李響 青木 李瑩 曹劼

提到去醫(yī)院，不僅是孩子，就連成年人都會(huì)有些緊張，而輕松的就醫(yī)氛圍、舒適的環(huán)境、貼心的布局則能讓患者備感舒適和安慰。下面就為大家介紹各國(guó)醫(yī)院為了改善就醫(yī)體驗(yàn)而采取的暖心舉措。

荷蘭：一個(gè)科室完成所有檢查

進(jìn)入有著百年歷史的荷蘭格羅寧根醫(yī)學(xué)中心，映入眼簾的不是冰冷繁忙的候診大廳、迷茫紛雜的就診人群，而是清晰有序的就診路線和問(wèn)詢(xún)處、暖色調(diào)的等候區(qū)，以及不遠(yuǎn)處的咖啡廳，令人心情放松的陽(yáng)光花店和隨處可見(jiàn)的藝術(shù)作品，令人仿佛身處一家溫暖周到的五星級(jí)酒店。

格羅寧根醫(yī)學(xué)中心的人性化不僅是感官方面，而是深入到患者就診和家屬探訪的每個(gè)細(xì)節(jié)中。對(duì)于初次步入大醫(yī)院的患者來(lái)說(shuō)，最大的擔(dān)憂莫過(guò)于在偌大的醫(yī)院和分散于各處的科室間奔波輾轉(zhuǎn)。在格羅寧根醫(yī)學(xué)中心，患者的麻煩被大大減少了：拿著家庭醫(yī)生開(kāi)具的轉(zhuǎn)診單和預(yù)約時(shí)間表，患者可前往一個(gè)科室完成所有檢查。檢查結(jié)果、患者信息會(huì)被及時(shí)錄入電子病歷，方便患者及醫(yī)生隨時(shí)查看。

醫(yī)院還充分考慮了身體有殘疾者的需求，內(nèi)部電瓶車(chē)及工作人員會(huì)運(yùn)送行動(dòng)不便者前往所需科室。為方便與聽(tīng)力有障礙的患者溝通，醫(yī)院提供配備揚(yáng)聲器的交流設(shè)備及可打字的電話。醫(yī)院還在問(wèn)詢(xún)處、一樓大廳等地方安裝了環(huán)線感應(yīng)和聲音傳播系統(tǒng)，使佩戴助聽(tīng)器的患者能清晰收音。視力受損的患者可使用醫(yī)院特配、按鍵放大的電話。對(duì)于不會(huì)說(shuō)荷蘭語(yǔ)的患者，醫(yī)院還提供口譯人員，以便交流。

除了就診方便貼心，醫(yī)院還著力提升“軟環(huán)境”。醫(yī)院主樓的設(shè)計(jì)突出光線和空氣，用四面的落地窗代替墻壁，在天氣晴朗時(shí)打開(kāi)玻璃屋頂，保證光線充足和通風(fēng)。藝術(shù)在醫(yī)院環(huán)境中起著重要作用，醫(yī)院各處分散著藝術(shù)展區(qū)，來(lái)訪者可在問(wèn)詢(xún)處領(lǐng)取藝術(shù)展路線圖。圖書(shū)館、咖啡館、餐廳、花店、禮品店的點(diǎn)綴，也讓來(lái)訪者時(shí)不時(shí)忘記自己身處醫(yī)院。

德國(guó)：善用顏色和香味

德國(guó)總是將醫(yī)院建在綠樹(shù)之間。醫(yī)院前面都有一片綠油油的草坪，花花草草點(diǎn)綴其中。走進(jìn)醫(yī)院，采光、氣味、噪音、顏色等經(jīng)過(guò)細(xì)心布置，讓患者感到貼心。柏林洪堡大學(xué)醫(yī)學(xué)院健康學(xué)者克洛澤告訴說(shuō)到：“這些因素都是德國(guó)評(píng)價(jià)一家好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

醫(yī)院內(nèi)部除少數(shù)職能科室，如手術(shù)室等使用中央空調(diào)，主要診室、病房等均為自然通風(fēng)、采光。每個(gè)房間都有大玻璃窗，充分利用光照。無(wú)論從哪個(gè)病房往外看，都能看到綠色的草地和樹(shù)林?？寺鍧杀硎?，通過(guò)自然通風(fēng)采光，不僅能減少能耗，對(duì)患者身體恢復(fù)也有好處。德國(guó)醫(yī)院還特別重視色彩，醫(yī)院將綠化引入門(mén)廳、走廊、休息廳，并在內(nèi)院、屋頂?shù)冗M(jìn)行綠化，與周邊的綠樹(shù)呼應(yīng)。

在住院部，一些醫(yī)院在不同科室采用了不同色彩：消化科和心理科病房以黃色為主；外科以藍(lán)色和綠色為背景；手術(shù)康復(fù)科以棕色為主；孕婦房?jī)?nèi)的座椅、窗簾等則以紫色調(diào)為主；兒童病區(qū)更是色彩斑斕，并畫(huà)有卡通人物和動(dòng)物圖案，減少了孩子們的就醫(yī)恐懼感。

置身醫(yī)院內(nèi)，人們還能聞到淡淡清香，不同科室的香味也不同。比如，內(nèi)科可聞到桂花香，據(jù)稱(chēng)其散發(fā)的氣味利于抗菌消炎；五官科的丁香花香有助牙病患者止痛；兒科里則是檸檬的味道，可減少小朋友的哭鬧情緒；病房中的薰衣草香可安神、緩解失眠；蘋(píng)果香能減輕神經(jīng)內(nèi)科患者的焦慮和頭痛；失憶患者的病房?jī)?nèi)有大海的味道。

日本：廁所分類(lèi)保證清潔

日本素來(lái)以廁所干凈著稱(chēng)，醫(yī)院更是將廁所衛(wèi)生和設(shè)計(jì)放在至關(guān)重要的位置。日本醫(yī)院首先對(duì)衛(wèi)生間的使用人群進(jìn)行了區(qū)分。比如，醫(yī)院為醫(yī)生、患者分別設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬衛(wèi)生間，不能混用。住院患者和臨時(shí)來(lái)就診的患者使用的衛(wèi)生間也是分開(kāi)的，住院患者一般是兩人一間病房，帶一個(gè)衛(wèi)生間，來(lái)探視的家屬不能使用病房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間，而要去門(mén)診大樓的衛(wèi)生間。臨時(shí)來(lái)看病的人，可到門(mén)診大樓每層樓梯口的衛(wèi)生間如廁。門(mén)診大樓一般人流量很大，衛(wèi)生間使用頻率高，保持清潔不容易。為此，日本醫(yī)院又將廁所劃分為男廁所、女廁所、母嬰廁所、殘疾人廁所、尿檢取樣專(zhuān)用廁所等，這樣可以很好地分散人流，并根據(jù)如廁需要安裝輔助設(shè)備。將廁所分類(lèi)后，每種廁所的使用頻率就會(huì)下降，從而給清潔人員留出足夠的打掃時(shí)間。

醫(yī)院廁所的內(nèi)部設(shè)計(jì)也花了不少心思。比如，馬桶周?chē)鷷?huì)安裝扶手，以便患者安全地站起來(lái)和蹲下。手臂骨折的患者按下沖水按鈕不方便，醫(yī)院就設(shè)計(jì)了聲控沖水設(shè)備，患者只需咳嗽一下，馬桶就可以出水。如果患者是打著吊瓶去如廁，可將吊瓶掛在衛(wèi)生間內(nèi)的輸液桿上。婦產(chǎn)科的衛(wèi)生間，馬桶比別的科室要高一些，方便孕婦使用。同時(shí)，馬桶旁邊也有扶手，防止孕婦因重心不穩(wěn)而發(fā)生意外。為了照顧1～2歲的孩子，衛(wèi)生間還有掛在墻上的“小孩座位”，媽媽們?cè)诜奖銜r(shí)，可以把孩子放進(jìn)去。在骨科病房、重癥監(jiān)護(hù)室等區(qū)域，通常都將衛(wèi)生間直接設(shè)置在病床附近，方便使用。若有患者不喜歡身邊有馬桶，骨科也有帶洗手池的病床，方便患者每天就餐前洗手、洗臉等需要，減輕他們的行走負(fù)擔(dān)。

大家使用廁所也有不少“規(guī)矩”。公共廁所內(nèi)沒(méi)有紙簍，用過(guò)的衛(wèi)生紙要直接沖下去，女廁所內(nèi)會(huì)單獨(dú)配備丟棄衛(wèi)生巾的設(shè)備，這樣能最大限度地減少臭味。如果孩子將尿液濺到便池外，家長(zhǎng)或孩子自己要擦拭干凈才能離開(kāi)，因?yàn)橐獮橄乱粋€(gè)使用的人著想。

英國(guó)：給肥胖患者設(shè)大碼病床

肥胖是令英國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)頭疼的問(wèn)題之一。為此，英國(guó)很多醫(yī)院設(shè)計(jì)之初就考慮到肥胖患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

金斯林伊麗莎白女王公立醫(yī)院曾專(zhuān)門(mén)花2萬(wàn)英鎊（1英鎊約合人民幣8.8元）加固手術(shù)室地板，用3萬(wàn)英鎊添置了一臺(tái)肥胖者專(zhuān)用的遺體冷凍系統(tǒng)；倫敦郊外彌爾頓堅(jiān)斯公立醫(yī)院，一張能承受體重近200公斤患者的超大號(hào)病床租金是每天65英鎊；英格蘭頓卡斯特-巴斯塔羅公立醫(yī)院用8萬(wàn)英鎊加寬走廊，方便肥胖患者行動(dòng)。為救治肥胖患者，很多醫(yī)院還特意選址在租金相對(duì)便宜的郊區(qū)，以便為患者提供空間更大的病房。此外，英國(guó)的公立醫(yī)院近年來(lái)還花費(fèi)超過(guò)550萬(wàn)英鎊，用于購(gòu)買(mǎi)適合肥胖患者使用的設(shè)備，如超大號(hào)病床、輪椅、馬桶和拐杖等。

在英格蘭北部城市利物浦，當(dāng)?shù)刈畲蟮木C合性醫(yī)院皇家利物浦醫(yī)院為肥胖患者量身打造了專(zhuān)屬病房。醫(yī)院共有12層、23個(gè)病房區(qū)，每個(gè)病房區(qū)有兩間專(zhuān)供肥胖患者使用，2017年起投入使用，為很多患者帶來(lái)便利。醫(yī)院改建負(fù)責(zé)人海倫·杰克遜說(shuō)，這樣的病房最大特點(diǎn)就是空間大，有超大號(hào)病床和寬敞的淋浴空間。除了病房，在重癥監(jiān)護(hù)室、急診室和放射科還設(shè)有79個(gè)為肥胖患者專(zhuān)設(shè)的抬升系統(tǒng)，以幫助移動(dòng)這些行動(dòng)不便的患者。

英國(guó)目前約有1/4的成年人屬于肥胖，因此各家醫(yī)院必須購(gòu)置特別的病床、輪椅等，以便肥胖患者度過(guò)健康危機(jī)。不堪重負(fù)的醫(yī)療部門(mén)近些年不斷敦促政府出臺(tái)更多政策來(lái)應(yīng)對(duì)肥胖，包括：如果患者的體重指數(shù)超過(guò)30，醫(yī)院可拒絕為其實(shí)施更換膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)的手術(shù)。英國(guó)媒體也不時(shí)刊登調(diào)查報(bào)告，提醒國(guó)民別忘了減重，保持身材挺拔才是真正的紳士和淑女。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》）