王柏全

（東莞市莞城圖書館，廣東 東莞 523000）

我國于2017年11月4日，召開了第12屆全國人民代表大會常務(wù)委員第30次會議，并表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》這一法律，并由次年1月1日正式施行，這彰顯出公共圖書館在推動全民參與閱讀時能夠發(fā)揮的推動作用。在以上法律的引領(lǐng)下，國家圍繞著圖書文化領(lǐng)域的法律制度，推動我國公共圖書館推廣事業(yè)取得新的突破，以滿足全民閱讀的基本需求。在此背景下。公共圖書館就務(wù)必需要創(chuàng)新推廣服務(wù)模式，積極應(yīng)用新型的推廣服務(wù)方法，加強業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，而本文就模式創(chuàng)新問題，圍繞著社區(qū)圖書館志愿館長這一項目展開探討。

1 公共圖書館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新研究

隨著逐漸推動的全民閱讀態(tài)勢的深入展開，公眾有激增的對閱讀的多樣性的需求。在這一背景下，公共圖書館所開展的閱讀推廣服務(wù)活動需要秉承著始終“以讀者為本”的基本原則，著手于閱讀推廣的多樣化，通過應(yīng)用創(chuàng)新型舉措，借助公共圖書館這一平臺，使全民都能夠參與到閱讀中，并圍繞著圖書館精心挑選的名著文學(xué)，幫助千家萬戶都能夠接觸到優(yōu)秀的文學(xué)作品。

圍繞如今各公共圖書館所進行的閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新，東莞市莞城圖書館積極響應(yīng)國家號召，在圖書館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新的大熱潮，在2015年7月，由莞城圖書館、莞城文化服務(wù)中心，聯(lián)合各社區(qū)圖書館，精心打造“莞城社區(qū)圖書館志愿館長”（以下簡稱“志愿館長”）項目。其涵蓋“娃娃家故事屋”、“夢想飛揚讀書會”及“莞讀書友會”等三大活動品牌。據(jù)統(tǒng)計，從2015年至今，共有170余名志愿者參與到本項目中來，累計舉辦莞讀書友會等閱讀推廣活動超700場次，故事人工作坊等團隊建設(shè)培訓(xùn)活動60余場次，直接參與活動超25000人次，培養(yǎng)了一批批公益閱讀推廣人，真正做到了市民參與公共文化建設(shè)。先后獲得“廣東省學(xué)雷鋒先進典型最佳志愿服務(wù)項目”和中國圖書館學(xué)會頒發(fā)的“優(yōu)秀閱讀推廣項目”等榮譽，并于2019年入選第三批廣東省公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng)建名單，廣受市民好評。東莞市圖書館力求通過在全民閱讀的熱潮下，打造出多角度、多業(yè)態(tài)的服務(wù)創(chuàng)新模式，結(jié)合閱讀及其他業(yè)界人員，圍繞著社區(qū)圖書館等，有效地結(jié)合了成長、愛心及閱讀三個角度，使志愿者這一第三方社會力量參與到模式創(chuàng)新中，積極地發(fā)揮社區(qū)圖書館在全民閱讀浪潮下的引領(lǐng)及促進作用，使廣大市民通過參與到社區(qū)圖書館中，基本滿足其閱讀需求。同時，在項目開展時，志愿館長還積極推動形式多樣的閱讀推廣活動，組織各業(yè)界的服務(wù)志愿者，通過志愿館長項目舉辦了超500場次的莞讀書友會、故事人工作坊等的閱讀推廣活動。希望在提供更為精細化服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造出書香網(wǎng)絡(luò)，并與社區(qū)有效結(jié)合，全方位地覆蓋莞城所有社區(qū)，極大的方便社區(qū)居民及游客借閱。

在東莞市圖書借閱平臺下，有超過49處圖書分館及其流動點，而莞城市圖書館總館和各分館及流通點等，都具備圖書借還功能，且部分社區(qū)圖書館還特別設(shè)置有親子閱讀及游客閱讀體驗區(qū)，更有部分社區(qū)更是成立了社區(qū)服務(wù)組，全方位滿足社區(qū)居民的閱讀需求。而東莞市的社區(qū)福利中心及園區(qū)圖書館也參與到志愿館長這一項目中，真正的培養(yǎng)出不為個人利益，積極投入到閱讀推廣服務(wù)中的志愿人群，使市民本身也參與到公共文化體系的建設(shè)中去。

2 社區(qū)圖書館志愿館長項目創(chuàng)新的邏輯所在

結(jié)合以上敘述，可以看出莞城圖書館在閱讀推廣服務(wù)工作中，有效地結(jié)合社區(qū)、讀者和圖書館三者，打造出更具創(chuàng)新性的志愿館長項目，這不僅使社區(qū)居民的借閱需求基本得到滿足，并使推廣服務(wù)模式得以創(chuàng)新，更是始終以讀者作為服務(wù)，圍繞這一基本原則，打好圖書館閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)。這樣，圖書館不僅可以服務(wù)到館讀書的讀者，還可以擺脫時間和空間的限制，使廣大的社區(qū)居民都能夠享受到極佳的閱讀體驗。而通過與社區(qū)對接，將服務(wù)對象從到館讀者拓展到社會大眾，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，這樣，公共圖書館就能有效結(jié)合讀者資源及圖書資源，使服務(wù)經(jīng)營理念及推廣模式的有效創(chuàng)新，推動全民閱讀工程的展開。

2.1 結(jié)合閱讀及公共服務(wù)，實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型升級

隨著逐漸健全的公共文化服務(wù)體系，莞城圖書館、莞城文化服務(wù)中心聯(lián)合各個社區(qū)共同打造志愿館長這一項目。主要原因是莞城圖書館早在2012年以前就已經(jīng)建設(shè)出莞城圖書館各分館，并且實現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，基本保證圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營開放及藏書等多方面的質(zhì)量，有著良好的運營成效。但東莞市的各社區(qū)圖書館卻由于本身經(jīng)營策劃不具較高水平，無法滿足社區(qū)居民關(guān)于多樣化及先進性的閱讀體驗的需求，這也難使社區(qū)圖書館發(fā)揮其基本功能。然而，各社區(qū)圖書館意識到了本身的缺陷，積極與莞城圖書館及莞城文化服務(wù)中心有效聯(lián)合，提出志愿館長這一項目，為社區(qū)圖書館招聘志愿館長，使得社區(qū)圖書館能夠在文化建設(shè)時融合社會力量，由挑選而來的志愿館長負責(zé)整個社區(qū)圖書館正常經(jīng)營中一系列圖書選購、推薦、閱讀、推廣及其后續(xù)執(zhí)行等的任務(wù)；同時，志愿館長還擔(dān)當(dāng)講師，在保證閱讀推廣活動質(zhì)量及數(shù)量的前提下，有效控制活動資金。此時，眾社會力量參與到志愿館長項目中，不僅有效彌補社區(qū)圖書館在資金運營、規(guī)劃決策等的不足，還能搭建起互聯(lián)共享的平臺，由社會第三方具有一定特長或足夠經(jīng)驗及教訓(xùn)的人群擔(dān)當(dāng)志愿者，進行自主管理圖書館，自覺主動地參與到志愿者服務(wù)中，此時，志愿館長項目負責(zé)人能夠通過對于志愿者多元化、深層次及常態(tài)化的培養(yǎng)，逐漸建立并完善志愿館長+志愿館員+特色閱讀推廣團隊，從而使莞城圖書館、社區(qū)圖書館及社會力量互相彌補缺漏，共同達到和諧進步，以此較為完善的團隊架構(gòu)，在日常展開諸如英語興趣小組、健康講座、館長值班、攝影沙龍、故事會等豐富多彩的活動，再到后來逐漸打造出一系列莞讀書友會、娃娃家故事屋、夢想飛揚讀書會等的活動品牌，使莞城內(nèi)無論是一般人群還是部分特殊人群都能夠接受優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，穩(wěn)步推動全民閱讀工程的進程。

2.2 結(jié)合閱讀項目亮點，推動公共文化的進行

志愿館長項目基于圖書館的教育及培訓(xùn)功能，探討了基層社區(qū)圖書館內(nèi)融入社會力量的可行性及可操作性。著手于社區(qū)角度、服務(wù)效能、跨界融合及政府等多個角度，探討發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系在這一項目的加持下解決了最后一公里的問題，也提高了公共文化服務(wù)基本效用，各富有熱情、激情以及足夠經(jīng)驗的志愿人群加入到志愿館長項目中，可以建立起系統(tǒng)化的反饋機制及群眾評價機制，實時地接受群眾關(guān)于文化的需求，展開惠民工程。

再者，由來自各行各業(yè)的技術(shù)人員、公務(wù)員、管理者及教師群體等第三方參與到莞城圖書館為代表的公共文化領(lǐng)域，能夠以其充沛的精力、昂揚的熱情、向上的斗志及奮發(fā)的精神，促使社區(qū)居民積極參與到閱讀推廣活動中，進而創(chuàng)建極富莞城特色的閱讀品牌。通過每一次閱讀推廣活動的籌備、策劃以及實踐，借由優(yōu)質(zhì)的志愿群體打破公眾對于社區(qū)圖書館認知的限制，有效提升由第三方跨界群體及公共圖書館工作人員這一服務(wù)隊伍的質(zhì)量水平。

最后，在此項目施行中，莞城街道辦事處在2019年5月印發(fā)的《東莞市莞城社區(qū)圖書館志愿館長項目創(chuàng)建廣東省公共文化服務(wù)體系示范項目工作方案》從政府層面上，圍繞著整個項目的施行目標(biāo)、工作、思想任務(wù)、組織形式、進度控制、措施保障及資金籌備等全方面展開探討，進而建設(shè)起由社區(qū)、政府、社會力量及圖書館人員等共同參與的公共文化服務(wù)項目。

2.3 社區(qū)圖書館志愿館長項目的策略創(chuàng)新

1）溝通方式創(chuàng)新。在科技取得新突破的背景下，各社區(qū)圖書館考慮人們不斷改變的溝通方式及其閱讀習(xí)慣，以推動整個項目取得高效成果。如今，大多社區(qū)圖書館都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的線上平臺，拓寬溝通渠道。但在最初各社區(qū)圖書館在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以拓寬溝通渠道時，由于無法有效控制線上內(nèi)容、負責(zé)人員沒有嫻熟的專業(yè)技能等原因，只是流于形式。在這一背景下，東莞市結(jié)合這一問題，聯(lián)合展開志愿館長項目，特別派遣出具備互聯(lián)網(wǎng)管理及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)的工作人員擔(dān)當(dāng)志愿館長，使各社區(qū)圖書館轉(zhuǎn)變思維模式，打破僵局，圍繞著如今社區(qū)居民更樂于接受碎片化信息的特點，發(fā)揮閱讀引導(dǎo)作用，促使讀者在這一短暫的時間內(nèi)深度的閱讀、學(xué)習(xí)，這樣就能夠考慮到讀書者面臨的樂意閱讀經(jīng)典名著，但卻受個人有限的閱讀能力限制，無法明晰其內(nèi)涵的窘境，還能邀請社會力量更專業(yè)的編輯成員作為志愿者，給予讀者一定的閱讀引導(dǎo)；針對部分希望能夠享受舒適閱讀環(huán)境，又考慮到閱讀的廣度及深度的讀者，項目負責(zé)人員考慮到這部分讀者對較高生活品質(zhì)的需求，可以在各社區(qū)圖書館中添置了部分諸如鉤針、插花、編織、烘焙等教程的生活類有關(guān)圖書，派遣對應(yīng)領(lǐng)域的資深人員擔(dān)當(dāng)志愿者現(xiàn)場教學(xué)，使市民不僅享受優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，更能夠通過教程及現(xiàn)場講解掌握額外的知識和技能。

2）形式創(chuàng)新。莞城圖書館在公共圖書館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新方面的形式創(chuàng)新，主要有規(guī)模極大化和極小化兩種形式。前者指的是在宏觀層面上，由志愿館長列出計劃表，并在一定時間階段內(nèi)舉辦諸如知識競賽等超大型活動，邀請廣大社區(qū)居民參與到其中，為做好宣傳工作，由有關(guān)領(lǐng)域志愿者根據(jù)活動主題，設(shè)計獨立的標(biāo)志、品牌活動海報、專屬logo、工裝、工作證等，并通過新媒體宣傳及目標(biāo)群體宣傳等一系列方法推廣全民閱讀；極小化指的是結(jié)合微觀層面上具體的活動，劃分各活動隊伍為多個小的團隊或是圈子，再進行銜接，使其結(jié)合成一個整體，進而保障活動能夠連貫進行，這樣能夠以市圖書館作為核心，由各社區(qū)圖書館作為周邊，構(gòu)建起相互交叉滲透，最終交叉排布的蜘蛛網(wǎng)式結(jié)構(gòu)，保證該志愿館長項目穩(wěn)步進行。

3）志愿者培養(yǎng)機制創(chuàng)新。和其他領(lǐng)域的志愿者不同，在這一閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新項目中的志愿者來自不同領(lǐng)域中，有著不同的特長，所以，需要開展專項業(yè)務(wù)聯(lián)合綜合培訓(xùn)的教育培訓(xùn)，幫助志愿者在培訓(xùn)中了解到各社區(qū)圖書館的責(zé)任劃分及其運行機制，也能聯(lián)系社區(qū)圖書館經(jīng)營現(xiàn)狀及社區(qū)居民對閱讀的實際需求，發(fā)揮個人特長，更好地滿足社區(qū)居民的閱讀需求。此時，項目負責(zé)人可以應(yīng)用長期培訓(xùn)+短期培訓(xùn)的方式，通過漸進性的培訓(xùn)，使志愿者學(xué)習(xí)有關(guān)制度文件及各項活動。

根據(jù)項目時間，可以分為流動項目和固定項目二者。固定項目就是通過市圖書館內(nèi)在每一周舉行的文化講座，志愿者可以通過聆聽講座，也可以和其他志愿者溝通交流；流動項目是結(jié)合活動時間、背景、目的及各參與成員，建立起市圖書館+社區(qū)圖書館+社會力量的項目結(jié)構(gòu)，使以上四方面融合發(fā)展，通過學(xué)術(shù)研討會，探討社區(qū)圖書館未來的發(fā)展道路。

3 結(jié)束語

東莞市圖書館為推動全民閱讀的進行完成圖書館創(chuàng)新及閱讀推廣服務(wù)模式，盡可能地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下讀者對于閱讀的多元化需求，始終與時俱進，積極轉(zhuǎn)變思維模式，打破思維制度，選取有益的閱讀推廣方式，并拓寬服務(wù)領(lǐng)域及其內(nèi)容。還挖掘志愿者潛能，圍繞著閱讀的形式、溝通方式，重新打造出讀者+圖書+圖書館的新型體系，不僅全力推動全民閱讀的展開，也使志愿者通過提供志愿服務(wù)，推動社會公益事業(yè)的進行。