劉 琬

（重慶廣播電視大學，重慶 400052）

0 引 言

在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等科技不斷發(fā)展的今天，很多創(chuàng)業(yè)者和公司已悄然進入在線教育領(lǐng)域，亞馬遜、阿里巴巴、騰訊及360等互聯(lián)網(wǎng)公司也不例外。這些企業(yè)競相在在線教育這個領(lǐng)域跑馬圈地，如亞馬遜收購了在線數(shù)學教育服務(wù)商TenMarkss，阿里巴巴投資了英語學習機構(gòu)TutorGroup，百度推出在線教育平臺“度學堂”，網(wǎng)易推出在線教育平臺“網(wǎng)易公開課”等。面向全球用戶的大規(guī)模在線課程MOOC也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)典范例。因此，傳統(tǒng)教育和開放教育等各種教育形態(tài)都已經(jīng)或者將要受到不同程度的沖擊[1]。

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的新商業(yè)文明時代，它的特點是“以人為本”。有人給互聯(lián)網(wǎng)思維下了這樣的定義：在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對于市場、對于用戶、對于產(chǎn)品、對于企業(yè)價值鏈甚至對于全部商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。這里的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因為未來網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表及眼鏡等?？梢赃@樣理解，在未來的各個領(lǐng)域，都需要用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考問題，否則就無法在行業(yè)中展開競爭。在線教育領(lǐng)域也不例外，相關(guān)從業(yè)人員不得不對市場、學習者、學習資源、學習支持服務(wù)乃至對整個教育生態(tài)進行重新審視。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的特點

互聯(lián)網(wǎng)思維下的在線教育具備“快捷、高效、互動、共同建構(gòu)、免費”等特點。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)時代人們傳遞和獲取信息更加快捷

目前，信息傳遞速度越來越快，這大大縮短了人們獲取信息的時間。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過快速地傳遞和獲取信息從而提高工作效率和學習效率。這也是PC取代傳統(tǒng)的報紙電視，而手機即將取代PC的主要原因。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)使未來的學習目的更明確更高效

大數(shù)據(jù)是在線教育無法被線下教育所復制的。當前，人們處在一個知識爆炸的時代，每天有大量的新知識產(chǎn)生于人們的工作學習中。大數(shù)據(jù)通過高速的數(shù)據(jù)輸入和處理，將變化多樣的海量數(shù)據(jù)變成對學習者具有價值的信息，幫助學習者優(yōu)化其流程，提升學習效率[2]。

互聯(lián)網(wǎng)思維實際也是一種數(shù)據(jù)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)一方面使學習者的學習更高效，另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)信息的豐富和快捷，在一定層面也可能會造成學習者的信息超載和選擇焦慮。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)海量的信息，如何高效地選擇學習內(nèi)容，避免重復學習和無意義學習帶來的信息超載，顯得格外重要。利用智能終端可以做到碎片化學習，利用大數(shù)據(jù)可以知道學習者的學習成效，從而提高學習過程的評價效率。這種考評結(jié)合的方式可稱為“自適應(yīng)性學習模式”，即學習者根據(jù)個人的能力、時間以及學習成效來決定學習方式[3]。

隨著人工智能的發(fā)展，通過人機對話，即可根據(jù)學習者個體情況自動生成學習資源庫，學習者再不用皓首窮經(jīng)式地按照某種學科知識體系按部就班地學習，互聯(lián)網(wǎng)使未來的學習目的更明確、更高效。

1.3 在線學習是交互合作與經(jīng)驗共享的過程

在線學習平臺是開放的平臺，互聯(lián)網(wǎng)使學習者的互動更加頻繁。每個人都有表達自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望。互聯(lián)網(wǎng)使人們表達、表現(xiàn)自己成為可能。讓一個人付出，比給予他更能使他獲得參與感。通過在線學習平臺，學習者之間可以進行資源分享、經(jīng)驗分享以及交流思想，甚至可以組成相互支持、相互合作的學習團體。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育將是學習者共同建構(gòu)學習資源的過程

互聯(lián)網(wǎng)的信息是海量的、碎片化的、不完整的，甚至包含很多垃圾信息。面對如此海量的信息，學習者只能靠自己去思考、篩選和加工。通過自學以及與他人的共同建構(gòu)，網(wǎng)上的碎片化的、半成品的信息才可能成為有價值的東西。網(wǎng)絡(luò)是連通、平等的交流，是共享共建[4]。

1.5 免費是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的趨勢

免費是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的重要特點，工業(yè)文明時代的經(jīng)濟學是一種稀缺經(jīng)濟學，而互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟學則是豐饒經(jīng)濟學。根據(jù)摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的3大基礎(chǔ)要件——帶寬、存儲及服務(wù)器都將指向免費。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，壟斷生產(chǎn)、銷售以及傳播將不再可能。免費是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的趨勢。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的在線教育增強用戶的學習體驗至關(guān)重要

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為：“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”。通俗來講，就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。任何商業(yè)模式的根本都是用戶，目的都是使用戶滿意。用戶體驗帶有主觀性且注重實際應(yīng)用。無論是視頻還是文字資源，在線學習的內(nèi)容并不能完全左右學習者選擇的結(jié)果，真正產(chǎn)生影響的是用戶體驗。用戶的學習體驗包括交互體驗、視覺體驗、成就體驗以及服務(wù)體驗等[5]。

2.1 交互體驗

在線學習與線下學習最大的區(qū)別是教師和學生、學生和學生、學生與資源都處于分離狀態(tài)，并且以網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備為中介。這樣的學習過程缺乏人際交流，學習方式缺少迅速的信息反饋，沒有集體學習的氛圍與壓力，時間久了，學習者會有孤獨感。由于學習情況得不到及時的反饋，學習者無法參與討論，可能會導致學習者因缺乏交流而受挫。因此，增強學習者的交互體驗非常重要。

交互體驗是學習體驗最核心的內(nèi)容。好的交互讓學習者通過對話或參與討論的方式積極地學習，使其可以在智能手機、平板電腦及臺式電腦上完成學習，無論屏幕大小，只要有互聯(lián)網(wǎng)，學習者都可以享受同樣高質(zhì)量的體驗。

一方面，在線教育平臺必須要滿足用戶在使用個人電腦上網(wǎng)與使用移動設(shè)備上網(wǎng)時的需求，由于使用場景、使用時間以及使用設(shè)備的不同，平臺要滿足用戶從個人電腦到手機的延續(xù)。要使得用戶在個人電腦上、PAD上，甚至手機上學習都一樣方便，視覺風格要延續(xù)，登陸方式要快捷。

另一方面，學習者要注重互動和參與。教育是人與人的交流，教育的方法、內(nèi)容、場所及氛圍都很重要。常規(guī)面授和遠程教育的區(qū)別在于，遠程教育缺少迅速的信息反饋，沒有集體環(huán)境中的相互比較。沒有了課室的概念，大家都在虛擬空間里學習。沒有了教室，就沒有了集體學習的氛圍與壓力，學習會更加自由更加隨意，因而更需要學習者自律。時間久了，學習者容易產(chǎn)生孤獨感。因此，與人交流非常重要。

2.2 視覺體驗

視覺設(shè)計是設(shè)計過程非常重要的一部分。用戶在看到網(wǎng)站時，視覺呈現(xiàn)比起網(wǎng)站內(nèi)容更加影響網(wǎng)站的可信度。多鄰國網(wǎng)站（著名的語言學習類網(wǎng)站）的視覺設(shè)計向人傳達了親切、積極、可靠的感覺，它的視覺設(shè)計是干凈利落、優(yōu)雅且高度專業(yè)的。視覺設(shè)計是通過特定設(shè)計的插畫和圖形來傳達信息的一種手法，包括有意思的排版、使人產(chǎn)生共鳴的圖標、有說服力的顏色、舒服的間距和布局以及很多其他“小卻重要的細節(jié)”。視覺設(shè)計著力于視覺表現(xiàn)來提高產(chǎn)品的用戶體驗[6]?！袄蠋?粉筆+黑板”是人們最為熟悉的課堂場景，因此能否給予學生一種置身課堂的真實感受是網(wǎng)絡(luò)教學能否吸引用戶的關(guān)鍵之一。明晰的文字、細膩的畫面，會使學生仿佛置身于久違的課堂，在聆聽老師精彩講解的同時，還可以直觀地看到老師的板書、標注的重點以及解題步驟，這樣的視覺感受才會令聽課學習成為無與倫比的享受。

2.3 成就體驗

學習過程的成就體驗也至關(guān)重要。目前網(wǎng)上有很多免費教學資源，輸入關(guān)鍵詞可能會搜到一大批相關(guān)的視頻教程。然而，即使學習者安排了專門的時間去學習，學習效果依然不佳。究其原因，一方面，教學視頻的挑選要耗費大量的精力；另一方面，在線學習缺乏學習氛圍，學習者的疑問不能得到及時解答。在線學習確實存在這些問題，課程安排有老師答疑，但老師何時給予回復其實是不確定的，答復是否使學習者滿意，也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督。學習效果得不到及時反饋，遇到的問題不能及時解決，這樣就會使學生的學習缺乏成就體驗，久而久之，學習者可能產(chǎn)生厭學情緒。因而，增強學習者的成就體驗至關(guān)重要。

2.4 服務(wù)體驗

好的線下教育機構(gòu)，配套服務(wù)也相對較好。通常，一個班級內(nèi)除了負責授課的教師外，還會專門配備一個教學經(jīng)驗豐富的輔導老師。如果學生對某一位任課老師的風格或進度不適應(yīng)，可以向輔導老師反映。輔導老師負責與任課老師進行交流，在教學方法或教學內(nèi)容上及時做出調(diào)整。這種服務(wù)體驗，是當前的在線教育機構(gòu)所缺乏的。一般來講，在線教育很難滿足學習者的這種需求。如果在線學習能增強學習者的服務(wù)體驗，那么用戶積壓的需求就能得到釋放，在線教育市場將會迎來新的爆發(fā)。

3 結(jié) 語

對于互聯(lián)網(wǎng)思維，站在不同的角度，從商業(yè)理念、價值取向及組織模式等不同維度，不同的人有不同的理解?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種新的思考方式，將其引入教育領(lǐng)域需要結(jié)合教育的本質(zhì)加以理解和運用。做好互聯(lián)網(wǎng)教育，從根本來講就是提供學習者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著大規(guī)模在線課程的免費推廣，學習支持服務(wù)的完善與否，會對學習者在品牌選擇方面產(chǎn)生重要影響。學習支持服務(wù)將會成為在線教育成功的關(guān)鍵因素。