王 娟

（黑龍江省交通投資集團(tuán)有限公司齊嫩運營分公司，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

檔案真實的記錄了企業(yè)生產(chǎn)運營發(fā)展的整個過程，因此在企業(yè)發(fā)展過程中，檔案發(fā)揮著極為重要的作用。為了能夠更好地發(fā)揮出檔案的重要價值，近年來企業(yè)對檔案服務(wù)工作越來越重視，特別是通過靈活運用信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)檔案服務(wù)水平的提升，并通過開展有效的檔案服務(wù)，更好地滿足檔案利用需求，使檔案信息服務(wù)于企業(yè)的健康、有序發(fā)展。

1 信息化背景下企業(yè)檔案服務(wù)的特點

1.1 服務(wù)主體規(guī)范化

檔案服務(wù)工作的實施，具體由企業(yè)檔案部門和檔案管理人員承擔(dān)著檔案管理和服務(wù)工作，作為檔案服務(wù)的主體，企業(yè)不僅要強(qiáng)化對檔案管理部門的規(guī)范化管理，同時還要努力提高檔案管理人員的整體水平，確保檔案社會價值更好的發(fā)揮出來。因此在實際工作中要加大投入力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范檔案服務(wù)管理工作。并制定完善的規(guī)章制度，檔案管理人員在實際工作中要做好制度的貫徹落實，從而為用戶提供更加周到和規(guī)范的檔案服務(wù)。

1.2 服務(wù)客體中心化

信息化時代下，在檔案工作開展中要樹立良好的服務(wù)意識，特別是在信息化背景下，檔案服務(wù)理念和服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，檔案利用需求日益提升。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶在使用檔案信息過程中，還是檔案信息的傳播者和檔案使用信息的反饋者，因此在企業(yè)檔案服務(wù)工作開展過程中，要基于用戶需求，并構(gòu)建檔案服務(wù)平臺，從而為用戶提供高效、高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)，更好的滿足用戶需求，確保檔案信息價值的實現(xiàn)。

1.3 服務(wù)內(nèi)容知識化

在企業(yè)信息服務(wù)工作開展過程中，檔案作為信息的重要來源，在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識作為生產(chǎn)要素中較為重要的一項內(nèi)容，企業(yè)更重視知識和技術(shù)，推進(jìn)檔案管理工作向知識化管理方面轉(zhuǎn)化。在日常工作中，需要不斷豐富檔案信息，并基于用戶需求做好檔案編研工作，打造高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識化服務(wù)內(nèi)容。

1.4 服務(wù)策略技術(shù)化

企業(yè)檔案工作開展過程中，通過合理利用信息技術(shù)手段，在保證檔案信息存儲安全的基礎(chǔ)上，還能夠提高檔案管理和利用的效率。特別是當(dāng)前移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及應(yīng)用，各種社交媒體的出現(xiàn)，可以將這些新媒體技術(shù)在檔案服務(wù)中進(jìn)行應(yīng)用，全面提高檔案服務(wù)的信息化水平，積極推進(jìn)檔案服務(wù)的主動化和個性化發(fā)展。

2 信息化時代企業(yè)檔案服務(wù)的優(yōu)化策略

2.1 提高企業(yè)檔案服務(wù)意識

企業(yè)檔案服務(wù)水平的提升離不開正確的服務(wù)理念，企業(yè)在重視提高自身的檔案服務(wù)意識，并樹立先進(jìn)的檔案服務(wù)觀念，從而為企業(yè)的管理和發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息支持。在實際工作中，需要加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的檔案管理理念，樹立科學(xué)化的檔案服務(wù)思維。并在實際工作中要與企業(yè)自身的特點相結(jié)合，制定切實可行的檔案信息服務(wù)方案，為用戶提供主動的檔案服務(wù)。另外，還要構(gòu)建完善的檔案培訓(xùn)體系，做好檔案管理人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高檔案管理人員的服務(wù)效能，在工作中能夠時刻以用戶為核心，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好的滿足用戶的檔案信息利用需求。

2.2 創(chuàng)新檔案服務(wù)方式

作為企業(yè)檔案管理部門，在實際工作中要重視檔案服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，積極推動檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升檔案服務(wù)效果。特別晨當(dāng)前社交媒體普及應(yīng)用的新形勢下，企業(yè)檔案工作中需要遵循以人為本和用戶至上的服務(wù)理念，并重視新媒體和新技術(shù)的應(yīng)用，加快推進(jìn)服務(wù)方式的創(chuàng)新。同時還要構(gòu)建完善的檔案服務(wù)體系，打造檔案信息化管理平臺，并能夠與企業(yè)的實際需求相結(jié)合，打造檔案檢索工具，提高檔案信息查詢和檢索的效率。而且還要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，開展檔案在線服務(wù)，檔案用戶借助于網(wǎng)絡(luò)即能夠獲取到自己所需要的檔案信息，不受時間和空間的制約，促進(jìn)企業(yè)檔案服務(wù)整體水平的提升。

2.3 重視對檔案用戶的研究

在當(dāng)前企業(yè)檔案服務(wù)工作開展過程中，需要時刻以用戶為中心。因此在實際工作中，需要加大對檔案用戶的研究力度，通過對檔案用戶深入調(diào)研，并基于用戶角度來對各類用戶提供良好的檔案服務(wù)體驗，針對檔案用戶進(jìn)行深入挖掘，提高檔案信息服務(wù)的針對性。在挖掘檔案用戶需求時，要針對檔案用戶類型、心理和需求等方面開展有效的調(diào)查分析，進(jìn)一步掌握用戶的需求，為其開展更具針對性的檔案服務(wù)，有效改善檔案服務(wù)質(zhì)量。

2.4 重視溝通反饋

企業(yè)檔案用戶為檔案信息的直接利用者，用戶對檔案服務(wù)利用效率和反饋建議直接關(guān)系到檔案的開發(fā)利用和服務(wù)水平。在實際工作中，檔案管理人員需要重視與檔案用戶的溝通和聯(lián)系，通過用戶反饋建議來強(qiáng)化檔案信息的開發(fā)，并針對檔案開發(fā)利用工作中存在的不足進(jìn)行分析，基于檔案用戶需求出發(fā)，為用戶提供更具針對性的檔案服務(wù)，為檔案服務(wù)水平的提升打下堅實的基礎(chǔ)。

2.5 培育高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊

企業(yè)在檔案服務(wù)工作開展過程中，離不開一支高素質(zhì)的檔案信息服務(wù)團(tuán)隊。團(tuán)隊中的檔案管理人員不僅要具備扎實的檔案知識，同時還要掌握各種先進(jìn)技術(shù)，并能夠順檔案信息管理和服務(wù)中熟練進(jìn)行運用，從而為用戶提供更高效和優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。在實際工作中，需要將人才培養(yǎng)和人才引導(dǎo)相結(jié)合，通過對現(xiàn)有檔案管理人員加大培養(yǎng)力度，使檔案管理人員在實際工作中能夠不斷拓展自己的知識范圍，積極進(jìn)行創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)。同時還要與實際工作需要相結(jié)合，聘請專家和學(xué)者對檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，打造高端檔案服務(wù)人才。

3 結(jié)束語

信息化時代背景下，企業(yè)檔案管理工作加快了向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，檔案信息資源加快了共享的步伐，檔案在企業(yè)實際運營發(fā)展中發(fā)著重要作用。為了實現(xiàn)檔案信息的有效利用，企業(yè)越來越重視檔案服務(wù)的開展，并在實際工作中積極創(chuàng)新檔案服務(wù)理念和檔案服務(wù)方式方法，并能夠時刻以用戶為中心，積極、主動地為檔案用戶提供高效、便捷的檔案信息服務(wù)。在滿足檔案用戶需求的基礎(chǔ)上，能夠更好地促進(jìn)檔案價值的實現(xiàn)，使檔案信息能夠為企業(yè)和為社會的發(fā)展提供重要的支持。