陳杰珠

（廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511450）

現(xiàn)今社會(huì)，隨著科技的發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式正在發(fā)生著翻天覆地的變化：書(shū)籍的查詢檢索方式從原本的人工分類(lèi)查找到現(xiàn)如今的電腦或手機(jī)終端自助查詢；書(shū)籍的借閱方式從手工登記到現(xiàn)在的機(jī)器掃碼登記，甚至許多的圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助借還服務(wù)；圖書(shū)館已從單一的書(shū)籍存儲(chǔ)向運(yùn)營(yíng)多元化轉(zhuǎn)變……這些變化不僅影響著讀者，也對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式提出了更高的要求。本文分析了目前高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題，探討并提出開(kāi)展讀者服務(wù)工作的有效途徑，為圖書(shū)館進(jìn)一步深化讀者服務(wù)工作模式，充分發(fā)揮服務(wù)育人功能提供借鑒。

1 讀者服務(wù)工作概述及意義

讀者服務(wù)工作，主要是指高職院校圖書(shū)館根據(jù)自身的文獻(xiàn)信息以及發(fā)展條件，有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)收藏、整理和開(kāi)發(fā)等工作，以更好地為讀者提供“獲取知識(shí)、掌握信息”的一種服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作主要由圖書(shū)館館員、館藏文獻(xiàn)資源、讀者三個(gè)要素組成，是以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作社會(huì)價(jià)值為核心內(nèi)容展開(kāi)的，是圖書(shū)館的立館之本，能真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值和功能。因此，做好高職圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，既能為讀者提供文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、信息服務(wù)，以及宣傳導(dǎo)讀和文獻(xiàn)流通等各個(gè)方面的服務(wù)，也能促進(jìn)圖書(shū)館資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源的均衡有序發(fā)展，有效地推進(jìn)書(shū)香校園建設(shè)。由此可見(jiàn)，高職院校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作具有重要的意義。

2 讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1）圖書(shū)館智能化應(yīng)用增加，館員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)減弱。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式也從原始的手工操作逐漸向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變大大降低了人與人之間的溝通頻率，館員與讀者之間的溝通與互動(dòng)越來(lái)越少了，這就導(dǎo)致館員對(duì)讀者的需求關(guān)注慢慢降低，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也有所弱化。然而，目前職業(yè)教育信息化建設(shè)的大背景下，圖書(shū)館從單一的書(shū)籍存儲(chǔ)向多元化運(yùn)營(yíng)的模式轉(zhuǎn)變，卻又對(duì)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，這兩者之間的矛盾?chē)?yán)重制約著高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升。

2）圖書(shū)館人才隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)不均衡。高職院校圖書(shū)館人才隊(duì)伍普遍存在學(xué)歷層次偏低、平均年齡偏高的問(wèn)題。反之，高職院校圖書(shū)館所面對(duì)的師生讀者學(xué)歷水平普遍較高。因此，如何留住高學(xué)歷的圖書(shū)館人才，如何讓圖書(shū)館工作人員為高學(xué)歷的師生作出更好的服務(wù)，如何能更有效、更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行讀者服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館面臨的困境和急需解決的問(wèn)題。

3）館藏資源開(kāi)發(fā)不足，閱讀推廣工作仍需加強(qiáng)。館藏資源能否得到有效地開(kāi)發(fā)和利用，是衡量圖書(shū)館閱讀推廣工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。目前，每個(gè)學(xué)校都通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、線下書(shū)展等方式開(kāi)展閱讀推廣，但從宣傳效果來(lái)看，參差不齊，館藏資源無(wú)法得到均衡利用，尤其以專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍和文獻(xiàn)的利用率偏低最為突出。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：第一，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生獲取知識(shí)的途徑增加，他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)知識(shí)和書(shū)籍，或者直接網(wǎng)購(gòu)，沒(méi)有擁有權(quán)時(shí)限要求，無(wú)需擔(dān)心沒(méi)有按時(shí)歸還等情況的發(fā)生。第二，學(xué)生讀者在課外借閱書(shū)籍類(lèi)型以消遣類(lèi)圖書(shū)為主，對(duì)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文獻(xiàn)需求量不大，即使需要用到專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍和文獻(xiàn)，學(xué)生挑選的書(shū)目也相對(duì)集中，這就導(dǎo)致出現(xiàn)一些書(shū)無(wú)人問(wèn)津的情況。第三，隨著職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)化需求，大批新興專(zhuān)業(yè)群的出現(xiàn)也給高職圖書(shū)館在采購(gòu)和儲(chǔ)備圖書(shū)能力帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。目前，很多高職院校圖書(shū)館的發(fā)展明顯滯后，知識(shí)更新速度相對(duì)較慢，尤其是專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的更新無(wú)法為讀者提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，這就造成讀者的多樣化需求與圖書(shū)館服務(wù)滯后性之間的矛盾，這也嚴(yán)重制約了高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)。

3 高職院校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的有效途徑

1）加強(qiáng)圖書(shū)館的軟硬件建設(shè)，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。良好安靜的閱讀環(huán)境能讓讀者靜下心來(lái)，細(xì)細(xì)地品味書(shū)籍和作者傳達(dá)出來(lái)的思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能讓圖書(shū)館的工作人員擁有一個(gè)輕松愉悅的心情，更好為師生讀者提供借閱服務(wù)，形成一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)。從這點(diǎn)來(lái)看，學(xué)校在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行設(shè)備、外觀美化、空間改造時(shí)要更加注重人性化的設(shè)計(jì)，符合讀者對(duì)閱讀環(huán)境的需求，盡量為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜和諧的閱讀氛圍。同時(shí)，圖書(shū)館也要加大圖書(shū)采購(gòu)資金投入，進(jìn)一步豐富館藏圖書(shū)資源，尤其是要提高適合學(xué)科教學(xué)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量。另外，要加強(qiáng)與其他高職院校的交流聯(lián)系，通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)資源的聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)，有效提高館藏資源的開(kāi)發(fā)和利用。

2）重視高職院校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，通過(guò)聘用、考核及評(píng)估等工作，選用具有專(zhuān)業(yè)管理水平和素質(zhì)能力的人員，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的人員學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)。另一方面，讓現(xiàn)有管理人員“走出去”，積極參加校外培訓(xùn)或教育，讓館員都能及時(shí)學(xué)習(xí)和了解高校圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)和新技能，真正提高專(zhuān)業(yè)技能和水平，從總體上提高圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力。另外，作為圖書(shū)館服務(wù)育人的重要體現(xiàn)之一，要重視和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生義務(wù)館員隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提升他們的讀者服務(wù)工作水平。

3）消除溝通壁壘，自覺(jué)踐行主動(dòng)服務(wù)。雖然，現(xiàn)今圖書(shū)館的借閱更多的是依賴于高科技和機(jī)器，但是讀者服務(wù)工作仍然是圖書(shū)館的重要工作之一，無(wú)論是閱讀推廣還是空間改造，都是為了提高讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀質(zhì)量。因此，圖書(shū)館可通過(guò)部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或素質(zhì)拓展活動(dòng)等方式，加強(qiáng)館員之間的溝通，有利于提高工作效率，也可通過(guò)舉辦讀書(shū)分享會(huì)、演講比賽等活動(dòng)的方式，拉近圖書(shū)館與師生讀者之間距離。另外，要重視和做好流通臺(tái)的信息咨詢服務(wù)工作，設(shè)置讀者信箱，及時(shí)、耐心的回復(fù)和處理讀者反映的問(wèn)題，并定期進(jìn)行梳理總結(jié)，為下步形成制度文件提供參考。

4）加強(qiáng)閱讀推廣工作，提高讀者的閱讀質(zhì)量。圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，既對(duì)提高某一類(lèi)圖書(shū)的流通率有直接的積極作用，也有利于促進(jìn)圖書(shū)館的整體、持續(xù)、健康發(fā)展。因此，要充分發(fā)揮傳統(tǒng)與線上雙線融合模式，發(fā)展兩者各自的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多元化、立體式的閱讀推廣活動(dòng)，譬如在舉辦專(zhuān)題讀書(shū)分享會(huì)或主題書(shū)展時(shí)，將線下與線上融合在一起，相互借力，相輔相成，共同發(fā)展。另外，在閱讀推廣的內(nèi)容選擇上，要充分地調(diào)動(dòng)館藏資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校教科研發(fā)展需要，結(jié)合讀者群的不同需求，篩選和整理編制不同圖書(shū)主題，真正的有效提高讀者的閱讀質(zhì)量和數(shù)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

身處全民閱讀時(shí)代，各個(gè)高職院校的圖書(shū)館也在根據(jù)自身的實(shí)際情況，大膽創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)館員專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，改善圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新閱讀推廣模式，以求能為師生讀者提供更深層次的信息咨詢服務(wù)，努力推動(dòng)“書(shū)香校園”建設(shè)。