陳賦明

2019年，私域流量概念徹底沸騰。一夜之間，幾乎所有企業(yè)都躍躍欲試，要打造和運營私域流量，實現(xiàn)流量閉環(huán)。

而在眾多企業(yè)中，寶島眼鏡不僅宣布實施私域流量運營，還提出了自己的方法論。更甚者，寶島眼鏡對自己的組織架構(gòu)進行了顛覆性調(diào)整，徹底改變以門店運營為中心的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建起以會員運營為核心的零售模式。

在星創(chuàng)視界董事長、寶島眼鏡CEO王智民看來，今天任何的業(yè)績和成果，都不是一蹴而就，也不是憑空出現(xiàn)的，它們一定緣起于幾天、幾個月、幾年前的思考和舉動。

早在2015年，面對電商沖擊和用戶主權(quán)意識覺醒，王智民就決定要與用戶建立直接的連接，并與用戶進行一對一互動，深入了解用戶需求，以提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。于是，寶島眼鏡啟動了專業(yè)化和數(shù)字化戰(zhàn)略。

到2018年，寶島眼鏡的專業(yè)化和數(shù)字化建設(shè)差不多已經(jīng)完成，這為與用戶建立連接、做會員運營鋪平了道路。與此同時，騰訊推出企業(yè)微信。利用這個平臺，企業(yè)不僅可以積累會員，打造屬于自己的會員流量池，還可以借助平臺上的各種工具，以及基于該平臺自己開發(fā)的多種工具，對會員進行精準、持續(xù)的運營。

此外，小紅書、抖音、視頻號等新媒體平臺不斷興起。這些平臺吸引了大量活躍的用戶群體，成為企業(yè)眼中炙手可熱的大流量池，為企業(yè)利用這些平臺擴大聲量、提升品牌影響力創(chuàng)造了絕佳的機會。

在王智民看來，到2019年，會員運營的時機已經(jīng)成熟，加上私域流量概念的突然升溫，他決定啟動寶島眼鏡的私域流量運營，并提出了私域流量運營方法論：兩大動作，五大路徑。

2019年9月，寶島眼鏡宣布了私域流量運營，并同步啟動了組織變革。

在王智民眼中，傳統(tǒng)組織架構(gòu)看起來很像西醫(yī)的邏輯，各個部門感覺互不相關(guān)。但是，一個企業(yè)的運營應(yīng)該更接近中醫(yī)，所有部門像五臟六腑一樣必須協(xié)同運作，這樣才能健康活著。所以，組織架構(gòu)沒有改變，激勵政策沒有改變，員工行為沒有改變，私域流量運營的效果可能比你想象的糟糕很多。

按照王智民的規(guī)劃，寶島眼鏡的主體架構(gòu)切分為了兩大塊。一塊是營運體系，做的還是原來的線下門店零售。另一塊是運營體系，負責(zé)公司未來的核心——會員運營。運營體系又由MCN（網(wǎng)紅孵化中心）和MOC（會員運營中心）兩大部門組成，分別負責(zé)公域流量運營和私域流量運營。而寶島眼鏡其他的后勤、財務(wù)、人事等后臺支持部門，則共同給營運和運營兩大體系提供支援。

不過，組織的突變也讓寶島眼鏡的員工陷入了迷惑，習(xí)慣于傳統(tǒng)零售的他們不知道該怎么做公域流量運營和私域流量運營。這時候，新冠疫情暴發(fā)。在之后的3個月里，寶島眼鏡的線下門店陷于停滯，整個公司被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，將私域流量運營迅速推到了最前線。

經(jīng)過3個月的“緊急上崗”，寶島眼鏡全員迅速掌握了很多私域流量運營的基本技能，并且無論是各平臺的員工賬號數(shù)量，還是會員數(shù)量，都增長特別快。

到目前，寶島眼鏡全員已經(jīng)設(shè)立了7，000多個大眾點評賬號、800多個小紅書賬號、200多個知乎賬號，以及約20個抖音賬號。同時，寶島眼鏡微信公眾號會員已有近600萬，企業(yè)微信會員也達到400多萬，會員社群超過1，000個。

經(jīng)過2019年的組織調(diào)整，以及之后一年多的測試、優(yōu)化和預(yù)熱，寶島眼鏡已經(jīng)初步具備了私域流量運營的能力。“但是，我們要做得更好的話，就要開始進入數(shù)據(jù)化運營和智能化服務(wù)。”王智民說。

寶島眼鏡的私域流量運營仍在探索中，但它已經(jīng)踏出了堅實的第一步。在王智民看來，所有組織變革如果不是一把手想做，只是想甩手給別人來干，就會推動得特別慢。所以，“所有企業(yè)高層一定要學(xué)習(xí)的一點是，怎么看懂中國的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，怎么用好數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，讓企業(yè)形成一種新的客戶服務(wù)能力。能夠做到這一點，就表示企業(yè)擁有了數(shù)字化思維，自然能夠形成更好的護城河，要不然，還是照著一二十年前的方法做事，請問企業(yè)還能存活多久？”