吉 靚

（南通市圖書館，江蘇 南通 226001）

互聯(lián)網(wǎng)視域下，網(wǎng)絡(luò)改變了人們生活、工作、生產(chǎn)的方方面面，不同的行業(yè)也迎來了新的發(fā)展契機。正如總理李克強指出的“各領(lǐng)域要制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展規(guī)劃”，圖書館也需要緊隨互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，基于互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為用戶打造新的服務(wù)化、智慧化平臺，從而使公共圖書館能夠可持續(xù)發(fā)展。

1 建立“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的思維

如今，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深入融合，圖書館也應(yīng)該順應(yīng)這股潮流，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這一手段提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使新時代下讀者的個性需求得以滿足。具體來說：

1.1 建立用戶思維

公共圖書館應(yīng)基于以人為本原則，從單一的服務(wù)理念中掙脫出來，注重服務(wù)形式、內(nèi)容上考慮不同用戶的差異化需求，從而為用戶提供深入、個性、細致服務(wù)。例如，寧波市圖書館為了解決用戶能隨時隨地閱讀這一要求，在2015年便建立電視圖書館、手機圖書館，推動“移動端智慧閱讀”發(fā)展，這種做法不斷延展了圖書館的服務(wù)范圍，也使閱讀不再受圖書館時空局限。

1.2 建立大數(shù)據(jù)思維

目前，大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)使用甚囂塵上，圖書館也可以利用數(shù)據(jù)搜集、整理，分析用戶的行為，預(yù)測用戶的需求，以提高圖書館服務(wù)用戶的質(zhì)量。如圖書館可以借助于條形碼、二維碼等基本標識，了解圖書館用戶的基本需求，以為其量身打造適合的教育培訓(xùn)項目。再如目前電視劇改編小說的事例層出不窮，很多IP小說經(jīng)編劇改動后放映在電視上吸引了大眾的注意，這導(dǎo)致一部分人在看到電視劇后回頭閱讀相關(guān)小說?；诖耍妶D書館便可以通過電視劇收視率，對用戶的服務(wù)進行精準評估，通過評估分析讀者的潛在閱讀需求，再購進相關(guān)的書籍，服務(wù)于讀者。

1.3 建立跨界思維

公共圖書館應(yīng)掙脫行業(yè)的限制，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下跨專業(yè)、跨學(xué)科，創(chuàng)新圖書推薦、閱讀推廣等服務(wù)項目。例如，在2014年，內(nèi)蒙古圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出圖書館與書店結(jié)合的“彩云服務(wù)”，這個服務(wù)要求讀者持圖書館讀者證，通過到館率、點擊率反饋自身書籍閱讀量，圖書館再據(jù)此為讀者到書店部分購書需求買單?？梢哉f，該活動推出后，大批讀者聞風(fēng)而來，內(nèi)蒙古圖書館也借此提高了自己的知名度。

1.4 建立平臺思維

在互聯(lián)網(wǎng)視域下，公共圖書館并不是簡單的“借閱”場所，而是讀者交流學(xué)習(xí)、資源共享、互通有無的場所。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，公共圖書館和讀者的聯(lián)系會越發(fā)緊密，并達到“雙贏”的生態(tài)圈。例如，國家圖書館在2015年開放了“MOOC”（慕課）線上與線下結(jié)合的平臺，并在慕課平臺上發(fā)布了一系列“國圖公開課”，為讀者提供了諸多的精品視頻課，也為讀者與專家學(xué)者的交流提供平臺，深受讀者的好評。

2 推動“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的跨界發(fā)展

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)不但改進了人們的思維，也使人們的體驗、行為特點發(fā)生了翻天覆地的變化。面對這一現(xiàn)狀，公共圖書館應(yīng)積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的跨界發(fā)展，加強圖書館與社會其他主體的合作，拓寬圖書館的服務(wù)半徑。具體來說：

2.1 與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，而公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，可以利用企業(yè)技術(shù)分析圖書館讀者的行為數(shù)據(jù)，推動“技術(shù)平臺與文化服務(wù)”的強強聯(lián)合，共同打造“數(shù)字化閱讀平臺”，以滿足圖書館用戶的基本需求。例如，浙江圖書館是我國第一家與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（即螞蟻小微服務(wù)企業(yè)）展開合作的圖書館，該圖書館率先使用支付寶服務(wù)窗口，在該窗口上讀者不僅能檢索書目，還能預(yù)約、續(xù)借書目，甚至還能預(yù)約搶票，享受海量的電子書閱覽服務(wù)。再如網(wǎng)絡(luò)上也會出現(xiàn)多種免費資源，但大都雜亂無序，圖書館可以與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互合作，將網(wǎng)絡(luò)資源整合，以獲取相關(guān)文獻信息，最終形成多種資源并存的文獻服務(wù)體系。

2.2 與圖書內(nèi)容有關(guān)的企業(yè)跨界合作

眾所周知，公共圖書館的圖書囊括各種行業(yè)信息，為了吸引讀者對不同行業(yè)知識的興趣，公共圖書館應(yīng)積極展開與其它各行各業(yè)的跨界合作。例如，杭州圖書館在2015年推出“工具圖書館”項目，這個項目每一季會針對某一領(lǐng)域有特定的活動，如第一季的活動主題是“春暖花開”，活動內(nèi)容是利用社會眾籌，與農(nóng)業(yè)類企業(yè)合作，雙方整合資源，只要讀者閱讀兩本以上關(guān)于植物的圖書便可獲贈企業(yè)贊助的蔬菜種子，這些蔬菜種子由農(nóng)場“免費提供”。這種活動不但主題鮮明、類型新穎，而且能讓讀者與大自然親近，因此一經(jīng)推出便吸引了廣大讀者的注意力。再如2019年時電視劇《慶余年》大火，受到社會的廣泛關(guān)注。人民文學(xué)出版社出版的《慶余年》則出現(xiàn)在周銷量榜上。筆者認為圖書館也可以與《慶余年》作者以及發(fā)行公司進行合作，如開展相關(guān)線下活動等。

2.3 與文創(chuàng)有關(guān)的企業(yè)跨界合作

圖書館要想發(fā)掘“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨界合作，必須打破固有的思想壁壘，基于網(wǎng)絡(luò)眼光觀察事物，尋求與其它企業(yè)的理念、方式、手段方面的契合度。 “公共圖書館+出版社”的跨界合作是目前最常見的一種方式。利用與出版社的關(guān)系，圖書館可在館內(nèi)打造與熱銷書有關(guān)的文創(chuàng)平臺、周邊產(chǎn)品，讓讀者不僅享受閱讀的興趣，也讓讀者在圖書館內(nèi)感受到更強的文化氣息。如國家圖書館就直接與企業(yè)合作，開發(fā)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，如四庫全書筆袋、“慶賞升平”系列帆布包等等都獲得社會民眾的認可。

除此之外“公共圖書館+咖啡廳”的跨界合作也很常見，在圖書館里設(shè)計公共休閑區(qū)，不但拓寬了圖書館的服務(wù)范疇，也讓讀者享受了周到的服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下公共圖書館的服務(wù)不但要建立全新的思維，還要推動跨界合作，要深入利用社會化的服務(wù)平臺，加強與企業(yè)的合作。只有這樣，公共圖書館才能更新自己的服務(wù)范疇，完善自身的服務(wù)效果，贏得更多讀者的喜愛和青睞。