降低了模塊之間的耦合，具有較高的靈活性、伸縮性和擴展性[36]。ASP.NET是微軟提供的建立和部署及執(zhí)行Web應(yīng)用程序的平臺，其提供一個MVC模式實現(xiàn)的基本環(huán)境[37-38]。本研究基于ASP.NET的MVC框架處理上述問題，其中view為視圖層，包括公共模板、用戶管理、地圖圖層和新聞等視圖，主要負責(zé)向各產(chǎn)業(yè)的科研試驗基地、區(qū)域示范基地和推廣站點呈現(xiàn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)；controller為邏輯控制層，主要負責(zé)向各視圖準備相應(yīng)分類編碼的展示數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準備、計算及響應(yīng)控制等；model為業(yè)務(wù)實體模型層，代表存儲數(shù)據(jù)的對象，是支持推廣服務(wù)業(yè)務(wù)基本信息結(jié)構(gòu)。通過遵循統(tǒng)一資源分類編碼技術(shù)實現(xiàn)的MVC響應(yīng)式展示系統(tǒng)邏輯關(guān)系清晰、數(shù)據(jù)流明了，不僅能充分利用MySQL數(shù)據(jù)庫及.NET的對象關(guān)系映射(Object Relational Mapping，ORM)、數(shù)據(jù)庫連接池等技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫及其緩存提高系統(tǒng)服務(wù)效率，還可使系統(tǒng)具備高可維護性、可移植性與擴展性的特點。

2 系統(tǒng)實現(xiàn)

根據(jù)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)內(nèi)容，遵循統(tǒng)一的資源信息編碼規(guī)范，采用基于Restful API調(diào)用方式，實現(xiàn)包括產(chǎn)業(yè)信息、農(nóng)業(yè)專家、病害防治等10類數(shù)據(jù)表的動態(tài)管理，完成茶葉產(chǎn)業(yè)3 612條、食用菌產(chǎn)業(yè)3 360條、蔬菜產(chǎn)業(yè)5 371條、水稻數(shù)據(jù)1 721條的錄入與動態(tài)管理，存儲約75 GB相關(guān)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)接口與服務(wù)，支持福建省農(nóng)科院、福建省農(nóng)業(yè)廳和國家農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)接入，并可將獲取的JSON格式數(shù)據(jù)與規(guī)范編碼的數(shù)據(jù)格式進行轉(zhuǎn)換，其也支持包括視頻流、網(wǎng)絡(luò)地圖等標準數(shù)據(jù)服務(wù)，可將多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成到基于MVC的展示系統(tǒng)的實體模型對象中，并為農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)的“一張圖”提供支撐。

2.1 基于WebGIS的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣展示系統(tǒng)

系統(tǒng)實現(xiàn)了“GIS+”的農(nóng)業(yè)技術(shù)信息分層管理與服務(wù)模式，其前端采用OpenLayers開源庫接入谷歌、天地圖、百度等提供的網(wǎng)絡(luò)地圖服務(wù)(Web Map Service，WMS)，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)專家、植物品種等農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)信息，利用Javascript API完成web頁面的邏輯交互。后端運用基于微軟的.NET技術(shù)的MVC框架，使用C#編程語言實現(xiàn)各類推廣服務(wù)信息通道。在信息安全方面，數(shù)據(jù)傳輸采用MD5加密技術(shù)，較大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)支持用戶選擇圖層飛行定位到要素，方便瀏覽要素的基本或服務(wù)信息，具備調(diào)整圖層要素的顯示、隱藏及透明度等功能。利用分類編碼關(guān)聯(lián)地圖分層管理與交互應(yīng)用的方法，可有效集成矢量、柵格和專題等地圖圖層，實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)、多主題和多服務(wù)對象的科學(xué)快速可視化，支持茶葉、蔬菜、食用菌和再生稻4個產(chǎn)業(yè)的5個科研試驗基地、20個區(qū)域示范基地和80個推廣站點及相關(guān)信息(包括圖片、文字、視頻等)的在線瀏覽與動態(tài)管理，為農(nóng)戶學(xué)習(xí)、企業(yè)經(jīng)營和個人應(yīng)用等提供服務(wù)。

通過GIS地圖圖層關(guān)聯(lián)各產(chǎn)業(yè)服務(wù)信息，用戶也可以快速檢索、分層瀏覽試驗基地、示范區(qū)域、推廣站點等已接入的視頻監(jiān)控及相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測采集的實時數(shù)據(jù)(圖3)。支持通過面板操控設(shè)備和查看監(jiān)測時間序列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計信息，可綜合多種不同類型的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境狀態(tài)及其變化趨勢。此方式具有簡單直觀、管理維護方便等特點，可向農(nóng)戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)專家等提供直觀、有效的信息服務(wù)。

圖3 集成展示和管理科研試驗基地中的實時監(jiān)測視頻及物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)Fig.3 Integrated display and management of a scientific research base by using the real-time monitoring videos and the Internet of Things monitoring data

2.2 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣展示系統(tǒng)后端數(shù)據(jù)管理與服務(wù)

通過農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣展示系統(tǒng)的后端數(shù)據(jù)管理與服務(wù)頁面，管理者可對需要展示的數(shù)據(jù)或內(nèi)容執(zhí)行編輯管理，具備對農(nóng)業(yè)分類、農(nóng)業(yè)知識、新聞公告、專家團隊和物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備等管理功能，支持記錄級的創(chuàng)建(Create)、讀取(Retrieve)、修改(Update)和刪除(Delete)，即CRUD操作(圖4)。茶葉、蔬菜、食用菌和再生稻4個產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)的農(nóng)業(yè)知識包括作物品種、病害、蟲害、草害、肥料、繁育、耕種、灌溉、貯運和加工等均按信息資源分類編碼方式組織。當(dāng)用戶執(zhí)行新增或修改操作時，系統(tǒng)會根據(jù)編碼進行基本的數(shù)據(jù)校驗。數(shù)據(jù)通過管理員審核發(fā)布后，綜合信息服務(wù)展示系統(tǒng)即可向政府及企業(yè)管理者、農(nóng)戶等提供及時、有效的信息展示服務(wù)。除此方式外，系統(tǒng)還可通過調(diào)用Restful API接口與省農(nóng)科院、農(nóng)業(yè)廳和國家云服平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新。由于采用松耦合的方式，系統(tǒng)也可與H3C CAS云平臺中的其他子系統(tǒng)(如調(diào)度控制中心、遠程視頻會議系統(tǒng)等)共享存儲資源。

圖4 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)展示系統(tǒng)后端數(shù)據(jù)管理Fig.4 Back-end data management of display system for agricultural technology extension service

3 結(jié)論

在農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣信息服務(wù)平臺中，展示系統(tǒng)是發(fā)揮“最后一公里”的關(guān)鍵，然而目前國家和其他省級平臺基本都沒單獨構(gòu)建基于WebGIS推廣展示系統(tǒng)。相比而言，本研究基于上述系統(tǒng)設(shè)計，以“GIS+”模式為農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)框架，完成14 064條產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的動態(tài)管理，存儲約75 GB的視頻、圖片等相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)為各特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的農(nóng)戶及企業(yè)等提供技術(shù)支持與服務(wù)，具有以下特點。

(1)基于新推廣服務(wù)模式構(gòu)建了科技信息推廣通道，集成運用云平臺管理和物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測技術(shù)，并以“GIS+”模式向企業(yè)、農(nóng)戶等提供“一張圖”信息展示服務(wù)，可以提高信息技術(shù)服務(wù)的品質(zhì)和效率。

(2)提出按WebGIS地圖分層提供不同主題和內(nèi)容的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)方式，將資源信息分類編碼與地圖圖層關(guān)聯(lián)，可集成多主題、多類、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)和服務(wù)，具有簡單直觀、操作容易和管理方便等優(yōu)點。

本系統(tǒng)將進一步結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和環(huán)境數(shù)據(jù)，研究對物聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)的挖掘、分析和應(yīng)用方法，幫助專家分析、企業(yè)監(jiān)管和政府統(tǒng)計等，進而為各產(chǎn)業(yè)科研試驗基地、區(qū)域示范基地、基層推廣站點或農(nóng)戶等提供更及時、精準和高效的技術(shù)支持與服務(wù)。