王慧鋒

（尉氏縣圖書館，河南 開封 475000）

國家文化和旅游部正式成立之后，國內(nèi)公共文化領(lǐng)域和旅游服務(wù)領(lǐng)域之間的融合程度持續(xù)加深。其一，公共文化開始向旅游服務(wù)方位滲透，通過宣揚社會主義核心價值觀以及傳播中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，使得旅游服務(wù)文化內(nèi)涵得以加深；其二，旅游服務(wù)和公共文化服務(wù)融合之后，無論是文化內(nèi)容，還是文化服務(wù)方式上，都發(fā)生了翻天覆地的變化，這便形成了嶄新的公共文化發(fā)展格局。公共圖書館是國內(nèi)公共文化領(lǐng)域中的關(guān)鍵組成部分，所以務(wù)必要突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的桎梏，和旅游服務(wù)之間進行融合，做到與時俱進，讓公共文化去帶動旅游業(yè)發(fā)展。

1 文旅融合時代下公共圖書館的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)

1.1 發(fā)展機遇

第一，政策保障。2018年3月，國家文化和旅游部正式成立，此后政府先后頒布了一系列的政策方針，以《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的建議》和《促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級行動方案》最具代表性，這些文件都對文旅融合發(fā)展給出了可行性指導(dǎo)建議，并促進了公共圖書館各項工作的有效開展。

第二，館藏豐富。公共圖書館有著極為豐厚的文化底蘊，由于館藏豐富、閱讀活動多樣，再加上國內(nèi)很多圖書館都構(gòu)建了數(shù)字化交流平臺，這便促進了傳統(tǒng)文化和旅游文化的大力傳播。

第三，和旅游服務(wù)的契合度較高。公共圖書館文化服務(wù)，和旅游文化服務(wù)有著相同之處，都是面向全體國民提供文化體驗、推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的機構(gòu)，最終目標(biāo)便是滿足廣大人民群眾的文化需求。另外，文化服務(wù)和旅游服務(wù)均擁有著基本的價值尺度和服務(wù)范疇，同時會隨著文化事業(yè)的發(fā)展而不斷升級改進，持續(xù)向社會傳遞正能量。

1.2 面臨的挑戰(zhàn)

第一，公共圖書館和旅游服務(wù)，兩者在接待人次上、受歡迎程度上存在較大差距，二者融合面臨著巨大考驗。國家十三五規(guī)劃階段，2016年到2019年的公共圖書館年接待人次依次為0.6478億、0.7264億、0.8453億、0.8777億，而旅游機構(gòu)的年接待人才則達到了44億、50億、55.4億、60.1億的程度。2018年公共文化場館在國民中的受歡迎程度明顯低于文化旅游景區(qū)，二者在產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和人民群眾實際體驗等方面，差距越拉越大。

第二，公共圖書館文旅融合長效投入得不到良好的保障。文旅融合的實踐發(fā)展，離不開充足的資金支持，但處在現(xiàn)有節(jié)約型經(jīng)濟背景下，國家公益財政投入日益收縮，如此就會對公共圖書館資源管理、信息化平臺建設(shè)、文化推廣等各項工作產(chǎn)生影響。

第三，公共圖書館開創(chuàng)文旅融合服務(wù)，因自身公益屬性的存在而難見成效。文旅融合發(fā)展中，公共圖書館要對外提供特色化文創(chuàng)服務(wù)。

第四，公共圖書館發(fā)展文旅融合服務(wù)，極易受到不可抗力因素影響而中斷，嚴(yán)重影響了文化場館和旅游景區(qū)的開放化服務(wù)，這勢必會減緩文旅融合的進程。

2 文旅融合背景下公共圖書館的定位

第一，城市文化名片。公共圖書館是面向廣大人民群眾，提供文化學(xué)習(xí)和文化教育以及文化交流展示的一種公益性平臺，所以它要充當(dāng)城市建設(shè)文化名片，由此去吸引更多人關(guān)注。

第二，區(qū)域旅游地標(biāo)。公共圖書館的外觀盡顯古樸、典雅，內(nèi)部環(huán)境安靜、優(yōu)美，并且擁有豐富的歷史文化底蘊，公共圖書館自身就是一處非常有觀賞性的人文景觀。公共圖書館所處位置通常都在區(qū)域文化聚集地，因此極易被納入旅游規(guī)劃線路中，成為當(dāng)?shù)芈糜蔚貥?biāo)。

第三，研學(xué)旅游場館。公共圖書館中的社會教育資源尤為豐富，還另設(shè)了報告廳和培訓(xùn)室以及欣賞室等多個文化空間，供游客參觀體驗，為之提供優(yōu)質(zhì)的研學(xué)旅游服務(wù)。

第四，智慧信息中心。公共圖書館通過創(chuàng)設(shè)數(shù)字化信息平臺，在網(wǎng)絡(luò)上便可推廣自身豐富的文旅資源，面向游客為之提供智慧服務(wù)，這便使得公共圖書館成為地區(qū)智慧旅游業(yè)信息共享中心。

3 公共圖書館和旅游服務(wù)的融合渠道

3.1 基礎(chǔ)建設(shè)方面的融合

首先，“游”。旅游文化服務(wù)中，“游”通常體現(xiàn)在旅游過程中對自然風(fēng)光、名勝古跡等的參觀游覽，公共圖書館要在場館設(shè)計和智能設(shè)備以及信息咨詢等多個方面下功夫，深度挖掘資源，讓公共圖書館基礎(chǔ)建設(shè)和“游”相結(jié)合，由此去推動旅游文化發(fā)展，亦可全面提升公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)能力。

其次，“行”。公共圖書館發(fā)展文旅融合事業(yè)，要做到“讀萬卷書”和“行萬里路”之間的有效融合，應(yīng)在分館建設(shè)和信息化平臺建設(shè)方面下功夫，不斷開拓創(chuàng)新，將公共圖書館的物理空間、智慧空間建設(shè)作為地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的一部分，之后在此基礎(chǔ)上和旅游要素中的“行”融合起來，這樣便可大幅度拓寬公共圖書館的服務(wù)覆蓋面。

3.2 文化服務(wù)融合

首先，“娛”。旅游文化服務(wù)中的“娛”，和公共圖書館文娛服務(wù)有著一定相似特點，均可以為受眾提供文化體驗，滿足其文化需求。公共圖書館應(yīng)該在組織文化活動、獲取文化評價等方面和旅游文化服務(wù)之間進行融合，吸引更多人參與到公共圖書館開展的各項活動中，基于此，按照受眾反饋信息去優(yōu)化自身服務(wù)機制，繼而日漸提升影響力。

其次，“購”。公共圖書館屬于社會公益性文化部門，其可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢去進行文化創(chuàng)新，為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益。未來要做好文創(chuàng)服務(wù)工作，挖掘地區(qū)旅游熱點資源，不斷發(fā)展新型文旅產(chǎn)業(yè)，掀起社會文化消費風(fēng)潮，和旅游文化要素的“購”相互融合。

3.3 跨界合作

首先，“住”。公共圖書館自身并未具備住宿功能，但從文旅融合發(fā)展趨勢角度來說，公共圖書館一定要通過跨界合作，將主題推廣活動和旅游發(fā)展中的“住”要素之間加以融合。譬如渝中區(qū)圖書館在“米民宿”中建立了“24h城市書房”去開展文化活動，打造了“圖書館+民俗”的運營模式，成為行業(yè)爭先效仿的典范。

其次，“食”。公共圖書館和旅游發(fā)展要素的“食”進行融合時，要求圖書館文化資源要和餐飲服務(wù)建立長期合作關(guān)系，可和優(yōu)秀旅游餐旅機構(gòu)之間進行合作，在圖書館內(nèi)設(shè)立咖啡館和水吧以及讀者餐廳，由此去增加文化氣息，營建出一個良好的書香環(huán)境，給予受眾一個絕佳的餐飲體驗、閱讀體驗，達到社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的目標(biāo)。

4 公共圖書館在文旅融合時代的創(chuàng)新發(fā)展方案分析

4.1 加強基礎(chǔ)文化空間建設(shè)

公共圖書館若想實現(xiàn)和旅游文化服務(wù)之間的深度融合，首當(dāng)其沖是要做好圖書館基礎(chǔ)建設(shè)工作，優(yōu)化設(shè)施空間結(jié)構(gòu)，具體操作如下：

第一，場館建設(shè)中，圖書館應(yīng)科學(xué)規(guī)劃館社布局，做好文化標(biāo)簽設(shè)計工作，繼而突出書香文化底蘊。

第二，設(shè)備更新期間，圖書館要引進自助系統(tǒng)和多媒體設(shè)備、智能化設(shè)備等，為受眾提供良好的文化體驗服務(wù)。

第三，服務(wù)拓展工作要做到位，應(yīng)基于主館建設(shè)推行總分館制，流動分館和流動圖書館以及農(nóng)家書屋等要一應(yīng)俱全，要將公共圖書館的服務(wù)延伸至地區(qū)旅游文化服務(wù)路線之中，使得服務(wù)空間不斷擴大，讓圖書館成為地區(qū)文旅服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景線。

4.2 做好陣地信息服務(wù)工作

第一，科學(xué)規(guī)劃圖書上架專區(qū)，提供旅游文化資源。圖書館中的自然地域類圖書和歷史古跡類圖書眾多，可在館內(nèi)特設(shè)專區(qū)，集中整理和上架旅游文化圖書和報紙雜志等，為讀者閱讀提供方便。

第二，做好宣傳資料推廣工作，為受眾提供景點信息。圖書館要將上級主管單位印發(fā)的旅游宣傳冊、宣傳圖文等放置在館內(nèi)各閱覽區(qū)顯眼位置，免費提供給有需求的讀者游客。

第三，增加咨詢窗口，對外提供旅游專項咨詢服務(wù)，委派專職館員為那些有需求的受眾去詳細介紹旅游景點信息，向游客和讀者傳遞旅游經(jīng)驗，倡導(dǎo)文明旅游理念，提升受眾素養(yǎng)。

4.3 智慧旅游平臺建設(shè)

公共圖書館若想全面強化自身服務(wù)能力，就一定要在促進旅游文化發(fā)展期間，創(chuàng)建出特色化的智慧旅游服務(wù)平臺。

第一，側(cè)重突出文化內(nèi)容，利用官網(wǎng)、微信公眾號、微博等渠道，發(fā)布和地區(qū)旅游文化服務(wù)有關(guān)的信息內(nèi)容。

第二，加強數(shù)字推廣，創(chuàng)設(shè)旅游文化服務(wù)專題數(shù)據(jù)庫，對地區(qū)文化旅游資源進行創(chuàng)新。

第三，使用“互聯(lián)網(wǎng)+視頻”的方式擴大宣傳，可以是旅游文化服務(wù)宣傳片，也可以是精選視頻資源等。

第四，依靠技術(shù)手段，靈活應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)等，真正實現(xiàn)景區(qū)文化資源的個性推薦、全程導(dǎo)覽，賦予受眾良好的文化旅游體驗，通過高科技服務(wù)去促進地區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就此便可完成公共圖書館服務(wù)品質(zhì)的升級。

4.4 做好創(chuàng)新推廣工作，優(yōu)化文化評價機制

首先，公共圖書館的閱讀服務(wù)策劃，不僅要滿足公共圖書館的自身發(fā)展需求，還要滿足旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，要有效開展文旅專題書展和書目推薦等一系列推廣活動，還可以在國家旅游日舉辦文化旅游專題讀書會和文化旅游交流沙龍等活動，每逢佳節(jié)也可舉辦地方特色民俗文化活動等，如此才能進一步豐富公共圖書館文旅活動形式，吸引更多受眾參與。

其次，公共圖書館要主動給參與到閱讀推廣活動中的讀者、游客發(fā)放文創(chuàng)產(chǎn)品，在世界讀書日和全民閱讀日組織文創(chuàng)產(chǎn)品展覽活動，對外展示圖書館文創(chuàng)精品，再通過使用3D打印技術(shù)，為廣大游客和讀者提供極具個性化和智能化的閱讀服務(wù)，使公共圖書館文化服務(wù)水平得到提升。

最后，公共圖書館應(yīng)優(yōu)化文化評價反饋機制，在提供多元化的文旅服務(wù)時，要做到全面把控和全程評估以及互動反饋，及時聽取、歸納、總結(jié)游客和讀者的反饋意見，之后在此基礎(chǔ)上針對性改進文旅服務(wù)模式，另外還要完善行業(yè)管理，從根本上提升公共圖書館的文化服務(wù)能力。

4.5 多方合作

公共圖書館作為社會公益性文化機構(gòu)，在和旅游文化服務(wù)融合時，禁止脫離公共文化領(lǐng)域，要尋求和其他文化和旅游部門之間的合作，從而才能達到融合發(fā)展的目標(biāo)。

公共圖書館要和其他文化機構(gòu)聯(lián)合起來，尋求政府政策、財力上的支持，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施的同時，達成公共文化場館之間的緊密聯(lián)系與合作，繼而融進地區(qū)旅游線路規(guī)劃中來。

公共圖書館和其他文化機構(gòu)之間展開合作時，需要做到取長補短，一同致力于地區(qū)文旅服務(wù)建設(shè)，比如可與書畫館合作去開展群眾性文旅活動，可與博物館、非遺文化中心合作去開展研學(xué)旅行服務(wù)，可與基層綜合性文化服務(wù)部門合作去開展旅游公共信息宣傳推廣服務(wù)等。如此一來，不僅可以提升地區(qū)旅游文化服務(wù)能效，還能夠打造出一個良好的公共文化氛圍，助力“全民閱讀”、“書香中國”等目標(biāo)早日實現(xiàn)。

5 結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館走文旅融合之路，不僅可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升服務(wù)效果，還能夠?qū)⒙糜畏?wù)作為載體，讓更多游客體會到公共文化的魅力，繼而使之也參與到民族文化、先進文化的傳播隊列中來。文旅融合實踐中，公共圖書館既擁有著機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，所以要一定針對現(xiàn)存問題進行針對性整改和完善，如此才能促進公共圖書館的文旅融合進程，為地區(qū)的建設(shè)與發(fā)展、為國民文化素養(yǎng)的提升，作出應(yīng)有的貢獻。