楊志濤

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

新時代，數(shù)據(jù)和信息成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過分析用戶信息和數(shù)據(jù)，可以了解市場走向，掌握用戶的精準(zhǔn)需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，對于圖書館資源管理而言，應(yīng)用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源和數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計、整合，從而促進(jìn)圖書館資源管理工作的改革，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館在此背景下，運(yùn)用信息技術(shù)設(shè)備，如監(jiān)控技術(shù)、移動設(shè)備、智能技術(shù)等設(shè)備建立了信息化的資源管理系統(tǒng)，對館內(nèi)用戶的身份、社會關(guān)系、閱讀記錄等信息進(jìn)行了分析、追蹤、整合，進(jìn)一步了解了用戶的需求，為用戶提供了更加人性化的閱讀服務(wù)，促進(jìn)了新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館資源管理的革新。

1 大數(shù)據(jù)背景下新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可能面臨的個人信息泄露問題

在新的環(huán)境下，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館資源相比之前更為豐富，不僅有太多的圖書資源，更有龐大的用戶信息數(shù)據(jù)需要管理，承載大量信息的服務(wù)器會受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，繼而會發(fā)生信息丟失的問題，如果信息防護(hù)措施不到位，會直接威脅信息數(shù)據(jù)的安全，不法分子會借機(jī)利用信息數(shù)據(jù)謀取私利，從而給用戶帶來不良影響，給圖書館造成嚴(yán)重的損失。另一方面，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館在信息數(shù)據(jù)管理的過程中，第三方服務(wù)商在沒有經(jīng)過圖書館同意的情況下私自開發(fā)館內(nèi)資源和數(shù)據(jù)，從而給新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館造成損失，給用戶帶來極大的精神損失和財產(chǎn)損失[1]。此外，在信息數(shù)據(jù)開放的環(huán)境下，圖書館要研究用戶行為和習(xí)慣，會過度的開發(fā)用戶信息，在沒有把握好用戶信息分析尺度的情況下，可能會直接給用戶造成一定的損失，最終使得用戶和圖書館之前產(chǎn)生信任危機(jī)，從而降低用戶服務(wù)質(zhì)量，最終給圖書館會造成一系列的影響，對圖書館的名譽(yù)、實(shí)力等都會造成嚴(yán)重的影響，嚴(yán)重者可能會面臨法律的制裁。因此，在信息數(shù)據(jù)管理、分析、挖掘的過程中，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)和其它圖書館一樣，把控好原則，了解用戶信息的挖掘、分析底線，合理利用數(shù)據(jù)、信息，為用戶提供高質(zhì)量的圖書服務(wù)，同時要了解用戶信息管理過程中的問題，從問題出發(fā)，做好預(yù)防，將數(shù)據(jù)信息的最大價值發(fā)揮出來。

2 大數(shù)據(jù)背景下圖書館個人信息保護(hù)策略

2.1 遵循隱私政策

對于用戶因素信息保護(hù)我國進(jìn)一步出臺了相應(yīng)的政策，意在保護(hù)公民隱私，如《網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和《電信和物聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)決定》中均提出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者在收集個人信息時，要遵循用戶知情同意的基本原則，要履行基本的告知義務(wù)，要遵循知情同意的原則，就要制定一定的隱私政策，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者在一定的政策下利用用戶信息，才能起到一定的約束作用，從而保證用戶信息不被過度挖掘。和其他圖書館一樣，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，就要利用信息技術(shù)收集用戶信息，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要以基本隱私政策為導(dǎo)向，遵守行業(yè)隱私原則，合理的應(yīng)用用戶信息和數(shù)據(jù)，合法收集、分析、整合用戶信息，這樣不僅能夠保證信息資源管理工作的質(zhì)量，同時也可以體現(xiàn)出新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館對用戶隱私的尊重，從而提升用戶對新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的信任度，拉近用戶和新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的距離，有利于新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平[2]。因此，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以效仿其他圖書館，在圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置隱私政策連接，確保用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后可以明晰隱私政策，從而提升用戶對新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的好感度，隱私連接設(shè)置要清晰，一目了然，內(nèi)容表述要邏輯清晰，按照條例例舉所有隱私條款，方便用戶閱讀，明確告知用戶在使用新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館網(wǎng)站時，網(wǎng)站會采集用戶個人信息，但是新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館有保護(hù)用戶個人信息的基本義務(wù)，確保用戶個人信息不受侵犯。另一方面，隱私內(nèi)容設(shè)置要明確告知用戶信息搜集的基本原則，讓用戶用的放心，用的安心，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館不會非法搜集個人信息用于他處，搜集個人信息的目的僅僅在于改變服務(wù)質(zhì)量，同時進(jìn)一步的明確搜集條件和搜集方式、搜集內(nèi)容等，全方位的保護(hù)用戶的個人信息不受其他網(wǎng)站的干擾和攻擊。最后，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館為了提升用戶服務(wù)質(zhì)量，可以進(jìn)一步的告知用戶對個人信息擁有自主控制權(quán)，即用戶針對自己信息有讀取權(quán)、更改權(quán)、更新權(quán)、刪除權(quán)等，也有權(quán)利拒絕圖書館讀取、分析個人信息的權(quán)利，用戶有權(quán)利用網(wǎng)絡(luò)手段拒絕圖書館追蹤用戶個人信息的權(quán)利，為了保證隱私政策的合理性，要明確規(guī)定用戶可允許和部分允許的圖書館獲取的個人信息，從而確保服務(wù)質(zhì)量，減少不必要的麻煩。除此之外，要對相關(guān)的權(quán)責(zé)進(jìn)行聲明，包含多項(xiàng)內(nèi)容，如用戶個人信息的使用、目的等內(nèi)容要進(jìn)行限制條件的說明，并注明特殊條件的免責(zé)聲明，要滿足用戶的服務(wù)質(zhì)量，在新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的網(wǎng)站隱私政策處要標(biāo)明圖書館隱私管理者的電話，以方便用戶了解相關(guān)情況，滿足用戶對自身隱私信息的讀取、分析等訴求，從而進(jìn)一步提升新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的服務(wù)水平，為用戶提供更加人性化的體驗(yàn)。

2.2 加強(qiáng)個人信息的監(jiān)督

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要提升信息服務(wù)質(zhì)量，就要進(jìn)一步加強(qiáng)個人信息的監(jiān)督力度，從不同環(huán)節(jié)提升個人信息的管理水平：首先，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以建立個人信息保護(hù)管理體系，將個人信息數(shù)據(jù)的各個環(huán)節(jié)含括在其中，從而保護(hù)個人隱私信息，可以以國家頒布的個人隱私信息安全指南為方向，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，對個人信息進(jìn)行技術(shù)保護(hù)，同時對個人信息的分析、收集、整合的各個環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的制度，明確個人信息的保護(hù)條例，并制定個人信息安全檢測機(jī)制，優(yōu)化個人信息銷毀技術(shù)，從而減少個人信息安全風(fēng)險，在數(shù)據(jù)環(huán)境下，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境和技術(shù)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，減少網(wǎng)絡(luò)安全隱患，從而構(gòu)建安全穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)圖書館管理網(wǎng)絡(luò)平臺[3]。第二，數(shù)據(jù)加密技術(shù)和脫敏技術(shù)，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要對用戶信息進(jìn)行安全管理，仍然要從網(wǎng)路技術(shù)上入手，可以提升數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對用戶的個人敏感信息進(jìn)行脫敏變形，使得其他網(wǎng)站不易收集到，如用戶的個人姓名、身份證信息等，也可以對用戶的個人信息進(jìn)行藏匿處理，保證用戶信息的安全性，結(jié)合算法和加密技術(shù)對用戶信息進(jìn)行處理，使得用戶數(shù)據(jù)不易被追蹤和挖掘，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫成災(zāi)，用戶隱私安全隱患極多，只有結(jié)合計算機(jī)技術(shù)，才能保證用戶信息的安全穩(wěn)定，如常用的網(wǎng)路數(shù)據(jù)信息技術(shù)有身份加密技術(shù)、公匙加密技術(shù)等。第三，合理應(yīng)用新技術(shù)，現(xiàn)在為了進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平，更多新的技術(shù)被應(yīng)用在圖書館資源信息管理中，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以結(jié)合實(shí)際情況，應(yīng)用一些新的技術(shù)，如，虛擬社區(qū)技術(shù)和RFID技術(shù)，RFID技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用逐漸頻繁，也應(yīng)用在圖書館資源管理的其它領(lǐng)域，如門禁系統(tǒng)，圖書歸還系統(tǒng)等，但是RFID技術(shù)可以自動識別到個人信息，也可以追蹤個人信息，給用戶信息安全帶來了隱患，所以新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以對RFID標(biāo)簽進(jìn)行匿名處理，或者也可以進(jìn)行加密處理，可以有效防止個人信息被盜用。虛擬社區(qū)技術(shù)為用戶的信息交流提供了強(qiáng)大的支持，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以合理應(yīng)用，建立圖書館網(wǎng)路虛擬平臺，為用戶提供可以交流、分享的平臺，從而滿足用戶的信息交流需求，虛擬社區(qū)技術(shù)作為一個信息交流平臺，將更多用戶的信息匯集到一起，使得信息安全的隱患進(jìn)一步加大，因此新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館可以采用匿名技術(shù)處理虛擬社區(qū)平臺的IP地址，從而達(dá)到保護(hù)用戶信息的目的，同時也可以利用黑白名單過濾技術(shù)將不良信息、病毒等過濾出去，從而營造一個健康、穩(wěn)定的圖書館社區(qū)環(huán)境，保護(hù)用戶的信息安全。

2.3 提升圖書館管理者的綜合素養(yǎng)

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要進(jìn)一步的提升用戶信息的管理水平，要提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)，在信息化背景下，圖書管理館員的素養(yǎng)已經(jīng)不僅僅局限在基本的管理素養(yǎng)上，要適應(yīng)時代的要求，在提升館員基本技能的同時，更要注重館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提升館員的信息技術(shù)技能，保證新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館管理員可以靈活地使用信息技術(shù)工具，提升用戶服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。在信息資源充斥于網(wǎng)絡(luò)中，更多無用的數(shù)據(jù)也大量出現(xiàn)，造成了數(shù)據(jù)冗余，加大了數(shù)據(jù)管理的難度，也給用戶的隱私信息帶來了更多的風(fēng)險，因此，在這種情況下，圖書館管理者要進(jìn)一步提升自身的素養(yǎng)，提升自身的信息數(shù)據(jù)能力，為高質(zhì)量的用戶信息管理工作做好鋪墊。為了提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院可以根據(jù)情況開設(shè)資源搜集的實(shí)踐課程，并在此基礎(chǔ)上開設(shè)網(wǎng)路安全、信息防護(hù)安全、隱私保護(hù)等實(shí)踐性課程，系統(tǒng)提升圖書館管理者的網(wǎng)路素養(yǎng)，提升用戶的用網(wǎng)意識，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館的用戶主要是學(xué)生，也可以讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)課程，從而指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)質(zhì)量減少阻礙。在院校圖書館中，用戶信息安全不僅是圖書館館員的責(zé)任，更是所有用戶的責(zé)任，在提升館員數(shù)字意識的同時，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館也要注重用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。另一方面可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提升圖書館館員的綜合技能，提升圖書館館員的信息技術(shù)水平，如研討會、主題講座等形式，也可以通過在線培訓(xùn)提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)。

3 結(jié)語

綜上所述，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館要更好的保護(hù)用戶的個人信息，不僅要關(guān)注全局，更要落實(shí)細(xì)節(jié)，從不同的層面入手，做好用戶信息保護(hù)工作，為用戶提供更加人性化、舒適化的個人信息服務(wù)，從而提升整個圖書館信息資源管理的質(zhì)量。