劉佳

作者簡介：劉 佳（1986— ），河南省圖書館館員。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;通借通還;服務(wù)配送模式;書籍物流管理體系

摘 要：公共圖書館開展通借通還配送服務(wù)旨在全面降低讀者的借閱成本，提高閱讀效率。文章闡述了公共圖書館通借通還配送服務(wù)體系的概念及建設(shè)該服務(wù)體系的先決條件，提出了建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理機(jī)制、高度智能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、完善的書籍物流管理體系等通借通還配送體系的建設(shè)方案，以期公共圖書館能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0026-03

全民閱讀是提升國民素養(yǎng)的關(guān)鍵舉措，是我國重要的文化發(fā)展戰(zhàn)略。目前，我國的公共圖書館總數(shù)超過3，000家，讀者人數(shù)也在逐年增加。公共圖書館為了使讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，推出了通借通還配送服務(wù)，讀者可根據(jù)日程安排，選擇圖書借還方式。公共圖書館的通借通還配送服務(wù)滿足了讀者的多元化需求，使他們擁有更多的閱讀時(shí)間，增加了公民整體閱讀量，推動(dòng)了全民閱讀的發(fā)展。

1 公共圖書館通借通還配送體系概述

我國公共圖書館通常以省、市級館為總館，在其下建立縣、區(qū)級分館，通借通還配送服務(wù)即讀者可以在指定區(qū)域內(nèi)的任一家公共圖書館借閱書籍，也可以在任一家公共圖書館歸還書籍，甚至可以使用配送服務(wù)在家借還書籍。盡管公共圖書館的館藏資源豐富，但仍難以滿足讀者所有的使用需求，為了盡可能地保證讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能方便地借閱、歸還書籍，我國公共圖書館一般采取分散共建管理模式、分散整合管理模式和總分館管理模式開展通借通還服務(wù)。這三種管理模式的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)公共圖書館館藏資源的通借通還，但在組織管理、資金配置、館藏資源調(diào)度、服務(wù)效果反饋等方面存在一定的差異。

1.1 分散共建管理模式

分散共建管理模式是公共圖書館專門為通借通還服務(wù)制定的管理工作模式，各公共圖書館在保證自身正常運(yùn)行的前提下，相互聯(lián)系、配合，共同開展通借通還配送服務(wù)。一般情況下，各公共圖書館分別選派館員組成通借通還協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)書籍借還、配送相關(guān)的協(xié)調(diào)工作和資金、館藏資源的調(diào)度使用。分散共建管理模式的本質(zhì)是建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)的公共圖書館均共享部分館藏資源以開展通借通還配送服務(wù)，其他所有業(yè)務(wù)均不受限制。分散共建管理模式的組織結(jié)構(gòu)較為單一，公共圖書館在開展通借通還配送服務(wù)的過程中，往往因共享館藏資源的歸屬權(quán)和使用權(quán)產(chǎn)生公歧，需要不斷協(xié)商解決問題。

1.2 分散整合管理模式

分散整合管理模式整體上與分散共建模式類似，但在分散整合管理模式下，區(qū)域內(nèi)公共圖書館的所有館藏資源都會(huì)被統(tǒng)計(jì)和共享，讀者在區(qū)域內(nèi)任一家公共圖書館都能夠檢索該區(qū)域內(nèi)所有公共圖書館的館藏信息，并進(jìn)行書籍的借還操作。同時(shí)，區(qū)域內(nèi)各公共圖書館相互獨(dú)立，可按照自身以往的管理運(yùn)行模式進(jìn)行館藏資源的管理工作。

1.3 總分館管理模式

總分館管理模式即區(qū)域內(nèi)各公共圖書館之間存在縱向的隸屬關(guān)系和橫向的協(xié)調(diào)機(jī)制，擁有統(tǒng)一的通借通還配送服務(wù)資金劃撥和管理制度，且設(shè)施建設(shè)較為完善，其信息化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查找區(qū)域內(nèi)的一切館藏信息。該模式通常以省級或市級公共圖書館為總館，以縣、區(qū)級公共圖書館為分館，總館負(fù)責(zé)全部資源的調(diào)度、業(yè)務(wù)的規(guī)劃，分館則根據(jù)總館的部署為讀者提供相應(yīng)的資源和服務(wù)。在總分館管理模式下，所有資源歸整個(gè)總分館系統(tǒng)所有，各公共圖書館可以共用館藏資源，其資金的來源統(tǒng)一、流向透明。在實(shí)際的管理運(yùn)行過程中，總分館管理模式是公共圖書館開展通借通還配送服務(wù)最為理想的管理模式，有利于通借通還工作的高效開展[1]。

2 公共圖書館建立通借通還配送服務(wù)體系的先決條件

隨著人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)資源不再唾手可得，公共圖書館成為人們查找資料的主要途徑之一。通借通還配送服務(wù)是較為理想的、能夠滿足人們閱讀需求的公共圖書館借閱服務(wù)模式，但公共圖書館建立通借通還配送服務(wù)體系必須具備一定的先決條件。

2.1 讀者數(shù)量必須達(dá)標(biāo)

公共圖書館的館藏資源雖然十分豐富，但部分地區(qū)的公共圖書館并不能吸引讀者到館閱讀或借閱，大量館藏資源無人問津，館藏資源的更新速度跟不上其他公共圖書館，難以實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的通借通還。

2.2 相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)必須達(dá)標(biāo)

公共圖書館作為公益機(jī)構(gòu)，不同于其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)由當(dāng)?shù)卣袚?dān)，容易使館內(nèi)工作人員不思進(jìn)取，在服務(wù)讀者時(shí)敷衍了事。公共圖書館通借通還配送服務(wù)的初衷是滿足讀者多元化的閱讀需求，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，如果相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)不到位，就勢必影響該項(xiàng)服務(wù)工作的正常開展。

3 公共圖書館通借通還配送服務(wù)體系的建設(shè)方案

3.1 統(tǒng)一的運(yùn)行管理機(jī)制

公共圖書館建設(shè)通借通還配送服務(wù)體系應(yīng)優(yōu)先建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理機(jī)制，集中調(diào)度所有的合作圖書館。我國公共圖書館總分館體系以省、市級公共圖書館為總館，以區(qū)、縣級公共圖書館為分館較為合理。各公共圖書館可保持傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，僅需要成立獨(dú)立的通借通還工作組，以互聯(lián)網(wǎng)一體化的工作模式開展系統(tǒng)內(nèi)的資源整合、調(diào)度等工作。在公共圖書館的日常工作中，通借通還工作組應(yīng)負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)各成員館的圖書借還、館藏變動(dòng)等情況，整理出詳細(xì)的圖書流動(dòng)趨勢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者需求合理分配館藏資源。總分館體系內(nèi)的總館應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌布局，根據(jù)讀者數(shù)量等因素合理調(diào)度、分配資源，擴(kuò)大分館的規(guī)模，確保通借通還服務(wù)工作的持續(xù)開展。

3.2 高度智能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

公共圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)讀者的借還記錄，還能夠整理館藏資源數(shù)據(jù)。一般情況下，書籍存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，讀者信息存儲(chǔ)系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)。公共圖書館建設(shè)通借通還配送服務(wù)體系需要將各成員館納入自動(dòng)化集成智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的自動(dòng)化，使讀者能夠憑一張“一卡通”式借閱證在區(qū)域內(nèi)的所有公共圖書館自由借還圖書。公共圖書館借助高度智能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，能夠在館內(nèi)實(shí)時(shí)公示所有成員館的館藏信息和資源分布情況，方便讀者檢索所需資源。公共圖書館還可通過高度智能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)共享館藏資源的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，避免資源的重復(fù)建設(shè)。通過一定程度的數(shù)據(jù)采集、整理，智能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)能夠分析出館藏資源的流通數(shù)據(jù)，公共圖書館可以借此得知區(qū)域內(nèi)讀者的閱讀習(xí)慣和對各種文獻(xiàn)資料的需求程度，進(jìn)而調(diào)整資源分布，更好地滿足讀者需求[2]。

3.3 完整的書籍物流配送管理體系

“專業(yè)的人做專業(yè)的事”符合社會(huì)高速發(fā)展的要求，能夠提高各行業(yè)的運(yùn)行效率，公共圖書館建立通借通還配送服務(wù)體系不僅符合該觀點(diǎn)，還符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。目前，我國北京、上海等一線城市因人口密度趨近飽和，正在逐漸擴(kuò)大城市規(guī)模，導(dǎo)致當(dāng)?shù)毓矆D書館的分布不均，且空間間隔較遠(yuǎn)，讀者到館閱讀不僅需要消耗大量時(shí)間，還需要支出額外的交通費(fèi)用。公共圖書館開展通借通還配送服務(wù)，不僅方便了讀者，還加速了公共圖書館館藏資源的流通。現(xiàn)階段，公共圖書館可以與快速發(fā)展的快遞公司進(jìn)行合作，摸索通借通還配送服務(wù)的開展頻率和成本，結(jié)合讀者增減和收支變化情況，規(guī)劃科學(xué)的工作流程，組建專業(yè)的書籍配送業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地開展通借通還配送服務(wù)。

3.4 根據(jù)流通利用率及時(shí)調(diào)整通借通還配送方案

館藏資源的流通利用率是衡量公共圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。公共圖書館館藏資源的流通利用率會(huì)隨著城市人口數(shù)量的變化而變化，公共圖書館不僅需要根據(jù)所在地的實(shí)際情況采訪圖書資源、控制副本數(shù)量等，還需要考慮讀者年齡增減帶來的需求轉(zhuǎn)變，以最大化地提高館藏資源流通利用率，并根據(jù)流通利用率及時(shí)調(diào)整通借通還配送方案。以考研季為例，公共圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整考研相關(guān)館藏資源的分配，向大學(xué)生密集區(qū)域集中，同時(shí)調(diào)整通借通還配送方案，以降低配送館藏資源的成本，減輕學(xué)生壓力[3]。

4 結(jié)語

公共圖書館是由國家或地方政府提供資金支持的公益性機(jī)構(gòu)，是人民群眾獲取文化知識(shí)的重要場所。公共圖書館開展的通借通還配送服務(wù)以“為人民服務(wù)”為核心指導(dǎo)思想，是國家重視民生的重要體現(xiàn)。因此，廣大人民群眾應(yīng)遵循黨和政府對全面提升國民文化素養(yǎng)的要求，將更多的時(shí)間用于閱讀，增加自身知識(shí)儲(chǔ)備，助力我國社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喻莉.“以人為本”服務(wù)宗旨下公共圖書館通借通還服務(wù)研究[J].科技風(fēng)，2019（32）：182-183.

[2] 姜建國.城市圖書館通借通還項(xiàng)目管理與體制創(chuàng)新[J].文教資料，2019（24）：87-88.

[3] 王巧珍.泉州地區(qū)公共圖書館分布式通借通還借閱模式初探[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（23）：38-39.

（編校：馮 耕）