作者簡(jiǎn)介：曲琳琳（1988— ），上海浦東圖書館助理館員。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;抖音號(hào);短視頻;閱讀推廣;線上服務(wù)

摘 要：近年來(lái)，越來(lái)越多的圖書館嘗試?yán)靡远兑魹橹鞯亩桃曨l公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，文章對(duì)公共圖書館抖音號(hào)的使用情況、線上服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，提出了公共圖書館抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)建議，旨在為公共圖書館如何利用短視頻公眾平臺(tái)開(kāi)展活動(dòng)提供參考和借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0017-04

1 背景

2020年農(nóng)歷新年，突如其來(lái)的疫情發(fā)生后，浦東圖書館按照上級(jí)指示，迅速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，開(kāi)展了一系列線上文獻(xiàn)資源服務(wù)活動(dòng)，做到閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊。在原有的“兩微一端”浦東圖書館官方微博、浦東圖書館官方微信、浦東數(shù)字閱讀應(yīng)用端宣傳平臺(tái)的基礎(chǔ)上，浦東圖書館于2020年4月和7月先后入駐嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱“B站”）、小紅書App及抖音短視頻App（以下簡(jiǎn)稱“抖音”），為開(kāi)展數(shù)字文化推廣服務(wù)提供了新渠道。在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，浦東圖書館在B站發(fā)布了9條視頻，內(nèi)容豐富，包括館長(zhǎng)給讀者拜年、館員日常工作及為“抗疫”加油鼓勁等，展現(xiàn)了浦圖人的精神風(fēng)貌。此外，浦東圖書館還舉辦了健康與人生、浦圖公開(kāi)課、人文浦東系列及藝尚雅集系列等特色線上講座，豐富了讀者的精神生活。這些視頻的獲贊數(shù)和粉絲量都在逐日增加，其中浦東圖書館發(fā)布在小紅書上的視頻獲贊數(shù)最多，在傳遞正能量的同時(shí)，提升了自身的知名度和社會(huì)影響力。在新媒體時(shí)代背景下，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展趨勢(shì)，利用短視頻平臺(tái)拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)數(shù)字文化推廣服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展。

2 目的

開(kāi)展線上服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的契機(jī)，目前越來(lái)越多的公共圖書館開(kāi)始利用短視頻平臺(tái)開(kāi)展線上服務(wù)活動(dòng)。以B站、小紅書和抖音為例，截至2020年7月5日，浦東圖書館是第一家也是唯一一家入駐小紅書的公共圖書館，有14家公共圖書館入駐B站，有271家公共圖書館入駐抖音。因此，筆者以抖音為例，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和內(nèi)容分析法對(duì)公共圖書館的使用現(xiàn)狀及互動(dòng)反饋情況進(jìn)行了調(diào)研，以期為公共圖書館利用短視頻平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)提供參考[1]。

3 多數(shù)公共圖書館選擇入駐抖音的原因

多數(shù)公共圖書館選擇入駐抖音的原因主要有三個(gè)：一是抖音用戶數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)。抖音于2016年9月上線，官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年1月，日活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破了4億。而B站的月活躍用戶數(shù)量大概是1.5億，日活躍用戶數(shù)量是0.5億左右。二是抖音的推薦機(jī)制。抖音平臺(tái)給予首次發(fā)布視頻的用戶一定的流量曝光度，若首次發(fā)布的視頻獲贊數(shù)量較多，就會(huì)被算法挑中，很快進(jìn)入推薦視頻前列，繼而吸引大量粉絲的關(guān)注。三是視頻發(fā)布形式的多樣化。抖音作為短視頻發(fā)布平臺(tái)，只要在法律允許范圍內(nèi)，用戶就可以根據(jù)自身的需求發(fā)布各種視頻，多樣化的視頻發(fā)布形式吸引了大量粉絲的關(guān)注，為公共圖書館開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

4 公共圖書館抖音號(hào)使用現(xiàn)狀調(diào)研

4.1 開(kāi)通情況

截至2020年7月5日，筆者在抖音平臺(tái)分別輸入各級(jí)圖書館，點(diǎn)擊“用戶”進(jìn)行檢索，統(tǒng)計(jì)得到各級(jí)公共圖書館官方抖音號(hào)271個(gè)，其中有國(guó)家圖書館、23家省級(jí)公共圖書館、103家市級(jí)公共圖書館、63家區(qū)級(jí)公共圖書館及81家縣級(jí)公共圖書館。

4.2 信息完善情況

一個(gè)圖書館官方抖音號(hào)的信息設(shè)置包括頭像、名稱、賬號(hào)ID、個(gè)性簽名及官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)等，信息的完善程度既是受眾判斷一個(gè)抖音號(hào)是否權(quán)威的重要依據(jù)，也是展現(xiàn)抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)是否專業(yè)的依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，在271個(gè)圖書館官方抖音號(hào)中，151個(gè)圖書館抖音號(hào)具有官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，約占50%。一些公共圖書館抖音號(hào)既有辨識(shí)度較高的頭像，又有官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，且名稱完整;而一些公共圖書館抖音號(hào)的頭像不具有鮮明特征、名稱不完整，且缺少個(gè)性簽名。一些公共圖書館直接在個(gè)性簽名一欄注明近期活動(dòng)的時(shí)間，如杭州圖書館的簽名是最新的線上活動(dòng)預(yù)告，富有創(chuàng)意，吸引了越來(lái)越多讀者的關(guān)注。圖書館官方抖音號(hào)的信息設(shè)置非常重要，是圖書館對(duì)外宣傳的一張名片[2]。

4.3 活躍度和互動(dòng)情況

粉絲量、作品、動(dòng)態(tài)、獲贊數(shù)、關(guān)注等數(shù)據(jù)能夠展現(xiàn)抖音號(hào)的活躍程度。調(diào)查結(jié)果顯示，一些公共圖書館抖音號(hào)發(fā)布的作品內(nèi)容豐富，獲得了很多粉絲的點(diǎn)贊和關(guān)注，活躍度較高;一些公共圖書館抖音號(hào)發(fā)布的作品內(nèi)容較少，活躍度較低;部分縣級(jí)公共圖書館抖音號(hào)的粉絲數(shù)和獲贊數(shù)均為0。筆者對(duì)排名前10位的公共圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如表1所示。

從表1可以看出，臨沂市圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況最好，作品多、獲贊多、活躍度高，粉絲數(shù)量明顯高于其他圖書館抖音號(hào);江西省圖書館、國(guó)家圖書館、浙江圖書館、溫州市圖書館、朔州市圖書館和上海圖書館的抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)情況較好，相關(guān)人員能夠積極做好日常維護(hù)工作;抖音號(hào)的活躍度與互動(dòng)情況基本成正比，排名靠前的公共圖書館抖音號(hào)互動(dòng)情況相對(duì)較好，尤其是浙江圖書館、國(guó)家圖書館、臨沂市圖書館、朔州市圖書館和江西省圖書館的抖音號(hào)，這些圖書館抖音號(hào)都能夠及時(shí)更新動(dòng)態(tài)，積極準(zhǔn)確地回復(fù)讀者的咨詢和評(píng)論。此外，臨沂市圖書館、朔州市圖書館和陜西省圖書館還運(yùn)用抖音號(hào)的“@功能”與其他圖書館或新聞媒體進(jìn)行互動(dòng)，增加了聯(lián)動(dòng)流量。

4.4 作品內(nèi)容分析

公共圖書館抖音號(hào)只有發(fā)布大量實(shí)用性強(qiáng)、內(nèi)涵豐富、質(zhì)量高的原創(chuàng)作品，才能吸引更多受眾的關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)公共圖書館抖音號(hào)發(fā)布的原創(chuàng)作品數(shù)量較少，活躍度普遍較低。筆者在271個(gè)公共圖書館抖音號(hào)中選取粉絲數(shù)量排名前6位的圖書館抖音號(hào)（粉絲數(shù)量相等的情況下選取獲贊較多的）進(jìn)行了分析，把作品內(nèi)容分為閱讀推廣、日常工作、館舍宣傳、活動(dòng)宣傳、文化生活和社會(huì)熱點(diǎn)六種類型，并根據(jù)各類作品數(shù)量進(jìn)行了排序，如下表2所示。

從表2可以看出，排名前6位的公共圖書館抖音號(hào)發(fā)布的原創(chuàng)作品內(nèi)容豐富、覆蓋面較廣，除了溫州市圖書館，其余5家公共圖書館在4月23日當(dāng)天都發(fā)布了2個(gè)以上有關(guān)“世界讀書日”與全民閱讀活動(dòng)的短視頻;國(guó)家圖書館注重閱讀推廣，開(kāi)展的“抖音圖書館”系列活動(dòng)吸引了大量粉絲的關(guān)注;浙江圖書館在抖音號(hào)發(fā)布的作品內(nèi)容涵蓋圖書推薦、社會(huì)熱點(diǎn)、生活哲思、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、藝術(shù)作品鑒賞等，題材豐富、形式多樣，展現(xiàn)了館員的創(chuàng)新能力;臨沂市圖書館和朔州市圖書館在抖音號(hào)上發(fā)布的原創(chuàng)視頻最多，除了注重閱讀推廣，還側(cè)重于對(duì)當(dāng)?shù)厝宋木坝^、風(fēng)土人情的宣傳，讓讀者領(lǐng)略了當(dāng)?shù)匚幕镊攘?朔州市圖書館注重聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，發(fā)布的“抗疫”系列連環(huán)畫非常觸動(dòng)人心，引起了受眾的共鳴;江西省圖書館發(fā)布了許多日常工作的視頻，展現(xiàn)了贛圖青年館員的精神風(fēng)貌;溫州市圖書館對(duì)城市書房做了大量的宣傳，體現(xiàn)了公共圖書館在推動(dòng)書香城市建設(shè)中所做出的努力。此外，國(guó)家圖書館、臨沂市圖書館和朔州市圖書館還在抖音號(hào)設(shè)置了特色主題版塊，如：國(guó)家圖書館設(shè)置的“國(guó)圖公開(kāi)課·讀書推薦”及“中華傳統(tǒng)文化百部經(jīng)典”版塊，滿足了受眾的多元化需求;臨沂市圖書館設(shè)置的“悅讀”和“趣生活”主題版塊，內(nèi)容生動(dòng)有趣，吸引了越來(lái)越多讀者的關(guān)注;朔州市圖書館的特色主題版塊包括“‘品鑒風(fēng)雅，騁懷逸韻4.23走進(jìn)朔圖”“‘眾志成城 抗擊疫情主題連環(huán)畫公益推廣”“防疫科普小視頻”及“全民閱讀推廣公益視頻展播”，這些主題作品點(diǎn)擊率較高，展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)人員的創(chuàng)新能力。

5 調(diào)研結(jié)果

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)公共圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)仍處于探索階段，大部分公共圖書館對(duì)短視頻平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的重視程度不夠，開(kāi)通的抖音號(hào)流于形式，內(nèi)容更新速度較慢，甚至長(zhǎng)期閑置;部分公共圖書館的轉(zhuǎn)發(fā)作品多于原創(chuàng)作品，缺乏創(chuàng)新，視頻標(biāo)題不夠簡(jiǎn)潔明了;部分公共圖書館發(fā)布的視頻制作水平欠佳，畫質(zhì)較差，背景音樂(lè)與視頻內(nèi)容不協(xié)調(diào)。以上問(wèn)題使民眾的關(guān)注度低、互動(dòng)少、影響范圍小，公共圖書館也未能充分發(fā)揮短視頻平臺(tái)的傳播作用。新媒體時(shí)代，公共圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展線上與線下相結(jié)合的閱讀活動(dòng)，努力打造文化品牌，擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力[3]。

6 公共圖書館抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)建議

6.1 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，明確責(zé)任

以浦東圖書館為例，該館注重閱讀推廣，第一時(shí)間開(kāi)通了一系列的線上平臺(tái)賬號(hào)，滿足了讀者的多元化閱讀需求。該館不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，從最初的跨部門館員兼職開(kāi)展線上服務(wù)活動(dòng)，到設(shè)置專門的線上活動(dòng)推廣、活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)估等崗位，力爭(zhēng)打造一支包括活動(dòng)策劃人、項(xiàng)目評(píng)估人、媒體小編、主持人、視頻剪輯人甚至線上主播等在內(nèi)的人才隊(duì)伍，以期提升服務(wù)質(zhì)量，保證抖音號(hào)的高效運(yùn)營(yíng)。

6.2 建立激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式

公共圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)成效主要取決于發(fā)布作品的質(zhì)量，只有發(fā)布富有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)視頻，才能吸引更多讀者的關(guān)注，從而達(dá)到宣傳閱讀推廣的目的。這對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的熱點(diǎn)捕捉能力、文案編寫能力、剪輯及設(shè)計(jì)能力都提出了更高的要求。因此，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的創(chuàng)作熱情[4]。

6.3 加強(qiáng)互動(dòng)交流，擴(kuò)大宣傳范圍

工作人員除要做好公共圖書館抖音號(hào)的維護(hù)工作外，還要加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)與交流。公共圖書館要重視讀者的咨詢與建議，積極迅速地給予正面回復(fù)，并認(rèn)真整理分析讀者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)對(duì)抖音號(hào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整;借鑒一些圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)廣大讀者的創(chuàng)作熱情;擴(kuò)大宣傳范圍，加強(qiáng)與新聞媒體的交流合作;積極利用“@功能”，參與兄弟圖書館發(fā)起的話題討論，吸引更多讀者的關(guān)注。

7 結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，人們獲取信息的方式發(fā)生了變化，對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。因此，公共圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白祿，郭寶華.我國(guó)圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與優(yōu)化策略[J].圖書館研究，2019（1）：80-85.

[2] 李楠.圖書館新媒體宣傳發(fā)展策略研究：以國(guó)家圖書館為例[J].新媒體研究，2020（6）：24-25.

[3] 毛薇.微媒體時(shí)代公共圖書館數(shù)字文化推廣服務(wù)探究[J].傳媒論壇，2020（1）：97，99.

[4] 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2020（4）：13-18.

（編校：孫新梅）