李紅莉

（新疆師范高等?？茖W(xué)校圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

在移動(dòng)圖書館的場(chǎng)景化服務(wù)過程中，應(yīng)該積極借助圖書館場(chǎng)景化服務(wù)特點(diǎn)，基于自身的服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)形式展開優(yōu)化創(chuàng)新，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要根據(jù)不斷變化的圖書館的發(fā)展方式，有效結(jié)合圖書館的管理需要來展開移動(dòng)場(chǎng)景化應(yīng)用，下文分析了高校圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的基本特點(diǎn)，并且提出高校圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的創(chuàng)新策略，希望對(duì)圖書館的移動(dòng)場(chǎng)景化應(yīng)用有所啟發(fā)。

1 高校圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的基本特點(diǎn)

1.1 服務(wù)的面向?qū)ο蠡?/h3>

實(shí)際上，在高校圖書館的移動(dòng)場(chǎng)景化服務(wù)中，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象以及具體的場(chǎng)景服務(wù)積極展開，并且要結(jié)合用戶的實(shí)際反饋來做好對(duì)信息的收集，為了、滿足不同客戶，不同場(chǎng)景之間的信息需求，幫助把握不同信息之間的有效性特征，所以必須要結(jié)合具體的場(chǎng)景化方式來細(xì)化場(chǎng)景層次，滿足多元化客戶的需要。

另外一方面的場(chǎng)景和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)要根據(jù)傳感器的方式來幫助把握其用戶的狀態(tài)以及心理訴求，要根據(jù)用戶的以往閱讀習(xí)慣、搜索文字以及點(diǎn)擊內(nèi)容，來把握用戶可能需要感興趣的文獻(xiàn)資料，并且根據(jù)場(chǎng)景化的體現(xiàn)來反饋出不同的場(chǎng)景，這樣能夠有效的把握用戶需求，做好協(xié)同應(yīng)用，也能夠滿足用戶的信息需求。借助移動(dòng)數(shù)據(jù)以及社交媒體和個(gè)性化方式來為移動(dòng)客戶提供更加多元化的服務(wù)，不斷提升信息的獲取價(jià)值，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，能夠有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的方式，也能夠不斷增強(qiáng)用戶粘性。

1.2 服務(wù)的特質(zhì)化

在針對(duì)圖書館的移動(dòng)場(chǎng)景化服務(wù)過程中，通過不斷完善的信息化平臺(tái)和場(chǎng)景化服務(wù)，能夠有效確保及圖書館成為一種互動(dòng)的方式，也能夠?qū)⑵渫扑偷絺€(gè)人手中，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閭€(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)還能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的使用方式來搭建起智能化的場(chǎng)景硬件，通過這種智能化深入化和特色化的方式，有效實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)場(chǎng)景服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步。

2 高校圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的創(chuàng)新策略

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館在針對(duì)移動(dòng)場(chǎng)景化服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)要基于滿足閱覽需求基礎(chǔ)上，要積極根據(jù)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，要根據(jù)場(chǎng)景的驅(qū)動(dòng)力來提供出更加全面的社會(huì)交流以及多元化和深層次的場(chǎng)景化服務(wù)，可以舉辦一些圖書簽售會(huì)以及音樂、歌劇演出，結(jié)合一些學(xué)術(shù)研討會(huì)和書單推薦以及紀(jì)念講座等方式，還應(yīng)當(dāng)積極借助互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)來搭建起完善的驗(yàn)證碼注冊(cè)福利以及閱讀積分制度，這樣能夠鼓勵(lì)用戶使用圖書館APP，并且有效將用戶的深層需求挖掘出來。

2.2 服務(wù)空間創(chuàng)新

實(shí)際上現(xiàn)在的圖書館的場(chǎng)景，不僅僅是一種單一的圖書館或教室等一些相對(duì)傳統(tǒng)的空間，更多的是在一些更為多面化的吃飯、聊天等多樣化的場(chǎng)景中進(jìn)行，閱讀也從一種靜態(tài)轉(zhuǎn)變到動(dòng)態(tài)，并且通過完善的碎片化的方式，從一種單一的閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向或多向的互動(dòng)方式，從看書到聽書也發(fā)生了不一樣的轉(zhuǎn)變。這種移動(dòng)場(chǎng)景方式能夠反映出圖書館自身的用戶的發(fā)展方向，為了幫助增強(qiáng)這種方式的發(fā)展變化，還應(yīng)當(dāng)要結(jié)合閱讀場(chǎng)景的方式積極打造出更加完善多樣化的閱讀體驗(yàn)場(chǎng)景，其中可以在圖書館內(nèi)搭建起全天候開放的學(xué)習(xí)空間，同時(shí)還可以設(shè)置一些具有特色的走道以及長(zhǎng)廊，來緩解圖書館閱讀人員的壓力情緒；同時(shí)還應(yīng)當(dāng)積極提升自我服務(wù)意識(shí)，要結(jié)合讀者的自身的狀態(tài)，為讀者提供出更加完善，精準(zhǔn)的場(chǎng)景化服務(wù)。

2.3 服務(wù)媒介創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，還應(yīng)當(dāng)要不斷搭建起更加完善多樣的移動(dòng)場(chǎng)景化方式，這就需要借助信息技術(shù)不斷增強(qiáng)場(chǎng)景化服務(wù)的范圍，可以搭建起官方APP，提供一些有聲讀物和電子類的文獻(xiàn)資料和電子圖書，并且可以設(shè)置一些智能化的服務(wù)和支付，搭建起微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建書單推薦和日常服務(wù)，能夠有效提高服務(wù)知名度，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍。

2.4 服務(wù)組織創(chuàng)新

針對(duì)移動(dòng)圖書館的場(chǎng)景化服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)要明確認(rèn)識(shí)到圖書館的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)場(chǎng)景化服務(wù)質(zhì)量提升的重要性作用，所以必須要積極組建更為完善的團(tuán)隊(duì)管理方式，可以搭建起專門的場(chǎng)景服務(wù)以及更為具體化的推廣項(xiàng)目和技術(shù)小組，做好場(chǎng)景化的服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)要組織館員進(jìn)行外出學(xué)習(xí)，要明確認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品化服務(wù)的動(dòng)態(tài)以及具體的服務(wù)管理理念，不斷增強(qiáng)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來說，針對(duì)圖書館場(chǎng)景化服務(wù)方式，要積極根據(jù)不斷變化的場(chǎng)景服務(wù)方式來推動(dòng)其管理應(yīng)用的進(jìn)步和提升，這就需要積極推動(dòng)高校圖書館場(chǎng)景化服務(wù)的理念創(chuàng)新、空間創(chuàng)新、媒介創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。