張偉華

（山東工業(yè)職業(yè)學院，山東 淄博 256414）

作為知識的集聚地，圖書館彰顯著地域的文化，是承載大量信息的載體，圖書館不僅僅是意義上觀看圖書的地方，同時也是信息匯聚與交流的場所。在信息全球化的背景下，圖書館的信息數據數量不斷上升，同時提供的服務類型也日益多元，不僅承擔著開發(fā)信息資源的角色，同時還對用戶市場的開拓、擴充信息流量等方面具有積極的意義[1]。

1 圖書館信息服務的特點

1.1 服務群體多樣化

圖書館的信息服務是針對所有公民而言的，隨著經濟全球化以及信息化趨勢的不斷加強，圖書館信息的服務對象日益多元，這會給圖書館的信息服務帶來一定的機遇，增加其業(yè)務，但從反面來看，一旦圖書館的信息服務難以應對大量的讀者，就會對其服務產生阻礙作用，為此圖書館信息服務必須建立以讀者為中心的機制，向全社會提供精確和優(yōu)質的服務[2]。

1.2 服務種類類型多元化

從圖書館信息服務的類型來看，圖書館所涉及的服務面非常廣，從信息源的角度來看，圖書館作為一類中轉媒介，對接著一定的信息資源，其作用在于將信息資源進行整合，并對尚未完成信息資源進行開發(fā)，給用戶帶來更加豐富和海量的資源；從用戶的角度來看，圖書館信息服務與讀者直接相連，與用戶協調好關系能夠使圖書館信息服務的業(yè)務蒸蒸日上，同時還能夠使得整個圖書館信息服務行業(yè)在新形勢下獲得更多的生存機遇。

1.3 服務內容新穎化

圖書館信息情報服務的內容隨著新形勢而不斷更新，首先體現在圖書館工作人員在服務觀念上的先進化，與以往的服務狀態(tài)不同，現代圖書館信息情報服務更加注重用戶的感受，更加集中精神在信息情報的收集與分發(fā)上；其次體現在服務手段與渠道的現代化，傳統(tǒng)的圖書館信息情報服務主要以紙質書進行傳播，新時期下隨著互聯網技術的發(fā)展，圖書館信息情報服務更加注重線上銷售。服務內容的新穎化體現了圖書館信息服務要想可持續(xù)發(fā)展就必須提升自身的信息收集能力，真正做大以用戶為中心，從而為受眾提供更加全面與高品質的服務[3]。

2 當前圖書館人員素質進行創(chuàng)新的重要性

當前，受到新媒體技術的影響，人們在接觸信息的過程中首選新興媒介，例如在收集信息時首先選擇網絡搜索，此外，社交媒體也開始涉獵網絡搜索板塊，例如微信在發(fā)現頁、聯系人頁面中設置的搜索欄，憑借其海量的用戶架構搜索平臺，提升用戶搜索的準確性?？梢哉f互聯網技術的發(fā)展使得人們能夠用一部手機了解全世界[4]?，F代社會是信息的社會，在信息差的環(huán)境中有不少以各種信息咨詢?yōu)榉盏男袠I(yè)門類應運而生，使得人們接觸信息的渠道更加多樣。在此種環(huán)境下，圖書館信息服務要想獲得長足的發(fā)展與進步，探尋到自身的發(fā)展前景就需要對圖書館的人員素質進行革新，使其符合現代信息環(huán)境的需求，準確了解用戶的需求以便提供自身服務，拓寬自身業(yè)務。圖書館人員素質需要與現代化網絡技術相適應，將信息化技術與圖書館信息服務的優(yōu)勢結合起來從而為患者提供綜合的服務內容。

3 現代信息情報服務對圖書館人員的素質要求

3.1 從理念出發(fā)，更新意識

圖書館服務人員需要正確看待圖書館情報信息服務的現存狀態(tài)，不斷更新自身的觀念，從而準確定位，以更加良好的心態(tài)轉變固有的思維，從而奠定圖書館的基礎地位。圖書館設立的目的是滿足更多民眾的知識需求，因此只有圖書館明確自身使命才能更好地為人民做貢獻。在新的形勢下，圖書館面臨著多重競爭，不僅有線下書店等實體經濟體，還包括眾多且接觸更加便捷的線上圖書館[4]。為此圖書館服務人員需要樹立服務意識，保證自我角色的朝著人民需求的方向轉變，另外圖書館服務人員還需要明確自身的優(yōu)勢與劣勢，取長補短，學習別的信息情報服務機構的優(yōu)勢，加上自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造出自我發(fā)展的獨特路徑。另外在新的形勢下，信息服務的重心已從傳者轉變?yōu)槭苷?，為此圖書館人員還需要以讀者和用戶為中心，充分考慮他們的需求，從而保障自我的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.2 從渠道出發(fā)，增添方式

從目前的信息服務行業(yè)的實踐情況來看，由于信息渠道的多元化，人們的物質生活水平越來越高，人們對圖書館的信息情報服務的要求也越來越高，圖書館傳統(tǒng)的被動服務已經難以滿足人們的需求。因此圖書館的人員需要提升自身的管理素質與專業(yè)素質，熟知各方面的文獻資料，打破以往的部門壁壘。此外從受眾接受信息服務的方式來看，圖書館人員可以創(chuàng)新售賣渠道，將線下交易的一部分轉變成線上交易，拓寬圖書館信息情報服務渠道，節(jié)省部分的人力物力成本[5]。

3.3 從內容出發(fā)，拓寬領域

圖書館作為知識的匯聚地，不僅囊括了各類圖書資源，同時還作為文化基礎設施，彰顯著區(qū)域文化。為此圖書館服務人員需要了解到自身的優(yōu)勢，也就是資源的全面性，對其進行深入挖掘，放大自己的優(yōu)勢面，再結合信息化的趨勢，形成自身的數據庫，不斷進行資源的共享，進行信息的交流與合作，從而使讀者了解圖書館的內藏資源，進一步提升讀者對圖書館的依賴度[6]。

4 結語

信息化趨勢的不斷加強，不僅會給圖書館的發(fā)展帶來沖擊，如果運用得當，這種沖擊勢必會轉化為機遇，成為圖書館信息情報服務新的發(fā)展增長點。為此圖書館服務人員在此過程中要提升自身的專業(yè)素質和服務態(tài)度，同時輔以較高的互聯網運用能力與外語能力，轉變自身傳統(tǒng)的觀念，給讀者提供更加全方位的服務。