張 寧 張雪梅

（吉林省自然博物館暨東北師大自然博物館，吉林 長春 130117）

博物館講解員的禮儀及技巧水平提高是必要的，作為博物館講解工作人員，要不斷學習講解技巧，加強自身禮儀規(guī)范性，全面了解博物館講解工作內容，提高歷史文化素養(yǎng)，從而為講解工作提供有效保證。在實踐分析過程，從多方面探索了提高博物館講解員禮儀與技巧能力的方法，下面進行實踐分析。

1 禮儀規(guī)范對博物館講解員的重要性

博物館是向社會大眾傳播文化知識的重要場地，同時也可為我國的教育事業(yè)提供更多的推進動力。講解員主要負責將歷史文化知識講解給參觀人員，可作為博物館及參觀者中間的橋梁。人們往往難以將講解員與導游的身份明確劃分，從根本上講，二者具有根本區(qū)別。講解員的專業(yè)性更強，需同時具備播音、表演等多種專業(yè)技能，職業(yè)具有更高的綜合性特征。若想掌握更高水平的崗位技能，則需了解相應的歷史文化，同時熟練運用禮儀技巧，從而促進博物館的快速發(fā)展。在博物館當中擔任講解員，需更知禮懂禮，這不但能夠表現出對博物館的尊重，同時也可體現出講解員的職業(yè)素養(yǎng)。在開展講解期間，需隨時向參觀人員展現講解員的修養(yǎng)，提升參觀者的體驗，這樣才能從總體上提升博物館的服務水平。

2 禮儀規(guī)范在博物館講解中的運用技巧

1）站姿。在實施講解期間，講解員需主要通過形體進行表現。保持優(yōu)雅的站姿能夠提升參觀者的欣賞效果，從而表現出講解員對自身工作崗位的敬重和熱愛。因此講解員需在講解期間時刻留意保持良好的站姿。講解員需保持直立形態(tài)，通過站姿體現出自身優(yōu)雅的氣質。具體來講，良好的站姿需將兩腳自然分開，收腹同時頭微抬，背部挺直，表情優(yōu)雅。身體需與地面保持垂直角度，將身體的重心放置在前腳掌，保持身體處于放松的狀態(tài)。兩臂自然下垂。也可在體前交叉放置。如果對手的位置沒有特別要求，也需保持相應的儀態(tài)，不能隨意作出不合規(guī)范的動作，降低講解員的個人素養(yǎng)。

2）走姿。走路的姿勢也可體現出講解員的個人修養(yǎng)。如果站姿可以體現出講解員靜態(tài)的美感，那么走姿便可形成動態(tài)的美感。講解員可通過走路的姿勢表現出自身的修養(yǎng)。在對參觀者進行講解時，也需保持走路的優(yōu)雅。講解員需對步伐的位置進行準確控制，同時在速度方面也需迎合講解的需求。在行走期間，講解員需保證步伐沉穩(wěn)，又不失輕盈。雙臂自然隨走路擺動，面帶微笑。雙目直視前方，上身挺直，腹部收緊，與參觀者保持適度的距離，將距離控制在1m左右。

3）表情大方。講解員進行講解期間，表情需自然微笑。此時需注意，講解員需合理進行表情管理，不能過于熱情或者冷淡，以免引起參觀者的不適感。崗位經驗不足的講解員通常會在參觀者面前表現出緊張的情緒，此時便需其有效隱藏情緒，避免參觀者察覺到自身的緊張，削弱講解的效果，同時失去參觀者的信任。

此外，講解員對于眼神的控制也較為重要。講解員需與參觀者進行多元化的交流，因此眼神便成為交流的重要渠道。講解員需在合理組織語言的基礎上，善于使用眼神與參觀者進行交流互動，從而吸引更多的關注，提升講解的效果。首先，講解員在講解時，眼神需從中間到兩邊進行環(huán)視。其次，需按照前后的順序關注每位參觀者，按照順序讓所有參觀人員均得到講解員的關注。

4）講解時必須講究藝術性。講解員需運用通俗的方式傳播文化知識。由于參觀者的理解能力和知識儲備不同，因此針對群體開展講解活動時，便需講解員采取符合群體認知水平的方式開展講解。講解員需先來哦接受眾的情況，認真觀察參觀者的態(tài)度，盡量掌握更多參觀者的受教育情況及理解能力等方面的信息，從而有針對性地調整自身的講解內容和方式。

此外還需與參觀者進行有效的互動。講解員不能一味自己講解，而忽視受眾的體驗。因此在講解時，需以人本思想為指導，充分激發(fā)參觀者的參與積極性，與其建立相互尊重和平等的溝通關系，讓參觀者感受到文化體驗的趣味性，最終能夠順利獲得文化熏陶。如針對小學生進行講解時，該群體的特征為表現欲較為明顯，且行為規(guī)范化程度不高，因此如果講解員一直以自我為中心開展講解，則無法有效吸引學生的注意力。此時講解員便需充分調動學生的參與意識，為其提供參與和表現的機會，這樣才能保證學生真正了解講解的內容，獲得知識。

3 提高博物館講解員的講解技巧

1）講解員要做到因人而異。傳統(tǒng)博物館的講解通常是“千人一詞”，即講解員會將同樣的講解稿不斷熟練，并傳遞給參觀者。這樣的講解方式不僅難以調動參觀者的參觀興趣，也會影響其對歷史文化的理解，因此講解員在講解中應該注意調節(jié)自己的講解內容，并根據不同性別、年齡、工作、職業(yè)、文化水平等特點，設計講解內容，以盡量捕捉不同參觀者的興趣點，從而提高文物講解的語言魅力。

2）利用多媒體優(yōu)化講解手段。在傳統(tǒng)的講解環(huán)境中，由于講解員的形式過于單一，許多參觀者會出現中途離開的情況，而在信息技術不斷發(fā)展的背景下，利用多媒體技術輔助講解，提高講解語言的豐富性也成為越來越多的博物館的必然選擇，例如全自動智能展廳，不僅能夠保證文物的安全，還能利用視頻影像，將文物的歷史立體化的再現出來，這樣講解員在講解過程中，就突破了語言的單一性，將語言與畫面相結合，從而提高文物歷史文化信息對參觀者的感染力。當然雖然有了多媒體技術的輔助，講解員還應該在個性化講解上下功夫，以豐富講解內容，滿足觀眾的多元化需求。

3）不斷提高自身的應變能力。博物館講解員在講解工作中經常會遇到一些突發(fā)的情況，而這些情況必然會打斷正常的講解流程，如一些參觀者會對講解內容提出一些細節(jié)性的問題，或者針對講解員的講解內容進行挑刺，而講解員在面對這些情況時就應該建立強大的心理預期，并利用自身的經驗總結，不斷提高應變能力，以降低突發(fā)事件對講解工作的影響，盡量保持參觀者愉悅的觀賞心情。講解員在提高自身應變能力的過程中，一方面要從知識儲備上提高自身素質，對即將講解的歷史文化內容進行深入而全面的了解，這樣在參觀者提出細節(jié)性問題的時候，就可以從容作答，以避免出現被“難住”的尷尬情況，進而保證講解工作的順利開展。

4 結束語

總之，通過以上分析，結合博物館工作內容，探索了博物館講解工作開展對策，作為博物館講解員，要積極加強學習，提升禮儀素養(yǎng)，不斷學習更加高效的講解技巧，從而為博物館講解工作開展提供有效保證。希望通過以上闡述，能全面提高博物館講解工作認識，進一步加強講解工作能力。