王 靜

（興安盟圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 烏蘭浩特 137400）

教育是我國(guó)重要事業(yè)，少兒圖書(shū)館是學(xué)校教育的重要陣地，也是廣大教師和家長(zhǎng)了解學(xué)生、服務(wù)孩子學(xué)習(xí)生活等信息的主要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)其工作開(kāi)展有著重要影響。因此圖書(shū)館必須提升自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以滿足社會(huì)需要為目的。

1 少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

目前，我國(guó)多數(shù)高校中，大部分教師和學(xué)生都已經(jīng)接受了基本教育。但是對(duì)于如何讓孩子在學(xué)習(xí)上得到更多鍛煉與成長(zhǎng)方面卻缺乏相應(yīng)的了解。因此很多老師、家長(zhǎng)也不怎么會(huì)關(guān)心學(xué)生們是否喜歡讀書(shū)以及對(duì)圖書(shū)閱讀感興趣程度等問(wèn)題；另一方面是學(xué)校、家庭等各因素對(duì)少兒圖書(shū)館服務(wù)工作沒(méi)有足夠重視，或者相關(guān)信息較少且不全面，從而造成少兒圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的下降。我國(guó)少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作還處于初級(jí)階段，在具體實(shí)踐中，由于對(duì)相關(guān)理論認(rèn)識(shí)不夠深刻和缺乏相應(yīng)技術(shù)支持等因素影響下開(kāi)展圖書(shū)資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。首先是內(nèi)容不全面，內(nèi)容形式單一，主要表現(xiàn)在少兒圖書(shū)館的信息服務(wù)工作沒(méi)有充分利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使得在閱讀、教學(xué)活動(dòng)等方面開(kāi)展相關(guān)信息化建設(shè)時(shí)缺乏有效指導(dǎo)；其次是圖書(shū)資源開(kāi)發(fā)與管理手段落后，由于缺少先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備和專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行合理運(yùn)用，還有就是圖書(shū)館服務(wù)工作沒(méi)有做到位或不到位，比如少兒館的相關(guān)信息不能得到及時(shí)有效地更新和完善，相關(guān)資源開(kāi)發(fā)利用率低、服務(wù)水平較低等；最后則是缺乏相應(yīng)的配套服務(wù)，如圖書(shū)館對(duì)少兒圖書(shū)資源開(kāi)發(fā)利用缺少有效指導(dǎo)，缺少有效的服務(wù)反饋機(jī)制，進(jìn)而影響到少兒圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平的提升以及整體綜合實(shí)力得到提高。少兒圖書(shū)館要想更好地開(kāi)展相關(guān)教育工作，就必須建立起相應(yīng)完善、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D書(shū)資源開(kāi)發(fā)利用服務(wù)體系。

2 少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的意義

少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是學(xué)校文化建設(shè)和青少年思想政治教育的重要環(huán)節(jié)。在“全民發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”理念下，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生館員素質(zhì)培養(yǎng)，以提升為少年兒童謀取幸福生活保障”精神內(nèi)涵。提高少兒館信息資源利用率，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩多樣讀書(shū)活動(dòng)來(lái)滿足廣大家長(zhǎng)們對(duì)于閱讀書(shū)籍需求；圖書(shū)館還可以借助媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣工作；開(kāi)展形式新穎有創(chuàng)意的圖書(shū)角或者書(shū)友會(huì)等方式來(lái)吸引更多有需要和愛(ài)好的孩子參與進(jìn)來(lái)。少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)、完善和創(chuàng)新，不斷滿足社會(huì)需要并實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的過(guò)程?！盀槊恳晃缓⒆犹峁﹫D書(shū)及相關(guān)文獻(xiàn)資料”作為現(xiàn)代教育中重要組成部分已經(jīng)成為世界各國(guó)所普遍認(rèn)同且必須完成任務(wù)之一。而在這個(gè)時(shí)代里，我國(guó)也正步入信息化階段并且呈現(xiàn)出快速進(jìn)步趨勢(shì)。

3 少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新研究

1）少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容創(chuàng)新。少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，要不斷地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。內(nèi)容方式上的創(chuàng)新：首先是內(nèi)容上應(yīng)做到豐富多彩并能夠吸引少兒讀者興趣與注意力，例如利用趣味性較強(qiáng)且有趣味文形式，在少兒圖書(shū)館中設(shè)置趣味性較強(qiáng)的圖書(shū)角，并讓孩子們自主閱讀，如“小小書(shū)包”、“小紙片”等；其次是內(nèi)容上應(yīng)做到生動(dòng)有趣。比如利用卡通人物形象來(lái)吸引兒童注意力；運(yùn)用故事講述與情景交融方式創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境以調(diào)動(dòng)少幼兒參與活動(dòng)興趣等等；再者可以將少兒圖書(shū)館與家長(zhǎng)合作起來(lái)共同完成一些有趣而有意義的活動(dòng)，最后是在圖書(shū)資源的利用上，要以少兒圖書(shū)館為基礎(chǔ)，充分挖掘和整合現(xiàn)有的教育性書(shū)籍，如少兒美術(shù)、書(shū)法等課程。少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是以兒童為主，因此，在內(nèi)容上，要根據(jù)不同年齡段、不同群體和年齡層進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。首先應(yīng)結(jié)合“一對(duì)一”與“一對(duì)多”相結(jié)合方式來(lái)對(duì)圖書(shū)資源加以利用。其次是針對(duì)少年兒童這一特殊人群開(kāi)設(shè)個(gè)性化教育課程或?qū)ｎ}講座供孩子學(xué)習(xí)閱讀；再次就是充分開(kāi)發(fā)趣味性材料激發(fā)興趣并引導(dǎo)少兒圖書(shū)館讀者主動(dòng)參與其中，如紙制品制作等，以滿足求新、求開(kāi)放和樂(lè)于交流情感的需求；最后則是要加強(qiáng)圖書(shū)館與家庭、社區(qū)的聯(lián)系，讓家長(zhǎng)在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮教育性作用，使圖書(shū)資源利用率最大化。

2）少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的形式創(chuàng)新。少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作，可以采取以下幾種創(chuàng)新形式。一是開(kāi)展“小讀者”服務(wù)。通過(guò)在圖書(shū)角、讀書(shū)室設(shè)置專門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)書(shū)刊和閱讀刊物進(jìn)行宣傳與推薦；舉辦講座活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與講解、指導(dǎo)孩子觀看各種優(yōu)秀作品等方式，向廣大群眾推薦兒童科普書(shū)籍或讀物；二是建立專門(mén)化的圖書(shū)館館員隊(duì)伍為少兒館提供優(yōu)質(zhì)咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。多渠道解決在服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題及困惑；第三是開(kāi)展“圖書(shū)館館員俱樂(lè)部”活動(dòng)。多形式、多樣化的圖書(shū)館員培訓(xùn)工作，可以幫助工作人員更好地了解少兒讀書(shū)服務(wù)，從而提高少兒館讀者服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)愛(ài)兒童，為兒童提供方便、教育與引導(dǎo)的服務(wù)。少兒圖書(shū)館館員不僅僅只是一名普通工作人員，作為教師應(yīng)該是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，作為家長(zhǎng)也應(yīng)有責(zé)任幫助孩子解決一些問(wèn)題并讓其成長(zhǎng)進(jìn)步；而不是把“教”變成了只給予知識(shí)的“授人以魚(yú)”。

3）少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的模式創(chuàng)新。在當(dāng)前的信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取外界資訊最重要和最有效的渠道，而少兒圖書(shū)作為一種特殊類(lèi)型圖書(shū)更是受到眾多家長(zhǎng)們青睞，因此利用好網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)教育資源宣傳是非常有必要而且十分具有意義。通過(guò)建立“網(wǎng)上閱讀中心”等活動(dòng)來(lái)提高讀者對(duì)讀書(shū)學(xué)習(xí)、分享交流及互動(dòng)性服務(wù)平臺(tái)與空間環(huán)境中圖書(shū)館館員形象認(rèn)知度，使“網(wǎng)絡(luò)閱讀”成為孩子們新奇且新穎的生活方式，并為少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量提升提供一定借鑒。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立用戶與圖書(shū)館之間、讀者和信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源互聯(lián)。例如：微信公眾號(hào)上可以通過(guò)閱讀鏈接推送圖書(shū)借閱活動(dòng)和相關(guān)新聞等內(nèi)容；館員可在后臺(tái)對(duì)所有用戶進(jìn)行聯(lián)系登記注冊(cè)后即可登錄微信賬號(hào)并完成相應(yīng)服務(wù)工作，為少兒圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)了新思路，也是對(duì)傳統(tǒng)教育方式和閱讀模式改革創(chuàng)新的一種體現(xiàn)；互動(dòng)式體驗(yàn)服務(wù)模式創(chuàng)新化發(fā)展方向，如開(kāi)展“微課”教學(xué)與輔導(dǎo)員輔導(dǎo)班的互動(dòng)學(xué)習(xí)、舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展活動(dòng)，組織少兒圖書(shū)館的家長(zhǎng)走進(jìn)課堂，與孩子們互動(dòng)，鼓勵(lì)兒童參與其中。以“親子閱讀角”為例探討其服務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展方向，利用微信、QQ等平臺(tái)及時(shí)推送圖書(shū)借閱信息；運(yùn)用多種形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源共享和交流學(xué)習(xí)；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)體驗(yàn)區(qū)。

4 總結(jié)

少兒圖書(shū)館是一個(gè)小型的、方便兒童以及服務(wù)廣大家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)和查閱圖書(shū)，為兒童提供信息交流平臺(tái)，促進(jìn)孩子與教師及其他人員之間溝通互動(dòng)等活動(dòng)。在建設(shè)過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本。首先要尊重每一位使用者；其次就是多給讀者留有空間讓其自由發(fā)揮并能參與到教育教學(xué)當(dāng)中去；再者就是加強(qiáng)對(duì)閱讀環(huán)境資源的開(kāi)發(fā)利用，注重少兒圖書(shū)館內(nèi)部管理制度的完善和規(guī)范化、健全相關(guān)流程規(guī)章，提高少兒圖書(shū)館內(nèi)部的管理水平，使之成為為廣大孩子們服務(wù)和學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。