劉京京

（河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院，河南 安陽 455000）

高校圖書館作為教輔部門，是廣大師生求知?jiǎng)?chuàng)新的場所，一直以來為教學(xué)科研服務(wù)。但隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，圖書館也在順應(yīng)時(shí)代的潮流，轉(zhuǎn)變自己的職能：由過去以提供資料為主走向教育為主，逐漸弱化自己的服務(wù)功能，強(qiáng)化自己的教育職能，其社會(huì)地位越來越重要。流通服務(wù)作為圖書館通向外界的第一窗口，更應(yīng)不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)模式，爭取更好地提供教育職能，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1 高職院校圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，高職院校圖書館實(shí)行“大流通”服務(wù)模式，館藏布局不再是分室管理，將哲學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)和綜合等各類圖書統(tǒng)一存放在一個(gè)書庫，集借閱、流通、咨詢、查詢等于一體，僅設(shè)一個(gè)出入口，讀者可自由進(jìn)入館內(nèi)，憑“校園卡一卡通”有效證件刷卡借閱書籍。讀者可在館內(nèi)翻閱自己的書籍，但不包含自己已經(jīng)借閱的圖書，如果想閱覽的話必須先歸還，離館時(shí)再次借閱方可。在館內(nèi)入口處設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，圖書館員除日常借閱、流通、倒架等之外，還負(fù)責(zé)接待讀者日常咨詢，處理讀者糾紛等事務(wù)。公共服務(wù)區(qū)配備自助查詢機(jī)，方便讀者檢索，但缺乏自助借還機(jī)等智能設(shè)備，智能化水平不高。館內(nèi)缺乏殺菌機(jī)和消毒設(shè)備，圖書常年放置不處理，容易滋生細(xì)菌，對讀者健康不利。

2 高職院校圖書館流通服務(wù)的問題

高職院校圖書館由于場地限制和資源限制，通常在公共服務(wù)區(qū)配備的查詢機(jī)數(shù)量不多，例如某高職院校目前只有一臺(tái)查詢機(jī)，如果兩個(gè)以上師生，則需要排隊(duì)。學(xué)生信息素養(yǎng)不高，對查詢機(jī)的利用率低。大多數(shù)讀者還是直接到館內(nèi)書架上瀏覽查找自己所需資源或者詢問圖書館員館藏信息及存放地點(diǎn)，自主意識(shí)差，查找資源需要花費(fèi)的時(shí)間比較長。高職院校學(xué)生更傾向借閱暢銷書籍，但館藏缺乏此類型圖書，館藏更新速度慢，很大程度上滿足不了學(xué)生的需求，在現(xiàn)有館藏基礎(chǔ)上借閱文學(xué)書籍的概率大于專業(yè)書籍的概率。圖書整體利用率低，尤其是哲學(xué)類書籍和專業(yè)性強(qiáng)的書籍，落塵明顯。部分學(xué)生為了自己的方便將自己閱覽的書籍隨意放在不同類別的書籍中，導(dǎo)致亂架率高，影響其他學(xué)生的借閱。讀者可攜帶自身物品進(jìn)出館內(nèi)，容易借助自己的包等物品，使警報(bào)設(shè)備失靈，將館藏書籍帶出去，使圖書館的館藏遭受損失，也增大了管理難度。

3 高職院校圖書館流通模式的創(chuàng)新途徑

3.1 引進(jìn)或開發(fā)移動(dòng)圖書館App

當(dāng)前，社會(huì)信息化水平已經(jīng)達(dá)到較高層次，信息呈現(xiàn)爆炸式增長，讀者的信息迭代速度加快，服務(wù)需求的迫切性和對提供服務(wù)方式的便捷程度有了更高要求，移動(dòng)設(shè)備的普及，均為構(gòu)建移動(dòng)圖書館奠定了基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)引進(jìn)或者自建屬于自己的移動(dòng)圖書館App，首先是把自己館藏紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成電子資源，分門別類，做好讀者導(dǎo)讀，方便讀者查閱資源，實(shí)現(xiàn)讀者在移動(dòng)終端進(jìn)行檢索館藏信息，全文閱讀等操作。其次根據(jù)學(xué)校自身的學(xué)科特色建立特色數(shù)據(jù)庫，保持高校的教育優(yōu)勢。然后購買各類數(shù)據(jù)庫，電子出版物等數(shù)字資源，滿足讀者教學(xué)科研需求。最后與其它高校建立合作，實(shí)現(xiàn)館際互借，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，擴(kuò)寬讀者的信息渠道，同時(shí)APP可以為讀者提供個(gè)性服務(wù)，個(gè)性推送等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)為讀者提供高質(zhì)量的流通服務(wù)。

3.2 與讀者建立良性互動(dòng)

圖書館應(yīng)該圍繞以讀者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念展開工作。創(chuàng)新圖書館流通模式，最主要的目的之一就是為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備的普及，削弱了圖書館作為提供信息資源主體的優(yōu)勢地位，更應(yīng)該注重用戶的交互體驗(yàn)。只有用戶與圖書館員建立良性互動(dòng)，才能為圖書館服務(wù)拓寬管理思路，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。在圖書館官網(wǎng)上設(shè)置留言板塊，關(guān)注微信公眾號(hào)的讀者留言，在日常工作中關(guān)注與讀者的溝通，注重讀者咨詢的問題，搜集用戶的意見或者建議，及時(shí)反饋，提升讀者的滿意度。搜集用戶的閱讀數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的閱讀習(xí)慣或偏好，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)效率。

3.3 流通服務(wù)結(jié)合新媒體進(jìn)行有效閱讀推廣

高職院校圖書館館藏豐富但是滿足不了學(xué)生的需求，市場暢銷小說更新速度慢，采購圖書還是專業(yè)書籍居多，這和學(xué)校機(jī)構(gòu)性質(zhì)、招標(biāo)流程有很大關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生對專業(yè)書籍閱讀量小，這就需要結(jié)合新媒體技術(shù)，創(chuàng)新流通服務(wù)模式，提升讀者的閱讀興趣，改變讀者的閱讀偏好。針對某一專業(yè)，我們可以成立“真人圖書館”，邀請專家、名人等講述他們自己的故事，結(jié)合新媒體技術(shù)，透過短視頻平臺(tái)展開宣傳，使專業(yè)書籍發(fā)光發(fā)熱。圖書館可以開設(shè)一個(gè)微信視頻號(hào)，不定期發(fā)送一些視頻，幫助讀者提升信息素養(yǎng)。結(jié)合新媒體技術(shù)，開展閱讀沙龍，針對書籍開展大討論，發(fā)布書籍“熱搜”排行榜等形式新穎的活動(dòng)提升讀者的閱讀興趣。新媒體技術(shù)的發(fā)展，為閱讀推廣形式的創(chuàng)新提供可能性，進(jìn)一步創(chuàng)新了流通服務(wù)的模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.4 提升圖書館員信息素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，使得用戶對圖書館的需求發(fā)生了變化，導(dǎo)致圖書館職能發(fā)生改變，圖書館由為讀者提供借閱服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡睦砟睢＞W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)圍繞“以讀者為中心”的原則展開具體工作，流通服務(wù)是其工作的重心。為順應(yīng)時(shí)代潮流，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新流通服務(wù)模式，而流通服務(wù)模式的創(chuàng)新離不開圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)。圖書館員不僅需要在實(shí)體館藏中提供流通服務(wù)，還需要做好讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、科技查新、信息檢索教學(xué)等工作，需要掌握統(tǒng)計(jì)分析工具，分析讀者的閱讀偏好，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求。因此，需要圖書館員加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，熟悉圖書館館藏布局，信息管理系統(tǒng)的功能應(yīng)用，掌握一般的檢索技巧，提升自己的信息化水平，定期參加圖書館行業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，圖書館員也要提升自己的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)拉近與讀者的距離，充分了解讀者的真實(shí)需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

綜上分析，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變導(dǎo)致讀者需求的變化，圖書館的職能也在不斷發(fā)生著改變。近年來，圖書館在不斷弱化自己的服務(wù)職能，突出強(qiáng)調(diào)自己的教育職能，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”。圖書館不再單純只是提供紙質(zhì)館藏的借閱服務(wù)，而是要借助信息技術(shù)，開展學(xué)科服務(wù)、讀者服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更多，對服務(wù)品質(zhì)要求更高。本文闡述了高職院校日常流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題，針對這些問題，提出了流通服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑，希望圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到較大提升，更好地為讀者服務(wù)。