孫雙會(huì)

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由于近年來(lái)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)也正在逐步參與社會(huì)的各個(gè)方面，并在社會(huì)的發(fā)展中起著非常重要的作用。這是因?yàn)樵谛聲r(shí)代，人們的生活水平不斷提高，他們對(duì)自己的追求也在不斷提高。所以，旅游業(yè)開(kāi)始迅速發(fā)展，與此同時(shí)也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。所以大量數(shù)據(jù)表明，旅游管理應(yīng)用程序可以有效地促進(jìn)旅游業(yè)的變化和更新，并會(huì)使旅游業(yè)更加符合現(xiàn)代人們生活的喜好，滿足了新時(shí)代人們的需求。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的作用

1）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。換句話說(shuō)，大數(shù)據(jù)可以通過(guò)分析旅游管理流程中生成的各種信息來(lái)收集旅游數(shù)據(jù)，并通過(guò)科學(xué)，詳細(xì)的理由為游客提供公共服務(wù)來(lái)創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)，再通過(guò)優(yōu)化和滿足游客需求的地方，增加游客對(duì)旅游景點(diǎn)和服務(wù)的滿意度，同時(shí)也將使整個(gè)旅行更加舒適和愉快。當(dāng)然，這是逐漸增加前往當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的旅客流量以及逐漸增加旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)。

2）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)化。旅游業(yè)的發(fā)展與以下事實(shí)有關(guān)：可以將其與旅游信息人員的公共服務(wù)和相關(guān)設(shè)施的管理和改善以及專家指導(dǎo)分開(kāi)。其次有關(guān)部門也可以使用大數(shù)據(jù)直接分析游客的利益，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品，并從旅游業(yè)中獲得各種經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這就表明，只有旅游企業(yè)得到進(jìn)步與發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)才能夠不斷成長(zhǎng)。

2 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

1）大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)分析和預(yù)測(cè)旅游環(huán)節(jié)中的應(yīng)用。為了使游客更加享受游覽過(guò)程，他們需要科學(xué)的指導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)準(zhǔn)確的旅游預(yù)測(cè)，可以使旅游鏈接更加完整，同時(shí)也在為旅游管理人員的決策指引方向，所以旅游地所在政府也可以對(duì)旅游資源進(jìn)行全面統(tǒng)籌和規(guī)劃。此外，由于傳統(tǒng)的旅游管理模式中存在很多弊端。比如，旅游環(huán)節(jié)分析和預(yù)測(cè)都是由相關(guān)工作人員憑借自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，使得其中存在較多的疏漏，這不僅直接影響著旅客的旅游體驗(yàn)，更會(huì)埋下旅游安全隱患，給旅客的生命健康安全帶來(lái)威脅。所以，此時(shí)將大數(shù)據(jù)引入旅游相關(guān)分析和預(yù)測(cè)中，利用歷史旅游數(shù)據(jù)和旅客需求信息，對(duì)旅游環(huán)節(jié)進(jìn)行高效分析和預(yù)測(cè)，確保旅游環(huán)節(jié)符合游客的旅游需要。其次，除此以外，還可以借助統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對(duì)游客信息和游客旅游時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定游客需求預(yù)測(cè)模型。目前，旅游需求預(yù)測(cè)模式主要包括：（1）結(jié)構(gòu)模型。該模型基于旅客需求，并通過(guò)整合影響旅客需求的因素進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這是對(duì)旅客旅游行為的預(yù)測(cè)。（2）趨勢(shì)外推模型。該模型主要參考了以外的服務(wù)需求，來(lái)對(duì)未來(lái)的服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而開(kāi)展今后的旅游服務(wù)工作。（3）仿真模型。這種模型主要是將結(jié)構(gòu)模型和趨勢(shì)外推模型相結(jié)合來(lái)說(shuō)，判斷旅游環(huán)節(jié)情況，所以該模型與實(shí)際旅游的當(dāng)前狀態(tài)是相似的。（4）定性模型。定性模型是一種通過(guò)對(duì)旅行服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行思考，接著再針對(duì)問(wèn)題需求專家解答的模型，故定性模型的制定可以促進(jìn)旅游服務(wù)的進(jìn)一步完善。

2）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。在現(xiàn)代社會(huì)中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量信息，而這些信息也會(huì)影響著人們的看法。另外，自媒體的興起也使得人們的信息共享更加方便快捷，信息之間的交互也更加的頻繁。所以，旅游行業(yè)要想進(jìn)行一定的改進(jìn)與發(fā)展，就需要用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)有關(guān)旅游的信息進(jìn)行一定的整合與處理，形成一個(gè)專門與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，使旅游管理人員可以根據(jù)這一數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)刻掌握旅游業(yè)的發(fā)展方向，明確人們對(duì)旅游方面的需要。此外，參與的旅游管理員工可以根據(jù)現(xiàn)代人的新需求對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行一定的創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行改造，使其更加符合當(dāng)下的新需求，讓旅游業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量也可以得到極大地提高，助力旅游業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展確定正確的發(fā)展路線與發(fā)展途徑。

3）大數(shù)據(jù)在旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用。為了讓游客更加滿意自己的旅游體驗(yàn)，非常有必要根據(jù)游客的不同需求制定旅游營(yíng)銷方案，這可以使得每個(gè)游客都能享受旅途的樂(lè)趣，并留下旅途的美好回憶。此時(shí)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓旅游管理人員可以全面掌握游客的喜愛(ài)，從而更好地將游客進(jìn)行分類管理。同時(shí)，旅游管理員工可以科學(xué)地區(qū)分旅游地，并根據(jù)游客的旅游意向提出有針對(duì)性的建議，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的旅行營(yíng)銷。比如在游客的旅行結(jié)束后，可以詢問(wèn)游客的意見(jiàn)，并對(duì)游客的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，從而發(fā)現(xiàn)旅游中存在的問(wèn)題，最后可以使用大數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的類型和原因并解決問(wèn)題。需要特別注意的是，當(dāng)游客反映新建旅游項(xiàng)目未滿足預(yù)期效果時(shí)，這就不僅需要利用大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目自身原因，還要借助大數(shù)據(jù)分析游客的喜愛(ài)，以便為游客推薦更加適宜的旅游項(xiàng)目，提高旅游營(yíng)銷的精細(xì)化程度。

4）通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享和整合。大數(shù)據(jù)把旅游的各個(gè)方面都聯(lián)系在了一起，通過(guò)這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場(chǎng)信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進(jìn)行一個(gè)整合，從而讓旅游鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行同步協(xié)調(diào)合作。過(guò)去的旅游產(chǎn)品需要游客親身體驗(yàn)旅游目的地才能清晰地感受到，而體驗(yàn)之前所呈現(xiàn)的期望則是通過(guò)別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說(shuō)明，但是由于每個(gè)人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費(fèi)的不統(tǒng)一性讓雙方的風(fēng)險(xiǎn)都有了一定的增加。但是，在旅游管理中使用大數(shù)據(jù)可以使得各個(gè)方面得到及時(shí)地反饋，從而讓消費(fèi)者和制造商可以根據(jù)自己的需求定制產(chǎn)品。此外，有各種測(cè)試程序的開(kāi)發(fā)和使用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基本的保障。

5）大數(shù)據(jù)在旅游管理宏觀調(diào)控中的應(yīng)用。隨著游客需求多樣化和旅游市場(chǎng)廣闊性的逐漸提升，給旅游管理人員帶來(lái)了極大的工作難度，為了給游客提供更好的旅游服務(wù)，旅游管理人員必須掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和研究。這可以使得該旅游項(xiàng)目的規(guī)劃不僅符合旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，而且還可以符合了解旅游資源開(kāi)發(fā)的游客的口味。此外隨著大數(shù)據(jù)旅游宏觀管理技術(shù)的應(yīng)用，旅游管理員工管理的概念也應(yīng)該隨之發(fā)生變化，使旅游管理人員重視游客的旅游“主體地位”，對(duì)今后的旅游路線制定、旅游項(xiàng)目推薦、旅游服務(wù)完善等奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)還可以全面的收集旅客的意見(jiàn)和建議，這可以幫助改善和優(yōu)化旅行服務(wù)。

6）對(duì)旅游的營(yíng)銷策略進(jìn)行一定的創(chuàng)新。近年來(lái)旅游行業(yè)在不斷的發(fā)展與前行，相關(guān)的旅游企業(yè)如雨后春筍般迅速地崛起，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)旅游業(yè)的發(fā)展要求。這就需要旅游管理員工制定新的營(yíng)銷策略，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式單一、落后的現(xiàn)象。此時(shí)，旅游管理人員可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況，并對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行一定的分析，正確的確定旅游行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)群體，由此吸引更多的游客。

3 結(jié)語(yǔ)

因此，大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用有利于旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升、有利于旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)化、有利于旅游企業(yè)營(yíng)銷策略的更新。這就需要擴(kuò)大對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。比如，將其應(yīng)用到旅游鏈各環(huán)節(jié)中、需求分析與推測(cè)中、旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷中、旅游管理宏觀調(diào)控中以及旅游信息共享與整合中，從而將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)，并促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。