蒙阮笛

2020年新冠疫情讓全球經(jīng)濟(jì)陷入大范圍的低迷，也給所有跨境貿(mào)易企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。不過(guò)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)重回增長(zhǎng)，全球電子商務(wù)大爆發(fā)，在線(xiàn)化和數(shù)字化加速賦能，對(duì)于中國(guó)跨境貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下機(jī)遇要遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)跨境貿(mào)易企業(yè)可以著重在三個(gè)方面下功夫。

提升客戶(hù)體驗(yàn) 客戶(hù)體驗(yàn)的好壞，將直接影響客戶(hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，以及后續(xù)的復(fù)購(gòu)行為。要讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，跨境貿(mào)易企業(yè)首先要做的是，深入了解客戶(hù)的需求，提供客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)前疫情時(shí)期，客戶(hù)對(duì)品類(lèi)的需求發(fā)生了很大的變化，跨境貿(mào)易企業(yè)需要及時(shí)了解，調(diào)整自己的品類(lèi)組合。其次，跨境貿(mào)易企業(yè)還要保證貨品能夠及時(shí)、安全地遞送到客戶(hù)手中，并讓客戶(hù)隨時(shí)掌握貨品的遞送狀態(tài)。

提升效率，降低成本 疫情的暴發(fā)帶火了線(xiàn)上消費(fèi)，讓跨境貿(mào)易企業(yè)看到了爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。但是，隨著進(jìn)駐的跨境電商平臺(tái)越多，運(yùn)營(yíng)效率和成本就會(huì)受到影響。而要提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，應(yīng)用數(shù)字化解決方案和工具，提高運(yùn)營(yíng)的靈活性，無(wú)疑是一個(gè)非常有效的途徑。

打造韌性供應(yīng)鏈 當(dāng)前，全球疫情仍未平息，其他不確定因素也不時(shí)浮現(xiàn)。面對(duì)如此不確定的商業(yè)環(huán)境，跨境貿(mào)易企業(yè)需要做好長(zhǎng)期靈活應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，最重要的是要建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應(yīng)鏈。對(duì)于跨境貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，要打造韌性供應(yīng)鏈，很重要的一點(diǎn)是，能否與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共長(zhǎng)的關(guān)系。

新冠疫情仍在持續(xù)，未來(lái)的商業(yè)環(huán)境也將更加不確定。面對(duì)重重挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該看到的是不斷出現(xiàn)的新機(jī)遇。只要敏銳洞察，快速響應(yīng)，生態(tài)共贏(yíng)，跨境貿(mào)易企業(yè)定能不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

蒙阮笛

不尋常的2020年已經(jīng)過(guò)去，但新冠疫情仍未平復(fù)。這場(chǎng)前所未有的病毒大流行，讓全球經(jīng)濟(jì)陷入大范圍的低迷，也給所有跨境貿(mào)易企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)：國(guó)際物流受限，物流成本上漲，各國(guó)疫情防控政策不一；全球民眾隔離在家，宅經(jīng)濟(jì)興起，對(duì)品類(lèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)變；跨境電商平臺(tái)實(shí)行品類(lèi)限制，不提供海外倉(cāng)服務(wù)；上下游供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊?，?dǎo)致前后端脫節(jié)……

雖然疫情嚴(yán)峻，但是，由于中國(guó)疫情防控得力，2020年二季度以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)重回增長(zhǎng)軌道，并且，中國(guó)有望成為2020年全球唯一取得GDP正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。與經(jīng)濟(jì)同步復(fù)蘇的還有中國(guó)跨境貿(mào)易。2020年前三季度，中國(guó)跨境電商逆勢(shì)上揚(yáng)，進(jìn)出口額達(dá)到1，873.9億元，超過(guò)2019年全年，大幅增長(zhǎng) 52.8%。與此同時(shí)，2020年4月，國(guó)務(wù)院在已設(shè)立的59個(gè)跨境電商試驗(yàn)區(qū)的基礎(chǔ)上，又新設(shè)了46個(gè)跨境電商試驗(yàn)區(qū)，并支持企業(yè)共建共享海外倉(cāng)，以此助力跨境貿(mào)易企業(yè)突破困境，快速發(fā)展。

疫情暴發(fā)給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也刺激和推動(dòng)了一些新現(xiàn)象、新趨勢(shì)。在居家隔離政策的限制下，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品，電商業(yè)務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年，全球范圍內(nèi)，轉(zhuǎn)向線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)生活必需品的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了前所未有的水平，全年有超過(guò)22.6億人成為電商用戶(hù)，比2019年增長(zhǎng)6.9%。

在美國(guó)，亞馬遜2020年二季度來(lái)自在線(xiàn)商店業(yè)務(wù)的凈銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)48%，傳統(tǒng)零售商沃爾瑪一季度在線(xiàn)銷(xiāo)售額更是同比大漲74%。在2020年亞馬遜黑色星期五及網(wǎng)購(gòu)星期一期間，全球第三方賣(mài)家銷(xiāo)售額超過(guò)48億美元，同比增長(zhǎng)60%。有中國(guó)賣(mài)家表示，2020年的亞馬遜黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一，明顯感受到比往年更加強(qiáng)勁的流量增長(zhǎng)。

除了全球民眾網(wǎng)上購(gòu)物日漸常態(tài)化，跨境直播、短視頻等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式也持續(xù)升溫，在不斷拉近中國(guó)賣(mài)家與全球消費(fèi)者互動(dòng)距離的同時(shí)，有力提升了中國(guó)品牌的知名度。此外，跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也不斷在線(xiàn)化、數(shù)字化。無(wú)論是多平臺(tái)訂單管理，還是下單寄件、跟蹤查詢(xún)貨件、清關(guān)申報(bào)，都可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端操作。

新冠大流行的背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)重回增長(zhǎng)軌道，全球電子商務(wù)大爆發(fā)，在線(xiàn)化和數(shù)字化加速賦能。無(wú)論從哪個(gè)角度看，對(duì)于中國(guó)跨境貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下機(jī)遇要遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。所以，跨境貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該思考的是，如何能夠抓住這些機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。我們認(rèn)為，中國(guó)跨境貿(mào)易企業(yè)可以著重在三個(gè)方面下功夫。

提升客戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)的好壞，將直接影響客戶(hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，以及后續(xù)的復(fù)購(gòu)行為。要讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，跨境貿(mào)易企業(yè)首先要做的是，深入了解客戶(hù)的需求，提供客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)前疫情時(shí)期，客戶(hù)對(duì)品類(lèi)的需求發(fā)生了很大的變化，跨境貿(mào)易企業(yè)需要及時(shí)了解，調(diào)整自己的品類(lèi)組合。其次，跨境貿(mào)易企業(yè)還要保證貨品能夠及時(shí)、安全地遞送到客戶(hù)手中，并讓客戶(hù)隨時(shí)掌握貨品的遞送狀態(tài)。

要精準(zhǔn)了解不同市場(chǎng)的客戶(hù)需求，跨境貿(mào)易企業(yè)一方面可以選擇進(jìn)入多個(gè)電商平臺(tái)，觸達(dá)更多消費(fèi)者，隨時(shí)留意他們的購(gòu)買(mǎi)變化，把握品類(lèi)需求的趨勢(shì)，另一方面，可以借助第三方做海外市場(chǎng)調(diào)研。

例如，UPS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，利用貼近一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，會(huì)針對(duì)不同市場(chǎng)、不同行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并將這些調(diào)研報(bào)告與客戶(hù)分享，比如連續(xù)七年發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為調(diào)查》、針對(duì)工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布的《工業(yè)采購(gòu)趨勢(shì)洞察》等。

受疫情影響，跨境運(yùn)力大幅下降，而且貨品生產(chǎn)和運(yùn)送延遲，導(dǎo)致貨品無(wú)法及時(shí)遞送到客戶(hù)手中。而客戶(hù)總是希望第一時(shí)間知道貨品的運(yùn)送軌跡，并能夠及時(shí)得到推送和告知。此外，客戶(hù)也希望能夠根據(jù)情況變化，更改送貨地址或送貨時(shí)間。

為此，UPS提供了兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：UPS My Choice，可以做到配送提醒，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，調(diào)整配送時(shí)間，變更配送地址；UPS Access Point，在全球設(shè)有4萬(wàn)多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，企業(yè)可以選擇就近的服務(wù)點(diǎn)寄送或收取UPS快遞。

提升效率，降低成本

疫情的暴發(fā)帶火了線(xiàn)上消費(fèi)，讓跨境貿(mào)易企業(yè)看到了爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。但是，隨著進(jìn)駐的跨境電商平臺(tái)不斷增多，管理復(fù)雜度越來(lái)越高，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率就會(huì)受到影響。那么，跨境貿(mào)易企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)多渠道帶來(lái)的管理復(fù)雜度，提升運(yùn)營(yíng)效率呢？應(yīng)用數(shù)字化解決方案和工具，提高運(yùn)營(yíng)的靈活性，無(wú)疑是一個(gè)非常有效的途徑。

例如，為了幫助跨境貿(mào)易企業(yè)高效管理多個(gè)電商平臺(tái)，UPS推出了電子商務(wù)履行服務(wù)（UPS eFulfillment），讓企業(yè)能夠同步管理近20個(gè)電商平臺(tái)及線(xiàn)上店鋪。同時(shí)，UPS電子商務(wù)履行服務(wù)還提供海外倉(cāng)儲(chǔ)，并幫助跨境貿(mào)易企業(yè)完成打包、配送等一系列工作。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，跨境貿(mào)易企業(yè)在不斷提升經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，也要有效降低成本。尤其在疫情影響之下，跨境運(yùn)力大幅下降，運(yùn)輸費(fèi)用大幅上升，使得物流成本在商品價(jià)格中的占比越來(lái)越大。所以，如何盡可能降低物流成本，也是跨境貿(mào)易企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。

為了幫助企業(yè)提升效率、降低成本，UPS在2020年初全新上線(xiàn)了微信寄件服務(wù)，讓企業(yè)可以便捷高效地在手機(jī)端獲得下單、取件、支付、包裹追蹤、開(kāi)具發(fā)票等一站式跨境物流服務(wù)。客戶(hù)打開(kāi)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地一鍵下單，并在微信系統(tǒng)里完成支付。寄件過(guò)程中，客戶(hù)只需在一個(gè)完整的頁(yè)面上填寫(xiě)所有寄件信息，系統(tǒng)會(huì)匹配物流選項(xiàng)，預(yù)計(jì)費(fèi)用和送達(dá)時(shí)間?？蛻?hù)可以根據(jù)自己的需要靈活選擇，更好地平衡物流時(shí)效和物流成本。在完成寄件后，即可以通過(guò)包裹追蹤功能，實(shí)時(shí)管理物流進(jìn)度。

打造韌性供應(yīng)鏈

當(dāng)前，全球疫情仍未平息，其他不確定因素也不時(shí)浮現(xiàn)。面對(duì)如此不確定的商業(yè)環(huán)境，跨境貿(mào)易企業(yè)需要做好長(zhǎng)期靈活應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，最重要的是要建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈包括了研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、交付等環(huán)節(jié)。物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈生態(tài)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，在新常態(tài)下對(duì)于穩(wěn)定供應(yīng)鏈起到了非常重要的作用。據(jù)鄧白氏商業(yè)資料公司的評(píng)估，在《財(cái)富》1，000強(qiáng)企業(yè)中，有94%的企業(yè)在疫情中經(jīng)歷了供應(yīng)鏈中斷。反觀(guān)UPS，在此期間充分發(fā)揮其覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)、自有貨機(jī)機(jī)隊(duì)以及跨境清關(guān)的優(yōu)勢(shì)，整體運(yùn)力比疫情之前反而增加了30%以上，為供應(yīng)鏈的恢復(fù)提供了穩(wěn)定保障。

所以，對(duì)于跨境貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，要打造韌性供應(yīng)鏈，很重要的一點(diǎn)是，與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共長(zhǎng)的關(guān)系。

例如，青島尚卓工藝品有限公司主要向美國(guó)出口仿真首飾。受疫情影響，海外電商平臺(tái)變化頻繁的政策導(dǎo)致庫(kù)存不穩(wěn)定，運(yùn)輸成本增加，時(shí)效性變差，造成尚卓利潤(rùn)受影響。尚卓向合作伙伴UPS尋求幫助，引入了UPS電子商務(wù)履行服務(wù)。2020年4月到6月，盡管當(dāng)時(shí)全球疫情依然嚴(yán)峻，但尚卓通過(guò)UPS海外倉(cāng)發(fā)貨超過(guò)1，000件。如今，尚卓已經(jīng)決定長(zhǎng)期使用UPS的電子商務(wù)履行服務(wù)。

再如，上海威昱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司90%的業(yè)務(wù)來(lái)自海外市場(chǎng)，主要通過(guò)亞馬遜、eBay、沃爾瑪、新蛋（Newegg）等跨境電商平臺(tái)，銷(xiāo)售交換機(jī)、路由器、打印機(jī)、會(huì)議系統(tǒng)、攝像頭等商業(yè)類(lèi)電子產(chǎn)品。公司早在2019年就引入了UPS電子商務(wù)履行服務(wù)，對(duì)多個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行管理，并通過(guò)UPS海外倉(cāng)發(fā)貨配送。所以，當(dāng)疫情暴發(fā)，電商平臺(tái)實(shí)行品類(lèi)限制政策時(shí)，威昱仍能通過(guò)UPS電子商務(wù)履行服務(wù)及其海外倉(cāng)入庫(kù)發(fā)貨，保證了公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)，許多商家因?yàn)槠脚_(tái)政策改變而銷(xiāo)售銳減，甚至業(yè)務(wù)停滯，而威昱每天仍有100多件貨品安全送到客戶(hù)手中。

有了強(qiáng)有力的合作伙伴來(lái)保障物流環(huán)節(jié)的全過(guò)程，跨境貿(mào)易企業(yè)就擁有了韌性十足的供應(yīng)鏈，可以心無(wú)旁騖地將自己的經(jīng)營(yíng)重心放到開(kāi)拓更大市場(chǎng)、洞察和挖掘客戶(hù)需求、構(gòu)建更有吸引力的品類(lèi)組合等其他方面，以此提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

新冠疫情仍在持續(xù)，未來(lái)的商業(yè)環(huán)境也將更加不確定。面對(duì)重重挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該看到不斷出現(xiàn)的新機(jī)遇。只要敏銳洞察，快速響應(yīng)，保持生態(tài)共贏(yíng)，跨境貿(mào)易企業(yè)就定能不斷戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。