徐香鄖

（東莞職業(yè)技術學院，廣東 東莞 523808）

1 高校辦公室業(yè)務工作中的問題

1.1 辦公室體制問題

一些高校內部管理體制并未達到與時俱進的要求，運行機制依然陳舊，而且一些傳統(tǒng)高校由于年代久遠，管理機制并未有顯著變化，科學性不強，這同樣對辦公室的規(guī)范化運行，以及高效率運轉，帶來了較大負面影響。新的管理形勢下，辦公室除了具有管理屬性，同時具備服務屬性，但是競爭機制無法和教師崗位相提并論，導致一些辦公室人員工作積極性并不強。同時，因為辦公室的日常業(yè)務繁雜程度較高，工作人員很難抽身外出考察和交流，導致工作觀念更新不及時，同樣會嚴重影響日常工作的開展。

1.2 辦公室人員問題

辦公室各項業(yè)務都是以人為核心的，只有充分發(fā)揮辦公室人員的主觀能動性，才能提高整體業(yè)務水平，強化服務意識，這會對后續(xù)辦公室管理工作質量，帶來極大影響。但是聚焦于實際情況，一些高校辦公室管理人員團隊，并未保證相對合理的人員結構配置，很多人盡管工作經驗豐富，但是由于工作年限更長，很難接受新式工作思想，導致業(yè)務管理水平未能隨著時代要求與時俱進。而且一些辦公室并未達到較高自動化水平，導致辦事效率較低，個別人員服務意識不強，存在敷衍辦事的現(xiàn)象。辦公室作為高校管理的重要核心，在未來的教育體系中，會扮演重要角色，因此辦公室人員也將迎來重大挑戰(zhàn)。

1.3 辦公室設施問題

辦公室硬件和軟件的設施水平，同樣也會成為辦公室管理水平的有力體現(xiàn)，當前社會環(huán)境下，信息技術飛速發(fā)展，高校辦公室同樣不能固步自封，應當重視各種基礎設施的更新，以提高辦公效率，保證數(shù)據(jù)信息更加準確。但是很多高校辦公室并沒有建立起適合高校的辦公自動化系統(tǒng)，或者推廣率不高，影響了相關管理工作的布置和落實。

2 清單式管理思想

清單式管理就是結合職能范圍內管理活動，對流程進行分析，不斷細化流程內容，形成具體清單，后續(xù)的檢查和考核工作，統(tǒng)一基于清單落實。在管理核心上，清單化管理更重視提前控制，具體說來，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：首先，可以對工作進展實際情況進行清晰反映，方便梳理工作的來龍去脈，作為管理者，可以對工作中出現(xiàn)的問題了如指掌，作為職工，也可以對已開展工作狀況和后續(xù)工作需要糾偏的方面一目了然，其次，可以在列出清單的同時，使職工在工作時充分對照清單，為工作開展提供較大參考價值，進而提高工作的標準化和程序化水平。長此以往，也可以對員工業(yè)務水平的提升大有裨益。最后，清單式管理可以實現(xiàn)具體業(yè)務工作效率的提升，令管理者將工作關注點，聚焦于戰(zhàn)略性工作，更好把握后續(xù)工作方向。

3 清單式管理在高校辦公室中的應用思路

3.1 建立并完善清單式管理制度

清單式管理制度，能夠達到細化工作流程的目的，提高辦公室業(yè)務的規(guī)范化程度。具體說來，首先，應致力于職責清單的制定，按照人頭規(guī)定具體工作職責，出了問題可以直接找到對應人員，防止人員之間互相推卸責任，影響工作效率。其次，應在清單中明確業(yè)務管理重點，總結每個月的工作落實情況，對工作未能落實的有關情況進行總結，為工作保質保量落實保駕護航。另外，應基于任務清單，完成作業(yè)清單的制定，以保證工作可以提高針對性和規(guī)范性。

具體而言，應制定職責清單，達到細化分工的目的。辦公室應基于科室和崗位要求，在保證崗位職責不出問題的同時，充分細化分工。每個工作人員都應當明確一項業(yè)務的目的、方法、預期結果和糾偏措施，從而在不僭越職責的前提下，有效落實各項工作，不至于出現(xiàn)職責缺位的現(xiàn)象。年度計劃清單制定時，應當和辦公室年度規(guī)劃相結合，明確牽頭部門、時間安排和今年要解決的各種問題等，領導層可以結合年度計劃清單，對每一階段的工作進行規(guī)劃。月度計劃清單制定時，首先需要和年度計劃清單整體方向保持一致，并充分考慮日常工作可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。對每個月完成工作情況應當進行總結，避免落實情況和預期情況相去甚遠。

3.2 提高辦公室人員素質

高校辦公室若想在工作上取得突破，就需要重視工作人員的核心作用，有的放矢提高人員素質，這也是清單式管理工作落實基礎。首先，需要更新工作人員觀念，加強人員對辦公室業(yè)務重要性的認識，使“細節(jié)決定成敗”的工作觀念深入人心，進一步強化標準意識和流程意識，爭取保質保量完成有關工作任務。其次，辦公室應不斷加強學習，在實踐中學以致用，實現(xiàn)業(yè)務素質的提升。高校辦公室應拓寬學習渠道，爭取外派辦公室人員學習和考察的機會。同時，在辦公室內部，應每隔一段時間開展針對業(yè)務水平提升的培訓工作，第一，可通過學習辦公室骨干的工作經驗，加強同仁之間的交流，內部培訓，開拓工作人員視野；第二，可在網絡上搜索其他高校辦公室管理案例，利用網絡信息技術，方便工作人員獲取更多學習資源，并學習各種辦公室軟件和硬件的使用方法，進一步提高日常工作效率；第三，應重視管理日志的建立，養(yǎng)成規(guī)范化管理的工作習慣，領導檢查工作人員日常工作情況，可通過檢查日志落實。日志所反映的內容，同樣可以成為工作人員工作推進情況的重要參考資料，結合日志便可進一步提高工作效率。另外，考慮到辦公室工作相對繁雜，不僅有各項日常工作，而且還包含臨時性的隨機工作，因此除了科學的管理方式，還需要強化工作人員的合作，提高辦公室系統(tǒng)的高效運轉。

3.3 重視辦公室軟件和硬件設施的更新

“巧婦難為無米之炊”，辦公設施同樣會對辦公效率產生較大影響，因此應重視有關設施的更新，及時引進現(xiàn)代化設備，進而提高辦公效率，提高辦公室管理的信息化水平。對于辦公室人員而言，應重視有關知識的學習和更新，不斷強化自身信息素養(yǎng)，通過軟件和硬件設施的妥善利用，實現(xiàn)整體工作效率的提升。

4 結束語

綜上所述，高校辦公室在高校日常管理中核心作用十分明顯，重要性不言而喻。隨著高校管理日益受到教育部的重視，辦公室的職能范圍也會增加，進而提高管理難度和復雜度。高校一定要重視清單式管理的管理價值，從制度建立完善、人員素質提升和設施更新等方面入手，提高工作效率，進而提高辦公室管理的規(guī)范化水平。