張 艷

（湖北醫(yī)藥學(xué)院，湖北 十堰 442000）

現(xiàn)如今，新媒體發(fā)展迅速，智能移動(dòng)設(shè)備也越來越普及，在大學(xué)服務(wù)中微信公眾平臺(tái)發(fā)揮著越來越重要的作用。目前，越來越多的大學(xué)圖書館服務(wù)是通過微信公眾平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，大幅度提升了微信推送的及時(shí)性。當(dāng)圖書館與讀者之間的距離縮短，圖書館服務(wù)的效率及微信公眾號(hào)的服務(wù)水平自然也會(huì)有所提升，將大大促進(jìn)圖書館工作的有效發(fā)展。

1 微信公眾號(hào)在高校圖書館服務(wù)中的必要性

1）傳統(tǒng)圖書館中存在不足。實(shí)際上，在圖書館開通微信公眾號(hào)之前，大部分圖書資料都以紙質(zhì)形式存儲(chǔ)，需要人工進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，管理效率和質(zhì)量均很低。當(dāng)圖書館為大學(xué)的師生服務(wù)時(shí)，若存在數(shù)據(jù)查十分詢費(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)查詢不準(zhǔn)備以及數(shù)據(jù)返回有延遲等情況，將會(huì)直接影響服務(wù)的整體效率，不僅降低了讀者的熱情，而且會(huì)在一定程度上阻礙圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展。

2）與數(shù)字化圖書館建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)相順應(yīng)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)變化，高校圖書館在適應(yīng)環(huán)境的過程中通過引入微信公眾號(hào)，可以彌補(bǔ)現(xiàn)有圖書館服務(wù)的不足，滿足讀者多樣化的學(xué)習(xí)需求。在數(shù)字圖書館的持續(xù)建設(shè)階段，微信公眾號(hào)能夠發(fā)揮重要作用，其可以通過響應(yīng)師生不同群體的需求，以便其更為便捷的進(jìn)行圖書信息查詢和更新借閱信息，進(jìn)一步提高圖書的利用率，滿足師生閱讀信息的需求。隨著這種情況的繼續(xù)，更多的用戶將能夠關(guān)注圖書館的信息咨詢，最終有助于大學(xué)的教育和教育工作，并加快建設(shè)精神文明社會(huì)的步伐。

2 優(yōu)化圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1）對(duì)菜單設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化。在優(yōu)化公眾號(hào)服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行微信公眾號(hào)菜單欄設(shè)置的優(yōu)化，并通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，從而獲得更多點(diǎn)擊量。例如，可以在公眾號(hào)中設(shè)置單獨(dú)的列，也可以利用一級(jí)、二級(jí)菜單欄的方式供用戶搜索和使用，對(duì)于那些單擊次數(shù)較少的菜單欄項(xiàng)可以考慮逐步取消。由于菜單欄的設(shè)置就是為了能夠方便讀者，因此可以添加一些常用服務(wù)，同時(shí)刪除那些不經(jīng)常使用的部件。通過優(yōu)化可以極大提高菜單欄的便利性，并為讀者提供了更方便的針對(duì)性服務(wù)。

2）豐富寒暑假的推送內(nèi)容。由于假期通常在冬季和暑假期間，因此這一期間菜單、照片和文章的點(diǎn)擊量以及新關(guān)注者的數(shù)量都相對(duì)很少。為了滿足師生在冬季和暑假期間對(duì)圖書館相關(guān)服務(wù)的需求，微信公眾號(hào)可以在冬季和暑假期間增強(qiáng)推送，同時(shí)增加個(gè)性化的內(nèi)容。例如，可以設(shè)置寒假暑假期間的課程，以在線講座的形式開展，可以推廣數(shù)據(jù)庫(kù)搜索技術(shù)和論文寫作方法，而圖書館服務(wù)和大綱則可以通過諸如視頻和照片之類的各種方法被周期性推廣。與此同時(shí)，還可以開設(shè)在線咨詢服務(wù)，通過引導(dǎo)讀者以微信公眾號(hào)為平臺(tái)進(jìn)行咨詢，可有效避免由于讀者在假期不上學(xué)導(dǎo)致咨詢困難的情況出現(xiàn)。

3）加強(qiáng)宣傳推廣微信公眾號(hào)。在開學(xué)的第一學(xué)期，微信公眾號(hào)上的新關(guān)注者數(shù)量會(huì)獲得顯著增加，但與學(xué)校新生人數(shù)相比，依然有許多新學(xué)生沒有關(guān)注微信公眾號(hào)。但目前，大部分高校圖書館提供的許多常見服務(wù)都是通過微信公眾號(hào)來實(shí)現(xiàn)。例如，通過公眾號(hào)進(jìn)行圖書館的入館教育等，以便新生可以盡快理解和學(xué)習(xí)如何充分利用該圖書館，因此有必要加大宣傳力度[1]。微信公眾號(hào)的推廣應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合，除在線推廣外，還應(yīng)更加重視線下推廣和推廣。新生入學(xué)后，可以引導(dǎo)學(xué)生通過與院校的老師和顧問聯(lián)系，以推廣圖書館的微信公眾號(hào)，以增加他們的聽眾。

4）部門協(xié)同合作。微信公眾號(hào)在管理過程中需要很多有內(nèi)涵的內(nèi)容和精美的形式來襯托。在內(nèi)容上，必須加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，利用微信公眾號(hào)可以推廣圖書館各個(gè)部門的公告、活動(dòng)和服務(wù)，以豐富官方賬號(hào)。一般來說，可以組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來管理微信官方賬戶，其職責(zé)主要是負(fù)責(zé)文本編輯、圖形布局、海報(bào)設(shè)計(jì)、微信在線事件策劃以及在線咨詢等。

5）積極借鑒其他高校的成功經(jīng)驗(yàn)?？煞e極借鑒其他大學(xué)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，了解同類型的大學(xué)學(xué)習(xí)如何管理微信公眾號(hào)，一方面可以借鑒不同類型的推文內(nèi)容，例如可以借助各種形式共享好書，創(chuàng)設(shè)如教師推薦書、閱讀器書和在線閱讀俱樂部等功能，積極推廣與組織圖書館文化活動(dòng)，如“我的圖書館故事”等；另一方面，可以主動(dòng)從其他大學(xué)學(xué)習(xí)推文的布局和設(shè)計(jì)，漂亮的頁(yè)面可以增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，并提高微信官方賬戶的形象。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館微信公眾號(hào)優(yōu)化新思路

1）以季度、年度為單位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？梢园凑占径群湍甓葹閱挝粊斫y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制作微信公眾號(hào)服務(wù)報(bào)告，為改善公眾號(hào)服務(wù)提供基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)的服務(wù)需基于讀者的需求，因此需要進(jìn)行季度和年度的微信圖形統(tǒng)計(jì)分析，以了解和改善讀者的需求和關(guān)注，從而增加讀者的興趣。高校應(yīng)豐富推文類別，在此基礎(chǔ)上還需積極學(xué)習(xí)[2]。對(duì)于閱讀量小的推文類別，應(yīng)適當(dāng)減少推文的頻率，以避免頻率過高引起讀者的反感。

2）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提供定制化服務(wù)。大學(xué)圖書館與公共圖書館的不同之處在于其具有特定的讀者群。簡(jiǎn)言之，高校圖書館中大多數(shù)是學(xué)生和教職員工。因此，一方面可以通過對(duì)讀者類型進(jìn)行分類來提供定制服務(wù)。例如，通常學(xué)生需要更多參考書來學(xué)習(xí)和撰寫論文，此時(shí)圖書館可以根據(jù)其年級(jí)和專業(yè)推薦相關(guān)書籍。為了支持教學(xué)和科學(xué)研究，可以為教師設(shè)置特殊的一個(gè)欄目，設(shè)置一些教師經(jīng)常使用到的服務(wù)。另一方面，可以自定義推送時(shí)間。如在圖書館開放階段，可以增加對(duì)圖書館基本信息和服務(wù)等模塊，以滿足新生的需求，在寒暑假期間，則可以添加一些在線活動(dòng)和閱讀推廣，以滿足不同階段讀者的需求。

3）提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)?；凇按髷?shù)據(jù)環(huán)境”下，數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)也為圖書館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)帶來了一些隱患。作為高校圖書館微信官方賬號(hào)，需提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，當(dāng)發(fā)布非原創(chuàng)推文時(shí)，需要注意添加文章內(nèi)容的授權(quán)和插畫來源，發(fā)原創(chuàng)推文要注意申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)性，注明作者，最大限度保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

4）積極開發(fā)平臺(tái)新功能。微信小程序推出后，各大微信官方賬號(hào)都開始紛紛推出微信小程序，因此高校圖書館也要跟上腳步。部分大學(xué)已經(jīng)推出了圖書館公眾號(hào)的小游戲等小程序，以更為歡快的形式進(jìn)行圖文推廣[3]。因此，高校圖書館應(yīng)該積極開發(fā)微信功能，基于用戶需求，利用多種形式提高服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，微信號(hào)在圖書館服務(wù)中起著不可或缺的作用，其可以向讀者發(fā)送即時(shí)消息，使讀者獲得最新的學(xué)術(shù)資源和信息。在高?！半p一流”背景下，圖書館微信公眾號(hào)與時(shí)代相適應(yīng)進(jìn)行個(gè)性化推送，不斷豐富欄目設(shè)置，通過提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)來加強(qiáng)自身影響力和用戶粘性。