閆飛燕

（廣安市圖書館，四川 廣安 638000）

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[1]。1986年，簡明首次將這一概念引入國內(nèi)圖書館，提出“人們可以設(shè)想出圖書館服務(wù)發(fā)展過程中的人工智能”[2]。近年來，我國學(xué)者關(guān)于圖書館員職業(yè)能力的研究成果不斷出現(xiàn)，但關(guān)于人工智能時(shí)代公共圖書館員職業(yè)能力方面的研究比較少見?；诖?，本文分析了國內(nèi)圖書館員職業(yè)能力研究現(xiàn)狀，梳理了人工智能對圖書館及館員的影響，就人工智能時(shí)代如何提升公共圖書館員職業(yè)能力提出4點(diǎn)思考，為公共圖書館隊(duì)伍建設(shè)提供參考。

1 國內(nèi)圖書館員職業(yè)能力研究現(xiàn)狀

研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)圖書館員職業(yè)能力研究是動(dòng)態(tài)變遷的，早期側(cè)重理論技術(shù)，逐步關(guān)注實(shí)踐應(yīng)用。王啟云指出概述型居多，研究型較少；論述不夠系統(tǒng)，實(shí)踐應(yīng)用較少；尚無特定組織對圖書館員能力提出標(biāo)準(zhǔn)，尚未建立可操作性強(qiáng)的職業(yè)能力體系模型[3]。于娜等認(rèn)為，信息技術(shù)素養(yǎng)、人際溝通的培訓(xùn)與服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)是今后的研究熱點(diǎn)[4]。

2 人工智能對圖書館及館員的沖擊與影響

人工智能對圖書館的沖擊與影響是全方位的，國內(nèi)學(xué)者就此展開了廣泛探討。茆意宏提出，人工智能將重塑圖書館的資源、館員、服務(wù)、管理、建筑與環(huán)境等要素[5]。楊文健指出，部分圖書館已在圖書自助借閱盤點(diǎn)、參考咨詢、智能引導(dǎo)、遠(yuǎn)程教學(xué)、用戶行為分析預(yù)測、特殊人群輔助服務(wù)、智能調(diào)節(jié)等方面應(yīng)用人工智能[6]。凡慶濤等認(rèn)為，人工智能在國內(nèi)圖情領(lǐng)域的應(yīng)用還應(yīng)涉及評價(jià)與評估、用戶行為、數(shù)字人文、數(shù)據(jù)管理、安全與法律等[7]。

人工智能時(shí)代圖書館員職業(yè)能力的要求已發(fā)生變遷，傳統(tǒng)職業(yè)定位與評價(jià)體系已逐步暴露其與時(shí)代脫節(jié)的弊病，在不久的將來，圖書館員批量失業(yè)或?qū)⒊蔀榭赡堋?017年，知名咨詢公司AlphaBeta發(fā)布了一份未來可能被人工智能取代的工作崗位的報(bào)告，其中，排名第55位的是信息和組織專業(yè)人員（如經(jīng)濟(jì)學(xué)家、圖書館員），被AI取代比率為28%[8]。梁玉芳等認(rèn)為，用戶智慧的形成發(fā)展、用戶創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神的培育更需要圖書館員的參與推動(dòng)，即使AI達(dá)到了較高的應(yīng)用水平，圖書館依然離不開館員的參與協(xié)助[9]。人工智能的應(yīng)用，激發(fā)了圖書館員的職業(yè)危機(jī)感，在社會(huì)上引發(fā)了廣泛的法律與倫理思考。一方面，人工智能產(chǎn)品替代了大量重復(fù)性、可替代、無創(chuàng)意的勞動(dòng)，解放了圖書館勞動(dòng)力，使多項(xiàng)工作變得從容高效；另一方面，這些替代意味著數(shù)個(gè)崗位圖書館員的失業(yè)或轉(zhuǎn)崗即將成為現(xiàn)實(shí)。窮則思變，圖書館員職業(yè)能力的提升變得日益迫切。

3 人工智能時(shí)代提升公共圖書館員職業(yè)能力的策略

3.1 增強(qiáng)職業(yè)危機(jī)感，積極正視職業(yè)能力變遷的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

失業(yè)預(yù)警客觀上會(huì)加深公共圖書館員的職業(yè)危機(jī)感，那么失落、焦慮、恐慌之余，如何面對失業(yè)？如何避免過早被AI取代？現(xiàn)有職業(yè)能力評價(jià)到底怎么了？人工智能對公共圖書館員的職業(yè)能力有什么要求？都是值得深思的。一方面智能產(chǎn)品有成本并不免費(fèi)，一方面公共圖書館的各種社會(huì)保障在東西部、省市縣區(qū)天然地發(fā)展不平衡，因此人工智能在公共圖書館的全面普及進(jìn)程勢必是緩慢的、有一個(gè)周期的。廣大讀者對各種知識(shí)的信息需求將永遠(yuǎn)存在，公共圖書館的信息服務(wù)供給依然必要，只是提供信息服務(wù)的過程增加了人工智能產(chǎn)品；同時(shí)，智能產(chǎn)品也需要一個(gè)被社會(huì)認(rèn)可的過渡過程，而圖書館員就是讀者與智能產(chǎn)品的中間人，因此，圖書館員的信息素養(yǎng)、職業(yè)能力必須先期得到提升。

3.2 強(qiáng)化行業(yè)自律，健全職業(yè)能力考核評估體系

《中華人民共和國公共圖書館法》對館員的要求是“應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能”，較為寬泛；《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》對館員的職業(yè)道德、社會(huì)職責(zé)有明確的定性要求，但未見量化標(biāo)準(zhǔn)。

在人工智能時(shí)代探討并構(gòu)建量化的圖書館員職業(yè)能力考核評估體系意義重大。首先，從制定主體來看，原則上應(yīng)該由中國圖書館學(xué)會(huì)來牽頭，公共圖書館分會(huì)、高等學(xué)校圖書館分會(huì)等16個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別提出適合各自職業(yè)能力體系建設(shè)的建議與指標(biāo)，最后由中圖學(xué)會(huì)匯總發(fā)布；其次，從內(nèi)容來看，應(yīng)該包括：1）基本能力，指崗位要求具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，如日常工作必備的語言文字表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、計(jì)算機(jī)能力、常用設(shè)備及系統(tǒng)使用能力等；2）關(guān)鍵能力，指關(guān)鍵性業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的能力，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，如圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)與能力、信息處理、定題服務(wù)能力等；3）核心能力，指掌握核心技術(shù)、科技含量高、短期難以取代的能力，強(qiáng)調(diào)技術(shù)性，如數(shù)據(jù)庫研發(fā)能力、新設(shè)備維護(hù)能力等；4）創(chuàng)新能力，指學(xué)術(shù)研究、課題研究或?qū)＠l(fā)明等方面的創(chuàng)造力，強(qiáng)調(diào)新意；5）組織管理能力：指組織協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)調(diào)社會(huì)融入，如人力資源、辦公室、管理層等必備能力；6）輔助能力：非本職工作需要的跨界能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)交叉性，如才藝、手語、美工等能力。以上6個(gè)能力共同組成圖書館員職業(yè)能力指標(biāo)體系，在此框架下進(jìn)行量化分值、指標(biāo)分級與說明；第三，體系構(gòu)建應(yīng)該既有統(tǒng)一指標(biāo)、又有個(gè)性化指標(biāo)，這大概是構(gòu)建考評體系模型最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。個(gè)性化指標(biāo)，具體指在橫縱方面多維區(qū)分，如橫向區(qū)分主要體現(xiàn)在對公共圖書館、高校圖書館等16個(gè)分支機(jī)構(gòu)層面的細(xì)化區(qū)分；縱向區(qū)分體現(xiàn)在東西部、不同行政區(qū)劃級別、不同行業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的圖書館具體情況差異懸殊，甚至基礎(chǔ)崗位、專業(yè)崗位、管理崗位、研究崗位也有截然不同的具體要求，不能一刀切；同時(shí)，體系的構(gòu)建及其指標(biāo)的設(shè)立與調(diào)整，對公共圖書館員發(fā)展有極強(qiáng)的導(dǎo)向性，因此必須具有預(yù)見性。目前，個(gè)別研究已做了有益嘗試，且指標(biāo)相對具體，有其區(qū)域適用性。如于濤以成都市為例，從一般能力、專業(yè)能力、實(shí)際工作能力三個(gè)方面，設(shè)定三個(gè)級別指標(biāo)、細(xì)化參數(shù)與指標(biāo)評價(jià)說明，構(gòu)建專業(yè)崗位館員能力評價(jià)體系，并提出該評價(jià)應(yīng)獨(dú)立于日?？己酥鈁10]。

3.3 自我完善，提升個(gè)人核心競爭力

主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1）通過線上線下繼續(xù)教育和自學(xué)，更新知識(shí)儲(chǔ)備，提升業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力；2）深入分析服務(wù)對象，研究其閱讀需求與心理，爭取高效處理問題，提升崗位適應(yīng)能力；3）追蹤行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，關(guān)注行業(yè)信息技術(shù)，強(qiáng)化個(gè)人信息素養(yǎng)，提升知識(shí)信息服務(wù)能力；4）撰寫學(xué)術(shù)論文，參與課題研究，提高學(xué)術(shù)研究能力；5）互相尊重，積極溝通，提升團(tuán)隊(duì)合作能力；6）加強(qiáng)與高校圖書館、情報(bào)機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí)，在資源共享、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人工智能理論研究及應(yīng)用開發(fā)等方面建立長效合作機(jī)制，提升行業(yè)協(xié)調(diào)能力。

3.4 發(fā)揮特有優(yōu)勢，提升實(shí)際工作的創(chuàng)新能力

3.4.1 培養(yǎng)潛在線上用戶，做好人工智能時(shí)代早期的社會(huì)教育過渡

公共圖書館的服務(wù)對象與高校圖書館、專業(yè)圖書館有著先天差異，尤其表現(xiàn)在年齡段、學(xué)歷層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)、智能產(chǎn)品應(yīng)用技能等方面?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》：“子曰：‘有教無類’”，就是說人不分貴賤賢愚都可以接受教育，并且可以通過教育來消減這些差別。截止2019年末，我國共有2.49億0-15歲未成年人，2.53億60歲以上人口[11]。特殊人群與“數(shù)字鴻溝”人群在人工智能時(shí)代日益遭受擠兌排斥。公益屬性決定了公共圖書館員必須致力消除“數(shù)字鴻溝”，培養(yǎng)潛在線上用戶，面向特定人群開展個(gè)性化服務(wù)，做好人工智能時(shí)代早期的社會(huì)教育過渡。如圍繞“如何使用智能手機(jī)進(jìn)行各種常見的繳費(fèi)、充值、消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬？”、“智能產(chǎn)品及其應(yīng)用技能宣傳”、“兒童、老年數(shù)字資源推廣與使用方法”、“數(shù)字資源獲取方式與能力”等主題舉辦公益講座和科普展覽。

3.4.2 明確資源優(yōu)勢，謀求特色服務(wù)

因征集困難、史料價(jià)值不可替代，地方文獻(xiàn)歷來是公共圖書館獨(dú)有的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。人工智能時(shí)代除了做好地方特色文獻(xiàn)的加工整理，還應(yīng)建立跨區(qū)域館際合作聯(lián)盟，搭建共建共享數(shù)字平臺(tái)整合片區(qū)地方文獻(xiàn)資源，開展區(qū)域線上資源共享與參考咨詢。最終，通過國家公共文化云平臺(tái)整合全國公共文化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)跨層級跨地域的共建共享[12]。

3.4.3 尋求多元信息服務(wù)主體的融合

公共圖書館員要跨領(lǐng)域跨學(xué)科調(diào)動(dòng)積極性，吸納社會(huì)力量參與公共圖書館建設(shè)，尤其在專業(yè)人才培養(yǎng)、社會(huì)教育和閱讀推廣等方面：1）爭取中圖學(xué)會(huì)、高校圖書館、行業(yè)帶頭人支持，引導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)；2）爭取各種地方社團(tuán)參與閱讀推廣與舉辦展覽等活動(dòng)，如工會(huì)、機(jī)關(guān)工委、團(tuán)委、文聯(lián)、社科聯(lián)、殘聯(lián)、婦聯(lián)、攝影家書法家美術(shù)家協(xié)會(huì)等；3）定期舉辦閱讀沙龍，動(dòng)員閱讀推廣大使、借閱達(dá)人分享心得，并及時(shí)向全體讀者推送；4）組織地方專家學(xué)者舉辦講座、論壇；5）積極引導(dǎo)寒、暑假期間學(xué)生志愿者參與圖書館社會(huì)實(shí)踐；6）鼓勵(lì)人工智能產(chǎn)業(yè)商家到館宣傳智能理念與產(chǎn)品，分享前沿動(dòng)態(tài)。

4 結(jié)語

人工智能不僅對公共圖書館產(chǎn)生沖擊，也是公共圖書館及其館員的發(fā)展機(jī)遇。作為公益屬性鮮明、服務(wù)對象廣泛且體量龐大的文化傳播機(jī)構(gòu)，短期內(nèi)公共圖書館是不會(huì)悄無聲息消亡的，公共圖書館員的存在仍有其必要性。同時(shí)，公共圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)效能等方面的提升，有助于整個(gè)圖書館體系的全面提升。人工智能時(shí)代已不可逆地到來，這個(gè)過程是堅(jiān)定的，并非一蹴而就的。因此，圖書館員職業(yè)能力體系的調(diào)整與個(gè)人提升也將有一個(gè)緩沖周期。最后，公共圖書館的服務(wù)對象大部分土生土長習(xí)慣講方言，圖書館員與之交流完全無障礙；運(yùn)用各種方言俚語交流，對人工智能研究而言也需要一個(gè)周期。