張雅利 程 茵

（中國航發(fā)商用航空發(fā)動機有限責(zé)任公司，上海 200241）

1 引言

教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作，對于組織來說，質(zhì)量教育和培訓(xùn)是一種高回報的投資行為，經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計的質(zhì)量教育培訓(xùn)，可以和組織的目標緊密聯(lián)系，幫助組織有效地、高效地實現(xiàn)質(zhì)量目標。

研發(fā)過程是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中重要一環(huán)，對促進企業(yè)自主創(chuàng)新、提升企業(yè)綜合競爭力具有重要意義，研發(fā)活動具有創(chuàng)新性、不確定性等特點，一定程度上存在對于研發(fā)人員的依賴性。因此，在研發(fā)過程實施系統(tǒng)的質(zhì)量教育培訓(xùn)，提升研發(fā)人員的專業(yè)技術(shù)能力和質(zhì)量意識，在研發(fā)過程顯得尤為重要。

2 質(zhì)量教育培訓(xùn)概述

質(zhì)量教育一般包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識教育、技能培訓(xùn)三個部分。培訓(xùn)范圍一般應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員，廣泛的培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認識，掌握質(zhì)量的基本常識，使之能夠在本崗位開展質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動。

1）質(zhì)量意識教育。質(zhì)量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標作出貢獻。

質(zhì)量意識的教育的內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。

2）質(zhì)量知識培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。在識別培訓(xùn)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)本著分層施教的原則，對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，編寫不同的教材，切忌“一刀切”。例如，對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于領(lǐng)導(dǎo)作用所需的戰(zhàn)略性、概念性知識為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于質(zhì)量管理理論和方法，例如質(zhì)量計劃、質(zhì)量改進工具、質(zhì)量文化塑造等；而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。

3）技能培訓(xùn)。技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。對技術(shù)人員，主要應(yīng)進行專業(yè)技術(shù)的更新和補充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；對一線工人，應(yīng)加強基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品工藝和特性；對領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能。

3 研發(fā)過程質(zhì)量教育培訓(xùn)探索

基于質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容，考慮研發(fā)過程特點，形成一套適用于研發(fā)過程的人員基本資質(zhì)和授權(quán)管理流程，設(shè)立設(shè)計人員準入“上崗”機制。

1）識別人員基本資質(zhì)需求。在研發(fā)過程實施人員基本資質(zhì)培訓(xùn)，目的是提升研發(fā)人員能力和質(zhì)量意識，提升研發(fā)過程交付物的質(zhì)量水平。第一，系統(tǒng)性識別需求。根據(jù)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，結(jié)合法律法規(guī)、標準、顧客要求、公司流程文件要求等，明確現(xiàn)有崗位的工作目標和對人員知識能力的要求，系統(tǒng)梳理出培訓(xùn)需求。第二，問題導(dǎo)向識別需求。根據(jù)企業(yè)歷年質(zhì)量狀況，如質(zhì)量目標達成情況、質(zhì)量管理體系審核問題、產(chǎn)品合格率情況、客戶滿意度等，梳理出研發(fā)過程存在的問題，根據(jù)問題原因分析結(jié)果，識別出和研發(fā)過程人員能力、意識以及體系流程不完善的因素，作為培訓(xùn)需求來源。一般來說，識別出的培訓(xùn)需求，應(yīng)經(jīng)過評審，邀請相關(guān)方確認，評審形式不限。

2）基本資質(zhì)課程設(shè)計和要求。按照質(zhì)量教育的一般內(nèi)容，將研發(fā)過程基本資質(zhì)培訓(xùn)設(shè)計為三個類別，分別是基礎(chǔ)通用要求、專業(yè)通用要求和專業(yè)技術(shù)要求，課程設(shè)計應(yīng)將課程需求識別結(jié)果考慮在內(nèi)?；A(chǔ)通用要求包括研發(fā)過程常用質(zhì)量管理要求、設(shè)計研發(fā)常用標準、構(gòu)型管理基礎(chǔ)知識，主要著重于質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識、質(zhì)量意識、常用質(zhì)量工具和標準等介紹，面向全員，包括領(lǐng)導(dǎo)；專業(yè)通用要求指各設(shè)計專業(yè)都會涉及的知識類別，包括通用質(zhì)量特性、結(jié)構(gòu)強度設(shè)計、繪圖工具、材料工藝等方面，面向全部設(shè)計人員；專業(yè)技術(shù)要求是適用于某個具體設(shè)計專業(yè)的課程，課程內(nèi)容為具體崗位的技能型知識，面向該專業(yè)方向的設(shè)計人員。課程體系確定后，邀請相應(yīng)專業(yè)人員完成課件開發(fā)。同時，應(yīng)針對不同課程，確定復(fù)訓(xùn)周期。一般來說，對于非操作類的研發(fā)人員來說，可以不設(shè)置固定的復(fù)訓(xùn)周期，可在課程內(nèi)容有較大更新時，更新培訓(xùn)教材并實施復(fù)訓(xùn)。對于研發(fā)過程來說，具備基本資質(zhì)的人員是開展設(shè)計工作的前提條件，對于不符合資質(zhì)要求的新員工，可以明確要求，不允許承擔(dān)具體的設(shè)計任務(wù)；對于已經(jīng)在職、不符合資質(zhì)要求老員工，可限期完成資質(zhì)培訓(xùn)。

3）基本資質(zhì)培訓(xùn)實施。第一，人員基本資質(zhì)情況摸底。根據(jù)確定好的課程體系和培訓(xùn)對象，調(diào)查培訓(xùn)對象對現(xiàn)有課程體系的掌握情況，對于已掌握的課程，可以提出免修。通過摸底，確定每位員工應(yīng)掌握的必修課程清單。存在以下情況，可提供證據(jù)并申請免修，證明該員工已等同擁有該課程所需知識或技能，免修申請應(yīng)經(jīng)過申請?zhí)岢霾块T的上級部門或培訓(xùn)需求提出方的批準。（1）相同或類似課程在公司內(nèi)外部的培訓(xùn)和考核記錄；（2）負責(zé)本課程課件的編寫、審核或批準；（3）負責(zé)本課程所培訓(xùn)的程序文件/標準/設(shè)計流程/指導(dǎo)書的編寫、校對、審核或批準；（4）個人為所在領(lǐng)域?qū)＜遥l(fā)表過相關(guān)論文，或編制過相關(guān)報告、標準、管理/技術(shù)文件（應(yīng)為編制人，需同時提供相關(guān)論文/報告/標準/技術(shù)文件）；（5）其他可證明已掌握本課程的情況。第二，開展基本資質(zhì)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計劃，按計劃實施培訓(xùn)。培訓(xùn)可采取面授、線上等方式。鼓勵以試題考試/實操等形式作為基本資質(zhì)的考核。第三，形成人員基本資質(zhì)和授權(quán)清單。通過全部必修課程后，設(shè)計人員獲取基本資質(zhì)授權(quán)，組織可形成具有基本資質(zhì)和授權(quán)人員名單。第四，定期維護授權(quán)清單。根據(jù)人員培訓(xùn)和授權(quán)有效期限，以及其他導(dǎo)致資質(zhì)不符合的情況（可結(jié)合其他管理活動聯(lián)動管理），組織對相關(guān)人員進行復(fù)訓(xùn)，開展基本資質(zhì)和授權(quán)的保持活動，定期維護授權(quán)清單。

4）評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評價可采用短期評價和長期評價兩種，短期評價一般在培訓(xùn)后立即實施，采用調(diào)查問卷的方式，獲取培訓(xùn)學(xué)員的對培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)收獲的評價。長期評價可結(jié)合培訓(xùn)后的設(shè)計人員的工作質(zhì)量、績效，進行階段性評價。評價結(jié)果用于持續(xù)優(yōu)化課程體系框架和課程內(nèi)容。

4 小結(jié)

質(zhì)量教育和培訓(xùn)是企業(yè)廣泛采取的活動，在研發(fā)過程中和人員基本資質(zhì)管理相結(jié)合，對于規(guī)范研發(fā)人員質(zhì)量意識和初始能力管理，具有重要意義。通過開展“設(shè)計人員基本資質(zhì)”的評價、培訓(xùn)和授權(quán)，設(shè)立人員準入機制，并根據(jù)項目研制需要，不斷完善培訓(xùn)課程體系，可以逐步提升組織投入產(chǎn)品研發(fā)的各類人員資質(zhì)符合性，進而提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力。