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高校圖書(shū)館提升服務(wù)效能的策略

2021-04-14 22:12:25崔世鋒
卷宗 2021年17期
關(guān)鍵詞:使用者效能圖書(shū)館

崔世鋒

(河南科技學(xué)院圖書(shū)館,河南 新鄉(xiāng) 453000)

隨著時(shí)代發(fā)展人們對(duì)文化生活要求在不斷增長(zhǎng)。作為高校文化體系的標(biāo)志,高校圖書(shū)館能夠?yàn)榇髮W(xué)生精神文化成長(zhǎng)提供極大的幫助。服務(wù)是圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)與宗旨,高校圖書(shū)館必須注重提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,將其作為自己的奮斗目標(biāo)。

1 我國(guó)的高校圖書(shū)館服務(wù)效能現(xiàn)狀

公共文化服務(wù)體系與其他盈利性組織相比最大特點(diǎn)就是他的普惠性,它不尋求利益的最大化,而更加注重文化設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)的質(zhì)量,這又需要國(guó)家投入巨大的物力、財(cái)力和人力作為支持。提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效能是有目的性的,它是為提升在校學(xué)生的素質(zhì)水平,進(jìn)而促進(jìn)在校學(xué)生的公平性??v觀我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展與服務(wù)水平,雖然相對(duì)有了非常大的提高,但與國(guó)家的投入對(duì)比,相對(duì)產(chǎn)出還較低。各地區(qū)大學(xué)圖書(shū)館之間的發(fā)展也極不平衡,例西部地區(qū)高校的圖書(shū)館相較東部地區(qū)以及一線城市的圖書(shū)館就比較落后,而東部高校的圖書(shū)館與國(guó)外先進(jìn)圖書(shū)館相比稍顯落后。因此,高校圖書(shū)館服務(wù)效能的提升問(wèn)題不只是一些東部地區(qū)應(yīng)該注重,這是全國(guó)各地區(qū)都應(yīng)該注重的問(wèn)題。服務(wù)效能是多方面的,它包括能力、質(zhì)量、效益等等,我國(guó)的高校圖書(shū)館基本都是由政府出資建設(shè),因此,相關(guān)管理人員往往忽視了效益這一方面。

2 推進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)效能開(kāi)展的措施

2.1 制定良好的規(guī)章制度

高校圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)的方方面面,都必須有相對(duì)健全的法制所保障。要想建立一個(gè)良好的法制環(huán)境,首先,要制定針對(duì)高校圖書(shū)館管理的專(zhuān)門(mén)法與其他相關(guān)法,確?!盀樽x者提供良好的館內(nèi)服務(wù)”能夠成為相應(yīng)管理部門(mén)的法定責(zé)任,使工作的開(kāi)展變得有法可依,按規(guī)定進(jìn)行。其次,圖書(shū)館行業(yè)其自身也要為自己制定相關(guān)的自律規(guī)范,這不僅可以使高校圖書(shū)館在體制內(nèi)作自我約束。還能避免占座卻沒(méi)人等情況的發(fā)生[1]。

2.2 明確服務(wù)理念

要想讓高校圖書(shū)館在未來(lái)得到專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,這并不是一蹴而就的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩方面入手,高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展必須要不斷持續(xù)的提升。最重要的一點(diǎn),就是要明確服務(wù)思路,圖書(shū)館服務(wù)思路的確立直接決定了服務(wù)的性質(zhì)。高校圖書(shū)館因?yàn)樗厥獾墓鎸傩裕浞?wù)的對(duì)象包括了學(xué)校中的每一個(gè)人。高校圖書(shū)館不應(yīng)該忽略任何一位使用者,都應(yīng)做到公平對(duì)待。一個(gè)高校圖書(shū)館的好壞與服務(wù)效能的最好標(biāo)準(zhǔn)是使用者的滿(mǎn)意度,同時(shí)也是高校圖書(shū)館提升服務(wù)效能的目的所在。高校圖書(shū)館應(yīng)全身心地去為讀者提供服務(wù),始終把學(xué)生作為中心,以其作為服務(wù)理念,從而為學(xué)生提供更加良好的體驗(yàn)。

2.3 專(zhuān)業(yè)的策劃

做好專(zhuān)業(yè)策劃,也有助于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效能。其一,辦館理念的專(zhuān)業(yè)化。高校圖書(shū)館作為一個(gè)公益性部門(mén),應(yīng)做到不忽略不排擠任何一個(gè)學(xué)生,應(yīng)對(duì)所有學(xué)生都開(kāi)放,每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)受到相同的服務(wù)。其二,服務(wù)項(xiàng)目要做到專(zhuān)業(yè)化。圖書(shū)館應(yīng)該尊重任何一位使用者,保護(hù)他們自由閱讀的權(quán)利,與此同時(shí),還要對(duì)使用者作出一個(gè)正確的引導(dǎo)和提示,并尊重使用者的隱私權(quán)。其三,服務(wù)內(nèi)容也要做到專(zhuān)業(yè)化。有效提高咨詢(xún)效率,讓使用者更便捷找到想要的資料;同時(shí)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,提供相關(guān)網(wǎng)上圖書(shū)借閱等服務(wù)。

2.4 管理工作制度的革新要持續(xù)完成

一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)效能高低取決于館內(nèi)的管理工作是否切實(shí)科學(xué)合理。高校圖書(shū)館的公益性更強(qiáng)調(diào)了高校圖書(shū)館管理工作建立的迫切程度。管理工作的建立,需要相關(guān)的管理辦法支撐。以確保圖書(shū)館內(nèi)的每位工作人員的積極性與責(zé)任感都能得到充分發(fā)揮。此外,積極擴(kuò)大高校的外部管理機(jī)制,從而在整體水平上將高校圖書(shū)館的服務(wù)效能去得到提升[2]。

2.5 合理使用信息技術(shù)打造多渠道資源

在信息時(shí)代為了取得更好的發(fā)展,高校圖書(shū)館要主動(dòng)迎合時(shí)代,朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展。因此高校圖書(shū)館要想提升自己的服務(wù)效能、服務(wù)能力才需要重視對(duì)現(xiàn)代技術(shù)、信息技術(shù)等各種渠道利用,打造共享機(jī)制、共享體系,從而滿(mǎn)足讀者的各種需求。比如高校圖書(shū)館可以用建設(shè)分館、總館的方法,不論是設(shè)施建設(shè)還是資金投入圖書(shū)館都有很大局限性。要確保分館與總館協(xié)調(diào)發(fā)展。此外要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造服務(wù)體系。受限于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響,如今學(xué)生閱讀能力也有了很大變化,為了迎合時(shí)代變化,就需要主動(dòng)迎合時(shí)代要求,打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,提供給讀者更綜合的服務(wù)。

2.6 加強(qiáng)宣傳

為了獲得更好的服務(wù)效能,高校圖書(shū)館就需要做好宣傳工作,在學(xué)生面前樹(shù)立良好形象。圖書(shū)館需要通過(guò)校報(bào)、微博、公眾號(hào)及宣傳欄等方式將圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、近期活動(dòng)、文獻(xiàn)資料和館藏變動(dòng)等情況及時(shí)告訴學(xué)生。此外圖書(shū)館有必要定期舉辦知識(shí)講座,展示活動(dòng)成果、作品。以此激發(fā)學(xué)生閱讀熱情,吸引更多學(xué)生參與活動(dòng)。積極宣傳自己,讓更多人主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館,提高服務(wù)效能。

2.7 提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部高校館藏資源,涵蓋著比較全面、比較綜合的文獻(xiàn)。即便不同地方文化地區(qū)的高校圖書(shū)館同樣也是這樣的面貌。為了營(yíng)造出特色文化環(huán)境、打好特色化文化教育,高校圖書(shū)館有必要充分結(jié)合地區(qū)文化資源,呈現(xiàn)特色文化服務(wù),提升自己的服務(wù)能力、服務(wù)效益。例本校建立了特色專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家成果庫(kù)等,基于此提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要做好資源科學(xué)整合,幫助讀者能夠第一時(shí)間獲得自己需要的資料和文獻(xiàn)。

2.8 創(chuàng)新服務(wù)思想

要樹(shù)立讀者第一,服務(wù)至上的理念,高校圖書(shū)館只有做到了這樣的工作才能夠切實(shí)提高圖書(shū)館文化價(jià)值、文化水平履行自己社會(huì)定位與社會(huì)職能。高校圖書(shū)館要建立健全的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系能夠?yàn)閷W(xué)生提供建議與評(píng)價(jià)渠道。學(xué)生可以用留言板提出對(duì)圖書(shū)館的各種評(píng)價(jià),包括資源完善程度,在留言板上提出自己所需的文獻(xiàn)[3]。本校開(kāi)通了館長(zhǎng)信箱讓學(xué)生評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)文獻(xiàn)資源的需求,通過(guò)搜集建議和評(píng)價(jià)更具有針對(duì)性的服務(wù)措施、服務(wù)體系取得了良好的效果。

3 結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之,隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)知識(shí),信息和資源的需求。在高校圖書(shū)館有限資源的限制之下,推行和開(kāi)展高校圖書(shū)館服務(wù)效能為解決當(dāng)下學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求提供一個(gè)良好的途徑。同時(shí),高校圖書(shū)館服務(wù)效能提高有助于提高我國(guó)高校學(xué)生的知識(shí)水平和道德修養(yǎng),對(duì)我國(guó)文化軟實(shí)力的提升具有重大的幫助作用,為我國(guó)文化自信道路的前行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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