趙洪波 張春楊 任艷霞

作者簡(jiǎn)介：趙洪波（1970— ），黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館副研究館員;張春楊（1970— ），黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館副研究館員;任艷霞（1967— ），黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。

關(guān)鍵詞：人工智能;智慧圖書(shū)館;智慧服務(wù)

摘 要：人工智能時(shí)代的到來(lái)和智能技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館智慧服務(wù)提供了契機(jī)。文章闡述了人工智能時(shí)代下智慧圖書(shū)館萬(wàn)物數(shù)化、立體互聯(lián)的特點(diǎn)，分析了人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建要素，從資源、管理與服務(wù)三方面論述了人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)方式，最后基于以上分析提出了人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展趨勢(shì)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0092-03

1 研究背景

圖書(shū)館發(fā)展先后經(jīng)歷了藏書(shū)樓、出版物收藏機(jī)構(gòu)、數(shù)字化圖書(shū)館三個(gè)階段。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及和科技的進(jìn)步，圖書(shū)館已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)化的數(shù)字資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，每一次技術(shù)革命都會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館布局、服務(wù)理念、資源結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步更新。尤其是步入人工智能時(shí)代，圖書(shū)館的智慧化、智能化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯。一般來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館集成了云計(jì)算、信息集合、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與分析等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智能感知，因此，智慧圖書(shū)館不僅僅是技術(shù)上的智慧化，也是管理體制和服務(wù)層面的智慧化[1]。

2 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)

人工智能技術(shù)現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域并取得了良好的成效。人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合使圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出萬(wàn)物數(shù)化和立體互聯(lián)的特點(diǎn)。

2.1 萬(wàn)物數(shù)化

在人工智能時(shí)代，數(shù)字資源和數(shù)字技術(shù)是智慧圖書(shū)館提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。從館藏資源上看，圖書(shū)館著力打造覆蓋全面、內(nèi)容完整的數(shù)字信息資源庫(kù)，存儲(chǔ)了海量數(shù)據(jù)與多元載體的知識(shí)內(nèi)容;從服務(wù)平臺(tái)上看，智慧圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò)打造泛在化的服務(wù)場(chǎng)所，并且借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的自動(dòng)化和智能化;從管理體制上看，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)推動(dòng)智慧圖書(shū)館管理與決策方式發(fā)生了顛覆式的變化，大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)為圖書(shū)館管理與決策提供了客觀依據(jù)，推動(dòng)了管理和決策自下而上的轉(zhuǎn)變[2]。總之，智慧圖書(shū)館可以依托數(shù)字資源和數(shù)字技術(shù)為讀者提供無(wú)邊界的閱讀體驗(yàn)，是傳統(tǒng)圖書(shū)館在智能技術(shù)支持下的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

2.2 立體互聯(lián)

人工智能技術(shù)打破了傳統(tǒng)行業(yè)之間的界限，圖書(shū)館不再是一個(gè)孤立的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它被納入社會(huì)其他領(lǐng)域中，成為萬(wàn)物互聯(lián)的一個(gè)要素。從圖書(shū)館自身來(lái)看，智慧圖書(shū)館跨越了學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的限制，在資源層面形成互聯(lián)，促進(jìn)了資源在不同主體間的共享，推動(dòng)了交叉學(xué)科的發(fā)展。立體互聯(lián)是人工智能時(shí)代下智慧圖書(shū)館顯著的特點(diǎn)之一，正是基于立體互聯(lián)效應(yīng)，圖書(shū)館才能不斷融入智能時(shí)代，重塑服務(wù)體系，形成智能化整合，完成服務(wù)階段的歷史性跨越[3]。智慧圖書(shū)館為讀者打造了一個(gè)泛在化的閱讀空間，讀者可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器等隨時(shí)隨地登錄圖書(shū)館網(wǎng)站獲取所需閱讀資源。

3 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建要素

人工智能區(qū)別于IT技術(shù)、信息識(shí)別技術(shù)等現(xiàn)代科技，具備自主學(xué)習(xí)能力是人工智能的核心優(yōu)勢(shì)，也是智能的核心特征。人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建涉及資源、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)要素，其中資源是圖書(shū)館服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件，技術(shù)是保障，服務(wù)則是目標(biāo)。

3.1 物質(zhì)基礎(chǔ)：館藏資源

館藏資源是智慧圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是為讀者提供智能化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化服務(wù)的前提條件。圖書(shū)館是資源的集散地，不僅擁有各類(lèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，同時(shí)也有大量電子資源及用戶(hù)數(shù)據(jù)[4]。在人工智能時(shí)代下，圖書(shū)館要想為讀者提供全方位的服務(wù)，就必須改變以往較為封閉的資源采集方式，充分利用萬(wàn)物互聯(lián)的便利條件收集讀者的需求數(shù)據(jù)，以此為出發(fā)點(diǎn)制訂圖書(shū)館資源庫(kù)的構(gòu)建方案，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的深度互享。雖然爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)信息與日趨豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了較大沖擊，但圖書(shū)館在資源、技術(shù)和人才方面仍具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊?，數(shù)字資源是智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的核心，圖書(shū)館應(yīng)全面加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，構(gòu)建智能化的資源共享機(jī)制。

3.2 宏觀保障：智慧管理

智慧管理是人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的保障，圖書(shū)館智慧管理主要包括對(duì)館藏資源、讀者、設(shè)備設(shè)施的管理。目前，許多城市都設(shè)立了24小時(shí)自助圖書(shū)館和城市書(shū)房，為讀者借還圖書(shū)以及閱讀提供便利。24小時(shí)自助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了自助辦證和自助借還，有的還配備電子書(shū)借閱機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)等，讀者刷卡即可進(jìn)入，借還圖書(shū)不再受時(shí)間限制。在智慧圖書(shū)館服務(wù)體系中，圖書(shū)館既是管理者又是構(gòu)建主體之一，智慧管理能夠保障圖書(shū)館服務(wù)體系的有效運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資源的傳播與交流。

3.3 最終目標(biāo)：智慧服務(wù)

人工智能時(shí)代，智慧圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的最終目標(biāo)是為廣大讀者提供智慧服務(wù)，智慧服務(wù)包括以下三方面：一是常規(guī)服務(wù)。常規(guī)服務(wù)是指自助借閱、智能咨詢(xún)等，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自助操作，如延長(zhǎng)圖書(shū)借閱時(shí)間、下載資源等。圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)的智能化降低了讀者獲取服務(wù)的成本，同時(shí)節(jié)省了讀者的時(shí)間。二是智能設(shè)備。目前，很多圖書(shū)館都引進(jìn)了智能設(shè)備，如借閱一體機(jī)、AI設(shè)備、立體化可視系統(tǒng)、人臉識(shí)別設(shè)備等，以此來(lái)增強(qiáng)讀者的閱讀新鮮感，以更科技化的方式呈現(xiàn)閱讀內(nèi)容，提高讀者的閱讀興趣，營(yíng)造有趣的、智能的服務(wù)空間[5]。三是嵌入式服務(wù)。智慧圖書(shū)館可以對(duì)讀者群體進(jìn)行劃分并提供嵌入式服務(wù)，滿足讀者深層次的閱讀需求。

4 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)方式

人工智能為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，而我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館在規(guī)模、資源以及服務(wù)方式等方面各有不同，因此，各圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建適合自身發(fā)展的智慧圖書(shū)館服務(wù)體系。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)從拓展館藏資源、加強(qiáng)合作交流，變革服務(wù)方式、完善管理體系，以讀者為中心、提供個(gè)性化服務(wù)，廣泛收集數(shù)據(jù)、全面提升閱讀體驗(yàn)等方面構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

4.1 拓展館藏資源，加強(qiáng)合作交流

在人工智能環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)著力構(gòu)建資源共建共享共同體，基于這一理念，圖書(shū)館一方面要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式持續(xù)拓展館藏資源，另一方面也要重視公眾資源的集成，廣泛吸納網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的優(yōu)秀資源，從而生成大量衍生性知識(shí)[6]。與此同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)與政府、科研院所、檔案館、博物館等機(jī)構(gòu)之間的合作，共建智慧化的一站式資源檢索平臺(tái)，推動(dòng)資源的交流和共享，提高資源利用率。

4.2 變革服務(wù)方式，完善管理體系

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了圖書(shū)館的變革和創(chuàng)新，圖書(shū)館向智慧化轉(zhuǎn)型的過(guò)程也是管理方式和服務(wù)方式升級(jí)的過(guò)程。首先，在管理方面，智慧圖書(shū)館可以將一部分工作交給智能機(jī)器人，而將館員安排在專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的崗位，如學(xué)科服務(wù)、定題服務(wù)等，這不僅有利于降低圖書(shū)館在人力資源方面的成本，也提高了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。例如：新加坡圖書(shū)館使用機(jī)器人在夜間用激光器掃描圖書(shū)館書(shū)架并編寫(xiě)生成關(guān)于丟失書(shū)籍或擺放錯(cuò)誤書(shū)籍的名單，圖書(shū)館工作人員第二天將根據(jù)這份名單整理相應(yīng)的圖書(shū)區(qū)域，極大地節(jié)省了管理員的工作時(shí)間，減少了圖書(shū)館管理人員的工作量[7]。其次，人工智能環(huán)境有利于圖書(shū)館實(shí)施精細(xì)化管理，即突破以往靜態(tài)的信息管理方式，向智能化、可視化的信息管理過(guò)渡[8]。

4.3 以讀者為中心，提供個(gè)性化服務(wù)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，更多智能設(shè)備將被應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中。智慧圖書(shū)館服務(wù)以滿足讀者需求為核心，涉及讀者信息獲取、信息傳遞、數(shù)據(jù)分析挖掘與整合、策略執(zhí)行等環(huán)節(jié)。圖書(shū)館應(yīng)以智能技術(shù)為依托為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)，如：將讀者的個(gè)人借閱記錄制作成個(gè)人閱讀報(bào)告并推送至移動(dòng)端，報(bào)告可包含借閱次數(shù)、借閱時(shí)間、到館時(shí)間、個(gè)人借閱排行等;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)對(duì)讀者借閱記錄及檢索記錄進(jìn)行分析，將其劃分為若干群體，然后針對(duì)不同群體提供差異性的智慧服務(wù)。

4.4 廣泛收集數(shù)據(jù)，全面提升閱讀體驗(yàn)

人工智能是以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的，因此圖書(shū)館應(yīng)廣泛收集各種數(shù)據(jù)資源。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館需要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)據(jù)的分類(lèi)要清晰。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)由用戶(hù)數(shù)據(jù)和館藏資源數(shù)據(jù)構(gòu)成，這兩類(lèi)數(shù)據(jù)之間既有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別，所以智慧圖書(shū)館應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理流程對(duì)這兩類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。二是注重?cái)?shù)據(jù)分析軟件的應(yīng)用。各種數(shù)據(jù)分析軟件為圖書(shū)館分析讀者數(shù)據(jù)帶來(lái)了便利，使圖書(shū)館可以更全面、直觀地了解閱讀服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，人工智能技術(shù)已應(yīng)用于眾多領(lǐng)域并取得了令人矚目的成果。人工智能背景下，智慧化、智能化將成為圖書(shū)館的主要發(fā)展方向，這就需要圖書(shū)館管理人員抓住機(jī)遇，對(duì)資源建設(shè)、管理體制與服務(wù)方式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型。

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（編校：周雪芹）