劉殷春

（湖南省地質(zhì)博物館，湖南 長沙 410007）

1 博物館會員制的必要性

中國博物館研究其會員制現(xiàn)狀具有現(xiàn)實(shí)意義：首先可以為我國的博物館提供借鑒作用；其次有利于我國博物館自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及策略制定有參考價(jià)值；最后也是最重要的是，博物館的會員制是一個(gè)長期性、持續(xù)性發(fā)展過程，而非某一特定時(shí)期或者某個(gè)區(qū)域，它需要結(jié)合我國國情進(jìn)行不斷探索與創(chuàng)新[1]。

2 博物館會員制的設(shè)計(jì)

2.1 博物館會員制的整體框架

博物館的會員制是一種以人為本，重視藏品收藏者和消費(fèi)者之間情感交流以及對其進(jìn)行文化教育與服務(wù)。它不僅僅是一個(gè)陳列商品的場所、一座供游客參觀學(xué)習(xí)并享受娛樂放松時(shí)光等功能。更重要的是，博物館可以通過設(shè)計(jì)來吸引不同類型人群在同一時(shí)間或者地點(diǎn)選擇自己喜歡且需要品位體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行參觀游覽活動或其他消費(fèi)項(xiàng)目；同時(shí)也是一種宣傳品牌形象及提高經(jīng)濟(jì)收入的手段和途徑之一，并且還能為其帶來豐厚利潤。博物館的建設(shè)是一個(gè)漫長并且艱巨性任務(wù)，它需要有長期、穩(wěn)定和高效地發(fā)展，而會員制則可以為其提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其成為一種重要途徑。因此對于我國來說博物館應(yīng)該以人為本著力打造精品館來吸引廣大消費(fèi)者；同時(shí)也要注重對藏品的保護(hù)與開發(fā)利用等問題進(jìn)行全方位考慮并提出切實(shí)可行有效地解決方案以促進(jìn)博物館長久良性發(fā)展和會員制的持續(xù)健康運(yùn)行。

2.2 博物館會員制的組織

博物館的會員制是以藏品為基礎(chǔ)，同時(shí)兼顧館內(nèi)宣傳，通過多種方式吸引廣大市民和消費(fèi)者。首先從館內(nèi)而言：在參觀期間會員可以免費(fèi)領(lǐng)取藏品文物紀(jì)念品；在展覽期結(jié)束后可向收藏者發(fā)放紀(jì)念禮物或者換取禮品。其次，是對館內(nèi)宣傳冊贈送實(shí)物獎品和優(yōu)惠活動，館內(nèi)可以設(shè)置禮品兌換專區(qū)，在會員購買紀(jì)念品時(shí)給予一定的優(yōu)惠。第三，館內(nèi)與商家合作建立聯(lián)系。博物館會定期對藏品進(jìn)行更新?lián)Q代或者更換展覽內(nèi)容、陳列等活動，可以在會員入館時(shí)由主辦方安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)為其解答。第四，館內(nèi)與商家合作建立售后服務(wù)體系，比如在會員辦理時(shí)贈送小飾品或者專門為顧客提供特殊服務(wù)[2]。

2.3 博物館會員制的文化

博物館的會員制是一種特殊形式和文化。它以“參觀者”為中心，通過特定的內(nèi)容來吸引大眾，讓人們在參觀展覽中體會到博物館所特有歷史內(nèi)涵與意義所在而產(chǎn)生興趣、欲望及行為特征等；從而達(dá)到宣傳推廣藏品品牌價(jià)值、促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)增長以及帶動消費(fèi)群體擴(kuò)大購買力目的。博物館的會員制同時(shí)也可以促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)，為展覽活動提供一個(gè)良好環(huán)境。博物館的文化建設(shè)是一個(gè)長期而又艱巨的過程，在這個(gè)過程中，不僅僅需要有專業(yè)性強(qiáng)、有創(chuàng)意意識和國際知名度高以及能夠?yàn)闀T游客提供更多參與機(jī)會等特點(diǎn)。同時(shí)也應(yīng)該重視展覽本身所具有文化價(jià)值。博物館在舉辦展覽的時(shí)候，應(yīng)該注重文化價(jià)值，使其成為一個(gè)品牌，并將它作為一種博物館會員制的文化。博物館會員制的文化價(jià)值可以通過不同形式和內(nèi)容展現(xiàn)，使參觀者獲得更多關(guān)于它的知識，也能使人們對其產(chǎn)生興趣，從而增加會員參與度[3]。

3 博物館會員制的運(yùn)營

3.1 博物館會員制的原則

博物館的會員制，是以社會公眾為基礎(chǔ)，面向全中國，面向全球。在這個(gè)過程中要遵循以下原則：

1）開放性。即不同類型、級別和類別的觀眾可以選擇自己感興趣或與該博物館有聯(lián)系并具有參觀資格證或者購買能力等條件后進(jìn)行消費(fèi)活動；不同層次、年齡段都可參與到展覽當(dāng)中去體驗(yàn)館內(nèi)環(huán)境及相關(guān)服務(wù)；會員制應(yīng)提供更多的機(jī)會讓他們了解館內(nèi)信息，并主動為其推薦館內(nèi)文化產(chǎn)品和紀(jì)念品，讓其成為館內(nèi)的潛在客戶。

2）互動性。即不同類型、級別和年齡階段的觀眾可以參與到博物館內(nèi)部組織活動中去，通過參觀，了解更多有關(guān)于館內(nèi)文化資源或服務(wù)信息等方面信息。

3）靈活性原則。會員制是一種以人為本管理方式來滿足人們?nèi)找嬖鲩L對展覽空間及相關(guān)功能需求的新形式和新模式；

4）互動性原則。即不同類型、級別以及年齡段觀眾可以在參與博物館內(nèi)部活動時(shí)進(jìn)行交流與溝通，如參觀者可以參與博物館內(nèi)部的活動，也可向會員提出意見，使展覽更加人性化。

3.2 博物館會員制的運(yùn)作與運(yùn)營模式

博物館會員制的運(yùn)作模式主要有兩種：一是通過博物館內(nèi)舉辦大型活動，吸引更多觀眾加入?yún)⒂^，提高館內(nèi)人氣；二是在展覽過程中由個(gè)人或團(tuán)體組織進(jìn)行票務(wù)、紀(jì)念品和其他物品交易。這也是一種以人為中心的運(yùn)營方式。它不同于傳統(tǒng)收藏，但也不是單純地復(fù)制。博物館可以通過購買、贈送或舉辦一些活動來刺激消費(fèi)。同時(shí)在會員制下可以實(shí)現(xiàn)資源共享：1）藏品分享：以展覽為中心進(jìn)行展示與交流；以參觀為主要內(nèi)容提供信息服務(wù)；2）互動性強(qiáng)：每個(gè)人都能參與到其中去體驗(yàn)館內(nèi)的展覽及文化氛圍等方面，并對其產(chǎn)生興趣和支持幫助博物館做出決策和決定，從而促進(jìn)館內(nèi)的互動。3）會員制下，可以實(shí)現(xiàn)資源共享：通過購買紀(jì)念品、舉辦比賽活動等方式使藏品與服務(wù)進(jìn)行有效溝通。

2013年中國國際博物館，其藏品展示與營銷推廣模式主要有以下幾種：一是政府出資舉辦活動。由政府部門組織相關(guān)部門，以博物館的名義在全國范圍內(nèi)開展展覽；二是民間藝人發(fā)起。通過“世界藝術(shù)盛會”這一平臺進(jìn)行宣傳和銷售自己作品等等活動；三是贊助商贊助主辦，即由當(dāng)?shù)刂髽I(yè)或個(gè)人發(fā)起或者當(dāng)?shù)卣Y助協(xié)辦等方式實(shí)現(xiàn)品牌傳播、文化輸出等目的。博物館的會員制也是如此，它不僅僅是為消費(fèi)者提供藏品，更要注重自身品牌文化。博物館在會員制的運(yùn)營過程中，可以通過一些優(yōu)惠方式來吸引更多消費(fèi)者。

3.3 博物館會員制的實(shí)施與保障

博物館是人類物質(zhì)文化的重要載體，也承載著世界文明發(fā)展進(jìn)程。在新時(shí)代，我們更加需要的是一個(gè)既能滿足展覽、教育等功能需求又符合大眾休閑娛樂和消費(fèi)習(xí)慣的大型綜合型博物館。而會員制則正是一種新型藏品管理制度。首先要完善法律法規(guī)體系及相應(yīng)政策來規(guī)范我國各方面市場秩序；其次建立健全行業(yè)自律機(jī)制來約束不正當(dāng)行為：再者通過制定一系列獎勵辦法鼓勵更多社會團(tuán)體參與進(jìn)來，共同推動我國藏品管理制度的發(fā)展[4]。

在會員制建立之初，我們需要考慮到以下幾點(diǎn)：第一，會員制要想真正地發(fā)揮作用必須符合市場需求。只有符合社會經(jīng)濟(jì)和人們消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者認(rèn)可；第二、要制定相應(yīng)法律法規(guī)來約束不正當(dāng)行為；第三、博物館應(yīng)該設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管并提供技術(shù)支持與服務(wù)保障等措施以保證藏品管理順利開展以及維護(hù)會員權(quán)益。

4 結(jié)束語

博物館的成立，是為了更好地服務(wù)于大眾，促進(jìn)社會發(fā)展，所以在會員制這一領(lǐng)域里有著其自身獨(dú)有的特點(diǎn)。首先從物質(zhì)方面考慮：藏品必須是天然可再生資源。其次從文化角度上分析：要想使文物能更有效、更全面地為人們所知曉和欣賞；同時(shí)還要滿足收藏者與參觀者之間對信息需求不同而產(chǎn)生的互動交流。博物館的會員制設(shè)計(jì)是一個(gè)整體，不僅要考慮藏品本身，還要兼顧參觀者和潛在參觀者之間。在博物館的會員制運(yùn)營過程中，要考慮到不同層次人群，尤其是青少年和老年人。博物館會員制的出現(xiàn)不僅僅是藏品本身，而是將館內(nèi)工作人員、參觀者和潛在使用者等各個(gè)方面整合起來，通過不同人群之間合理分配并進(jìn)行有效管理。