盛瑞蓬

（天津圖書館（天津市少年兒童圖書館），天津 300000）

圖書館作為提供公共文化服務的重要場所，也承擔著社會教育和知識普及的重要職能。當前老年讀者群體規(guī)模擴大，需求也更為多元，其與圖書館智能化建設、資源數(shù)字化建設的矛盾也更為突出，引發(fā)了圖書館老年讀者群體服務問題的探討。某地圖書館2020年圖書館在恢復開館以來，接待老年讀者人數(shù)約10.2萬人次，在做好為老年讀者提供傳統(tǒng)貼心服務的同時，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢進行探索，以幫助老年讀者更好地適應智能技術(shù)的應用，跨越“數(shù)字鴻溝”的障礙，其一系列舉措值得借鑒與推廣。

1 公共圖書館老年讀者群體分類

要想更好地服務于老年讀者群體，必須加大對老年讀者群體的研究，特別是了解當前公共圖書館老年讀者群體的主要分類。

1.1 求知型讀者

在老年讀者群體中求知性讀者占據(jù)較小比例，多為退休老干部、教師等，其希望通過閱讀了解更多的知識，與時俱進，豐富知識儲備，即使在晚年也發(fā)揮自己的光與熱。

1.2 運用型讀者

這類老年讀者希望通過圖書館的閱讀學習，獲得實用的知識和技能，解決生活中遇到的實際問題。因此這類老年讀者閱讀目的性較強，更傾向于養(yǎng)生類的文摘。

1.3 娛樂型讀者

這一讀者群體的占比在老年讀者群體中占比最高，其希望在圖書館良好的閱讀環(huán)境中能與人交流、愉快地消遣時間。這類老年讀者比較喜歡安靜，圖書館是其休息娛樂的良好場所，因此其傾向于閱讀各類報刊、雜志等，其希望在休息的同時能陶冶情操、愉悅身心。

1.4 問題型讀者

這一類型的讀者占比較少，其在上述三大讀者群體中都可能存在。這部分老年讀者往往以自我為中心，行動做事帶有很強的個人中心化傾向，習慣根據(jù)個人習慣和自我行為標準去要求他人，很容易與圖書館其他讀者特別是年輕讀者產(chǎn)生口角沖突等，且這部分人不太喜歡遵守圖書館的各項規(guī)章制度，閱讀時往往制造較大的噪聲且我行我素，是圖書館老年讀者群體中管理最為棘手的群體。

2 老年讀者群體的人性化服務對策

2.1 創(chuàng)設良好的閱讀服務環(huán)境

對于公共圖書館來說，首先要創(chuàng)設良好的閱讀環(huán)境[1]。老年讀者年齡的增長，其生理機能持續(xù)下降，行動更加遲緩，因此在閱覽室的設置上應首選低樓層，部分圖書館也開設了老年讀者專門性的閱覽室，設置了老年讀者閱讀專座，且在桌椅的選擇上要求寬大舒適，在報刊、書架的設置上符合老年人的身高，方便其取閱。部分圖書館還采購了老花鏡、放大鏡等輔助閱讀工具。在營造良好的環(huán)境基礎上，也要做好內(nèi)環(huán)境的建設，主要是藏書建設，以調(diào)查問卷的形式了解老年群體閱讀喜好，做好統(tǒng)計與分析，有針對性地采購圖書確保所采購的報刊、圖書符合老年人的閱讀喜好，且要定期更新報刊、書籍，更好地滿足老年群體對多元知識的需求。

2.2 針對老年群體提供專門服務

老年群體特殊的生理和心理機能需要被特殊關(guān)注，因此在服務中應加大人性化關(guān)懷，給予老年群體足夠的尊重和關(guān)照。圖書館在面向老年讀者群體時，服務要有耐心、解答要詳細、態(tài)度要和藹可親?？紤]到老年群體的特殊性，可以嘗試提供專門性的老年讀者服務項目，例如有的圖書館辦證服務中規(guī)定，60歲以上的老年人能夠憑身份證免費辦證[2]，且享受免押金借閱服務。再如在退證時，考慮到老年群體行動不便的實際，如果老年讀者忘記帶身份證或押金條遺失，可根據(jù)實際情況有效核實讀者身份后，及時為其辦理退證業(yè)務。也有部分發(fā)達地區(qū)的公共圖書館設有老年群體送書上門的服務，鼓勵老年讀者多多閱讀。當前圖書館數(shù)字化建設趨向明顯，但考慮到老年讀者群體對數(shù)字化設備較為陌生，適應能力弱的實際，堅持傳統(tǒng)服務方式不拋棄和兩條腿走路的原則，為廣大老年人讀者提供周全、貼心、直接的便利化服務。如保留傳統(tǒng)預約和登記方式，圖書館采取提前微信預約的方式以控制并掌握來館讀者人數(shù)和情況，針對無智能手機的老年讀者，保留老年讀者電話預約咨詢專線，讀者致電圖書館即可咨詢相關(guān)工作，并且提供姓名、身份證號、電話號碼，即可預約進館。再如保留免預約名額，為老年讀者開通進館綠色通道，針對需要預約進館而未能提前預約的老年來館讀者，制定詳細的工作方案，老年讀者僅需提供身份證、讀者證、敬老卡等有效證件之一，工作人員即可提供登記服務，讓老年讀者暢通入館。還有保留傳統(tǒng)人工服務窗口，提供人工幫扶，圖書館在積極引入自助借還書機、自助辦證機等智能化設備的同時，仍保留各服務部門人工服務窗口，同時在各類智能設備處均安排工作人員為操作不便的老年讀者進行詳細講解和幫助，服務老年讀者更好地進行設備操作，在館區(qū)一樓綜合咨詢臺為老年讀者提供輪椅借用服務，方便身體不便的老年讀者閱覽圖書。圖書館努力做到為老年讀者提供更加便捷的服務信息咨詢、人工幫扶、各類引導等人性化服務，幫助老年讀者更好地使用圖書館資源。

2.3 開展豐富多彩的老年讀者活動

為更好地調(diào)動老年讀者群體閱讀積極性，可以定期開展形式豐富的老年讀者活動，使得閱讀服務形式更多元。在活動的組織與策劃時要符合老年人的特點[3]，使得活動具有較強的吸引力，吸引更多的老年讀者群體參與其中。例如定期舉辦專題講座活動，可以選擇與養(yǎng)生保健、時事政治、美食烹飪等相關(guān)主題的講座，由專家講解，讓老年群體獲得專業(yè)性的知識。再如組織讀者交流活動，可以讓老年讀者推薦自己喜歡的報刊，分享閱讀心得，可以舉辦老年讀者書法繪畫展、攝影展、原創(chuàng)詩歌展等，給予老年讀者個人才華展示的舞臺，也方便老年讀者群體之間的交流。2020年10月30日，圖書館在“敬老月”推出專題講座——“智慧助老·暢享數(shù)字生活新方式”系列講堂，針對老年讀者普遍關(guān)心的圖書館線上數(shù)字資源利用、線上書刊查詢、網(wǎng)上續(xù)借、微信的基本操作和健康碼申請等內(nèi)容進行深入淺出地講解，現(xiàn)場工作人員通過圖文并茂的演示和現(xiàn)場志愿者一對一、手把手的指導，使老年讀者們通過實際操作，就能記住各種功能的初步使用方法，講座受到了老年讀者的熱烈歡迎。

3 結(jié)束語

老年讀者群體作為特殊的讀者群體，公共圖書館在面向老年讀者群體提供閱讀服務時必須考慮到老年讀者群體的特殊性，多管齊下，加大人性化關(guān)懷，積極為老年讀者群體營造舒適的閱讀環(huán)境，也借助豐富多彩的讀者活動增強公共圖書館對老年讀者的吸引力，更借助數(shù)字化的專業(yè)講座和針對老年讀者群體的專業(yè)化服務帶來老年讀者群體服務滿意度的提升。