侯瑋濤

（白水縣圖書館，陜西 渭南 715600）

新時(shí)期人們對自身文化水平的提升其重視程度已逐漸加強(qiáng)，公共圖書館在此過程當(dāng)中起到了重要作用。為了緊隨時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)持續(xù)為群眾供給更為豐富的精神文化，就需要公共圖書館的相關(guān)管理人員提升自我認(rèn)知，加強(qiáng)外借服務(wù)工作的質(zhì)量，保證知識(shí)傳播效率，繼而進(jìn)一步提升公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功效。

1 公共圖書館外借服務(wù)的重要價(jià)值

圖書館外借服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)圖書館職能的重要途徑?！豆矆D書館法》的頒布直接為公共圖書館的發(fā)展指明了方向。公共圖書館是由國家政府建立的，從圖書館建立第一天起，就承擔(dān)著教化大眾、普及教育的重要職責(zé)。

平等和免費(fèi)是全球圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢，歐美等西方國家的公共圖書館均是免費(fèi)的，我們也需要在免費(fèi)環(huán)境下，做好圖書館外借服務(wù)工作，從而全面提高民族素質(zhì)。圖書館外借服務(wù)工作也是實(shí)現(xiàn)人民文化權(quán)益的重要途徑。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對于精神層次的追求進(jìn)一步提升，圖書館外借服務(wù)工作的重要性日益凸顯。越來越多的人希望通過圖書館外借服務(wù)工作，來滿足自己的精神需求。

2 公共圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)形式未進(jìn)行有效改革

當(dāng)前，大部分公共圖書館的管理設(shè)備還未進(jìn)行完善工作，對于電子設(shè)備的使用率相對較低，圖書館里的許多文獻(xiàn)材料的相關(guān)信息還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)讀者查找需要的信息資料時(shí)還只能使用傳統(tǒng)的目錄以及卡片的形式進(jìn)行查找，既浪費(fèi)時(shí)間又消耗精力。再者，部分公共圖書館還在采用閉架的管理方法，即讀者們不可以自己對書籍以及文獻(xiàn)進(jìn)行挑選，且借書與還書的辦理流程還停留在手工記錄階段。這種傳統(tǒng)的外借管理方式不只給讀者們帶來了不便，同時(shí)也加大了圖書管理人員的工作量。

2.2 外借服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)差

與其他在室外工作的人員相比，公共圖書館的內(nèi)部環(huán)境相對安靜許多，且外借服務(wù)人員的工作內(nèi)容相對較為機(jī)械化，沒有過多的挑戰(zhàn)性，久而久之，外借服務(wù)人員的責(zé)任心以及工作熱情相繼會(huì)淡薄很多。在大部分公共圖書館內(nèi)都存有外借服務(wù)人員對圖書的管理和分類工作不了解的現(xiàn)象，并不具備可以為讀者提供更深層面的服務(wù)能力及水平。

再者，部分外借服務(wù)人員的工作態(tài)度并不友善，總會(huì)出現(xiàn)當(dāng)讀者咨詢借還書業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員回答不了解或不知道的情況發(fā)生。外借服務(wù)部門位處圖書館一線窗口，也是圖書館的門面擔(dān)當(dāng)，外借服務(wù)人員的言行均代表著圖書館的形象。因此，要加強(qiáng)對外借服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行有效提升，減少與讀者之間的摩擦，以此提高讀者對圖書館的整體印象。

3 公共圖書館圖書外借服務(wù)質(zhì)量提升措施

3.1 建立正確的服務(wù)理念

在持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)影響下，公共圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)的服務(wù)管理理念，將外借服務(wù)進(jìn)行有效革新，不再將外借服務(wù)局限于傳統(tǒng)的借與還兩種狀態(tài)之中，從而最大限度地滿足讀者需求并進(jìn)一定提升其滿意度。

要適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢，打破圖書館的傳統(tǒng)格局，積極創(chuàng)建先進(jìn)的服務(wù)理念，要將館藏的信息資源進(jìn)行廣泛傳播，從而為讀者提供更好地服務(wù)。在革新過程中可以制定出新的工作計(jì)劃，可以適當(dāng)增加服務(wù)種類如送書上門服務(wù)等等，以此展現(xiàn)出公共文化服務(wù)的作用。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式，加快自動(dòng)化建設(shè)

1）公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化通信設(shè)備結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣工作，并創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)體制。以時(shí)代需求和行業(yè)發(fā)展以及讀者習(xí)慣等為根本依據(jù)，打破傳統(tǒng)閱讀模式，積極開展隨時(shí)閱讀的服務(wù)模式。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建手機(jī)端和計(jì)算機(jī)端等電子設(shè)備的閱讀系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)讀者可以通過電子設(shè)備進(jìn)行書籍文獻(xiàn)的預(yù)約、查閱以及借閱，從而突破傳統(tǒng)借閱的局限性，為讀者在閱讀上提供方便。

2）實(shí)行開架式管理模式，展開特色服務(wù)。在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中，大都是將借書、藏書以及閱讀進(jìn)行分開處理，致使讀者在進(jìn)行資料查詢時(shí)十分不便，同時(shí)還加大了外借服務(wù)工作人員的工作量。在新時(shí)期下，公共圖書館可以考慮將閱覽室進(jìn)行重新劃分，開展開架管理，讓讀者可以自己進(jìn)行資料搜索，讓借閱實(shí)現(xiàn)一體化。

3）在持續(xù)創(chuàng)新的過程當(dāng)中，需要注意的是針對一些縣級的公共圖書館，基于資金與規(guī)模等因素影響，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的過程中會(huì)受到一些阻礙。因此，為了方便當(dāng)?shù)刈x者借閱書籍文獻(xiàn)，各地級市相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)重視程度，有效幫助其加速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以及智能化建設(shè)，以此進(jìn)一步提升縣級公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量及效率。

3.3 對讀者閱讀需求進(jìn)行有效分析

用讀者們的閱讀方式和內(nèi)容、閱讀喜好及習(xí)慣作為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入的調(diào)查分析及研究，從而確定并掌握廣大讀者們的閱讀需求，調(diào)查的方式可以選用兩種形式進(jìn)行開展。第一，通過走訪相關(guān)企業(yè)，組織展開相關(guān)課題討論研究等等，設(shè)計(jì)出具有針對性和專業(yè)性以及特色性的圖書館借閱服務(wù)機(jī)制。第二，認(rèn)真且全面性的收集讀者反饋信息，依據(jù)廣大讀者的反饋建議，及時(shí)對借閱服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)整改，并加強(qiáng)對閱讀服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化工作。

以現(xiàn)實(shí)情況為基點(diǎn)，分析讀者們的閱讀成果，對閱讀服務(wù)的準(zhǔn)確性以及外借服務(wù)的時(shí)效性做出有效保障。由于讀者們自身的主觀意念以及知識(shí)文化水平均有所不同，因此讀者們的閱讀需求也存有差別。外借服務(wù)人員需要足夠了解讀者們的具體需求，才能掌握讀者們閱讀的基本方向。比如，在送書上門的計(jì)劃當(dāng)中，就是從每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)情況作為出發(fā)點(diǎn)，有針對性地選擇出需要的資料書籍。如針對社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，會(huì)盡量安排養(yǎng)生類和生活類書籍；在學(xué)校服務(wù)點(diǎn)則需要安排各類名著典籍和教學(xué)輔導(dǎo)類書籍等等。

4 結(jié)語

總之，伴隨著信息技術(shù)的快速持續(xù)發(fā)展，公共圖書館的管理發(fā)展也應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新，作為圖書館的重點(diǎn)部分即圖書外借服務(wù)需緊跟時(shí)代的腳步，結(jié)合公共圖書館的實(shí)際情況，積極開展具備科學(xué)性及合理性的良好外借服務(wù)。