孫文娟

（運城關(guān)帝祖廟管理服務(wù)有限公司，山西 運城 044001）

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的營銷模式，它與傳統(tǒng)的市場營銷方式相比有著許多優(yōu)勢。首先，它打破了地域的限制；其次，它突破了時間和空間的局限；最后，它實現(xiàn)了信息共享，為消費者提供更多的選擇機會。

1 景區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游市場也隨之迅速擴大。在這種情況下，景區(qū)如何在網(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境中實現(xiàn)自身的可持續(xù)的經(jīng)濟利益，成為一個值得思考的問題之一。目前，我國大部分的景區(qū)都建立了自己的官方網(wǎng)站來進行信息發(fā)布和宣傳，但大多數(shù)的網(wǎng)站內(nèi)容大同小異，缺乏創(chuàng)新，而且很多景點的介紹也僅僅是局限于圖片的形式上，并沒有真正地去了解該旅游景點的文化內(nèi)涵，因此游客很難通過網(wǎng)絡(luò)來進一步的對該景點的歷史背景、特色資源等有所認識。

1.1 景區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。

1）網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天人們的購物方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變了，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)來進行購買，而且現(xiàn)在的旅游者越來越傾向于在網(wǎng)上支付，這就為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個很好的平臺與機會。

2）網(wǎng)絡(luò)營銷的信息量大，成本低。傳統(tǒng)市場的銷售主要是依靠產(chǎn)品的價格、促銷等手段，而如今的旅游業(yè)也逐漸向多元化方向轉(zhuǎn)變，消費者對各種商品的需求也變得更加多樣化，這就要求景區(qū)的網(wǎng)站能夠及時地更新和調(diào)整自己的網(wǎng)頁內(nèi)容，吸引更多的消費人群。相對于實體店的店面租金，景區(qū)門票的支出要遠遠低于網(wǎng)店的宣傳費用，并且對于景點的維護和管理也需要大量的資金投入。

1.2 景區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

1）缺乏專業(yè)的人才。雖然現(xiàn)在很多高校都開設(shè)了電子商務(wù)課程，但是大多數(shù)都是理論性的知識學(xué)習(xí)，缺少實踐經(jīng)驗，而且大部分都是在網(wǎng)上進行的操作性的教學(xué)內(nèi)容，沒有實際的實戰(zhàn)經(jīng)歷，因此對旅游者的吸引力有限。

2）景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)滯后。目前，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，但網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用卻不是很成熟，許多景區(qū)的網(wǎng)頁設(shè)計和開發(fā)都是照搬國外的模式或者照抄外國的模板來制作的；在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳力度也不夠大，導(dǎo)致游客對景區(qū)的了解不全面，從而影響到了他們的消費欲望。

3）景區(qū)的管理水平有待提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，越來越多的人開始使用手機等移動設(shè)備，這就給景區(qū)的管理工作帶來了很大的壓力以及挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的快速興起，使得景區(qū)的管理者們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還停留在表面，并沒能夠深刻地意識到其重要性。

1.3 景區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)營銷機會

目前，我國大部分景區(qū)都在積極地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但是對于如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)問題還沒有明確的解決方案和措施。首先要做的就是要做好網(wǎng)站的設(shè)計與建設(shè)，在網(wǎng)頁的內(nèi)容上，盡量做到簡潔明了，同時還要有一定的美工效果。其次是要對景區(qū)的特色文化有所了解，比如說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，歷史典故等等。最后是對旅游產(chǎn)品的宣傳與推廣，可以利用微博、微信等社交平臺，通過這些途徑來提高自身的知名度和關(guān)注度?？傊S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人開始使用手機等移動終端設(shè)備，這也就為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。因此景區(qū)應(yīng)該充分認識到這一點，并采取相應(yīng)的對策來迎接這一新的時代浪潮。只有這樣才能更好地適應(yīng)這個大環(huán)境，為旅游業(yè)的可持續(xù)健康地成長奠定堅實的基礎(chǔ)。此外還應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度，加大投入資金的力度來提升自己的形象以及競爭力。

1.4 國外景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

國外的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要有以下三種：第一種是全球化營銷模式，它是指一個國家的政府或企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)將其產(chǎn)品銷售給世界各地的消費者并進行推廣，從而實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。第二種是傳統(tǒng)市場營銷模式，它指的是旅游目的地國的旅行社利用自身的優(yōu)勢來吸引游客，然后再由當(dāng)?shù)氐木频昊蚓包c來向客人介紹和推銷，但是這種方式的成本較高，并且需要大量的人力物力，這對于旅游業(yè)的發(fā)展來說并不適用。第三種就是基于Internet的電子商務(wù)模式，它指的是在全球范圍內(nèi)的旅游景點建立起的網(wǎng)站或者平臺，在這個網(wǎng)絡(luò)上可以直接向顧客展示和宣傳景區(qū)的特色與文化，還能夠讓潛在的客戶了解到景區(qū)的各種信息，同時也能讓他們對景區(qū)有更深層次的認知與體會。目前我國的一些大型的著名風(fēng)景區(qū)都已經(jīng)開始使用這一新型的營銷手段，如蘇州的“六朝古都”。

1.5 國外景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗對我國發(fā)展啟示

首先，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用與意義。在進行旅游網(wǎng)站的設(shè)計時，要考慮到游客的需求和心理，盡量讓其能夠隨時隨地的瀏覽信息，從而使其產(chǎn)生購買行為。其次是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和效果。最后是在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容必須真實，不能存在虛假的成分；同時，還要注意語言的表達能力，不要出現(xiàn)不實的文字或者帶有攻擊性的詞語來吸引人的眼球；此外，還需要注重對網(wǎng)頁的維護以及對客戶的管理等?？偠灾?，我國景區(qū)應(yīng)該積極借鑒國外的優(yōu)秀案例，結(jié)合自身的實際情況，制定出符合中國特色的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為我國的旅游業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻與幫助。綜上所述，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不言而喻，它不僅可以促進經(jīng)濟的增長、增加就業(yè)率，而且還能有效的保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 基于網(wǎng)絡(luò)營銷理念的景區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)營銷策略

對于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，其核心就是要以旅游者為本，以消費者為中心，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究與實踐，從而制定出符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這就需要景區(qū)在進行網(wǎng)站設(shè)計的時候要充分考慮到游客的實際需求，同時還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，這樣才可以最大程度的吸引更多的顧客前來游玩。首先，在選擇網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)上，要盡可能的將頁面的布局合理化，盡量減少不必要的冗余，將一些不適合的地方放在首頁或者其他的位置上，以免引起反感。其次是在網(wǎng)頁的內(nèi)容方面，應(yīng)該做到簡潔明了，讓客戶能夠快速的找到所需的信息資料，并且也能讓他們一目了然，方便以后的查詢和瀏覽。最后是在搜索引擎的設(shè)置上，也應(yīng)注意其速度，不能過慢，而且還應(yīng)避免出現(xiàn)垃圾郵件的情況發(fā)生，不然會影響到旅客的心情和對景區(qū)的評價度。

2.1 加強景區(qū)旅游者的定位

要想吸引更多的旅游消費者，景區(qū)首先要做好市場調(diào)查，了解目標(biāo)群體的需求和偏好，然后再進行產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)上，游客可以自由的選擇自己感興趣的景點類型，而不是盲目地去尋找，這就要求景區(qū)網(wǎng)站必須具有一定的互動性，讓旅游者能夠隨時隨地的參與到活動中來。在這個過程中，旅游企業(yè)應(yīng)該充分地發(fā)揮其作用，為顧客提供個性化的服務(wù)和咨詢，使其滿意。同時還應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)督力度，對于不達目的的行為予以懲罰，以達到提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果與質(zhì)量的目的；其次，景區(qū)應(yīng)建立完善的售后機制，當(dāng)出現(xiàn)了問題時，及時向相關(guān)部門反映，并尋求解決方法。當(dāng)遇到無法挽回的損失時，也可向有關(guān)機構(gòu)提出意見，以便于維護自身的權(quán)益；最后，還要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管工作，防止不法分子利用信息漏洞謀取利益。只有這樣，才能使整個旅游業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

2.2 加強網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品開發(fā)

針對目前我國旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的產(chǎn)品單一、同質(zhì)化的問題提出以下幾點建議：增加景區(qū)景點的產(chǎn)品種類。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，可以根據(jù)不同的游客類型，設(shè)計出符合他們需求的產(chǎn)品組合。豐富景區(qū)的產(chǎn)品形式?，F(xiàn)在很多的旅游景點都會有門票，但是這些都是比較普通的觀光型的景點了，要想吸引觀，就必須要有特色的紀(jì)念品作為基礎(chǔ)。在這方面，首先是要保證景區(qū)內(nèi)的商品質(zhì)量，其次是做好售后服務(wù)，讓顧客能感受到自己的購買欲望。提高網(wǎng)絡(luò)的功能和實用性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們越來越傾向于網(wǎng)上購物，所以我們應(yīng)該充分利用這個平臺，完善網(wǎng)站的內(nèi)容并開發(fā)新的具有趣味性的網(wǎng)頁供大家瀏覽。

2.3 加強網(wǎng)絡(luò)營銷推廣

現(xiàn)在的旅游市場已經(jīng)不再是單純的景點門票銷售，而是變成了一個以服務(wù)為主的平臺來吸引游客的消費模式。所以要想更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷就必須要從根本上改變傳統(tǒng)的宣傳成為景區(qū)的一種重要的手段和方法。首先，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷之前，景區(qū)可以通過各種渠道向消費者傳遞有關(guān)信息，包括文字、片、視頻等。同時也應(yīng)該注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是為了讓更多的潛在客戶了解景區(qū)的相關(guān)情況，并愿意去游覽。其次是加強對網(wǎng)站的維護與管理，及時更新與調(diào)整景區(qū)的網(wǎng)頁內(nèi)容，以便于顧客隨時瀏覽到自己想要看到的信息；最后，在做好了以上工作后，還需要定期的對官網(wǎng)的頁面做一些相應(yīng)的優(yōu)化處理，以方便用戶的使用和查詢。除了上述的措施以外，還應(yīng)加強對微博的建設(shè)以及微信的關(guān)注度，這樣才能使其更加完善，讓更多的人知道，進而去選擇。另外還應(yīng)當(dāng)注重與粉絲的互動性，增加他們的參與感，提高其忠誠度。

3 結(jié)束語

從旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來看，我國旅游業(yè)的整體水平還處于一個較低的層次上，這也是制約了其進一步的發(fā)展和進步的重要原因之一。本文通過對國內(nèi)的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀進行分析，找出其存在的問題并提出相應(yīng)的解決對策，以促進景區(qū)的更好更快的發(fā)展和提升。