舒方瑾

（江漢藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖北 潛江 433100）

1 新零售模式的特點

新零售企業(yè)相比傳統(tǒng)的零售，主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，經(jīng)營理念由傳統(tǒng)的以商品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)消費者為核心，零售企業(yè)的一切目標都是以滿足消費者的需求為出發(fā)點，從而對零售模式融入大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等，不斷加以創(chuàng)新以適應(yīng)市場需求。首先，新零售供應(yīng)鏈具有更多的信息流。傳統(tǒng)的零售在收集客戶、產(chǎn)品、物流等信息方面處于劣勢，新零售利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能可以獲取產(chǎn)品，從生產(chǎn)加工、物流運輸、倉儲以及到送達至終端消費者手中的客戶體驗、售后等一系列信息，進而利用信息預(yù)測產(chǎn)品市場以及更加精準地定位目標客戶，信息作為現(xiàn)代的第四種生產(chǎn)要素，更多的信息意味著更大的市場。其次，新零售供應(yīng)鏈擁有多樣化的物流合作模式。傳統(tǒng)的零售企業(yè)供應(yīng)鏈的物流多采用外包給一家或者多家第三方的模式，比如和國內(nèi)較大的物流公司如圓通、中通等簽訂長期承包合作業(yè)務(wù)。這種模式的缺點是零售企業(yè)沒有足夠的物流信息調(diào)整優(yōu)化線下配送模式，即一般都是將商品隨機分配給第三方的物流機構(gòu)，隨機配送，而不是根據(jù)就近原則，導(dǎo)致物流效率低下。新型零售供應(yīng)鏈開始自建物流，并開始在全國布局物流配送站點，客戶下單后，通過對客戶所在地進行分析選擇最優(yōu)的物流配送，不僅提高了配送效率，提高了顧客滿意度，也節(jié)約了配送成本。最后，新零售提高了資金周轉(zhuǎn)率。傳統(tǒng)零售在退換貨方面體制機制不完善，若出現(xiàn)補發(fā)、退換貨等情形，有的周期長達半個月左右，嚴重影響了企業(yè)的資金流周轉(zhuǎn)。新零售模式在這方面做出了創(chuàng)新，比如新零售供應(yīng)鏈下，企業(yè)會根據(jù)客戶的歷史信息對客戶進行分類，對于信用良好的優(yōu)質(zhì)客戶實行閃電退款的服務(wù)，并且推出了運費險、評價積分兌換等服務(wù)，增加了客戶對產(chǎn)品的信任感，以及及時確認收貨的積極性，加速了零售企業(yè)的資金流周轉(zhuǎn)[1]。

2 新零售模式下服裝品牌的營銷策略

1）消費需求轉(zhuǎn)向個性化。新生代年輕人已成為當下的消費主力軍之一，由于成長環(huán)境與經(jīng)濟水平的差異，現(xiàn)在許多消費者已經(jīng)不滿足于基本的生活必需品，在金錢和時間都十分充足的情況下，購物時更多關(guān)注的是個性化、差異化和獨特化，拒絕“大眾化”產(chǎn)品，他們所追求的是能夠彰顯自我個性、反映其精神世界的產(chǎn)品，通過購物展現(xiàn)他們對生活品質(zhì)的要求和對自由個性的向往。

2）對消費服務(wù)要求更高。傳統(tǒng)實體銷售最大的問題是無法為現(xiàn)今消費者提供更加個性化和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無法滿足消費者的真正需求，銷售模式陳舊，不能與時俱進跟上物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步。信息化、數(shù)字化所帶來的便利使每個人受益，為人們的生活提供了便捷，對消費購物同樣如此，實體服裝銷售難以滿足消費者的個性化需求，提供的銷售服務(wù)和購物體驗感極其有限且效率不高，缺少對消費者信息的深度挖掘和精準推薦。

3）多個銷售渠道的沖擊。原先傳統(tǒng)服裝品牌銷售模式是停留在商場、柜臺、賣場等實體店的形式，與消費者進行面對面的交流和服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對傳統(tǒng)實體銷售帶來了巨大的沖擊，消費者購物體驗更加便捷，物流的發(fā)達使得電商銷售更加高效[2]。

3 新零售模式下服裝品牌的營銷策略

1）融合線上線下，提供全面購物體驗。服裝品牌在制定營銷策略時需要利用好線上、線下和發(fā)達物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，將原來單一的購物場景變?yōu)橐惑w化、一站式的購物享受，將線下實體店面渠道作為線上購物平臺的補充和延伸，讓消費者可以走進門店切身感受和體驗想要購買的商品，而線上購物平臺能夠高效、精準地推薦給客戶所需要的產(chǎn)品，將產(chǎn)品更全面、更快速地展示給消費者，只需要翻看網(wǎng)頁、點擊鼠標就可以完成整個購物流程，為顧客節(jié)省了大量時間，獲得更佳購物體驗的同時，線上平臺的展示與宣傳也能為實體店帶來客流量。發(fā)達的物流可以提高消費者在線上購物的效率，從購買到收貨的時間越短，越能提升消費者的購物體驗，刺激他們再次購物的欲望?！爸挥懈纳菩?，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來”。服裝品牌營銷全渠道融合能夠為消費者提供更加良好的購物體驗，實現(xiàn)服裝品牌和消費者零距離的營銷模式。

2）借助高新技術(shù)，挖掘用戶購物需求。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的開發(fā)和利用，使收集消費者需求變得更加快速，服裝品牌借助多種先進技術(shù)的支持，發(fā)現(xiàn)和挖掘消費者真正的內(nèi)在購物需求，以及他們對商品、服務(wù)、購物體驗等的要求和想法，從而圍繞用戶需求去反推從商品設(shè)計、生產(chǎn)到制作、銷售的整個過程。通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)掌握消費者對產(chǎn)品的多種需求，無論是產(chǎn)品種類、價格、尺碼、折扣還是顏色、款式等，以最快捷、最便利的方式幫助顧客找到自己真正需要、想要購買的產(chǎn)品，精準推薦，從而加快顧客的購買速度。大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)可以在一定程度上預(yù)測用戶的購物數(shù)據(jù)，盡可能做好生產(chǎn)計劃，從而實現(xiàn)零庫存、零積壓，而不是將所有商品全部展示在消費者面前，造成大量不需要的商品被積壓、被滯留。根據(jù)用戶的消費需求為其量身定制產(chǎn)品，進行個性化推薦，從而達到促進消費的目的，展現(xiàn)出新零售的真正優(yōu)勢和便利，實現(xiàn)消費者與服裝品牌方的雙贏局面[3]。

3）搭載多個平臺，提供個性化高效服務(wù)。近年來，直播、社交媒體、短視頻等平臺飛速興起，在吸引大眾注意的同時，也為服裝品牌的營銷策略開拓了新的方向。社交網(wǎng)絡(luò)、直播、短視頻等傳播速度極快，受眾廣泛，且富有娛樂性和趣味性，服裝品牌可以將這些平臺作為線上電商和線下實體銷售的一種補充渠道，以口口相傳的方式使自己的產(chǎn)品得到認可，例如直播帶貨、視頻種草、短視頻廣告等，通過這些社交媒體的宣傳和造勢贏得消費者的關(guān)注、了解和信任，從而增強產(chǎn)品的宣傳效果，拉動整個銷售額。另外，服裝品牌還可以借助這些社交媒體平臺和消費者進行面對面的零距離互動，通過與消費者的溝通掌握他們對產(chǎn)品的要求和建議，了解產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)上的不足，并加以調(diào)整和彌補，從而贏得消費者的口碑。同時，也可以將有相同需求和興趣的用戶集中在一個平臺，實時了解和滿足消費者的個性化需求，使他們愿意將自己喜歡的產(chǎn)品分享、推薦出去，特別是年輕人，更加注重個性化的消費體驗，品牌方應(yīng)尊重他們的獨特性，從消費者角度去考慮和營銷，為他們提供一站式的定制服務(wù)，增加社交媒體的宣傳投放，樹立品牌形象，提升消費者的購物體驗感和信任感，從而提高服裝品牌的銷售業(yè)績。

4 結(jié)束語

綜上所述，在新零售模式下，借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術(shù)收集和分析消費者信息數(shù)據(jù)，滿足消費者的個性化購物需求，將線上線下和物流融合到一起，結(jié)合社交媒體、網(wǎng)絡(luò)、短視頻等終端實現(xiàn)全渠道營銷模式的轉(zhuǎn)變，與消費者進行零距離互動，樹立可信任的品牌形象，提高服裝品牌企業(yè)的可持續(xù)競爭力。